ヘーベルハウスの注文住宅の評判・口コミ

項目別のコメント

情報のわかりやすさ

• 事細かに商品などがあって、普通のオーナーにはどれがどれでと択一することが難しいくらいアイテムが沢山あって、どういうのを選択したらよいかはプランナーと話をしながらでないと答えを出せないくらいあったから。それが家を建てる側にとっては難しいところだなあと思いました。（50代／男性／首都圏／1世帯／100万円以上／50〜99m2）
• 根拠の示し方がはっきりしていた。図解や言葉で分かりやすかった。以前両親が建てた時とかなり違う印象を受けたが、その説明にくたびれることもあったことは事実だった。（50代／女性／首都圏／1世帯／わからない／わからない）
• 細やかな点が映る写真や動画で、紹介動画などでよくある「大勢の人はスルーできるけど私は気になる場所」などもしっかりと映っていて確認できて良かったです。（40代／女性／近畿／1世帯／40万円〜59万円／200m2以上）
• 住宅カタログが不足なく掲載されていたと思うが、それを渡されたタイミングが遅く細部を詰めた後だったため、もう少し早く欲しかった。（30代／女性／首都圏／1世帯／100万円以上／100〜149m2）
• ホームページの各ページが分かりやすく分類されていて、必要な情報にたどりつきやすい。カタログの画像が鮮明で分かりやすい。（60代以上／女性／近畿／1世帯／100万円以上／50〜99m2）
• 色々な商品の豊富さはすごいのですが、豊富過ぎてカタログで自宅に使うものが探しづらかったためにこの点数でした。（60代以上／男性／首都圏／1世帯／100万円以上／100〜149m2）
• 様々な一流メーカーの製品を取り扱っており、また、その種類も豊富で、選択肢をかなり広げることができたため。（30代／男性／甲信越・北陸／1世帯／100万円以上／100〜149m2）

モデルハウス

• モデルハウスでは、各展示場ごとに異なるシリーズが建てられており、内装もそれぞれ個性を持たせている。一目見てヘーベルとどの建物も分かるがテイストが違い、自分の好みとマッチするものを選びやすい。担当の接客は相手を観察した上での距離感の取り方が良い。ヒアリング力、押しつけない姿勢、家族への配慮など、相当にレベルが高い。説明力も相当に勉強していることが分かる。自社商品は当たり前で他社商品のことも研究している。長所、短所を隠さず説明する姿勢が信頼に繋がる。（50代／男性／北関東／1世帯／80万円〜99万円／100〜149m2）
• 近隣の展示場をくまなく見て回った。やはりカタログだけではだめなので、実際に外壁の様子だとか、断熱性だとか、遮音性だとか、使っている床材や建具の質感などは実際に見てみないと判断できない。展示場の外壁のパターンとか、色とか、床材とか、設備とかを営業さんに聞いて、見てみたいものがある展示場にさんざん行った。どこも対応は良く、見たいものや聴きたいことに対する回答はほぼ満足できるものだった。（60代以上／男性／首都圏／1世帯／100万円以上／200m2以上）
• 色々な家族構成のパターンでモデルハウスがあること。オシャレで住んでみたいと思ったこと。難点は(我が家の場合)現実はモデルハウスの様な四角く広い土地ではないので、こんな素敵でゆったり空間のある家にはならない…と気持ちが凹んだこともありました。（50代／女性／首都圏／1世帯／わからない／わからない）
• 担当して頂いた営業の方に親身になって頂けて本当に嬉しかったです。建築予定地が山林だったのをどうすれば宅地に変更できるか、申請にどの位かかるか等自分達で調べるよりも前に役所に問い合わせしてくれてすぐに居住予定地を視察してくれてました！（40代／女性／北関東／1世帯／わからない／わからない）
• 車で何箇所か行けたので、色々な種類を見れて、自分達でもそのまま取り入れたいと思うような使い勝手や、頭で思い描いていたけど実際に触れてみると自分のスタイルにはフィットしなかったモノなどを知れたのが良かったです。（40代／女性／近畿／1世帯／40万円〜59万円／200m2以上）
• モデルハウスで実際の生活がイメージできる。営業の方はもちろん、インテリア担当の方など、関わってくださった人みんなが専門性が高く、親身になって相談にのってくださった。（60代以上／女性／近畿／1世帯／100万円以上／50〜99m2）
• 入っていったらすぐにスタッフさんが出て来てくれて、「お待ちしてました」と親切な対応だったこと。資料をまとめている間、見たいところを自由に見せてくれたからです。（50代／男性／首都圏／1世帯／100万円以上／50〜99m2）
• モデルハウスは顧客の財布を開かせるのに充分すぎるほど充実しており、担当者をはじめ従業員の接客、説明力は満足のいくものでした。（60代以上／男性／首都圏／1世帯／100万円以上／100〜149m2）
• 駅から近くキレイで広々としていた反面、実現可能なサイズ（天井や階段幅含む）とは違っていたため、イメージしにくかった。（30代／女性／首都圏／1世帯／100万円以上／100〜149m2）
• 当時の支店長を始め、担当した営業も全く嫌な圧がなく、何でも相談しやすい雰囲気を作ってくれたことが良かった。（30代／男性／甲信越・北陸／1世帯／100万円以上／100〜149m2）
• モデルハウスのセンスがあり、どこの展示場も誠実な営業が多い。しっかりとした説明で好感と興味がもてる。（50代／女性／東海／1世帯／わからない／わからない）

ラインナップの充実さ

• 様々な家族のスタイルに向けた間取りや造りの種類があり、ファミリーだけどちょっと単身向けテイストが好みな箇所や、将来的に家族のスタイル変化があり得るので、そういった所にも対応できそうなプランが充実していたと思えた。（40代／女性／近畿／1世帯／40万円〜59万円／200m2以上）
• 鉄骨住宅だが、デザインは複数あり不満はない。プランは鉄骨の良さで柱のない大空間への対応力が高い。間取りもどうにでも要望に対応してくれた。オプションも欲しいもので対応不可というものはなかった。（50代／男性／北関東／1世帯／80万円〜99万円／100〜149m2）
• 家を作るにあたって、オーナーになる私たちが選べる商品というか設備が1つの選択肢しかないとかはなくて、カタログや実際の設備が見れるショールームにも案内してくれたから。（50代／男性／首都圏／1世帯／100万円以上／50〜99m2）
• 希望に合わせたデザインを選べるラインナップがあり、間取の自由度も高い。オプションは決められたメーカーよりチョイスのため、あるものから選択することになる。（50代／女性／東海／1世帯／わからない／わからない）
• 四角い形の家、三角屋根型の家など人それぞれの好みに合わせやすい住居があったから。間取りについては分からない時は担当者さんが丁寧に教えてくださいました。（50代／女性／首都圏／1世帯／わからない／わからない）
• 元々ヘーベルハウスの間取りのセンスは他社と比べても群を抜いていると聞いていたが、実際に限られた条件でも非常に満足のいくものが作れた。（30代／男性／甲信越・北陸／1世帯／100万円以上／100〜149m2）
• こちらの要望を全て取り入れたプランを複数提示してもらえた。それぞれの間取りのよさを吟味して決めることができた（60代以上／女性／近畿／1世帯／100万円以上／50〜99m2）

打ち合わせのしやすさ

• 一番最初は、良く通っていた展示場を指定して打合せをした。色々実際に見ながら、聞きながら営業さんの対応を見たかった。そのあとは、営業所に行ったり、自宅に来てもらったりしながら、当方の意図、住んでいる家で、当方の好みなどを実際に見てもらった。営業所での打ち合わせは、いつも車で行ったが、駐車場の確保や駐車料金の支払いなどの対応も良かった。（60代以上／男性／首都圏／1世帯／100万円以上／200m2以上）
• メール等のSNSを活用しながらも、必ず何かあったらお電話での対応でしたので、きちんと声対声でやりとりができたのも良かった点でした。こちらからの質問にもよく答えてくださったし、自宅での打ち合わせがほとんどでしたので、住まいを本当に最優先に考えてくださったと思っています。（50代／男性／首都圏／1世帯／100万円以上／50〜99m2）
• 内装、外装などの具体的な打ち合わせになると多少遠方に赴いたのですが、そちらで実物を見ながら品物を決めることが出来ました。また、打合せの最後には必ず次回の予約を取るシステムになっていました。（60代以上／男性／首都圏／1世帯／100万円以上／100〜149m2）
• 夫の仕事が週末しか休みがないのでほぼ週末のみの打ち合わせでしたが､それを踏まえて先に週末の予定を教えてくれて｢○○なら空いてます！｣と先に教えてくれたりしてました。（40代／女性／北関東／1世帯／わからない／わからない）
• 打ち合わせのしやすさは、夫婦で行くことが少なかったので、都合を合わせやすかった。施設の立地は多少遠くでしたが、駐車場が広いのでまあよかったかなと思っています。（50代／女性／首都圏／1世帯／わからない／わからない）
• 打ち合わせ時間を合わせて下さったこと。無理難題を言って申し訳なく思っています。もう少し文書でのやり取りができたらよかったのかと反省してます。（50代／女性／首都圏／1世帯／わからない／わからない）
• 近場にモデルハウスがなかったため、毎回40kmほど離れた所まで通っていたが、小さい子どももいる中で、一回の打ち合わせの時間を区切ってくれた。（30代／男性／甲信越・北陸／1世帯／100万円以上／100〜149m2）
• 家族揃っての打ち合わせでも、そうでない時でも後で電話で確認したり説明を求めたりしても迅速に優しく対応してくださり、フォローが素敵でした。（40代／女性／近畿／1世帯／40万円〜59万円／200m2以上）
• モデルハウスで打合せを行い、不明な点は直ぐに実物を確認できるのでスムーズに進む。夜間に長時間打合せを行い納得するまで対応してくれた。（50代／女性／東海／1世帯／わからない／わからない）
• 場所、時間帯ともに融通が利くし、次回打ち合わせの日時は打ち合わせ時に調整できる。立地もどの展示場でも可能で固定する必要はなかった。（50代／男性／北関東／1世帯／80万円〜99万円／100〜149m2）
• こちらの都合にあわせて、家に来てもらえた。住宅展示場が車で1時間かかり少し遠かったが致し方ないと思う。（60代以上／女性／近畿／1世帯／100万円以上／50〜99m2）
• 駅から近くて助かったが必ず足を運ばなくてはならず、オンラインでの打ち合わせも検討して欲しかったため。（30代／女性／首都圏／1世帯／100万円以上／100〜149m2）

営業担当者の対応

• 土地をどのように活用していきましょうかというところから徹底的に議論しあいながら家づくりをスタートさせました。忙しい中、予定していた訪問日以外にも臨時で訪問していただいたりして助かりました。特にうちの場合は住み替えでしたので、以前の家で使いにくかった場所やアイテムなど徹底的に整理して論点を明らかにしての家づくりのお手伝いをしていただいたことには本当に感謝しかないのです。（50代／男性／首都圏／1世帯／100万円以上／50〜99m2）
• 私達の希望がただの理想で、実現したら使い勝手などが悪くなる事を、私達の理想にコミットした形でやんわりと使い勝手の良さも追求してくださったものをご提案してくださったり、説明も専門的すぎず補足もしてくださって、気持ちよく理解できるもので、こちらから質問が出る前に説明してくださって助かりました。（40代／女性／近畿／1世帯／40万円〜59万円／200m2以上）
• 賃貸併用の家を建てたが、3社で競合させ、それぞれにそのことを伝え、事業計画や資金計画、設計、地域性すなわち1Kとか1LDKなどの飽和率とかまだ余裕があるとかのデータを出してもらったが、一番迅速で、説得力があり、資金計画までちゃんと網羅していたのはへーベルだった。（60代以上／男性／首都圏／1世帯／100万円以上／200m2以上）
• そもそも営業担当の知識が豊富な上、建築士やインテリアデザイナーも同席してもらえる。補助金やローンにも精通しており、かなり低い金利で提案してもらえた。傾聴してくれて、分からなかったところは、こちらの意図を聞き出してくれる。（50代／男性／北関東／1世帯／80万円〜99万円／100〜149m2）
• 分からないことを質問するとすぐに答えてくれました。こんなイメージと伝えると間取りを提案してくれました。ただ…台所の広さ、室内の暗さなどもう少しイメージ出来るように伝えてくれると良かった。（50代／女性／首都圏／1世帯／わからない／わからない）
• 建築してから6年経ちますが今も何かあると当時の営業担当さんに連絡してしまうくらい大好きな方です！本当に親身になり､打ち合わせで夜23時を過ぎても話を聞いてくれたり（笑）。（40代／女性／北関東／1世帯／わからない／わからない）
• 営業担当者のレスポンスが早く、助かった。担当者自身がすぐに答えられなくても一旦保留とし、必ず回答してくれた。住宅ローン等もわかりやすく、速やかに進めてくれた。（30代／女性／首都圏／1世帯／100万円以上／100〜149m2）
• 営業担当者が管理職であったためか各部門での話の通りが良かったようです。設計の方ともきちんと連絡が取れていて、前回分からなかったこともほとんど説明がされました。（60代以上／男性／首都圏／1世帯／100万円以上／100〜149m2）
• ちょっとした質問や要望に迅速に対応してもらった。説明がいつもわかりやすかった。どんな質問にも的確に答えてもらえ、信頼できた。（60代以上／女性／近畿／1世帯／100万円以上／50〜99m2）
• こちらからの質問等には親身に対応してくれ、嫌な感じも全くなく、何でも話ができるような営業担当者だったため。（30代／男性／甲信越・北陸／1世帯／100万円以上／100〜149m2）
• 外構の提案力に欠ける。建物は不明なことも迅速に対応し、記録も残すので分かりやすくトラブルになりにくい。（50代／女性／東海／1世帯／わからない／わからない）
• 私の仕事時間にあわせて打ち合わせ時間を取って下さったこと。ただし非常識な話で申し訳なく思っています。（50代／女性／首都圏／1世帯／わからない／わからない）

価格の納得感

• 3社で見積もりを取ったが、一番高いのはへーベルだった。実際に建っている家を参考に見て回り、コスパの観点から判断した。高くてもそれだけのものならコスパ的に問題ない。30年メンテナンスフリーの外壁など、高いのにはそれなりの理由がある。コスパを見極められるだけの知識や駆け引きは重要。（60代以上／男性／首都圏／1世帯／100万円以上／200m2以上）
• まあなんやかんやで最初に見積もっていただいた価格より足が出てしまいましたが、その都度、金額を入れ替えて見せてくれていたので、こちらとしても納得しての金額になりました。何にいくらかかるという見せ方はばっちりであったと思っています。（50代／男性／首都圏／1世帯／100万円以上／50〜99m2）
• 見積もり金額の内訳などの説明も丁寧で、夫婦別々に質問の電話をかけてしまった際にも嫌な空気を出さず対応して下さり、見積もり金額から大きく外れる事もなく終わり満足です。（40代／女性／近畿／1世帯／40万円〜59万円／200m2以上）
• 当初予算を伝えれば、ヘーベルとしてお勧めする優先順位を示してくれるので、あまり悩まずにいる、いらないを決められた。結果、出来上がりに満足で予算内で収まった。（50代／男性／北関東／1世帯／80万円〜99万円／100〜149m2）
• ハウスメーカーで2番目に高い所でしたが納得出来る内容！地震も火事も怖くない！最高！地震が多い地域ですが家の中に入れば安心というのは本当に良いです！（40代／女性／北関東／1世帯／わからない／わからない）
• 打合せのたびに財布のひもを緩めさせられて、昨今の諸式高騰もあって思ったよりも金額が張り、価格には納得しつつも、ため息をつきました。（60代以上／男性／首都圏／1世帯／100万円以上／100〜149m2）
• 見積もりの根拠がはっきりしていたこと。ただ外構やポーチを頼まなかったことは失敗でした。特に外構は両親の家で失敗したので。（50代／女性／首都圏／1世帯／わからない／わからない）
• 金額は高いと思うが、仕上がりやアフターサービスに満足している。見積もり金額は実際の支払い金額とそこまで乖離はなかった。（30代／女性／首都圏／1世帯／100万円以上／100〜149m2）
• もともとヘーベルハウスは他社に比べて高価であることは承知していたが、唯一無二な外壁等を含め、相応の価値があると思う。（30代／男性／甲信越・北陸／1世帯／100万円以上／100〜149m2）
• 詳細に見積もりを出してもらいほぼその額で建てることができた。内訳が分かりやすかった。高いがそれに見合う価値がある。（60代以上／女性／近畿／1世帯／100万円以上／50〜99m2）
• 軽量鉄骨のため木造より高い。標準の内装でも高級感があり満足度が高い。見積もりも細かくしっかり算出している。（50代／女性／東海／1世帯／わからない／わからない）

設計担当者の対応

• 一番最初に提案された設計図、見取り図で土地の活かし方、間取り、外観等々、他の2社より圧倒的に優れていた。当方も家を建てるのは2回目なので、外光の取り入れ方、動線の取り方、風の抜け方、空間の取り方等は、さんざん勉強してきた。その上で、こちらからも間取りの取り方、窓の位置などをかなり細かく提案し、更に良い提案を待った。その上で、3Dはこちらから頼んで作ってもらった。床の断熱性が良くないのが分かったので、それを指摘すると、床暖房を格安で提案された。（60代以上／男性／首都圏／1世帯／100万円以上／200m2以上）
• 家を建てる前の儀式の時が初顔合わせだったのですが、家を建てている最中、近くに自分たちの住まいがあったので、何度も進捗状況や困ったことなどないかと聞きに来てくれたので、話しやすい環境を作ってくれたことは良かったと思います。またSNSを活用し、相談したいことがあればすぐに回答をくださったのもこちらとしたら安心材料でした。（50代／男性／首都圏／1世帯／100万円以上／50〜99m2）
• 設計の不備が判明した時真摯に対処してもらえた。打ち合わせ時間の融通、内容の説明、対処方法。しかし更にうまくいかず再工事が必要になったのは中での情報共有が不十分だったと思う。（50代／女性／首都圏／1世帯／わからない／わからない）
• 設計担当者がこちらの考えつかなかった案を提示してくれ、その結果、家事動線に満足している。住居外観は一目でハウスメーカーがわかってしまうのでマイナスとした。（30代／女性／首都圏／1世帯／100万円以上／100〜149m2）
• 完成イメージはあまりできていなかった。十年位前なので、3Dの使用はなかったと思います。完成後、ここはチョット残念…な箇所がいくつかありました。（50代／女性／首都圏／1世帯／わからない／わからない）
• 設計担当者の方も私達のわがままを聞いてくれて本当に感謝しかありません。扉の色味の合わせ方や床とのバランスの取り方。本当に勉強になりました！（40代／女性／北関東／1世帯／わからない／わからない）
• 設計は営業ともコミュニケーションが取れているので、こうではないといったことがなかった。提案力は長年の経験が生きていると感じさせるレベル。（50代／男性／北関東／1世帯／80万円〜99万円／100〜149m2）
• 敷地が台形に近い形にもかかわらず、こちらの希望に結構うまく答えてくださいました。デザインは特に気に入っています。（60代以上／男性／首都圏／1世帯／100万円以上／100〜149m2）
• 設計担当者のノウハウで、素晴らしい提案をしてくれる一方で、こちらからの要望に対しても、ちゃんと話を聞いてくれた。（30代／男性／甲信越・北陸／1世帯／100万円以上／100〜149m2）
• こちらの要望を全て取り入れたプランを提示してもらえた。立体的な画像を出してもらえたのでイメージがしやすかった。（60代以上／女性／近畿／1世帯／100万円以上／50〜99m2）
• 設計担当の打合せが少なかった。営業では答えられない事があり同席して話を早く進めたかった。提案力も薄い印象。（50代／女性／東海／1世帯／わからない／わからない）
• 無理難題な私達の希望にも、嫌な顔せず丁寧にできる限り希望に沿える形をご提案して下さり説明して下さいました。（40代／女性／近畿／1世帯／40万円〜59万円／200m2以上）

施工担当者の対応

• よく現場には足を運びました。すぐ近くでしたので。職人さんの一生懸命さが伝わってきました。検査をする頻度が高く、それも工事をお願いして良かったと感じる点です。職人さんが土足で入っていなくて、スリッパや履物を変えて工事をなさっていたのも家として考えてのことだと思っているので、一流のハウスメーカーでお願いして良かったと思える場面でした。（50代／男性／首都圏／1世帯／100万円以上／50〜99m2）
• 実際の細かい施工は設計図だけではわからない。肝になる施工に関しては立ち合い、疑問をぶつけた。ダメなものは指摘して変えてもらった。正直担当者とかなりやりあった部分もあったが、最終的に満足なものに仕上がったので良しとしている。こちらが提案し、開発してもらった施工に関しては、良いものが出来たので、へーベルの標準にすると言っていたし・・・（60代以上／男性／首都圏／1世帯／100万円以上／200m2以上）
• 工事でお忙しい中にお邪魔しても嫌な顔せず対応してくださり、案内して下さいました。また、工事をして下さっている方々がご近所様に気持ちよく挨拶して下さっている場面をたまたまお見かけし、安心してお任せできるなと感じました。（40代／女性／近畿／1世帯／40万円〜59万円／200m2以上）
• 施行担当者さんにも大変お世話になりました。きっと今まで私達みたいに無理難題を言う方いなかったんじゃないかな…？と思う位の無理も｢こうすれば出来ますね！｣と提案して頂けて本当に有難かったです！（40代／女性／北関東／1世帯／わからない／わからない）
• 施工管理者がこちらとの約束を忘れていたりしたため、何度か営業担当者へ連絡した。周辺住民への挨拶は、営業担当者が率先して行なってくれたため満足している。（30代／女性／首都圏／1世帯／100万円以上／100〜149m2）
• 何回か現場を見に行った際に、現場監督から案内してもらえたし、気になることも確認できた。現場監督と営業もしっかり連携が取れている。（50代／男性／北関東／1世帯／80万円〜99万円／100〜149m2）
• 近隣への声掛けもあり、施工担当の応対もよく営業が気付かない提案があって心強い。職人も丁寧で技術力が高い。（50代／女性／東海／1世帯／わからない／わからない）
• 隣家への配慮をしてくれ、若干のクレームが入った時にも適切に、また、迅速に対応をしてくれたことがよかった。（30代／男性／甲信越・北陸／1世帯／100万円以上／100〜149m2）
• 近所に気を配りながら丁寧に仕事を進めてもらった。途中気になることがあったときも迅速に対応してもらえた。（60代以上／女性／近畿／1世帯／100万円以上／50〜99m2）

デザイン

• ほんとに使いやすいんだけれども色合いも落ち着いた色合いで仕上げてくれたからです。特に照明は、子供部屋は子供の視力低下を考えて、またリビングの電気はただ照らすだけではなく、気分によって光の強弱を調節できるタイプの物を入れてくださって生活の質が上がっていると思っています。（50代／男性／首都圏／1世帯／100万円以上／50〜99m2）
• 尖りすぎず、でも他と被らない…を求めているにもかかわらず、自分達ではどこかのお宅の模倣品しか思い付かずにいたのを、細かい部分をカスタマイズ提案して下さり、模倣品ではないのにありきたりでもない素敵な物に仕上がり、外装も内装も満足です。（40代／女性／近畿／1世帯／40万円〜59万円／200m2以上）
• ロングライフプログラム…。よく良く考えれば自分達がおじいおばあになっても今のデザインの家に住む…。よく良く考えればとても若者らしいデザインの家にしてしまいましたが､デザインや色味は大満足です！（40代／女性／北関東／1世帯／わからない／わからない）
• インテリア担当者が適切にアドバイスくれたため、仕上がりに満足している。また、打ち合わせの際にこちらのリクエストに合わせて何度でもイメージ画像を見せてくれた。（30代／女性／首都圏／1世帯／100万円以上／100〜149m2）
• デザイン性については満足です。諸所のご提案の中には価格が高くて折り合えなかったものもあり、特にカーテンなどは考えていた予算の5倍くらいかかりました。（60代以上／男性／首都圏／1世帯／100万円以上／100〜149m2）
• 2階が張り出しても柱がなくても建つことはすごいな、と思います。トイレの壁紙を2種類にしても素敵だと提案してくれたことはありがたかったです。（50代／女性／首都圏／1世帯／わからない／わからない）
• 営業担当の他にインテリアデザイナーも専属でいるので、内装に加え家具、カーテンなども含めたトータルで提案してもらえる。質も高い。（50代／男性／北関東／1世帯／80万円〜99万円／100〜149m2）
• 外観がよく決め手となった。内装もインテリアコーディネーターのセンスがよく、コーディネート次第で良くも悪くもなる。非常に重要。（50代／女性／東海／1世帯／わからない／わからない）
• カーテンの色や丈、照明の選び方、アクセントクロスを取り入れることなど、専門的な立場からアドバイスをもらうことができた。（60代以上／女性／近畿／1世帯／100万円以上／50〜99m2）
• 地域での最初の外壁だと言われたこと。メンテナンスを考えた提案だったこと。すっきりしたデザインだったこと。（50代／女性／首都圏／1世帯／わからない／わからない）
• キッチン前のカウンター収納を始めとして、間仕切りにもなる可動収納など、全体的にオシャレな感じがするため。（30代／男性／甲信越・北陸／1世帯／100万円以上／100〜149m2）

住居の性能

• 耐震に耐えている家の実験映像をモデルルームで見せられて、しっかり作られている事実を知ることが出来ましたし、土地からの土台がしっかりしていることも展示用のキットで知ることが出来ました。家が完成してから通気口がありとあらゆる場所にあることを知り、湿気や防カビ対策もばっちりなところを再認識しました。（50代／男性／首都圏／1世帯／100万円以上／50〜99m2）
• 災害などが起きたわけではないので判断できない部分もありますが、四季を通して過ごしやすいと感じているので気密性や断熱性に関してはとても満足しています。（40代／女性／近畿／1世帯／40万円〜59万円／200m2以上）
• 住んでみて、気密性は高いです。夏は暑くて、冬(特に朝夜)は寒かったりするので、快適性は点数を下げました。耐火性等はチョットわかりかねます。（50代／女性／首都圏／1世帯／わからない／わからない）
• 住宅としての基本的な性能は、とても満足しています。特に24時間換気や重量鉄骨の基本構造は、価格は高いですが素晴らしいと思います。（60代以上／男性／首都圏／1世帯／100万円以上／100〜149m2）
• 地震火事すべてにおいて信頼がおける。基礎工事を見てもそれは一目瞭然。長く使える建築物だと思う。建て替えはしないから。（50代／女性／首都圏／1世帯／わからない／わからない）
• 構造、外壁材に特徴があるメーカーかと思うので、その点に期待したが不満がない。災害対応力では、トップレベルと感じる。（50代／男性／北関東／1世帯／80万円〜99万円／100〜149m2）
• 耐震性は高い。耐火性も気密性もあるが、夏は暑く冬は寒い。マンションからの住み変えで戸建てならではの悩みができた。（50代／女性／東海／1世帯／わからない／わからない）
• 現在の家の前に住んでいた家もヘーベルハウスで、快適さ、気密性、耐久性などが優れていることを十分に感じているから（60代以上／女性／近畿／1世帯／100万円以上／50〜99m2）
• 外部の車などの騒音の遮断性がとても素晴らしく、耐震性についても、色々と説明を聞いてきた中でとても期待している。（30代／男性／甲信越・北陸／1世帯／100万円以上／100〜149m2）
• 鉄骨の住居であること、耐震性、耐火性に満足している。また、実際に住んでみて気密性等が快適であったため。（30代／女性／首都圏／1世帯／100万円以上／100〜149m2）
• 防音が本当にすごい!!!! 機密性も本当にすごい!!! ガラスも二重にしてあるからか寒さ暑さにも強い！！（40代／女性／北関東／1世帯／わからない／わからない）

設備・内装の質

• 前の家では無垢の床材や建具などを使っていたのでそうしたかったが、へーベルの無垢の床材は高くて手が出なかった。外壁のヘーベル板、30年メンテフリーの塗装はかなり良い。継ぎ目の目地の加工の良さも他のメーカーにはない。建具や設備は予算に合わせて選ぶしかないが、シンプルでコスパ的には良いと思う。それらも、メーカー展示場、設備会社の展示場などを納得いくまで見て回った。こちらの要望に応えられる体制は良い。（60代以上／男性／首都圏／1世帯／100万円以上／200m2以上）
• こちらからのオーダーをしっかり聞いて、施工してくださって感謝です。収納スペースが多くできた家なのでそこも忠実に工事していただいてありがたかったです。また子供の部屋は、子供の気持ちやオーダーをしっかり聞いてくれての出来上がりでしたので家族で喜びました。（50代／男性／首都圏／1世帯／100万円以上／50〜99m2）
• 内装面の話し合いで、壁紙1つにもサンプルが多すぎて良いと思う物に順位をつけながら見ようとしても順位を思い出せない。思い出しても新しい良い物に流されたりとなかなか定まらない中で、こちらの趣味を汲み取って下さり、ご提案して下さって助かりました。（40代／女性／近畿／1世帯／40万円〜59万円／200m2以上）
• 太陽光発電はいいものを使っている、と言われます。下にレールのない引き戸はとてもいいです。玄関のドアはペコペコしているのが気になります。元からペコペコではなかったような気がして劣化なのかと心配です。（50代／女性／首都圏／1世帯／わからない／わからない）
• 台所、トイレ、浴室など、他メーカーのものを取り付ける部分は充実していますが、壁紙や収納は床材を除いて木質感が希薄で、悪く言えば画一的です。こちらのお金のかけ方にも一因がありますが。（60代以上／男性／首都圏／1世帯／100万円以上／100〜149m2）
• 太陽光発電は正解だったが、処分するときのデメリットもききたかった。当時はあまり考えなかったが、ものを買うときは捨てる時のことも考えるのべきだと思う。（50代／女性／首都圏／1世帯／わからない／わからない）
• それぞれ使いやすく清掃しやすく耐久性が高いものが用意されている。収納も場所、サイズともに使ってみるとさすがと感じた。配置、サイズが良い。（50代／男性／北関東／1世帯／80万円〜99万円／100〜149m2）
• 家の中の色味のバランスも良いし、キッチンの設備も使いこなせないくらいに充分！ 洗面所の女優ライト(正式名称分からず 笑)も役に立ちます！（40代／女性／北関東／1世帯／わからない／わからない）
• 床暖房は大変快適、内装やインテリアも目新しさはないものの、大変落ち着きがあり安心して生活できる。収納も十分とっている。（60代以上／女性／近畿／1世帯／100万円以上／50〜99m2）
• 内装も重厚感があり、設備もしっかりしている。標準設備でもワンランク上を選択したため上質な印象で満足度が高い。（50代／女性／東海／1世帯／わからない／わからない）
• 収納をできる限り要望していた中で、ちょっとしたスペースも無駄にならないよう設計をしてくれたことが良かった。（30代／男性／甲信越・北陸／1世帯／100万円以上／100〜149m2）
• 小さい子どもがいるので、収納がもう少しあれば良かったと思う。また、ドアなどの選択肢が少なかったと思う。（30代／女性／首都圏／1世帯／100万円以上／100〜149m2）

保証内容

• 構造躯体、外壁の保証期間、内容は他メーカーの追随を許さないのではないか。ただ設備に関しては、モノによって保証期間が違うので、把握しておく必要があった。エアコンが冷えなくなったが、10年保証で助かった。他にも無料で交換してもらったし。ただ、保証期間を過ぎたものを交換する際、高い。エアコンや給湯機などは、直接業者に頼んだ方が圧倒的に安いと思う。（60代以上／男性／首都圏／1世帯／100万円以上／200m2以上）
• 家を建てたらもう終わりではなく、この年に何を行う、というのがスケジューリングされているのがわかりやすいですし、60年間にわたってトータル的に見てもらえるのが利点です。スケジューリングされていることでどこでお金が必要なのかと将来設計もできるので良いです。（50代／男性／首都圏／1世帯／100万円以上／50〜99m2）
• 保証の内容をしっかりと最初から明記して下さってますし、最初に物凄く細かく質問した事も理解や納得いくまで説明して下さり、文書で残して下さっていて、読み返しても納得いっています。（40代／女性／近畿／1世帯／40万円〜59万円／200m2以上）
• 定期点検をきちんと受けていれば長く安心して暮らせる家だと感じている。メンテナンスに費用の発生する時期もあらかじめ分かっているので、計画的にお金を準備できる。（60代以上／女性／近畿／1世帯／100万円以上／50〜99m2）
• 保証内容が充実しており、期間も他社と比べて長い。まだ住んで数年のため、わからない部分もあるが、期間が長いため時期を忘れてしまいそう。（30代／女性／首都圏／1世帯／100万円以上／100〜149m2）
• 最長60年保証と言う事で、アフターメンテナンスの心配はあまりありませんが、今後の物価値上がりで、有償の修理などの費用は心配しています。（60代以上／男性／首都圏／1世帯／100万円以上／100〜149m2）
• 困った時には助けてもらえる。それに尽きる。またミスがあっても真摯な対応が期待できる。それが一番。対応者も信頼できる。（50代／女性／首都圏／1世帯／わからない／わからない）
• ロングライフプログラムは最高です！60年は安心して過ごせる！子供達に住んでもらってその後も安心して過ごしてほしいです！（40代／女性／北関東／1世帯／わからない／わからない）
• 構造、防水、それぞれの保証期間が長いことありがたいです。そのため、安心して住むことができていると思っています。（50代／女性／首都圏／1世帯／わからない／わからない）
• 35年メンテナンス対応で、住み始めから、設備の取り扱い説明、困り事などのサポートが手厚いのが安心感に繋がる。（50代／女性／東海／1世帯／わからない／わからない）
• 外壁塗装や防水シートで30年の保証もあり、安心できる。メンテナンスの担当が説明してくれたので分かりやすい。（50代／男性／北関東／1世帯／80万円〜99万円／100〜149m2）
• 定期的な点検や、外壁の保証期間など、長期に渡ってメンテナンスをしてくれることにとても安心感を覚える。（30代／男性／甲信越・北陸／1世帯／100万円以上／100〜149m2）

アフターサービス

• 24時間対応のへーべリアンネットはすぐに対応してくれる。保証もしっかりしているが、保証期間が物によって違うので、壊れる前に具合が悪くなった時点で報告しておく必要があるのが分かった。でないと、だめになった時点で保証が切れているとアウト。定期点検で具合が悪くなったところは担当者が直してくるれるので助かる。WEBの専用サイトは、2重認証が面倒くさくて、めったに利用しない。（60代以上／男性／首都圏／1世帯／100万円以上／200m2以上）
• 点検をしてくれる担当者が変わらずにいてくれていていて、プランナーの人ともつながりがあるので情報共有がしっかりなされていて助かっています。家を長持ちさせる知識もたくさんおありの方なので勉強させてもらっています。まだ2年しか付き合いがないのですが、来てもらうことが楽しみです。（50代／男性／首都圏／1世帯／100万円以上／50〜99m2）
• 定期点検などでとても丁寧にチェックして頂いていると肌で感じているのでこの点数をつけました。質問をしても説明がとても丁寧です。（40代／女性／近畿／1世帯／40万円〜59万円／200m2以上）
• 数年後、壁紙が部分的に茶色が浮き出てきたこと、給湯器が壊れたことなど連絡しました。数日後には業者さんを手配してくれていました。（50代／女性／首都圏／1世帯／わからない／わからない）
• 困りごとが起きたとき電話一本で対処してもらえる。困った時には助けてもらえるという安心感。両親もそう思っていた。（50代／女性／首都圏／1世帯／わからない／わからない）
• アフターサービスはこちらの話を良く聞いてくれて、日頃のメンテナンスや清掃についても教えてくれる。連絡も丁寧。（50代／男性／北関東／1世帯／80万円〜99万円／100〜149m2）
• 忘れた頃に来る点検！でも配管や屋根等自分たちではなかなか確認出来ない箇所もしっかり見てくれて安心出来ます！（40代／女性／北関東／1世帯／わからない／わからない）
• 何かあればすぐに対応してもらえ、安心して生活できる。定期点検も確実にしてもらっている。定期点検の際、気になることを伝えておいたら当日業者と一緒に来てもらえた。（60代以上／女性／近畿／1世帯／100万円以上／50〜99m2）
• アフターサービスもしっかりとしたフォロー体制があり心強い。アプリで点検記録が閲覧でき予約や相談も手軽にできる。（50代／女性／東海／1世帯／わからない／わからない）
• ヘーベリアンネットを通じて故障の連絡や修理の依頼ができることがよい。また、定期点検にくる職員は感じの良い人が多い気がする。（30代／男性／甲信越・北陸／1世帯／100万円以上／100〜149m2）
• アフターサービスの窓口が一元化されており、分かりやすい。アプリも使いやすい。また、対応も早く適切であるため満足している。（30代／女性／首都圏／1世帯／100万円以上／100〜149m2）