77.1点
施工や部材はとても良い内容で、安心感が高い。耐震補強の追加、火災警報器の追加など設計・見積もり時になかったものも施工してくれて、満足感が大きい。（60代以上／男性）
その他の口コミ・評判
施工主の意見を重視しながら提案していただいたり、質問や疑問点などに丁寧に対応していただいた。（60代以上／女性）
リフォームの途中経過をこまめに見学することができ、建物内部を詳細に見ることができたこと。（60代以上／女性）
周りへの配慮なども抜かりなく丁寧で、施工後も時々問題ないかの確認に来るなど。（40代／男性）
色の希望に沿うようにと、沢山のサンプルの中から選択させてくださった。（50代／女性）
76.3点
こちらのかなり細かい提案を受け入れてもらえた。選べる資材に制約がなかった。施主支給にも対応してもらえた。営業、設計、施工担当が良い人だった。（50代／女性）
その他の口コミ・評判
キッチンや洗面台、お風呂も自社製品があるため割引率が高かった。トリプルワイドのIHが魅力的だった。（30代／女性）
施工業者との間に入って、直接言いにくいことも伝えてもらえたこと。ショールームのスタッフの対応、知識が深いこと。（50代／女性）
建てた業者なので、間取りや仕様が分かっていて、手際が良かった。ひとつずつ確認をしてくれた。（60代以上／女性）
一貫して営業担当者の方が窓口となってくださり、こちらの意向を汲み取り作業を進めてくださった。（60代以上／女性）
75.8点
品質に関する信頼性は絶大。スケルトンで施工したことにより、断熱材がしっかり入り、遮熱、防音ともに格段に向上した。昨年来の酷暑においても室内の昇温が抑えられ、QOLが相当程度向上した。（60代以上／男性）
その他の口コミ・評判
納得のいくまで相談に応じてもらえた。最後の壁クロスや床を決めるにあたっては、決めるまで時間がかかったが、待ってもらえたので満足のいく仕上がりになった。（60代以上／女性）
リフォームに関するすべてのことについて相談できた。仮住まいに関することまで相談できたので、仕事をしながらの引っ越しも可能だった。本当に助かった。（60代以上／女性）
ほぼ希望通りの施工がなされた。変更が必要なときも、営業担当者が1級建築士だったので、その可否、提案がその場ででき、打ち合わせがスムーズに進んだ。（60代以上／男性）
リフォームはもちろん、引き渡し完了後もアフターケアをこれから先10年間やってもらえることに、とても安心感があります。（60代以上／女性）
75.2点
大手の会社なので、何かあった時の保証等がしっかりしているので、安心して依頼することが出来た点がよかったと思う。（60代以上／女性）
その他の口コミ・評判
リフォーム前に外壁屋根塗装をして満足できたので、内部リフォームもお願いした。信頼性があった。（60代以上／女性）
古い設計の家だったが、風呂場の窓も小さくしてくれたり、段差がないバリアフリーとなって良かった。（60代以上／男性）
工事開始前までに時間がかかりすぎたが、開始してからは比較的スムーズに行われた。（60代以上／女性）
要望に合わせて適切な提案をしてくれ、仕上がりも十二分に満足のいくものだった。（60代以上／男性）
74.8点
工程ごとにチェックしてくれて安心感があった。途中で工事を増やしても、ちゃんと対応してくれた。最終チェックは3人で行なってくれて、さすがハウスメーカーだなと思った。（50代／女性）
その他の口コミ・評判
夫婦共に大規模なリフォームは初めてだったのでわからないことだらけだったが、いろいろ親切に教えてもらい、わからないことがあり担当者と連絡をすると、すぐに対応してもらった。（50代／女性）
家自体の施工業者だったので、建物に関してよくわかってくれていた。金額的にも折り合いをつけてくれた。（60代以上／女性）
自宅を大和ハウスで建てたので、安心して相談が出来、構造・防水等の保証も延長される。（60代以上／男性）
建築時のメーカーなので、図面等構造説明が省略出来た。建築時の不備の修正を依頼出来た。（60代以上／男性）
74.3点
担当者、工事監督さんの連携がよくとれていて安心だった。説明や報告をその都度きちんとしてもらえて、これも安心だった。（60代以上／女性）
その他の口コミ・評判
新築時からちょっとした工事やリフォームまで、全てセキスイです。仕事が丁寧で仕上がりが良く、工事中の配慮も適切です。（60代以上／女性）
セキスイハイムなので内容を知り尽くしている。セキスイファミエスが最適であった。営業担当者もとても良かった。（60代以上／男性）
工事の担当（現場監督）の方が、工事中に起きるいろいろなことに親身に対応してくれた。施工がとても丁寧だった。（60代以上／女性）
新築時と同じメーカーなので、初期の設計を知った上で提案、施工をしていただけた。（50代／男性）
74.0点
ヘーベルハウスの注文住宅を建ててから、ずっと旭化成リフォームでメンテナンスしてもらっているので、安心して任せられる。（60代以上／女性）
その他の口コミ・評判
情報が分かりやすく整理されていて、印象に残りやすい。スタッフの対応が親切丁寧で、こちらの疑問にしっかりと答えてくれる。（40代／男性）
補助金など、提案してくれないと知らないことが多かった。国や都の補助金を利用して安く済ますことができた。（50代／女性）
もともとヘーベルハウスで建てた家なので、建物自体のことをよく把握されていて要望にきちんと応えてもらえた。（60代以上／女性）
新築時からの図面を把握しているので、机上で概略設計でき、概算見積もりが早い段階でわかったこと。（60代以上／男性）
規定人数の半数以上の回答があり、総合得点が60.0点以上の企業です。
細かな仕様（什器だけでなく、天井や壁の仕様）まで、充分に打ち合わせができた。（60代以上／男性）
その他の口コミ・評判
相談からリフォームの施工まで、終始対応が丁寧で安心感がとてもあった。（50代／女性）
大体考えていたようになったので、良かったと思います。（60代以上／女性）
技術やデザインがよく、安心できると思います。（60代以上／女性）
提案が適切で、希望がほぼ叶えられた。（60代以上／男性）
商品知識の豊富さで安心出来ました。こちらの疑問や質問に間髪入れず答えていただけました。（60代以上／男性）
その他の口コミ・評判
製品メーカーのショップなため、商品知識やショールーム連携、価格面で良かったと思う。（50代／男性）
全てを一社で施工できた。オンラインショールームとの連携が良かった。（60代以上／男性）
要望に対して丁寧に対応いただいた。アドバイスも適切にいただけた。（50代／男性）
妥当な価格でこちらのリクエストに対し、適切に対応してもらえた。（60代以上／男性）
他社より費用が安かった。リフォーム中にいろいろと相談でき、フレキシブルな対応をしてもらえた。（60代以上／男性）
その他の口コミ・評判
期間が短い中、急なお願いにも関わらず、丁寧な作業で説明もわかりやすかったです。（40代／女性）
不要物の処理などにも相談に乗ってもらえた。安心して任せられたように思う。（60代以上／男性）
家から近く、相談したい時にはすぐに対応してくれた。（60代以上／女性）
概ねこちらの提示する予算範囲内で工事が終わったこと。（60代以上／男性）
オリコン顧客満足度調査では、実際にサービスを利用した2,650人にアンケート調査を実施。
満足度に関する回答を基に、調査した51企業（サービス）を対象にした「フルリフォーム」ランキングを発表しています。
総合満足度だけでなく、様々な切り口から「フルリフォーム」を評価。さらに回答者の口コミや評判といった、実際のユーザーの声も掲載しています。
サービス検討の際、“ユーザー満足度”からも比較することで「フルリフォーム」選びにお役立てください。
サンプル数
2,650人
このフルリフォームランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。
※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング（回収したデータから不正回答や異常値を排除）
および調査対象者条件から外れた回答を除外した上で作成しています。
※「総合ランキング」、「評価項目別」、部門の「業態別」においては有効回答者数が規定人数を満たした企業のみランクイン対象となります。その他の部門においては有効回答者数が規定人数の半数以上の企業がランクイン対象となります。
※総合得点が60.0点以上で、他人に薦めたくないと回答した人の割合が基準値以下の企業がランクイン対象となります。
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・総合満足度
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・利用した感想（良かった点・悪かった点）
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慶應義塾大学理工学部教授／内閣府 上席科学技術政策フェロー（非常勤）鈴木秀男
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