実際の利用者が評価した、オリコン顧客満足度ランキング
ハウスメーカー 注文住宅の比較・口コミ
実際の利用者が評価した、オリコン顧客満足度ランキング
ハウスメーカー 注文住宅の比較・口コミ
過去12年以内に新築した注文戸建住宅に在住であり、かつハウスメーカー／工務店（個人経営除く）の選定に関与した14,954人による、ハウスメーカー 注文住宅別 比較・評判の内、アエラホームを選んだ利用者の声や各項目の得点を紹介。
| 評価項目 | 順位 | 得点 |
|---|---|---|
| A.打合せのしやすさ | 70.77点 | |
| B.モデルハウス | 71.34点 | |
| C.情報のわかりやすさ | 66.05点 | |
| D.営業スタッフの対応 | 69.71点 | |
| E.金額の納得感 | 68.55点 | |
| F.設計担当者の対応 | 66.66点 | |
| G.デザイン | 65.68点 | |
| H.付帯サービス | 65.21点 | |
| I.ラインナップの充実度 | 65.89点 | |
| J.住居の性能 | 73.69点 | |
| K.設備・内装の質 | 69.49点 | |
| L.施工担当者の対応 | 68.91点 | |
| M.アフターサービス | 68.31点 | |
| N.長期保証 | 65.52点 |
※総合得点は上記の評価項目に利用者ニーズに基づく重要度を掛け合わせて算出しています。
印の各項目の順位は、ランキング掲載企業全社における順位です。
50代/男性 商談の部屋に監視カメラがあった。規格商品を買おうとしたのに自由設計の方を買うように誘導してくる。紛らわしい広告があった。仮設水道を設置していないのにその金額も加算されていた。
30代/女性 全部引き戸にしてほしいと伝えたら施工担当の方に柱の関係で出来ないと言われたが、建った後、違う担当の方に聞いたら外付けの引き戸は出来た事が分かりモヤモヤとした気持ちになりました。
60代以上/男性 担当が大分変わった(最初から二人目までは良かった)。細かいところの仕上げに雑な所がある。
50代/女性 営業、現場監督の対応が遅く、何回もこちらから催促しても返答が遅く、イライラした。
40代/男性 完成後のアフターケアで、連絡しても対応が遅い。
ハウスメーカー 注文住宅の顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。
良い点
施工職人（大工等）は丁寧でかつ予定期間内で仕上げてくれた。気密性・断熱性は概ね期待していた通りで満足できた。
ネットワークやアンテナ線を工事の休みの日に、自分自身で施工出来たのが良かった。
骨組の木材の太さの確認、窓の密閉度合い等モデルハウスで確認ができたこと。
電化製品などアエラホーム独自のものではないので、修理依頼がしやすい。
営業マンが良かった。監督さんもこまめに対応してくれた。
私達の細かい意見を聞いて間取りを考えてくれました。
0からこちらの好きなようにカスタマイズできたこと。
土地改良や長期優良住宅の実施について努力された。
営業担当者が親切丁寧で何でも相談に乗ってくれた。
5年住んでいるが、すべてに非常に満足している。