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最新2019年 ハウスメーカーランキング

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木造 満足度ランキング

1位

80.51点

外観。密閉性。東京ドームに入る感じ。24時間換気システム。トリプルガラス。（60代以上／男性）

間取りで迷っている時に、提案してくれた案はさすがプロだと思った。（40代／男性）

気密性、断熱性の高さには驚きました。特に夏場のエアコン利用時の快適さはスゴイです。やめられません。（30代／男性）

とても住み心地がよく、何年経ってもまだ木の香りがする。（50代／女性）

営業と設計の担当者が必ず一緒に来て打ち合わせをしてくれた点。（50代／女性）

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2位

78.07点

使用している素材の良さ。こちら漠然と考えていることを具体的に教えてくれた。（40代／男性）

壁の一面を珪藻土施工してもらったり、檜の天井等サービスが充実していた。。（30代／女性）

営業担当がとても良かった！！（30代／女性）

各担当者が皆感じがよく、住み始めた後もマメに連絡をくれ、フォローしてくれる。（30代／女性）

希望した間取りで10年経った今も満足しています。（40代／女性）

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3位

77.69点

夢工場などの施設が充実している。施工後もイチゴ狩りツアーに誘って頂いたりと良くして頂いている。ちょっとしたことでも、問い合わせるとすぐに来ていただいて、大変助かっている。（40代／男性）

仏壇、嫁入り道具などをうまく使いやすい配置や設置場所を提案して実現してくれた。24時間換気システムは、サイクロン式で蚊が入り込まずいい。（50代／男性）

設計時に導入されたばかりだったそうですが、図面を3D化してPC上で雰囲気を確認出来た所。壁や床の色を変えて部屋のイメージを持つ事が出来た。（40代／男性）

知人に紹介された営業の対応がとても良かった。金額は安くはないが、外観、内装ともにとても素敵な家が建ったので、高いとは思わない。近所のローコスト住宅とは全然違う。（60代以上／女性）

工場見学で、技術の高さに感動した。実際に建築された家の見学会が豊富だった。自社の技術に絶対の自信を持っているのが伝わり、頼もしく思った。また、それを納得できる説明もあった。（30代／女性）

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4位

住友林業

77.57点

予約特典

【12/1（日）まで】WEBで展示場へ来場予約をいただいた先着200名様に 木製モバイルバッテリーをプレゼント！是非この機会にご来場ください。

  • 40代／女性
    40代／女性

    建て替えだったが、隣の家、裏の家への影響を具体的に3D画像で見せてくれて分かりやすかった。日当たりなどの配慮が必要良かった。（40代／女性）

    30代／男性
    30代／男性

    こちらが納得するまで何度もプランの修正を行ってくれたこと。工事現場近隣に月極駐車場を借りてくれて、見学に行く際などに案内してくれたこと。（30代／男性）

    60代以上／男性
    60代以上／男性

    こちらから要望したことに対するフットワークの良さを感じた。施工作業は非常に丁寧なものを感じた。（60代以上／男性）

    30代／女性
    30代／女性

    床材をほぼ全てウォールナットの無垢材にしてもらった。林業の会社なので木材の質も良く、施工も丁寧だった。（30代／女性）

    40代／女性
    40代／女性

    大手メーカーなのでアフターサービスもあり安心できました。木の質感がとてもよくクオリティーは高いと思います。（40代／女性）

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5位

77.11点

なんでもすぐに対応してくれる。窓など標準装備がほかに見た工務店よりもデザイン、質ともによかった。（40代／女性）

現場の特殊性（土地の形状、向きなど）を考慮して、不利な条件の中で、可能な限り手をつくして住みよい住宅を提案してくれた。（60代以上／男性）

２×4がほしかった私にとっては概ね良かった。希望通りではあるがこんなのもどう？が最初の段階でもっとあればもっと良かったかもしれない（60代以上／女性）

打ち合わせ場所と建築場所が300キロ離れていたが、現地を詳細に確認した。セミオーダーだったが、細かい寸法の変更に応じてくれた。（60代以上／男性）

担当営業さんが会社で表彰されるような力のある方で、知識や経験があり色々とアドバイスしていただけた。（30代／男性）

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6位

76.90点

工場見学等実際家が建つまでの工程やどんな材料、構造になっているかを間近で見る事ができた。営業さんも小さな疑問もすぐに対応して頂けた事が安心につながった。（40代／女性）

営業さんは、私達が何か疑問があるとすぐに解決してくれる。設計士さんも知識が豊富でした。施工担当の人も若いのにしっかりした方で、信頼できました。（30代／女性）

営業担当者がバラエティ豊かに話をしてくれ、名前も「福安」となんとなく縁起の良さを感じた。凄く接しやすかったので、この人に決めようと夫婦で一致した。（30代／男性）

断熱性能が高いと謳っているだけあって、冬のあたたかさはとても快適だった。標準仕様で全館床暖房であることも大変魅力的だったし、実際に採用して良かった。（20代／男性）

生活動線の概念図を示しただけで、完成形から8割以上のものが出来たのには驚いた。さすがプロです。複雑な設計で、設備の配置が大変だったのに、何度も考えてもらえたのでありがたかったです。（40代／女性）

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7位

76.22点

担当者の方の対応がよかった！電話とかあまり好きではないのでLINEでやり取りしてもらえて、都合のつく時に連絡を取れて億劫ではなかった！（20代／男性）

とにかく担当の方が良く、押しつけがましくなく、自社住宅の良いところ悪いところをきちんと説明してくれました。（他社は他の会社の批判が多く、うんざりさせられるところが多かった）（50代／男性）

担当の方が、要望をすぐにメモして次回の打ち合わせには必ずその要素を入れて考えてきてくれたので、自分たちの意見や考えをきちんと聞いておらえている感じがした。（40代／女性）

無理難題をどうにか叶うようにいろいろ努力してくれて、私たちで建てられる最低限度の最高な家を建てられるように努力してくれた。（30代／女性）

とても快適で住みやすい！こだわりにも快く対応してくださり、お金を掛けずに規模に近づく案を考えてくださり満足です！！（30代／女性）

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8位

75.68点

いくつかのモデルハウス、完成披露会に行ったが、ミサワホームのデザイン性、気密性が一番だった。営業の方もミサワホームが一番だった。（30代／女性）

家をたてるのが初めての私たちに対して丁寧に対応してくれて、営業担当の方が家に打ち合わせで来る度に、子供のことや飼っているペットのことも、よく覚えていて気さくに話せて良かった。（20代／女性）

ビルトインガレージのある家を希望していた。ほかのハウスメーカーでは免震などの面で難しいといわれていたが、ミサワホームはその点もしっかりクリアしてくれたこと。（30代／女性）

当初リビングイン階段の設計をスペースの有効活用のためにリビングイン階段でない設計を提示してもらったがそのレイアウトが非常に良かった（50代／男性）

当時なかなか希望の土地がなかった中、担当者の方が必死に探してくれた。狭い土地の中に家族全員分のお部屋ができるよう、間取りを何度も練り直して、理想の住まいに仕上げてくれた（40代／男性）

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9位

75.54点

担当の方の能力の高さが凄まじかった。（20代／男性）

提案力はすごく良かった。こちらの意見をしっかり反映しようと努めてくれた。（30代／女性）

見た目がとてもよい住宅で、担当者の対応もとてもよいため。（40代／男性）

打ち合わせ時の対応が丁寧だった。（40代／男性）

良い意味で、のんびりしていた。手付け金なども私の方から、まだ払わなくていいのかと尋ねたくらいだった。（40代／男性）

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10位

75.27点

土地が低かったので、嵩上げしてもらったこと。担当の大工さんは丁寧で、まじめだったこと。（60代以上／女性）

担当者には前にも担当してもらい、家を建てたので、今回2回目の担当で、気心が知れてやりやすかった。（50代／男性）

こちらのオーダーを真摯に受け止めて誠心誠意対応してくれた。（30代／男性）

事前にFPと地元の不動産業者を紹介してくれたので、予算を考えたり、土地を探したりするのがスムーズに進んだ。（40代／女性）

住宅完成時のイメージが湧かなかったので、実際に完成した住宅(入居前)を見学させて頂いた事。素材や設備が実際に見られて良かった。（40代／女性）

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ハウスメーカー 注文住宅の顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

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評価項目別 打合せのしやすさ モデルハウス 情報のわかりやすさ 営業スタッフの対応 金額の納得感 設計担当者の対応 デザイン 付帯サービス ラインナップの充実度 住居の性能 設備・内装の質 施工担当者の対応 アフターサービス 長期保証
地域別 北海道 東北 関東 甲信越・北陸 東海 近畿 中国・四国 九州・沖縄
男女別 男性 女性
世帯別 1世帯 2世帯
工法別 木造 鉄骨造
築年数別 1年以内 2-6年以内 7-10年以内

ハウスメーカー 注文住宅 利用者14,132人が重視した項目

住居の性能
16.69%
モデルハウス
8.85%
アフターサービス
8.81%
金額の納得感
8.27%
設備・内装の質
8.06%
打合せのしやすさ
7.88%
営業スタッフの対応
7.71%
ラインナップの充実度
6.55%
施工担当者の対応
5.16%
デザイン
4.97%
付帯サービス
4.94%
設計担当者の対応
4.75%
長期保証
4.64%
情報のわかりやすさ
2.71%

重視項目とはユーザーが、商品やサービスを利用・選定する際に重要視した項目を調査したデータです。数字の大きい項目ほど、重要視している結果となります。

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調査データのご提供　顧客満足度ランキング作成時に調査した、集計データ・調査レポートごご提供いたします。

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

2015年度オリコン顧客満足度ランキング
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オリコン顧客満足度調査とは

サンプル数
14,132人

このハウスメーカー 注文住宅ランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

ジャンル・ランキング定義
調査詳細について

調査概要

事前調査
2018/08/06〜2018/10/18
更新日
2019/02/01
サンプル数
14,132人（調査時サンプル数15,516人）
規定人数
100人以上
調査企業数
48社
定義
注文住宅を施工・販売するハウスメーカー、ビルダー、工務店が対象。
「注文住宅」とは、建物の構造や間取り、設備、内装などを自分の希望どおりにできる住宅を指す。また、デザインやコンセプトなど、予め設定されている商品の注文住宅も含む。
ただし、土地と住宅をセットで販売し、間取りや設備が決まっている（購入者の意向が反映されない）新築分譲住宅の「建売住宅」は対象外とする。
調査期間
2018/10/19〜2018/10/29
2017/10/24〜2017/10/31
2016/11/15〜2016/11/22
調査対象者
性別：指定なし 年齢：25歳以上 地域：全国 条件：過去12年以内に新築した注文戸建住宅に在住であり、かつハウスメーカー／工務店（個人経営除く）の選定に関与した人

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング（回収したデータから不正回答や異常値を排除）
　および調査対象者条件から外れたサンプルを除外した上で作成しています。
※N≧100を基準として企業を抽出し、その中で最も回答者数の少ない企業の回答者数の90％以上をランクイン対象及び規定人数とします。
※ランキングTOPにランクインしている企業が、部門別ランキングにおいて規定人数未達によりランクインしない場合がございます。
※部門別ランキングは、規定人数未達によりランキングを発表しない場合がございます。
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設問内容　アンケート調査を実施した際の質問事項です。満足度評価項目のほか、該当サービスの利用状況や検討内容を質問しています。

・総合満足度
・評価項目（小項目）
・利用した感想（良かった点・悪かった点）
・他者推奨意向
・他者推奨意向理由
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調査企業

アイダ設計 / アイフルホーム / アエラホーム / アキュラホーム / 旭化成ホームズ（へーベルハウス） ...
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過去ランキング

2018年 / 2017年 / 2016年 / 2014-2015年

推奨意向

調査企業のサービス利用者に、「どの程度その企業のサービスを他者に薦めることができるか」について「A:とても薦めたい」「B:まあ薦めたい」「C:あまり薦めたくない」「D:全く薦めたくない」の4段階で評価をしてもらい比率を算出しています。

推奨意向
商標対象は、回答者数が100人以上の企業です。

表：推奨意向

継続意向

調査企業のサービス利用者に、「どの程度その企業の利用したサービスを継続したいか」について「A:とても利用し続けたい」「B:まあ利用し続けたい」「C:あまり利用し続けたくない」「D:全く利用し続けたくない」の4段階で評価をしてもらい比率を算出しています。

継続意向
商標対象は、回答者数が100人以上の企業です。

表：継続意向

営業担当者の推奨意向

調査企業のサービス利用者に、「どの程度その企業の営業担当者を推奨したいか」について「A:とても薦めたい」「B:まあ薦めたい」「C:あまり薦めたくない」「D:全く薦めたくない」の4段階で評価してもらい比率を算出しています。

営業担当者の推奨意向
商標対象は、回答者数が100人以上の企業です。

表：営業担当者の推奨意向