大和ハウス ハウスメーカー 注文住宅の評判・口コミ

大和ハウス

1955年の創業以来、住宅のパイオニアとして新たな商品を開発し続けている大和ハウス。地震に強く、断熱性能の高い注文住宅「xevo(ジーヴォ)シリーズ」。3・4・5階建て注文住宅「skye(スカイエ)」など、将来の変化を見据えたテクノロジーをコンセプトに、住まいの提案を行っています。

過去12年以内に新築した注文戸建住宅に在住であり、かつハウスメーカー、ビルダー、工務店の選定に関与した16,455人による、ハウスメーカー 注文住宅別 比較・評判の内、大和ハウスを選んだ利用者の声や各項目の得点を紹介。

大和ハウスについて

2023年のオリコン顧客満足度(R)調査において、大和ハウスはハウスメーカー注文住宅ランキングで8位にランクインしました。総合得点は【76.0】点でした。項目別では、「ラインナップの充実さ」で【74.1】点、「デザイン」で【76.0】点を獲得しました。この調査はハウスメーカー53社を対象に、実際に利用した16,455人のユーザーからの回答に基づいたものです。

大和ハウスは、家づくりの専門家チーム「Team-xevo(チーム・ジーヴォ )」が営業、設計、インテリアコーディネーター、施工、アフターサービスなど関連する専門スタッフが連携し、顧客の理想の住まいづくりを伴走しています。社内には一級建築士の資格を持つ「ハウジングマイスター」が多数在籍しています。さらに、自社での一貫した施工体制により、品質の安定と工期の短縮を実現しています。(※2023年9月時点)

ユーザーからのコメントによれば、大和ハウスの営業担当者は「何かあればすぐ対応してくださったので、とても良い印象でした」と評価されています。また、設計担当者については「図面を見ると設計担当の気配りが最高でした」との声もありました。さらに、「土地探しから親身に行ってくれ台風や大雨の時も連絡をくれたりとアフターフォローもしてくれているので安心した暮らしができる」というコメントも寄せられています。(オリコンCS調査部)

基本情報

運営会社 大和ハウス工業株式会社
本社住所 大阪市北区梅田3丁目3番5号
設立年 1955年
モデルハウス所在地 北海道、青森、岩手、宮城、秋田、山形、福島、東京、神奈川、埼玉、千葉、茨城、栃木、群馬、山梨、新潟、長野、愛知、岐阜、静岡、三重、富山、福井、石川、大阪、兵庫、京都、滋賀、奈良、和歌山、広島、岡山、山口、鳥取、島根、徳島、香川、愛媛、高知、福岡、佐賀、長崎、熊本、大分、宮崎、鹿児島
対応可能工法 木造、鉄骨造、鉄筋コンクリート造
主な保証内容 ・初期保証(構造耐力上主要な部分・雨水の侵入を防止する部分:各30年)
・有料メンテナンス工事の実施により、最長60年間保証

こんな人にオススメ!

  • 各分野のプロと連携し、理想の家を一緒につくりたい
  • 入居後も手厚いサポートを受けたい
  • 耐久性に加え、維持やメンテナンスのしやすさにもこだわりたい

長所・こだわり

  • 安心と心地よさを叶えるテクノロジー

    地震に強く、断熱性能の高い注文住宅「xevo(ジーヴォ)シリーズ」や、3・4・5階建て注文住宅「skye(スカイエ)」など、確かな基本構造性能、豊かな居住環境性能、独自の先進技術による家づくりを提案。多様化する時代のニーズに応え、同時に住まいの新たなる価値を創造します。

  • 住まいと人生に寄り添う、ライフステージサポート

    長く続いていくこれからの人生を見据えたとき、はじめてのマイホームで暮らし続ける以外にも、様々な住まい方の選択肢があります。大和ハウスではグループの総合力を活かし、ライフステージの節目ごとにさまざまな住まいのあり方を提案。人生の様々なシーンにおけるサポートを実現します。

  • 長期優良住宅認定に標準対応の「xevo(シーヴォ)」

    長期優良住宅(耐久性等で一定の性能基準を満たす住宅)の認定を受けた住宅は、住宅関連税制で減税措置を受けられます。大和ハウスの「xevo(シーヴォ)」は、標準仕様でも長期優良住宅に適合。住まいの耐久性・耐震性・省エネなどの基本性能はもちろん、将来の家族構成の変化に対応する可変性や維持・メンテナンスのしやすさが特長です。

※メーカーに関する情報は、公式ホームページを参考に作成しています。
 なお、情報は2021年11月時点のものです。

ランキング結果

総合得点

76.0
評価項目 順位 得点
A.情報のわかりやすさ 8 73.0
B.モデルハウス 10 79.0
C.ラインナップの充実さ 7 74.1
D.打ち合わせのしやすさ 10 77.4
E.営業担当者の対応 7 77.2
F.金額の納得感 - 72.8
G.設計担当者の対応 8 75.3
H.施工担当者の対応 8 77.1
I.デザイン 7 76.0
J.住居の性能 9 80.2
K.設備・内装の質 9 77.3
L.アフターサービス 7 78.5
M.長期保証 7 76.1
ランクイン企業の平均点との比較
大和ハウス
ランクイン企業の平均
 得点
他者推奨得点
当調査における「どの程度その企業のサービスを友人・知人に推奨したいか」の回答結果の平均スコアから算出した得点です。
75.1

※総合得点は上記の評価項目に利用者ニーズに基づく重要度の掛け合わせ、他者推奨得点を加味して算出しています。

地域別部門結果

部門項目 部門得点・順位
北海道  ― 
東北 76.0点(第4位)
関東 75.8点(第9位)
甲信越・北陸 77.4点(第3位)
東海 73.7点(第10位)
近畿 77.3点(第6位)
中国・四国 76.1点(第5位)
九州・沖縄 78.3点(第5位)

※地域別部門結果はランキングを地域別に分類したものです。

男女別部門結果

部門項目 部門得点・順位
男性 76.6点(第7位)
女性 75.3点(第9位)

※男女別部門結果はランキングを男女別に分類したものです。

年代別部門結果

部門項目 部門得点・順位
20・30代 75.4点(第8位)
40代 76.0点(第8位)
50代 77.5点(第5位)
60代以上 75.7点(第9位)

※年代別部門結果はランキングを年代別に分類したものです。

世帯別部門結果

部門項目 部門得点・順位
1世帯 76.2点(第9位)
2世帯 74.4点(第8位)

※世帯別部門結果はランキングを世帯別に分類したものです。

工法別部門結果

部門項目 部門得点・順位
木造 76.2点(第7位)
鉄骨造 77.1点(第4位)

※工法別部門結果はランキングを工法別に分類したものです。

築年数別部門結果

部門項目 部門得点・順位
1年以内  ― 
2〜6年以内  ― 
7〜10年以内 76.0点(第8位)

※築年数別部門結果はランキングを築年数別に分類したものです。

価格帯別部門結果

部門項目 部門得点・順位
2000万円未満  ― 
2000〜3000万円未満 76.5点(第6位)
3000〜4000万円未満 76.4点(第10位)
4000万円以上 78.7点(第5位)

※価格帯別部門結果はランキングを価格帯別に分類したものです。

推奨意向結果

 割合
推奨意向86.3%

※当調査における「どの程度その企業のサービスを友人・知人に推奨したいか」の回答結果から算出した割合です。

再利用意向結果

 割合
再利用意向83.0%

※当調査における「どの程度その企業に再度依頼したいか」の回答結果から算出した割合です。

継続意向結果

 割合
継続意向93.4%

※当調査における「どの程度その企業で建てた住宅に住み続けたいか」の回答結果から算出した割合です。

利用者の声 コメント総数:24件

※カッコ内には、回答者の(年代/性別/居住地域/世帯数/坪単価/平米数)を記載しています。

良い点

  • 我が家の建築に関してはとても丁寧に仕上げて頂きました。下請けへの教育も本当にきちんとされていたなぁと思います。(女性/50代/九州・沖縄/1世帯/わからない/50〜99m2)
  • 工期が短めなので、引越し前の賃貸アパートの家賃とローン支払いのダブり期間が短い。断熱性が高いので、冷暖房にかかる電気代が抑えられている。(男性/30代/近畿/1世帯/40万円〜59万円/100〜149m2)
  • 営業担当はじめ、関わってもらった方皆さん良く話を聞いて下さり、何かあればすぐ対応してくださったので、とても良い印象でした。(女性/40代/中国・四国/1世帯/わからない/わからない)
  • 土地探しから親身に行ってくれ台風や大雨の時も連絡をくれたりとアフターフォローもしてくれているので安心した暮らしが出来る。(女性/40代/九州・沖縄/1世帯/わからない/100〜149m2)
  • 営業、設計、現場と良いものを届けようという事が伝わってきた。トラブル や気になることも些細なことでも丁寧に対応してもらった。(男性/40代/東海/1世帯/80万円〜99万円/100〜149m2)
  • 困ったことがあれば、迅速に対応してくれる。担当さんもいい人で、この人に出会えたから、大和ハウスで建てました。(女性/20代/中国・四国/1世帯/80万円〜99万円/わからない)
  • とにかく、営業担当者が優秀な方で不安なく契約できました。また、図面を見ると設計担当の気配りが最高でした。(男性/60代以上/九州・沖縄/1世帯/40万円未満/100〜149m2)
  • 営業、設計、施工、各担当者の対応及び技術力は、高いなと思いました。思い通りの住みやすい家となりました。(男性/60代以上/東海/1世帯/60万円〜79万円/100〜149m2)
  • 大手なので倒産の心配がなく、アフターフォローが充実している。 担当さんが知識も豊富で親切だった。(女性/40代/中国・四国/1世帯/わからない/わからない)
  • 設計時に注文を細かく聞いてくれて、自分、家族が要望するデザイン、使いやすさ、機能性を実現出来た。(男性/40代/関東/1世帯/60万円〜79万円/100〜149m2)
  • 対応してくださった方々皆さんの対応が良かったです。また住んでみて説明通り快適に過ごせていること。(男性/40代/近畿/1世帯/60万円〜79万円/50m2未満)

気になる点

  • 取り付けの際に外壁に傷がいっぱい付いていた。あとで補修すればいいという考え方なのか、運搬時や取り付け時にもっと気をつけてできないものか?(男性/60代以上/東海/1世帯/60万円〜79万円/100〜149m2)
  • イメージイラストの色が現物とかけ離れていて、出来上がったときに、イメージと違って驚いたので、イメージイラストは、現物に近い色を使ってほしい。(女性/40代/関東/1世帯/わからない/わからない)
  • 見積もり内容が多すぎて、分かりにくい。諸費用、建物代金他、諸々多いため最初の予定金額より高くなり、何に追加されたのか、よく分からない。(女性/50代/九州・沖縄/1世帯/わからない/50m2未満)
  • 設計担当者の、私に合った家づくりがいまいちだった。いくら注文住宅とはいえ、発想がありきたりの既製品みたいな家づくりしかできない人。(男性/60代以上/甲信越・北陸/1世帯/わからない/100〜149m2)
  • 大和ハウス以外知らないので分からないが住んでる人の背の高さが考慮されていない。180センチの人がいる前提のような高さがある。(女性/30代/近畿/1世帯/わからない/わからない)

体験談

  • 住宅購入に関して、両親を説得してくれた

    (30代/男性/鳥取県/2世帯住宅・2階建て)

    家庭の事情で、住宅の購入に関して自身と両親との間で揉めていたのですが、営業担当の方が事情を丁寧に聞いてくれ、両親を説得してくれました。

  • 引き渡し時、セレモニーを企画してくれた

    (40代/女性/広島県/1世帯住宅・2階建て)

    引き渡しの時、営業マンと現場監督がお手紙と記念品を渡してくれました。これらのセレモニーによって、改めて自分たちの家が出来たんだなと実感しました。

  • 完成時、家が出来るまでを追ったアルバムをくれた

    (60代以上/女性/大阪府/2世帯住宅・2階建て)

    施工担当の方が、家の解体から地鎮祭、上棟式、入居のテープカットまでのアルバムを作って、完成後にプレゼントしてくれました。私の趣味がアルバム作成なので、何よりのプレゼントでした。

  • 頼りになるアフターサービス

    (40代/男性/大阪府/1世帯住宅・2階建て)

    引き渡しから半年後、こちらのミスで建具部品を壊してしまいました。営業担当者にその旨を伝えたところ、直ちにアフターが来訪され、無償で交換してくれました。

  • 諦めていたのに

    (30代/女性/和歌山県/1世帯住宅・2階建て)

    棟上げの際、現場責任者の方が地鎮祭のようなものを手作りしてくれました。予算を減らすために地鎮祭を諦めたのですが、ミニ地鎮祭みたいなのをしてくれて、お酒を撒いたり写真を撮ったり、柱に名前を書いたりさせてくれて、とても思い出に残りました。

  • “逆算”の設計

    (50代/女性/愛知県/2世帯住宅・2階建て)

    営業・設計担当の方が、私が家に持っている荷物の量を見てくれたうえで、そこから逆算して収納を考えてくれました。

  • プラスαの対応

    (40代/女性/佐賀県/1世帯住宅・平屋)

    2年点検の際、点検担当の方が空気清浄機のフィルターを掃除してくれた。やり方は聞いていたはずで、失念してしまっていたので外し方だけ教えてもらおうと思ったのに、キレイ掃除していただいて恐縮しました。

  • たくさんの建築例を見せてくれた

    (30代/女性/愛媛県/1世帯住宅・2階建て)

    外装を考えていた時、カタログだけではイメージが湧きにくい部分があると、担当者の方がすでに建っているダイワハウスの分譲地を実際に見に連れて行ってくれました。ツアーのように3日間ほどかけて、しかも運転までしてもらってだったので、そこまでしてもらえるのかとビックリしましたが、ありがたかったです。

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ハウスメーカー 注文住宅の顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

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地域別
ランキング
北海道東北関東甲信越・北陸東海近畿中国・四国九州・沖縄
男女別
ランキング
男性女性
年代別
ランキング
20・30代40代50代60代以上
世帯別
ランキング
1世帯2世帯
工法別
ランキング
木造鉄骨造
築年数別
ランキング
1年以内2〜6年以内7〜10年以内
価格帯別
ランキング
2000万円未満2000〜3000万円未満3000〜4000万円未満4000万円以上

※文字がグレーの部門は当社規定の条件を満たした企業が2社未満のため発表しておりません。