過去5年以内に住宅ローンの新規借り入れ、もしくは、借り換えを行った人で、融資（借入）を現在受けている14,569人による、住宅ローン別 比較・評判の内、広島銀行を選んだ利用者の声や各項目の得点を紹介。
| 評価項目 | 順位 | 得点 |
|---|---|---|
| A.商品内容の充実さ | - | 70.2点 |
| B.担当者の対応 | - | 70.0点 |
| C.団体信用生命保険の充実さ | - | 69.5点 |
| D.付帯サービス | - | 66.1点 |
| E.審査・契約手続き | - | 69.6点 |
| F.金利 | - | 66.5点 |
| G.手数料・保証料 | - | 63.9点 |
| H.繰り上げ返済 | - | 65.7点 |
| I.サイトのわかりやすさ | - | 64.2点 |
| 得点 | |
|---|---|
| 他者推奨得点 当調査における「どの程度その企業のサービスを友人・知人に推奨したいか」の回答結果の平均スコアから算出した得点です。 | 67.1点 |
※総合得点は上記の評価項目に利用者ニーズに基づく重要度の掛け合わせ、他者推奨得点を加味して算出しています。
コメント総数：16件
30代／男性
法務局での書類取得についてもう少し細かな説明があった方が分かりやすいと思う。初めての人は難しい事もあると思う。
40代／男性
相談から完工までに時間があき、再申請扱いになったこと。
50代／男性
手数料が分かりにくい、かつ高い。
40代／男性
金利が高い。手数料が高い。
40代／男性
団信の条件がもう一押し。
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良い点
以前借りていた住宅ローンの更新で金利が上がるため、別の用件で来店した際に相談した。予想以上に細かく対応していただき、借り換えに至った。
土曜日や日曜日でも手続きが出来たので、会社を休まなくて良かったです。
ずっと利用している銀行なので話がスムーズに進んだ。
会社の取引行であったため手数料の優遇があった。
金利が良い。銀行のサービスの優遇がある。
親身に接してくれた。わかりやすかった。
なじみのある銀行なので利用しやすい。
利率が他行と比べて良かった。
近隣店舗で対面相談できた事。
プランがしっかりしている。
対応が迅速で説明も丁寧。