大型リフォームの顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

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評価項目別 営業担当者の接客力 営業担当者の提案力 施工担当者の対応 工程管理 仕上がり 費用の適切さ 保証・アフターサービス
業態別 デベロッパー エネルギー リフォーム専業 ハウスメーカー 住設・建材 ホームセンター 家電量販店 ビルダー・工務店
顧客別 新規顧客
地域別 北海道 東北 関東 甲信越・北陸 東海 近畿 中国・四国 九州・沖縄
男女別 男性 女性
営業担当者別 男性営業担当者 女性営業担当者

※文字がグレーの部門は当社規定の条件を満たした企業が2社未満のため発表しておりません。

関東 満足度ランキング

2位

79.23

営業担当者に相談しやすく、工事不具合店をなんでも話せ、対応策を一緒に検討してくれたこと。(60代以上/男性)

3位

77.25

営業担当者が、実際の施工もおこなったことがあったので、希望に添うような施工の提案をしてくれた。工事に入ってからも、計画の変更など、現地を見ながら説明してくれたので、わかりやすかった。(30代/女性)

6位

76.86

設計から全てお願いした業者さんなので細かい図面を元にきちんとやっていただいた。(60代以上/女性)

7位

76.36

他、地元企業からも見積もりを取りましたが、住友林業さんのデザイン力には脱帽でした。出来上がりには満足です。(40代/女性)

8位

75.16

キッチンのリフォーム、リビング・子供部屋・廊下及び階段の天井・壁紙の張替え、キッチン南側にデッキボードの増設を行ったが、提案・施工・作業者態度等非常に良かった。(60代以上/男性)

9位

74.90

細部に渡って施主の希望を聞いてくれ、何回も打ち合わせや建材のショールーム見学・選定に付き合ってもらえた。また、施主調達にも丁寧に対応してくれた。紹介の引っ越し業者にも大満足。(60代以上/男性)

大型リフォーム 利用者1,650人が重視した項目

営業担当者の提案力
18.24%
営業担当者の接客力
16.46%
保証・アフターサービス
15.77%
費用の適切さ
14.99%
仕上がり
14.21%
施工担当者の対応
10.29%
工程管理
10.03%

重視項目とはユーザーが、商品やサービスを利用・選定する際に重要視した項目を調査したデータです。数字の大きい項目ほど、重要視している結果となります。

おすすめの大型リフォーム 関東ランキングまとめ

  1. 1位 ミサワリフォーム 81.19点
  2. 2位 パナソニック リフォーム 79.23点
  3. 3位 住友不動産のリフォーム 77.25点
  4. 4位 大和ハウスリフォーム 76.94点
  5. 5位 積水ハウスリフォームグループ 76.93点
  6. 6位 旭化成リフォーム 76.86点
  7. 7位 住友林業ホームテック 76.36点
  8. 8位 セキスイファミエス 75.16点
  9. 9位 三井のリフォーム 74.90点
調査データのご提供 顧客満足度ランキング作成時に調査した、集計データ・調査レポートごご提供いたします。

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

2015年度オリコン顧客満足度ランキング
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オリコン顧客満足度調査とは

サンプル数
1,650

この大型リフォームランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

ジャンル・ランキング定義
調査詳細について

調査概要

事前調査
2020/04/30〜2020/07/06
更新日
2020/12/01
サンプル数
1,650人(大型リフォーム/戸建てリフォーム/マンションリフォーム調査における総サンプル数14,312人)
規定人数
50人以上
調査企業数
103社
定義
マンション・戸建て住宅向けに関わらず、施工金額が建設業の許可が必要な500万円以上のリフォームを受注・施工し、水回り、窓・ドア、内装、外装のいずれの工事にも対応している企業
調査期間
2020/07/07〜2020/09/28
2019/07/25〜2019/09/02
2018/07/25〜2018/08/01
調査対象者
性別:指定なし 年齢:20〜84歳 地域:全国 条件:過去5年以内にリフォーム会社を利用したことがあり、かつリフォーム会社の選定に関与した人

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れた回答を除外した上で作成しています。
※「ランキングTOP」、「評価項目別」、部門の「業態別」においては有効回答者数が規定人数を満たした企業のみランクイン対象となります。その他の部門においては有効回答者数が規定人数の半数以上の企業がランクイン対象となります。
※総合得点が60.00点以上で、他人に薦めたくないと回答した人の割合が基準値以下の企業がランクイン対象となります。
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設問内容 アンケート調査を実施した際の質問事項です。満足度評価項目のほか、該当サービスの利用状況や検討内容を質問しています。

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推奨意向

再利用意向