最新2021年 ハウスメーカー 注文住宅ランキング|オリコン顧客満足度

1世帯 満足度ランキング

1位

スウェーデンハウス

82.6

  • 40代/女性
    40代/女性

    営業担当の方が私たちと程よい距離感でいてくれたこと。(40代/女性)

    40代/男性
    40代/男性

    住宅の基本性能が高い。一目でスウェーデンハウスとわかるデザイン。(40代/男性)

    30代/女性
    30代/女性

    営業と設計さんの対応や提案がとてもよかったです。本当に満足いく家を建てられました。またアフターサービスの方の対応も良く、少しでも困ったことがあればすぐに来てくれます。(30代/女性)

    40代/女性
    40代/女性

    気密性が高く、冬でも結露もできず快適。住宅性能は抜群に良い。外観が可愛くおしゃれ。営業担当の知識が豊富で、対応もとても素晴らしい。(40代/女性)

    40代/女性
    40代/女性

    モデルハウスの見学、打ち合わせで快適さがよく分かった。(40代/女性)

2位

ヘーベルハウス

79.8

  • 60代以上/男性
    60代以上/男性

    担当のきめ細やかな対応が素晴らしかった。建物本体はもちろん、設備やライフライン、資金計画などについても、骨身を惜します情報の提供や提案をしてくれた。(60代以上/男性)

    40代/女性
    40代/女性

    担当者の担当地域外だったにもかかわらず、毎回自宅まできてくださった。子どもがまだ小さかったので時間にも配慮くださり、大変助かった。(40代/女性)

    40代/男性
    40代/男性

    営業担当者のフットワークがよく、転居前の自宅や常駐するモデルルーム以外の至便な別のモデルルームにも頻繁に足を運んでくれた。(40代/男性)

    60代以上/女性
    60代以上/女性

    各担当者とも、熱心に的確な提案と仕事をしてくれたと思います。打ち合わせの綿密さは感心するくらいでした。工事中も色々配慮があり、アフターサービスも良いと思う。(60代以上/女性)

    30代/女性
    30代/女性

    どのように部屋を使いたいか、こちらの希望を聞いた上でそれにあった建具を考えてくれた。こちらが気づかないドアの向きなど細かく考えてくれた。(30代/女性)

3位

79.7

とにかく親切に説明してくれた。(60代以上/女性)

全ての面で今でも親切な対応であること。(40代/男性)

営業マンが、素晴らしかった。アフターの、対応も早く感じも良かった。(30代/女性)

担当してくれた方々全員が素晴らしい対応だった。(50代/女性)

しつこい勧誘などもなく、丁寧で好感の持てる説明を受けたので、土屋ホームでの建築を決めた。(40代/男性)

4位

79.4

時間を掛けて細かくやりとりしたし、加えて毎回担当の方が懇切丁寧に疑問に答えてくれていた。途中で仕様の変更について訪ねた時には柔軟に対応してもらえた。(40代/男性)

積水ハウスの分譲地内だったので、町並みが美しく、住みやすい。みな子育て世帯なので周囲ともコミュニケーションが取りやすい。性能はとても良いし、アフターサービスもとても対応が良い。(30代/女性)

実際に建売でできている物件をみながら採用したいところをみれた。実際に住む大きさの物件がみれるため想像しやすい。県外での打ち合わせが最初あったときの連絡等の早さ。(30代/女性)

新築するきっかけとなった地震被害以前から積水ハウスさんの丁寧な仕事に注目しており、技術面を信頼して地震後の自宅再建時に依頼。地元の担当者は信頼出来た。(40代/女性)

既にある住居を売却して新たな土地に新築だったので、売却と新築がロスなく行なえるよう、グループ企業と連携して住み替えローンなどの手続きを含め、土地の取得から全てリードしてもらえた点。(50代/女性)

5位

79.1

叶えたい条件を全てつめ込んで建ててもらえた。自分が気がつかなかった点でも、実際住みはじめてからすごく便利なことが多々あり、ここで建ててもらって良かったと改めて感じている。(40代/女性)

営業さんの知識の高さと人当りの良さが大きく影響した。設計さんとの打ち合わせも、質問や提案がしやすく話がスムーズだった。(40代/女性)

都会の狭小住宅建設に際し、土地を最大限に活用するプランを提示、1センチ単位でギリギリまで広い家作りにこだわってくれた。(50代/男性)

15年前にイージーオーダーで竜ケ崎で1棟建てたので、信頼性は有りました。今回もお願いしました、細かい生活同線は竜ケ崎を見て頂いたので同じような家を建ててもらいました。満足しています。(60代以上/女性)

一番の決め手は営業担当者の人柄。他のハウスメーカーの悪い点は伝えず、良い点も伝えたうえで、住友林業を提案していた。一生懸命さ、住友林業のことが本当に好きなんだなぁということが伝わってきた。(30代/女性)

6位

78.5

営業担当者の専門知識もさることながら対応が本当に温かく熱心で素晴らしかった。設計者もこちらの思いを全て組んだ設計にしてくださり感謝している。(60代以上/女性)

わからない事もすぐに回答をくれた。建築中も進行具合を写真、説明付きの書面で送ってくれて完成すると見えなくなる部分もしっかり理解できた。(50代/男性)

床暖房はとても快適で、断熱性や耐久性、遮音性にも優れていると思います。住んでいて快適ですし、工事の担当の方の対応も良かったです。(30代/女性)

展示場見学から契約までに、約一年かかりました。こちらの事情で、長期間になったのですが、担当者の方々は、親身になってくれました。(40代/男性)

わからないことを聞くと、すぐではなくても調べて対応してくれた。同じ工務店で家を建てた方に聞いても返事がないことがあったときいたので。(40代/女性)

7位

78.0

使い勝手を考慮した間取り。(40代/男性)

基礎工事が丈夫。使っている木材がいい。(30代/女性)

夏は涼しく冬はあたたかくすごせる。夏はエアコン使いません。(40代/女性)

とにかく営業担当者の人柄がよく、冷やかしでモデルハウスを見に行ったけど、その場で購入を即決してしまった。(40代/男性)

営業、設計担当が十分に耳を傾けてくれた。(40代/男性)

7位

78.0

打ち合わせから見積もり、完成まで丁寧で、こちらの意見を聞いてくれて、設計士、インテリアコーディネーターの対応も良くデザイン、センスのレベルが高いと思った。(50代/女性)

モデルハウス展示会場を見学に行った次の日に、営業マンがお礼の手紙を家のポストに入れにきてくれていた。その行動で、三井ホームで家を建てようと決断しました。(40代/女性)

設備キャンペーンの関係でタイトなスケジュールだったにも関わらず、とても時間をかけて打ち合わせしてくれた。色んな展示場や実際の施工主と話する機会もあり、とても良かった。(30代/女性)

営業担当者の対応が凄く良かった。建物の構造を熟知さていた。分からない事は、直ぐに担当(技術、インテリアコーディネーター)に確認し回答を貰っていた。(50代/男性)

営業の方の知識の豊富さ、迅速な点がよく、三井ホームにするつもりはなかったのに、営業マンのよさにひかれて購入した。(50代/女性)

9位

77.8

担当者の対応がとても丁寧でよかった。いつもベビーベッドのある部屋や和室を用意してくれたり、配慮してくれていた。ドリンクの種類が豊富でとてもおいしかった。(30代/女性)

モデルハウスや壁材等を数多く現物確認できた。完成イメージ図がわかりやすかった。施工途中で変更したときに、費用やスケジュールの正確な見積もりを出してもらえた。(60代以上/男性)

此方の希望を聞きながら、間取りを決めてくれ、希望通りの家にすることが出来た。親の寝室から遠目に階段を設置することが出来た。(50代/男性)

大手メーカーなので安心して頼むことができた。担当者も経験豊富な方でこちらの要望をしっかり聞いた上で色々と提案してくださり、納得できる家になりました。(30代/女性)

家に対する明確なイメージを持てていないまま打ち合わせをスタートさせたが、営業担当者、設計担当者ともに、こちらの話を聞き、イメージに沿った提案をいくつもしてくれた。(30代/男性)

10位

77.7

営業担当者が知識豊富だった為、一度持ち帰って検討したりがあまりなかったので、スムーズに話が進んだ。(40代/女性)

営業担当者のヒアリング能力が高く、自分たちの希望を伝えると必ずそれに沿った提案をしてくれた。(40代/女性)

営業担当が設計も携わってくれ、終始一貫した対応をしていただき、注文通りの住居ができた。(30代/男性)

営業担当者との相性が良く、こちらの要望をしっかりと分かってくれて、家の間取りやデザインに反映させてくれて良かった。(30代/女性)

価格のわりには、お得感があった(風呂がジェットバスが付いていたり、食洗機が付いていたり)(40代/女性)

ハウスメーカー 注文住宅の顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

TOP ランキングTOP
評価項目別 打ち合わせのしやすさ モデルハウス 情報のわかりやすさ 営業スタッフの対応 金額の納得感 設計担当者の対応 デザイン 付帯サービス ラインナップの充実度 住居の性能 設備・内装の質 施工担当者の対応 アフターサービス 長期保証
地域別 北海道 東北 関東 甲信越・北陸 東海 近畿 中国・四国 九州・沖縄
男女別 男性 女性
年代別 20・30代 40代 50代 60代以上
世帯別 1世帯 2世帯
工法別 木造 鉄骨造
築年数別 1年以内 2〜6年以内 7〜10年以内
営業担当者別 男性営業担当者 女性営業担当者

※文字がグレーの部門は当社規定の条件を満たした企業が2社未満のため発表しておりません。

推奨意向

おすすめのハウスメーカー 注文住宅 1世帯ランキングまとめ

  1. 1位 スウェーデンハウス 82.6点
  2. 2位 ヘーベルハウス 79.8点
  3. 3位 土屋ホーム 79.7点
  4. 4位 積水ハウス 79.4点
  5. 5位 住友林業 79.1点
  6. 6位 一条工務店 78.5点
  7. 7位 谷川建設 78.0点
  8. 7位 三井ホーム 78.0点
  9. 9位 パナソニック ホームズ 77.8点
  10. 10位 住友不動産 77.7点
法人のお客様へ 調査データのご提供|オリコン顧客満足度

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

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オリコン顧客満足度調査とは

サンプル数
15,276

このハウスメーカー 注文住宅ランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

ジャンル・ランキング定義
調査詳細について

調査概要

事前調査
2020/07/13〜2020/10/07
更新日
2021/02/01
サンプル数
15,276人(調査時サンプル数16,715人)
規定人数
100人以上
調査企業数
55社
定義
建物の構造や間取り、設備、内装などを自分の希望どおりにできる注文住宅を施工・販売するハウスメーカー、ビルダー、工務店
また、デザインやコンセプトなど、予め設定されている商品を施工・販売する事業者も含む
調査期間
2020/10/08〜2020/10/16
2019/10/10〜2019/10/15
2018/10/19〜2018/10/29
調査対象者
性別:指定なし 年齢:25〜84歳 地域:全国 条件:過去12年以内に新築した注文戸建住宅に在住であり、かつハウスメーカー/工務店(個人経営除く)の選定に関与した人

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れた回答を除外した上で作成しています。
※「ランキングTOP」、「評価項目別」、部門の「業態別」においては有効回答者数が規定人数を満たした企業のみランクイン対象となります。その他の部門においては有効回答者数が規定人数の半数以上の企業がランクイン対象となります。
※総合得点が60.0点以上で、他人に薦めたくないと回答した人の割合が基準値以下の企業がランクイン対象となります。
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設問内容 アンケート調査を実施した際の質問事項です。満足度評価項目のほか、該当サービスの利用状況や検討内容を質問しています。

調査企業

過去ランキング

再利用意向

継続意向

男性営業担当者の推奨意向

女性営業担当者の推奨意向