最新2021年 ハウスメーカー 注文住宅ランキング|オリコン顧客満足度

施工担当者の対応 満足度ランキング

1位

スウェーデンハウス

80.8

  • 30代/女性
    30代/女性

    営業と設計さんの対応や提案がとてもよかったです。本当に満足いく家を建てられました。またアフターサービスの方の対応も良く、少しでも困ったことがあればすぐに来てくれます。(30代/女性)

    30代/男性
    30代/男性

    展示場の紹介だけでなく実際のオーナー宅の内覧等、現実味を感じられる提案。(30代/男性)

    40代/女性
    40代/女性

    設計の女性が楽しくて打ち合わせが待ち遠しかった。こちらのフワッとしたイメージから素敵なご提案をいただいた。快適に暮らせています。(40代/女性)

    50代/男性
    50代/男性

    カタログでうたっていた住宅性能の高さに、実際に住んでみて偽りがなかったこと。(50代/男性)

    40代/女性
    40代/女性

    それぞれ担当の方々の知識が豊富で、勉強になり、納得のいく家になった。(40代/女性)

2位

ヘーベルハウス

79.7

  • 60代以上/女性
    60代以上/女性

    耐震性など現地見学もあり、住人の方の説明もあって、わかりやすかった。又、定期点検もあり、不具合をみつけてくれて、無料で処理してもらえた。(60代以上/女性)

    30代/女性
    30代/女性

    営業担当者と設計担当者がこちらの要望を実現しようと真摯に対応してくれた。建物の耐震性、耐火性、耐久性に満足している。外観や内装、設備の仕様も気に入っている。(30代/女性)

    30代/女性
    30代/女性

    どのように部屋を使いたいか、こちらの希望を聞いた上でそれにあった建具を考えてくれた。こちらが気づかないドアの向きなど細かく考えてくれた。(30代/女性)

    50代/男性
    50代/男性

    設計変更を納得できるまでやってくれた。アフターのカスタマーセンターから手配される業者はよく教育されていて嫌な思いはしない。(50代/男性)

    60代以上/男性
    60代以上/男性

    担当のきめ細やかな対応が素晴らしかった。建物本体はもちろん、設備やライフライン、資金計画などについても、骨身を惜します情報の提供や提案をしてくれた。(60代以上/男性)

3位

79.4

営業担当がしっかりしていたので、家は三回建ててやっと思い描く家が建てられると言うが、ほとんど後悔なく建てることができた。(30代/男性)

社名を知っている程度だったが、林業が祖業の会社だけあって、住宅建築を基礎からしっかり研究している会社であり、基本性能が非常に充実した住宅を建てることができた。(50代/男性)

一番の決め手は営業担当者の人柄。他のハウスメーカーの悪い点は伝えず、良い点も伝えたうえで、住友林業を提案していた。一生懸命さ、住友林業のことが本当に好きなんだなぁということが伝わってきた。(30代/女性)

15年前にイージーオーダーで竜ケ崎で1棟建てたので、信頼性は有りました。今回もお願いしました、細かい生活同線は竜ケ崎を見て頂いたので同じような家を建ててもらいました。満足しています。(60代以上/女性)

前回も住友林業で建てたので安心感、快適な住まいは分かっていたので今回も契約したが、さらに丁寧な対応や住まいの安心感が感じられ満足。(60代以上/女性)

4位

79.0

既にある住居を売却して新たな土地に新築だったので、売却と新築がロスなく行なえるよう、グループ企業と連携して住み替えローンなどの手続きを含め、土地の取得から全てリードしてもらえた点。(50代/女性)

建てた後の手続き等も、営業担当が全て行ってくれて、他のメーカーや、他の営業マンではここまでしないだろうと思った。アフターサービスがしっかりしており、なにかあればすぐに来てくれる。(30代/女性)

建物に対する、こちらの意向のヒアリング、具現化に対しての対応は良かった。工場見学をして、部材や工法について事前確認ができた。打ち合わせでの対応も良かった。(60代以上/男性)

実際に建売でできている物件をみながら採用したいところをみれた。実際に住む大きさの物件がみれるため想像しやすい。県外での打ち合わせが最初あったときの連絡等の早さ。(30代/女性)

こちらから提示した条件の範囲内で、土地から探してもらった。また、質問に対して的確に応えてもらえた。無茶な要求もあったと思うが、快く対応していただいたので、信用できると思った。(50代/男性)

5位

78.0

営業担当が一級建築士の有資格者で、安心して家の間取り等を決めることができた。軽量鉄骨造なので、耐震性も安心で、外壁のキラテックタイルの御蔭で外装の掃除を考えなくて良いのが便利。(30代/女性)

国と借地契約をしていたので、手続き等面倒だと思ったが、親切丁寧に付き合ってくれて心強かった。アフターサービスも会社の信頼性も充実している。(60代以上/女性)

担当者の対応がとても丁寧でよかった。いつもベビーベッドのある部屋や和室を用意してくれたり、配慮してくれていた。ドリンクの種類が豊富でとてもおいしかった。(30代/女性)

初めて展示場を訪れた時の対応が心に残るほどとても丁寧でした。その後縁がありパナソニックホームズで建てる事になったのですが、ずっと丁寧な対応で不安になる事は全くなかったです。(40代/女性)

いろいろなカスタマイズがあった中で、使いやすいものを提案してもらえてよかったです。また、気密性も高くとても住み心地がよいです。(40代/女性)

6位

77.8

打ち合わせから見積もり、完成まで丁寧で、こちらの意見を聞いてくれて、設計士、インテリアコーディネーターの対応も良くデザイン、センスのレベルが高いと思った。(50代/女性)

住居の耐震性、免震性。転居して3ヶ月後に東日本大震災に見舞われたが、建物自体に大きな被害は無かった。備え付けの食器棚の中身も無事だった。(40代/女性)

名古屋地区の複数の住宅展示上で打ち合わせができた。全館空調の提案があり、実際に使ってみると非常に快適だった。(60代以上/男性)

2×6なので、壁が厚く遮音性が高い。床暖房が要らないくらい暖かい。三井ホームのブランドだけで一目置かれる事があった。(50代/男性)

営業担当のヒアリング力と設計、インテリアコーディネーターとの連携が良かった。個別対応なので大国色々な意見が出て選択肢が広がった。全館空調が快適。(50代/男性)

7位

77.7

アフターサービスの担当の方がすごく良い方で、少しでも気になったところを伝えると的確なフォローをしてくださいました。玄関タイルの汚れの良い掃除方法や、排気口の手入れ方法など。(30代/女性)

担当者の熱意がすごく感じられてこちらが引っ張られる感じだった。難しい案件がいくつかあったのだが全てにおいて真摯に対応していただいた。(60代以上/男性)

契約の時の事は、あまり、はっきりとは覚えていません。住み心地は良いです。夏涼しく冬暖かい。天井も高く、空間が広く感じられます。(40代/女性)

二級建築士の資格を持っている担当者が、部屋の間取りの提案をきめ細かくしてくれて、ほぼ望みどおりの家に仕上げてくれたこと。(40代/女性)

遠方まで打ち合わせにきてくださったり(広島〜大分)極度な人見知りの主人の意向を聞き入れていただき、最低限の打ち合わせで完結。(50代/女性)

8位

77.5

気密性・断熱材の高さ、全館床暖房が気に入って即決。営業担当者がフレンドリーで好感。条件に合う土地を熱心に的確に探してもらえた。(40代/女性)

営業担当の方がとてもしっかりした方で、一条の工場見学もしましたが、そこで会社自体も信頼できると思いました。住んでいる今も一条にしてよかったと思えることが1番良かったと思います。(30代/女性)

担当者の人柄が一番良かった。初めて住宅公園に行った時、決して押し付けるようなところがなかった(いわゆる営業のガツガツした感じがなかった)ので、ここで家を建てたいと思うようになった。(40代/女性)

概ね、居住環境は良好。床暖房もよく効いており、断熱もいいと思う。太陽光発電は、9キロワットを超えるユニットにしたので、電気代は売電でほとんど払わずに済んでいる。(60代以上/男性)

住宅展示場で床暖房の快適さに引かれました。それまでの冬は、ファンヒーターが必須で、灯油を買いに行くのと補充するのが面倒でした。その手間が無くなりとても楽だし、快適です。(40代/女性)

9位

77.2

特にこだわり等はなかったので、シンプルに良いものをすすめてくれた。どちらかとも言えば見た目より品質の良さを重視していたので、それには満足している。(50代/女性)

大手で信頼でき、耐震性や気密性等に申し分なかった。デザイン性もよく重厚感のある家が建てられた。営業担当者の対応がとても丁寧で好感が持て、ハウスメーカーを決める最終的な決め手となった。(30代/女性)

消費税が8%に上がった時にこちらのタイミングで、家を建て替えることになりました。キャンペーンで、外壁総タイルや太陽光発電があり、値引き対象になったことは、よかったです。(60代以上/女性)

営業担当の方は知識も豊富で感じもよくプロという感じでよかったです。設計の方もこちらの希望をくみ取ってくれて最適な提案をしてくれました。(40代/女性)

こちらの要望に無理とは言わず、営業担当者がとても丁寧にメリットデメリットも教えてくれて、納得して決めることができた。(40代/女性)

10位

76.7

他のハウスメーカーと比べて一番間取りがよかった。収納も多いし、設備もよかった。キャンペーンで太陽光発電も無料でつけてもらえてよかったです。担当者の知識も豊富でとても信頼できました。(40代/女性)

営業と設計を同じ方が担当して下さったので、何でも要望を伝えられたし、すぐ対応してもらえた。契約までに相当な回数設計を直してもらいましたが、毎回納得のいく対応をして頂けた。(50代/女性)

価格のわりには、お得感があった(風呂がジェットバスが付いていたり、食洗機が付いていたり)(40代/女性)

各設備について、選べる商品が多くリーズナブルだと感じた。設計の自由度が高かった。(50代/男性)

営業担当者のヒアリング能力が高く、自分たちの希望を伝えると必ずそれに沿った提案をしてくれた。(40代/女性)

10位

76.7

建設した実際のお宅に案内された時に完成イメージがはっきりわかり具体的に快適な設計について担当者から提案があり参考になりました。(50代/女性)

担当の方と設計の方のチームワークが良く、私たちの要望を良く聞いて作ってくれました。また施工も頑張ってくれて、予定より早く入居出来ました。(60代以上/男性)

担当が女性の方だったので女性目線で繊細な提案、対応をしてくれた。小さな子どもをつれていたので子どものこともいろいろ対応してくれて助かった。(40代/女性)

営業担当の方の対応がとても良かった。どのような家を建てたいのか、住みたいのか、とにかく真摯に聞いてくれてその思いに100%近づけようとしてくれた。(50代/女性)

長期的な保証もしっかりしていて、安心できる。営業担当者は今でも連絡が取れるので、いつでも対応してもらえるのがありがたい。(50代/女性)

ハウスメーカー 注文住宅の顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

TOP ランキングTOP
評価項目別 打ち合わせのしやすさ モデルハウス 情報のわかりやすさ 営業スタッフの対応 金額の納得感 設計担当者の対応 デザイン 付帯サービス ラインナップの充実度 住居の性能 設備・内装の質 施工担当者の対応 アフターサービス 長期保証
地域別 北海道 東北 関東 甲信越・北陸 東海 近畿 中国・四国 九州・沖縄
男女別 男性 女性
年代別 20・30代 40代 50代 60代以上
世帯別 1世帯 2世帯
工法別 木造 鉄骨造
築年数別 1年以内 2〜6年以内 7〜10年以内
営業担当者別 男性営業担当者 女性営業担当者

※文字がグレーの部門は当社規定の条件を満たした企業が2社未満のため発表しておりません。

推奨意向

おすすめのハウスメーカー 注文住宅 施工担当者の対応ランキングまとめ

  1. 1位 スウェーデンハウス 80.8点
  2. 2位 ヘーベルハウス 79.7点
  3. 3位 住友林業 79.4点
  4. 4位 積水ハウス 79.0点
  5. 5位 パナソニック ホームズ 78.0点
  6. 6位 三井ホーム 77.8点
  7. 7位 セキスイハイム 77.7点
  8. 8位 一条工務店 77.5点
  9. 9位 大和ハウス 77.2点
  10. 10位 住友不動産 76.7点
  11. 10位 ミサワホーム 76.7点
法人のお客様へ 調査データのご提供|オリコン顧客満足度

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

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オリコン顧客満足度調査とは

サンプル数
15,276

このハウスメーカー 注文住宅ランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

ジャンル・ランキング定義
調査詳細について

調査概要

事前調査
2020/07/13〜2020/10/07
更新日
2021/02/01
サンプル数
15,276人(調査時サンプル数16,715人)
規定人数
100人以上
調査企業数
55社
定義
建物の構造や間取り、設備、内装などを自分の希望どおりにできる注文住宅を施工・販売するハウスメーカー、ビルダー、工務店
また、デザインやコンセプトなど、予め設定されている商品を施工・販売する事業者も含む
調査期間
2020/10/08〜2020/10/16
2019/10/10〜2019/10/15
2018/10/19〜2018/10/29
調査対象者
性別:指定なし 年齢:25〜84歳 地域:全国 条件:過去12年以内に新築した注文戸建住宅に在住であり、かつハウスメーカー/工務店(個人経営除く)の選定に関与した人

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れた回答を除外した上で作成しています。
※「ランキングTOP」、「評価項目別」、部門の「業態別」においては有効回答者数が規定人数を満たした企業のみランクイン対象となります。その他の部門においては有効回答者数が規定人数の半数以上の企業がランクイン対象となります。
※総合得点が60.0点以上で、他人に薦めたくないと回答した人の割合が基準値以下の企業がランクイン対象となります。
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設問内容 アンケート調査を実施した際の質問事項です。満足度評価項目のほか、該当サービスの利用状況や検討内容を質問しています。

調査企業

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再利用意向

継続意向

男性営業担当者の推奨意向

女性営業担当者の推奨意向