過去5年以内に住宅ローンの新規借り入れ、もしくは、借り換えを行った人で、融資（借入）を現在受けている13,303人による、住宅ローン別 比較・評判の内、住信SBIネット銀行を選んだ利用者の声や各項目の得点を紹介。
総合4位
| 評価項目 | 順位 | 得点 |
|---|---|---|
| A.商品内容の充実さ | 4位 | 73.9点 |
| B.担当者の対応 | - | 70.6点 |
| C.団体信用生命保険の充実さ | 5位 | 73.0点 |
| D.付帯サービス |  | 69.3点 |
| E.審査・契約手続き | - | 71.9点 |
| F.金利 |  | 73.0点 |
| G.手数料・保証料 | 6位 | 66.7点 |
| H.繰り上げ返済 | 4位 | 70.7点 |
| I.サイトのわかりやすさ | | 69.4点 |
| 得点 | |
|---|---|
| 他者推奨得点 当調査における「どの程度その企業のサービスを友人・知人に推奨したいか」の回答結果の平均スコアから算出した得点です。 | 72.7点 |
※総合得点は上記の評価項目に利用者ニーズに基づく重要度の掛け合わせ、他者推奨得点を加味して算出しています。
| 部門項目 | 部門得点・順位 | |
|---|---|---|
| ネット銀行 | 71.3点（第3位） | |
※業態別部門結果はランキングを業態別に分類したものです。
| 部門項目 | 部門得点・順位 | |
|---|---|---|
| 男性 | 72.1点（第4位） | |
| 女性 | 68.8点（第7位） | |
※男女別部門結果はランキングを男女別に分類したものです。
| 部門項目 | 部門得点・順位 | |
|---|---|---|
| 関東 | 71.3点（第5位） | |
| 近畿 | 71.2点（第1位） | |
※地域別部門結果はランキングを地域別に分類したものです。
| 部門項目 | 部門得点・順位 | |
|---|---|---|
| 新規 | 70.8点（第4位） | |
| 借り換え | 73.8点（第3位） | |
※目的別部門結果はランキングを目的別に分類したものです。
| 部門項目 | 部門得点・順位 | |
|---|---|---|
| 変動金利 | 71.4点（第5位） | |
※商品別部門結果はランキングを商品別に分類したものです。
| 割合 | ||
|---|---|---|
| 推奨意向 | 88.6％ | |
※当調査における「どの程度その企業のサービスを友人・知人に推奨したいか」の回答結果から算出した割合です。
| 割合 | ||
|---|---|---|
| 継続意向 | 92.7％ | |
※当調査における「どの程度その企業のサービスを継続したいか」の回答結果から算出した割合です。
コメント総数：18件
30代／女性祝日の日にローン実行が出来なかったこと。ネット銀行のため、ローン実行時に他銀行の場所を借りなければいけなかったこと。
40代／男性契約手続きの煩雑さ（ネット銀行だが、銀行より紙の手続きが多く、手続きが遅かった）。
40代／男性最大優遇金利（ネットではなく店舗契約）を得るための手段が分かりにくかった。
40代／女性不動産屋さんと話が合っていなくて最初の振込の日が予定より急に早まった。
30代／女性もっと安い金利のところもあるのでもう少し金利が安いとさらに良い。
40代／男性担当者間で情報共有ができていないこと。担当者の態度がイマイチ。
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良い点
来店回数は必要最小限にすませてくれて、書類は分かりやすく案内してくれた。なによりネット銀行だけに大手とはくらべものにならない低い金利は魅力的でした。
手続きがわかりやすく、アプリやネットを使った確認が容易で、銀行の利用に関する特典などが充実している。
金利が安い。サイトやアプリで契約の詳細がいつも確認できる。充実した団信に追加費用無しで加入できる。
借入日のことなど、契約後に問い合わせを入れた際に詳しく丁寧に説明してもらった。
金利が低い。いつも利用していたネット銀行なので口座がまとまって嬉しい。
初めての借り入れだったが、事前の準備からとても丁寧に対応してくれた。
金利、審査共に他社より抜きん出ている。ネットバンクの利便性もあり満足。
金利が安かった。ローン契約により振り込み手数料無料回数が大幅に増えた。
金利が安い。ネット銀行なので余計な勧誘などもなく、契約しやすかった。
借り換え前と比較して圧倒的に金利が下がり、なおかつ団信も手厚いこと。
土地先行プランという、他社にはないプランが非常に使いやすかった。
オンラインのみで完結するので来店する時間をつくる必要がない。