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最新2021年 ハウスメーカー 注文住宅ランキング｜オリコン顧客満足度

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木造 満足度ランキング

1位

スウェーデンハウス

83.2点

予約特典

モデルハウスのご見学は、事前のＷＥＢ予約で素敵な北欧グッズをプレゼント。全国の展示場でお待ちしております。

  • 50代／男性
    50代／男性

    打ち合わせの段階から入居後まで、全てにおいて素晴らしい対応で 大満足。（50代／男性）

    60代以上／女性
    60代以上／女性

    こちらの希望をその都度叶えてもらえた。モデルハウスでの打ち合わせなので、新居の部屋の大きさなどがよく理解できた。変更の都度、金額の訂正をきちんと書面でだしてもらえた。（60代以上／女性）

    40代／男性
    40代／男性

    実際に住んでみて、気密、断熱性能は説明されたとおりに発揮している。デザインが良く自慢の家です。（40代／男性）

    40代／女性
    40代／女性

    営業担当の方が私たちと程よい距離感でいてくれたこと。（40代／女性）

    40代／男性
    40代／男性

    住宅の基本性能が高い。一目でスウェーデンハウスとわかるデザイン。（40代／男性）

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2位

79.5点

外壁の北側に藻が生えない。壁紙やサッシなどパーツのひとつひとつの質が高い。インテリアコーディネーターさんのセンスがとても良い。こちらからの要望や注文に速やかに対応してくれる。（50代／女性）

時間を掛けて細かくやりとりしたし、加えて毎回担当の方が懇切丁寧に疑問に答えてくれていた。途中で仕様の変更について訪ねた時には柔軟に対応してもらえた。（40代／男性）

建物に対する、こちらの意向のヒアリング、具現化に対しての対応は良かった。工場見学をして、部材や工法について事前確認ができた。打ち合わせでの対応も良かった。（60代以上／男性）

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2位

79.5点

営業マンが、素晴らしかった。アフターの、対応も早く感じも良かった。（30代／女性）

説明が分かりやすかった。（50代／男性）

ストレスなく引き渡しまで行えた。（40代／男性）

遠方からの依頼だったのでメール等を使用して進行状況等を随時教えてくれた。（60代以上／男性）

工法が良かった。点検が定期的にあることや故障などがあったときは費用はなしで直してもらえたりする。（30代／女性）

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4位

79.3点

営業さんの知識の高さと人当りの良さが大きく影響した。設計さんとの打ち合わせも、質問や提案がしやすく話がスムーズだった。（40代／女性）

叶えたい条件を全てつめ込んで建ててもらえた。自分が気がつかなかった点でも、実際住みはじめてからすごく便利なことが多々あり、ここで建ててもらって良かったと改めて感じている。（40代／女性）

担当の方が良く気がつく人だったので、こちらの要望が全て叶えられた。担当も設計、インテリア、エクステリア、施工そして全体と専門知識が豊富で提案も的確だったので、満足です。（50代／男性）

営業担当と設計担当が一緒になって親身に施主の希望を聞いてくれた。設計の自由度が高い。土地も探してくれてローン金利も複数の銀行を競わせて低くしてくれた。（40代／男性）

営業担当がしっかりしていたので、家は三回建ててやっと思い描く家が建てられると言うが、ほとんど後悔なく建てることができた。（30代／男性）

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5位

一条工務店

78.2点

予約特典

公式ホームページの「ご来場予約」でご来場の方に、QUOカード1000円分をプレゼント！

  • 30代／女性
    30代／女性

    床暖房はとても快適で、断熱性や耐久性、遮音性にも優れていると思います。住んでいて快適ですし、工事の担当の方の対応も良かったです。（30代／女性）

    50代／男性
    50代／男性

    営業担当はいろんな面でサポートしてくれ、とても良かったです。併せて、設計担当も、施工中にはサポートなどしてくれて助かりました。（50代／男性）

    60代以上／女性
    60代以上／女性

    障害の有る高齢者なので、バリアフリーで介護が出来る事が重要でしたので、その点を考慮した家作りでした。なかなか難しい事が多く、苦慮しましたが何とか介護用の家に出来ました。（60代以上／女性）

    60代以上／女性
    60代以上／女性

    デザインと品質が抜群にいい。飽きない。対応もよかった。10年経っても担当者に会いたくなって住宅展示場に遊びに行った。10年点検も対応がよかった。（60代以上／女性）

    30代／女性
    30代／女性

    家の性能が良い。営業担当者の説明が分かりやすく、性能の良さを初回来店時から実感できた。実際に住んでみて、気密性がよく冬も暖かい、外の音もほとんど気にならない等快適に暮らせている。（30代／女性）

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6位

77.5点

営業の方の知識の豊富さ、迅速な点がよく、三井ホームにするつもりはなかったのに、営業マンのよさにひかれて購入した。（50代／女性）

8年住んでみて耐震性、気密性が高いと感じる。安心して住める。家の中の空気の流れ（24時間換気）がうまくいっている。（50代／女性）

担当者が、丁寧に希望を聞いてくれて、それを上手に形にしてもらった。シンプルで明るい家、木目が見える家という希望が実現した。予算も、きちんと収めてくれた。（50代／男性）

名古屋地区の複数の住宅展示上で打ち合わせができた。全館空調の提案があり、実際に使ってみると非常に快適だった。（60代以上／男性）

営業担当者の対応が凄く良かった。建物の構造を熟知さていた。分からない事は、直ぐに担当（技術、インテリアコーディネーター）に確認し回答を貰っていた。（50代／男性）

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7位

76.6点

営業担当が建築士の資格をもっていたので、間取りなど基本設計の段階から、スムーズに相談ができた。（60代以上／男性）

材料や躯体、構造などきちんとしていて安心感がある。非常に真面目で誠実な会社という印象。（40代／女性）

ライフスタイルから適切なアドバイスをしてくれた。（50代／男性）

他メーカーとの差別化や当時対応の良さ。（40代／男性）

希望にそった家になった。収納スペースのサイズを調整してぴったりサイズにしてくれた。（50代／女性）

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7位

76.6点

考えていたものを全部取り入れてもらったり、変更に対しても受け入れ、変更できたところ。（60代以上／女性）

価格のわりには、お得感があった(風呂がジェットバスが付いていたり、食洗機が付いていたり)（40代／女性）

営業が非常によく、家はもとより、ローンの組み方で非常によく対応してもらった。（60代以上／男性）

とにかく担当の方が丁寧で、細かい要望に寄り添ってくれた。子連れで大変な打ち合わせも色々配慮してくれた。（30代／女性）

各設備について、選べる商品が多くリーズナブルだと感じた。設計の自由度が高かった。（50代／男性）

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10位

76.5点

遠方まで打ち合わせにきてくださったり(広島〜大分)極度な人見知りの主人の意向を聞き入れていただき、最低限の打ち合わせで完結。（50代／女性）

契約の時の事は、あまり、はっきりとは覚えていません。住み心地は良いです。夏涼しく冬暖かい。天井も高く、空間が広く感じられます。（40代／女性）

ハイムで建てると決めてから対応がすべて早かった。商品の説明も詳しくして頂き建てたあともイベントなどの連絡をして頂いたり子供も主人もハイムで決めてよかったと話しています。（30代／女性）

生活のしやすさを重視して何度も間取りを一緒に考えてくれたり、今後の技術の進歩を考えてエクステリアやインテリアを考えてくれること。（30代／女性）

担当の方が良い方で、打合せも何回もでき、他の施主のお家を見学させて頂いたり勉強になった。タイル壁なので、同じ頃に建てた他の家と比べても傷み、汚れが少ない。（40代／女性）

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ハウスメーカー 注文住宅の顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

TOP 総合ランキング
評価項目別 打ち合わせのしやすさ モデルハウス 情報のわかりやすさ 営業スタッフの対応 金額の納得感 設計担当者の対応 デザイン 付帯サービス ラインナップの充実度 住居の性能 設備・内装の質 施工担当者の対応 アフターサービス 長期保証
地域別 北海道 東北 関東 甲信越・北陸 東海 近畿 中国・四国 九州・沖縄
男女別 男性 女性
年代別 20・30代 40代 50代 60代以上
世帯別 1世帯 2世帯
工法別 木造 鉄骨造
築年数別 1年以内 2〜6年以内 7〜10年以内
営業担当者別 男性営業担当者 女性営業担当者

※文字がグレーの部門は当社規定の条件を満たした企業が2社未満のため発表しておりません。

推奨意向

調査企業のサービス利用者に、「どの程度その企業のサービスを推奨したいか」について「A:とても薦めたい」「B:まあ薦めたい」「C:あまり薦めたくない」「D:全く薦めたくない」の4段階で評価をしてもらい、「A:とても薦めたい」「B:まあ薦めたい」と回答した人の割合で算出しています。
※10段階聴取については、A=9-10回答、B=6-8回答、C=3-5回答、D=1-2回答として割合を算出しております。
※推奨割合はA＋B、推奨得点は平均スコアからの算出となっております。

商標対象は、回答者数が100人以上の企業です。

表：推奨意向

おすすめのハウスメーカー 注文住宅 木造ランキングまとめ

  1. 1位 スウェーデンハウス 83.2点
  2. 2位 積水ハウス 79.5点
  3. 2位 土屋ホーム 79.5点
  4. 4位 住友林業 79.3点
  5. 5位 一条工務店 78.2点
  6. 6位 三井ホーム 77.5点
  7. 7位 古河林業 76.6点
  8. 7位 住友不動産 76.6点
  9. 7位 パナソニック ホームズ 76.6点
  10. 10位 セキスイハイム 76.5点

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法人のお客様へ　調査データのご提供｜オリコン顧客満足度

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

オリコン顧客満足度ロゴ
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オリコン顧客満足度調査とは

サンプル数
15,276人

このハウスメーカー 注文住宅ランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

ジャンル・ランキング定義
調査詳細について

調査概要

事前調査
2020/07/13〜2020/10/07
更新日
2021/02/01
サンプル数
15,276人（調査時サンプル数16,715人）
規定人数
100人以上
調査企業数
55社
定義
建物の構造や間取り、設備、内装などを自分の希望どおりにできる注文住宅を施工・販売するハウスメーカー、ビルダー、工務店
また、デザインやコンセプトなど、予め設定されている商品を施工・販売する事業者も含む
調査期間
2020/10/08〜2020/10/16
2019/10/10〜2019/10/15
2018/10/19〜2018/10/29
調査対象者
性別：指定なし 年齢：25〜84歳 地域：全国 条件：過去12年以内に新築した注文戸建住宅に在住であり、かつハウスメーカー／工務店（個人経営除く）の選定に関与した人

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング（回収したデータから不正回答や異常値を排除）
　および調査対象者条件から外れた回答を除外した上で作成しています。
※「総合ランキング」、「評価項目別」、部門の「業態別」においては有効回答者数が規定人数を満たした企業のみランクイン対象となります。その他の部門においては有効回答者数が規定人数の半数以上の企業がランクイン対象となります。
※総合得点が60.0点以上で、他人に薦めたくないと回答した人の割合が基準値以下の企業がランクイン対象となります。
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設問内容　アンケート調査を実施した際の質問事項です。満足度評価項目のほか、該当サービスの利用状況や検討内容を質問しています。

・総合満足度
・評価項目（小項目）
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・他者推奨意向理由
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調査企業

アーデンホーム / アイ工務店 / アイダ設計 / アイフルホーム / アエラホーム ...
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過去ランキング

2020年 / 2019年 / 2018年 / 2017年 / 2016年 / 2014-2015年

再利用意向

調査企業のサービス利用者に、「どの程度その企業に再度依頼したいか」について「A:とても依頼したい」「B:まあ依頼したい」「C:あまり依頼したくない」「D：全く依頼したくない」の4段階で評価してもらい、「A:とても依頼したい」「B:まあ依頼したい」と回答した人の割合で算出しています。
※10段階聴取については、A=9-10回答、B=6-8回答、C=3-5回答、D=1-2回答として割合を算出しております。

商標対象は、回答者数が100人以上の企業です。

表：再利用意向

継続意向

調査企業のサービス利用者に、「どの程度その企業で建てた住宅に住み続けたいか」について「A:とても住み続けたい」「B:まあ住み続けたい」「C:あまり住み続けたくない」「D:全く住み続けたくない」の4段階で評価をしてもらい、「A:とても住み続けたい」「B:まあ住み続けたい」と回答した人の割合で算出しています。
※10段階聴取については、A=9-10回答、B=6-8回答、C=3-5回答、D=1-2回答として割合を算出しております。

商標対象は、回答者数が100人以上の企業です。

表：継続意向

男性営業担当者の推奨意向

調査企業のサービス利用者に、「どの程度その企業の営業担当者を推奨したいか」について「A:とても薦めたい」「B:まあ薦めたい」「C:あまり薦めたくない」「D:全く薦めたくない」の4段階で評価してもらい比率を算出しています。
※10段階聴取については、A=9-10回答、B=6-8回答、C=3-5回答、D=1-2回答として割合を算出しております。

商標対象は、回答者数が100人以上の企業です。

表：男性営業担当者の推奨意向

女性営業担当者の推奨意向

調査企業のサービス利用者に、「どの程度その企業の営業担当者を推奨したいか」について「A:とても薦めたい」「B:まあ薦めたい」「C:あまり薦めたくない」「D:全く薦めたくない」の4段階で評価してもらい比率を算出しています。
※10段階聴取については、A=9-10回答、B=6-8回答、C=3-5回答、D=1-2回答として割合を算出しております。

商標対象は、回答者数が100人以上の企業です。

表：女性営業担当者の推奨意向