最新2019年 ハウスメーカーランキング

1年以内 満足度ランキング

1位

ヘーベルハウス

80.24

  • 30代/女性
    30代/女性

    希望と金額が折り合うように様々な提案を素早くしてくれ、私達の希望に合うようにしてくれていた。アフターフォローは素早く現地に来てくれ分かりやすい説明がある。(30代/女性)

    60代以上/女性
    60代以上/女性

    すべてに満足してますまず、へーベルハウスに決めたことからすべてがよかった。基礎工事がとてもよく安心できた今住んでいてとてもよい(60代以上/女性)

    60代以上/女性
    60代以上/女性

    すべて決めてからの着工だったので、楽だった。着工から、完成まで予定通りで完成した。鍵を、渡されたとき、宝石箱の中に入っていて感動した。(60代以上/女性)

2位

住友林業

79.89

  • 40代/女性
    40代/女性

    木質感が住んでいて気持ちいい。アフターサービスのよさ。定期点検でこちらが気付かなかったところや、入居後に傷つけたところも無料で直してくれた。(40代/女性)

    40代/女性
    40代/女性

    初めての打ち合わせで、営業担当者の補助についた方が、主人の高校時代の知人だった。何かとつまらないことでも、気軽に相談できた。(40代/女性)

    30代/女性
    30代/女性

    3Dで図面を出してくれたので、完成した家は予想通りの家だった。設計士さんが家事の動線など実例や体験談を踏まえて、提案してくれたので使いやすい家になった。(30代/女性)

    40代/男性
    40代/男性

    建築する場所と当時の居住地が離れており、打ち合わせが難しかったが、居住地の方まで打ち合わせに来てもらえたこと。(40代/男性)

3位

79.63

工場見学で、技術の高さに感動した。実際に建築された家の見学会が豊富だった。自社の技術に絶対の自信を持っているのが伝わり、頼もしく思った。また、それを納得できる説明もあった。(30代/女性)

希望の通りにならなかった外構をいかに自分達の希望のものに近づけるか、現場監督さんと担当の施工者がたくさんの案を出してくれて、直してくれた。(30代/女性)

引き渡し時には営業、設計、現場監督の方みなさんが来てくださり、特に設計担当者には会う機会が無いと思っていたので嬉しかった。(30代/女性)

かなり無理を言ったと思うが、とにかく親身になって対応していただいた。「どうして家を建てたいのか」という観点でいろんな内容を引き出してくれた。(30代/女性)

4位

79.29

建てる前等も相談やアドバイスをいただいていましたが、建てたあとの心づかいがありがたいです。先日の地震のときも連絡をいただきました。(40代/女性)

住宅の性能が、明確に数値化されていてわかりやすい。実際の宿泊体験でも、納得のいく性能だった。四季を通して快適に過ごせる工夫が施されており、夏も冬も快適に過ごせる。(40代/女性)

気密性が高く夏は涼しく冬は暖かさを逃がさない。全室床暖房がものすごく良い!お風呂やトイレ、廊下もどこに行っても暖かいのは最高です。(20代/女性)

設計担当者が意図を汲み取りつつ、今までの施工のなかでの事例や一般的な心理行動や動線などを詳しく説明してくれながら間取りなど決めたことで、入居したあとに、便利さをとても感じることができた。(20代/女性)

工場見学等実際家が建つまでの工程やどんな材料、構造になっているかを間近で見る事ができた。営業さんも小さな疑問もすぐに対応して頂けた事が安心につながった。(40代/女性)

5位

79.10

営業の知識はよく、気が合い楽しかった。設計担当とインテリアコーディネーターも提案力があり期待がもてた。(40代/女性)

話したことをしっかり覚えており、それに沿った提案をくれる家庭事情で最初の見積りから建て終わるまで5年程かかり、迷惑をかけてしまったが、ずっと待っててくれたこと。(20代/女性)

営業と設計の連携が素晴らしく、こちらの要望に答えようと真摯に取り組んでくれた。(30代/男性)

長期優良住宅に出来た。外装などの塗り替えなどがいらない。メンテナンスが定期的にある。(30代/女性)

外観から内装まで凄い数の見本から選べる自由設計。モデルハウスや支店のデザインがよかった。(30代/男性)

6位

78.77

担当の方の説明がとても丁寧。いつでも対応してくれて、いつ休んでいるのか心配になるくらい。個人的に調べてこれはできますか?と数多く注文したが、一つ一つ丁寧に対応してくれた。(30代/女性)

外壁が特徴的で、焼き物のタイルになっているので色褪せないし汚れも目立たない点が良いと思います。(30代/女性)

会社が売りにしてるように、外壁の綺麗さは今のところ問題ないように思う。動線も使いやすいように設計してくれてよかった。(30代/女性)

住宅ローンが借りれずに困っていたところで、1年越しで借りれるところを調整してくれ、結果、安価に借りることができた。(30代/男性)

営業担当者の方が、親身になって要望を聞いてくれた。最初から、土地に合わせたよい間取りを提案してくれた。(40代/男性)

7位

78.71

快適な夏をすごしました。いつでも同じ温度、湿度でいてくれるのはありがたいです。家に帰った時の安心感がとても良い。(60代以上/女性)

全体的に納得している。担当営業が素晴らしい。設計、インテリア、施工、全てにおいて満足した。(50代/男性)

こちらが疑問に思ったことには真摯に答えてくれ、安心できたこと。また、わからないことはわからないとはっきり言い、きちんと調べた上で回答してくれたので信頼できる(30代/男性)

営業担当の人が初回のモデルハウスの案内から丁寧に対応してくださり、家が建った今でも気にしてくださり色々助けてくれている。設計担当の方やローン担当の方も分かりやすく説明してくださった。(20代/女性)

打ち合わせ場所と建築場所が300キロ離れていたが、現地を詳細に確認した。セミオーダーだったが、細かい寸法の変更に応じてくれた。(60代以上/男性)

8位

78.38

住んでみて快適。引越し業者に良い家だと誉められた。他社でいいなと思ったところも聞いて、プランに取り込めるか等検討してくれた。(30代/女性)

設計をしてくださった方が、旅行の際に頂いた縁起物の砂を、地鎮祭の時に届けてくれて、地面に撒いてくれました。(60代以上/女性)

親戚の紹介でしたが打ち合わせなどデザイン他色々アイデアを出してくださりコンパクトですが良い家が出来ました。(50代/女性)

担当大工さんの対応が素敵でした。キッチン前の壁の高さに迷っていた時、業者はメジャーでこれくらいと言うだけで、イメージが湧かなかったが、大工さんが、実際に板を置いてくれて提案してくれた。(30代/女性)

家のつくり全体が、想像してたより高級感がありました。外壁はシエラホワイトにしたのですが、白っぽい仕上がりかと思いきや、ベージュっぽいところもあり、味があってよかったです。(30代/女性)

9位

78.16

地震や災害に備えて、丈夫で長持ちの家ができる限り低価格でほしかった。その点では十分満足できる。(50代/男性)

私たちの生活パターンを理解して、快適な生活が送れるような家づくりを提案してくれたこと。(40代/女性)

打ち合わせの際、見える場所で子どもを託児してくれてゆっくり打ち合わせができたのが良かった。(30代/女性)

営業マンや設計担当、現場担当が親切丁寧で様々なことに相談にのってくれた。(30代/男性)

10位

77.77

太陽光、快適エアリーなどの設備が充実している。施工期間が短く、建築開始から入居までが早かった。(30代/男性)

ローン審査でなかなか通らなく、新築の夢を諦めていたが営業担当者が最後まで一生懸命頑張ってくれた。(20代/女性)

設計の方の提案で階段の上の窓を大きくとった。街灯の光がちょうどよく入り、夜は電気をつけなくてもある程度歩けるのでとてもエコで良い。(30代/女性)

とても快適で住みやすい!こだわりにも快く対応してくださり、お金を掛けずに規模に近づく案を考えてくださり満足です!!(30代/女性)

棟上げの際に、ユニットをクレーン車で移動しましたが、その正確さには感動でした。また、地鎮祭から引き渡しまで予定工期2か月と10日を忠実に守ったどこよりも早い工期に感動しました。(50代/男性)

ハウスメーカー 注文住宅の顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

TOP ランキングTOP
評価項目別 打合せのしやすさ モデルハウス 情報のわかりやすさ 営業スタッフの対応 金額の納得感 設計担当者の対応 デザイン 付帯サービス ラインナップの充実度 住居の性能 設備・内装の質 施工担当者の対応 アフターサービス 長期保証
地域別 北海道 東北 関東 甲信越・北陸 東海 近畿 中国・四国 九州・沖縄
男女別 男性 女性
世帯別 1世帯 2世帯
工法別 木造 鉄骨造
築年数別 1年以内 2-6年以内 7-10年以内

ハウスメーカー 注文住宅 利用者14,132人が重視した項目

住居の性能
16.69%
モデルハウス
8.85%
アフターサービス
8.81%
金額の納得感
8.27%
設備・内装の質
8.06%
打合せのしやすさ
7.88%
営業スタッフの対応
7.71%
ラインナップの充実度
6.55%
施工担当者の対応
5.16%
デザイン
4.97%
付帯サービス
4.94%
設計担当者の対応
4.75%
長期保証
4.64%
情報のわかりやすさ
2.71%

重視項目とはユーザーが、商品やサービスを利用・選定する際に重要視した項目を調査したデータです。数字の大きい項目ほど、重要視している結果となります。

調査データのご提供 顧客満足度ランキング作成時に調査した、集計データ・調査レポートごご提供いたします。

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

2015年度オリコン顧客満足度ランキング
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オリコン顧客満足度調査とは

サンプル数
14,132

このハウスメーカー 注文住宅ランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

ジャンル・ランキング定義
調査詳細について

調査概要

事前調査
2018/08/06〜2018/10/18
更新日
2019/02/01
サンプル数
14,132人(調査時サンプル数15,516人)
規定人数
100人以上
調査企業数
48社
定義
注文住宅を施工・販売するハウスメーカー、ビルダー、工務店が対象。
「注文住宅」とは、建物の構造や間取り、設備、内装などを自分の希望どおりにできる住宅を指す。また、デザインやコンセプトなど、予め設定されている商品の注文住宅も含む。
ただし、土地と住宅をセットで販売し、間取りや設備が決まっている(購入者の意向が反映されない)新築分譲住宅の「建売住宅」は対象外とする。
調査期間
2018/10/19〜2018/10/29
2017/10/24〜2017/10/31
2016/11/15〜2016/11/22
調査対象者
性別:指定なし 年齢:25歳以上 地域:全国 条件:過去12年以内に新築した注文戸建住宅に在住であり、かつハウスメーカー/工務店(個人経営除く)の選定に関与した人

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れたサンプルを除外した上で作成しています。
※N≧100を基準として企業を抽出し、その中で最も回答者数の少ない企業の回答者数の90%以上をランクイン対象及び規定人数とします。
※ランキングTOPにランクインしている企業が、部門別ランキングにおいて規定人数未達によりランクインしない場合がございます。
※部門別ランキングは、規定人数未達によりランキングを発表しない場合がございます。
≫ 詳細はこちら

設問内容 アンケート調査を実施した際の質問事項です。満足度評価項目のほか、該当サービスの利用状況や検討内容を質問しています。

調査企業

過去ランキング

推奨意向

継続意向

営業担当者の推奨意向