過去5年以内に住宅ローンの新規借り入れ、もしくは、借り換えを行った人で、融資（借入）を現在受けている13,303人による、住宅ローン別 比較・評判の内、広島銀行を選んだ利用者の声や各項目の得点を紹介。
総合31位
| 評価項目 | 順位 | 得点 |
|---|---|---|
| A.商品内容の充実さ | - | 70.2点 |
| B.担当者の対応 | - | 70.8点 |
| C.団体信用生命保険の充実さ | - | 70.7点 |
| D.付帯サービス | - | 67.1点 |
| E.審査・契約手続き | - | 70.6点 |
| F.金利 | - | 67.6点 |
| G.手数料・保証料 | - | 64.1点 |
| H.繰り上げ返済 | - | 65.9点 |
| I.サイトのわかりやすさ | - | 65.1点 |
| 得点 | |
|---|---|
| 他者推奨得点 当調査における「どの程度その企業のサービスを友人・知人に推奨したいか」の回答結果の平均スコアから算出した得点です。 | 67.7点 |
※総合得点は上記の評価項目に利用者ニーズに基づく重要度の掛け合わせ、他者推奨得点を加味して算出しています。
| 部門項目 | 部門得点・順位 | |
|---|---|---|
| 中国・四国 | 67.8点（第4位） | |
※地域別部門結果はランキングを地域別に分類したものです。
| 割合 | ||
|---|---|---|
| 推奨意向 | 71.4％ | |
※当調査における「どの程度その企業のサービスを友人・知人に推奨したいか」の回答結果から算出した割合です。
| 割合 | ||
|---|---|---|
| 継続意向 | 81.3％ | |
※当調査における「どの程度その企業のサービスを継続したいか」の回答結果から算出した割合です。
コメント総数：17件
30代／女性金利が高いのでもう少し安いローンにすればよかったと思っている。
40代／男性ハガキ案内が来てからの手続きがわかりにくかった。
30代／男性問題提起したあとのレスポンスが少し遅いところ。
30代／女性窓口の対応。間違った情報を提供された。
40代／男性大手銀行に比べて総額払い額が多いところ。
40代／男性ネットで更新したときのメリットがない。
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良い点
借り換え前のローンの固定金利期間が終了する時に相談したが、予想以上の好条件で提案があった。
ハウスメーカーからのおすすめで決めたが、担当の方が話しやすく丁寧でよかった。
ペアローンでも1人の口座で引き落としされるので管理しやすい。
担当の人がいつもサポートしてくれるのでわかりやすい。
金利の面や問題解決に迅速に対応してくれるところ。
死亡だけではなくがんの際にもローン免除になる。
土日でも親身に対応してくれて安心できました。
昔から使ってる取引銀行なんで信用出来る。
店舗が近いので何かあったときに行きやすい。
ATMの利用料が無料になったのが良かった。
借り換えのスピードが早かった。