最新2019年 ハウスメーカーランキング

情報のわかりやすさ 満足度ランキング

1位

74.72

営業と設計の担当者が必ず一緒に来て打ち合わせをしてくれた点。(50代/女性)

施工管理が厳しく、周囲への気配りができていた。新築後、7年が経過したが、不具合等が出た場合もきちんと対応していただける。(40代/男性)

こうしてほしいと言った意見を汲み取って取り入れてくれた。(30代/女性)

アフターサービスが充実している。何かあれば担当の人がメンテナンスに来てくれる。気密性か高いため、エアコンの効きがよい。(30代/女性)

営業者、設計者、施工者のお人柄が良くて、迅速丁寧で誠実な御対応をいただいた。(60代以上/男性)

2位

ヘーベルハウス

73.91

  • 30代/女性
    30代/女性

    営業担当の人柄・専門性・提案力が高かった。内装の質の高さ。夏は涼しく冬は暖かく、快適性が高い。風通しなども考慮して設計され、大変住み心地よく満足している。(30代/女性)

    60代以上/女性
    60代以上/女性

    構造が良い。耐震、耐火、機密性、全てを信頼しているので、安心して住んでいる。アフターサービス、社員、質が良く対応がとても良い。(60代以上/女性)

    60代以上/女性
    60代以上/女性

    すべて決めてからの着工だったので、楽だった。着工から、完成まで予定通りで完成した。鍵を、渡されたとき、宝石箱の中に入っていて感動した。(60代以上/女性)

    30代/女性
    30代/女性

    施工までの対応は営業担当、設計担当、インテリア担当、みんなよかった。とてもいい提案をしてくれて満足のいく家になった。(30代/女性)

    30代/女性
    30代/女性

    希望と金額が折り合うように様々な提案を素早くしてくれ、私達の希望に合うようにしてくれていた。アフターフォローは素早く現地に来てくれ分かりやすい説明がある。(30代/女性)

3位

73.31

他の業者や工務店では家族皆が気に入る間取りがでてこなかった。こちらは要望を話したらすぐにその場で全員の理想の間取りがすらすらと決まり感動した。(30代/女性)

知人に紹介された営業の対応がとても良かった。金額は安くはないが、外観、内装ともにとても素敵な家が建ったので、高いとは思わない。近所のローコスト住宅とは全然違う。(60代以上/女性)

設計担当者が、自分たちの意見をちゃんと理解してデザインしてくれたので、スムーズに話が進んだ。法律上難しいデザインや、素材にしたい場合も色んな方法を提案してくれた。(30代/女性)

言葉足らずな説明でも、予想以上の間取りを提案してくれた。営業担当者も、押し付けず、知りたい情報を良いタイミングで教えてくれたこと。(40代/女性)

工場見学で、技術の高さに感動した。実際に建築された家の見学会が豊富だった。自社の技術に絶対の自信を持っているのが伝わり、頼もしく思った。また、それを納得できる説明もあった。(30代/女性)

4位

72.84

設計士及びインテリアコーディネーターとの綿密な打ち合わせ等流石メーカー施工だと思いました。アフターもしっかりとしています。(50代/男性)

さすが住宅関係杯ブランドだと感じさせる営業担当の人柄。猛暑・真冬でも快適に過ごせる空調設備。(30代/女性)

こちらの要望に出来るだけ叶うようにしていただきました。全館空調で一年中快適で収納や二重窓などのアイデアやインテリアもとても気に入りました。担当者が真面目なかたでした。(60代以上/女性)

担当営業さんが会社で表彰されるような力のある方で、知識や経験があり色々とアドバイスしていただけた。(30代/男性)

営業担当が設計やインテリア決定時まで長い期間携わってくれ、できあがった家をみて、感動して泣いてくれた。(30代/女性)

5位

住友林業

72.82

  • 30代/女性
    30代/女性

    他の住宅メーカーは他社の悪いところしか言わなかったが、住友林業の人は他社のメリットもしっかり教えてくれた。(30代/女性)

    40代/女性
    40代/女性

    大手メーカーなのでアフターサービスもあり安心できました。木の質感がとてもよくクオリティーは高いと思います。(40代/女性)

    50代/男性
    50代/男性

    まず基本の設計を提案し、そのあと当方の希望に沿って設計を追加、変更してくれた。ほかのメーカーでは対応できない柔軟性があってとても助かった。(50代/男性)

    30代/女性
    30代/女性

    住んでみてからの住み心地の良さ、造りの良さ、丈夫である。10年住んでもまだドアや床など建て付けの悪い所は見当たらない。(30代/女性)

    40代/男性
    40代/男性

    営業担当を始め丁寧に対応して頂けた。特に設計担当の提案力は、他のハウスメーカーを圧倒していた。(40代/男性)

6位

72.11

入居後にトイレのセンサーの位置が悪くて使用中に電気が切れるという話をしたら、すぐに位置を変更する工事をしてくれた。(40代/男性)

担当の方が私たちの要望にイエスマンにならずに、良いことも悪いことも踏まえてアドバイスしてくれたこと。(30代/女性)

設計者が提示仕様に適切な回答、アドバイスをしてくれて、ほぼ満足な設計になったことは喜ぶべきこと。費用面からスペックダウンしたが、それでも、要求に近付くべき努力をしてくれた。(60代以上/男性)

収納を多くとるほうがよいと提案されたのと子供部屋より主寝室を広くとったほうがいいという提案が本当にその通りだったこと。(30代/女性)

営業担当、設計担当、インテリア担当もヒアリングの力があり、的確に形に表してくるのが良かった。気遣いも細やかで見学で行ったハウスメーカーの中で、一番良かった。(30代/女性)

7位

72.10

設計に対する自由度が高いのでいろんな要望に対応できると思う。家族一人一人の意見を取り入れることができました。(40代/男性)

打ち合わせで、希望したことを予算内で取り入れられるようにいろいろ考えてくれて、次回打ち合わせ時には提案してくれた。(40代/女性)

設計の方の提案で階段の上の窓を大きくとった。街灯の光がちょうどよく入り、夜は電気をつけなくてもある程度歩けるのでとてもエコで良い。(30代/女性)

モデルハウスの大きな開き窓に感動していたけど、予算が合わず諦めようとしたとき、予算内に値引き対応してくれた。(30代/女性)

本人たちでもボンヤリしてたイメージが、営業担当とはなすうちに見えてきて、理想通りの家が建てられたこと。(50代/女性)

8位

71.98

設計段階からこちらの要望をよく聞いてくれた。何度も打ち合わせを行い、その都度出てきた要望を担当者はメモして、設計に取り入れてくれた。(60代以上/男性)

気密性が高く夏は涼しく冬は暖かさを逃がさない。全室床暖房がものすごく良い!お風呂やトイレ、廊下もどこに行っても暖かいのは最高です。(20代/女性)

気密性が良く冬は暖かく過ごせている。20代夫婦だけで最初から見学に行ったにもかかわらず、誠実に対応してもらえ信頼できた。困ったり悩んだときも即時に対応してもらえ、満足している。(30代/女性)

営業さんは、私達が何か疑問があるとすぐに解決してくれる。設計士さんも知識が豊富でした。施工担当の人も若いのにしっかりした方で、信頼できました。(30代/女性)

大工さんがとても感じがよく、建てている間に現場で打ち合わせをしながら詳細を決めることができわかりやすかった。完成図では分かりづらい点がはっきりとわかってよかった!(30代/女性)

9位

71.92

納戸に棚を付ける事を提案してもらい、付けたのだがとても良かった。設計担当者の方がとても感じが良かった。(40代/女性)

インテリア担当者がいろいろなアイディアを提示してくれたことで、想像以上に内装は気に入るものに仕上がった。(30代/女性)

住宅取得契約日に契約をドタキャンしたのだが、再度計画したときにも親身になって相談に応じてくれた。(40代/男性)

建てたすぐに東日本地震があったけれどビクともしなかったのが凄かったと思いました。(60代以上/女性)

施工中、とにかく工事の片付けがきれいにされていて、よかったです。施工期間が、短く、仮住まい期間が、短くて、ありがたかったです。(40代/女性)

10位

71.41

営業担当者が親身になって相談に乗ってくれた。(40代/女性)

営業担当さんが親切丁寧で、理想の家づくりができました。打ち合わせの営業所が遠かったのですが、車で送り迎えをしてくれたので、とても楽でした。(40代/女性)

営業と設計の段階で担当者がどんな要望にも対応してくれた。(50代/女性)

担当者は新人だったが話しやすく打ち合わせはしやすかった。坪単価等の金額もわかりやすかった。(40代/男性)

良心的な価格内装、外装が選び安い。(30代/女性)

ハウスメーカー 注文住宅の顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

TOP ランキングTOP
評価項目別 打合せのしやすさ モデルハウス 情報のわかりやすさ 営業スタッフの対応 金額の納得感 設計担当者の対応 デザイン 付帯サービス ラインナップの充実度 住居の性能 設備・内装の質 施工担当者の対応 アフターサービス 長期保証
地域別 北海道 東北 関東 甲信越・北陸 東海 近畿 中国・四国 九州・沖縄
男女別 男性 女性
世帯別 1世帯 2世帯
工法別 木造 鉄骨造
築年数別 1年以内 2-6年以内 7-10年以内

ハウスメーカー 注文住宅 利用者14,132人が重視した項目

住居の性能
16.69%
モデルハウス
8.85%
アフターサービス
8.81%
金額の納得感
8.27%
設備・内装の質
8.06%
打合せのしやすさ
7.88%
営業スタッフの対応
7.71%
ラインナップの充実度
6.55%
施工担当者の対応
5.16%
デザイン
4.97%
付帯サービス
4.94%
設計担当者の対応
4.75%
長期保証
4.64%
情報のわかりやすさ
2.71%

重視項目とはユーザーが、商品やサービスを利用・選定する際に重要視した項目を調査したデータです。数字の大きい項目ほど、重要視している結果となります。

調査データのご提供 顧客満足度ランキング作成時に調査した、集計データ・調査レポートごご提供いたします。

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

2015年度オリコン顧客満足度ランキング
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オリコン顧客満足度調査とは

サンプル数
14,132

このハウスメーカー 注文住宅ランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

ジャンル・ランキング定義
調査詳細について

調査概要

事前調査
2018/08/06〜2018/10/18
更新日
2019/02/01
サンプル数
14,132人(調査時サンプル数15,516人)
規定人数
100人以上
調査企業数
48社
定義
注文住宅を施工・販売するハウスメーカー、ビルダー、工務店が対象。
「注文住宅」とは、建物の構造や間取り、設備、内装などを自分の希望どおりにできる住宅を指す。また、デザインやコンセプトなど、予め設定されている商品の注文住宅も含む。
ただし、土地と住宅をセットで販売し、間取りや設備が決まっている(購入者の意向が反映されない)新築分譲住宅の「建売住宅」は対象外とする。
調査期間
2018/10/19〜2018/10/29
2017/10/24〜2017/10/31
2016/11/15〜2016/11/22
調査対象者
性別:指定なし 年齢:25歳以上 地域:全国 条件:過去12年以内に新築した注文戸建住宅に在住であり、かつハウスメーカー/工務店(個人経営除く)の選定に関与した人

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れたサンプルを除外した上で作成しています。
※N≧100を基準として企業を抽出し、その中で最も回答者数の少ない企業の回答者数の90%以上をランクイン対象及び規定人数とします。
※ランキングTOPにランクインしている企業が、部門別ランキングにおいて規定人数未達によりランクインしない場合がございます。
※部門別ランキングは、規定人数未達によりランキングを発表しない場合がございます。
≫ 詳細はこちら

設問内容 アンケート調査を実施した際の質問事項です。満足度評価項目のほか、該当サービスの利用状況や検討内容を質問しています。

調査企業

過去ランキング

推奨意向

継続意向

営業担当者の推奨意向