実際の利用者が評価した、オリコン顧客満足度ランキング
ハウスメーカー 注文住宅の比較・口コミ
実際の利用者が評価した、オリコン顧客満足度ランキング
ハウスメーカー 注文住宅の比較・口コミ
過去12年以内に新築した注文戸建住宅に在住であり、かつハウスメーカー／工務店（個人経営除く）の選定に関与した15,276人による、ハウスメーカー 注文住宅別 比較・評判の内、大和ハウスを選んだ利用者の声や各項目の得点を紹介。
| 評価項目 | 順位 | 得点 |
|---|---|---|
| A.打ち合わせのしやすさ | 10位 | 78.1点 |
| B.モデルハウス | 10位 | 78.9点 |
| C.情報のわかりやすさ | 9位 | 73.5点 |
| D.営業スタッフの対応 | 8位 | 77.8点 |
| E.金額の納得感 | 10位 | 72.9点 |
| F.設計担当者の対応 | 9位 | 75.1点 |
| G.デザイン | 8位 | 74.6点 |
| H.付帯サービス | 5位 | 72.9点 |
| I.ラインナップの充実度 | 8位 | 73.3点 |
| J.住居の性能 | 9位 | 80.6点 |
| K.設備・内装の質 | 9位 | 77.4点 |
| L.施工担当者の対応 | 9位 | 77.2点 |
| M.アフターサービス | 6位 | 78.9点 |
| N.長期保証 | 7位 | 76.4点 |
※総合得点は上記の評価項目に利用者ニーズに基づく重要度の掛け合わせ、他者推奨得点を加味して算出しています。
| 部門項目 | 部門得点・順位 | |
|---|---|---|
| 北海道 | ― | |
| 東北 | 76.6点（第4位） | |
| 関東 | ― | |
| 甲信越・北陸 | 79.1点（第2位） | |
| 東海 | 75.7点（第8位） | |
| 近畿 | 78.7点（第6位） | |
| 中国・四国 | 78.0点（第2位） | |
| 九州・沖縄 | 77.7点（第6位） | |
※地域別部門結果はランキングを地域別に分類したものです。
| 部門項目 | 部門得点・順位 | |
|---|---|---|
| 男性 | 77.7点（第9位） | |
| 女性 | 76.4点（第10位） | |
※男女別部門結果はランキングを男女別に分類したものです。
| 部門項目 | 部門得点・順位 | |
|---|---|---|
| 20・30代 | 76.6点（第10位） | |
| 40代 | 77.0点（第8位） | |
| 50代 | 77.6点（第9位） | |
| 60代以上 | 77.4点（第9位） | |
※年代別部門結果はランキングを年代別に分類したものです。
| 部門項目 | 部門得点・順位 | |
|---|---|---|
| 1世帯 | ― | |
| 2世帯 | 77.6点（第6位） | |
※世帯別部門結果はランキングを世帯別に分類したものです。
コメント総数：30件
60代以上/女性 打ち合わせ毎に工事内容が変更になり、見積書も変更になるのですが、その箇所の代金の比較がしづらかった。分かりにくかった。途中から金額が上下しか分からず、詳しく知ることを諦めた。
50代/男性 建物自体には満足しているが、入居から経過していく中での問題点については未だに解決していないことが多く、メンテナンス担当や他のスタッフも関係している案件が止まっている状態。
60代以上/女性 設計の担当者の中に、応対、知識などに不安があった。家が出来上がって入居してから、トラブルが発生し、とても良かった現場監督のミスが分かりとても残念で複雑な思いがある。
30代/女性 話が違うことが多々あった。営業マンが強引に話を進めることがあった。検討の期間が短く急かされた。外壁などの種類が少ない。提案が少なく、ベーシックな家になった。
50代/女性 決めることが多く、よくわからないまま、進める事があった。初めに詳細なスケジュール説明があった方がいい。もっと時間をかけて、決めたかった事があった。
60代以上/男性 打ち合わせ場所が遠く、毎回1日仕事になるため、沢山の時間を要した。建物自体はほぼ計画通りだったが、外構が遅れ引き渡しから約3ヶ月後に入居となった。
40代/男性 営業の方が若干頼りなく、説明も不十分な所があった。費用の総額が、結局後から後から色々追加で費用がかかってしまい、そうてより大分高くなってしまった。
40代/女性 室内の保証が2年くらいしかついてなかった。大体2年過ぎてからガタがくるのに、それ以降は有償修理になるらしく、アフターサービスはイマイチだなと思った。
40代/男性 インテリア、内装の提案(商談会)はピッタリくるお客さんもいるんでしょうが、如何にもお付き合い感が強く、バラエティー感に乏しく、私には合わなかった。
50代/女性 子供が産まれてすぐだったので、打ち合わせがとにかく長く何回もあって大変だった。軽量鉄骨の家なので、音がすごく響く。耐震性はあるだろうけど。
ハウスメーカー 注文住宅の顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。
良い点
大手で信頼でき、耐震性や気密性等に申し分なかった。デザイン性もよく重厚感のある家が建てられた。営業担当者の対応がとても丁寧で好感が持て、ハウスメーカーを決める最終的な決め手となった。
キッチンの壁をガラスに変更や手摺付きのウッドデッキ等特に希望の強い部分の希望を汲み取って頂き、一部を特注して対応して頂きました。特にキッチンは使い勝手が良く大変満足しています。
営業担当者と設計士の対応は良かった。東日本大震災直前に建て終えた家だが、耐震性を考えて大和ハウスにしたが、設計士が耐震壁を一枚多く入れてくれていて、耐震性はあると思う。
消費税が8%に上がった時にこちらのタイミングで、家を建て替えることになりました。キャンペーンで、外壁総タイルや太陽光発電があり、値引き対象になったことは、よかったです。
これいいなーとかの些細なつぶやきもちゃんと聞いてくれ、それを図面にしてくれたり、デザインの中に組みこんでくれた。アフターサービスも電話するとすぐに対応してくれた。
営業マンが知識が豊富で、顔も広く、色々な融通をきかせてくれたりサービスをしてくれた。アフターサービスの担当者も様々なサービスをしてくれ、仕事も丁寧であった。
モデルルーム見学から購入に至るまで、丁寧に親切に関わって下さいました。間取りや機器関係に関する細かい要望･疑問にも、手間を惜しむことなくご対応頂けました。
xevoΣ住居の耐震性や気密性、天井高が非常に気に入り契約を決断しました。その他、他社と比較してもアフターサービスが充実している点も決め手になりました。
特にこだわり等はなかったので、シンプルに良いものをすすめてくれた。どちらかとも言えば見た目より品質の良さを重視していたので、それには満足している。
営業担当の方の誠実さに引かれたのが１番。住宅展示場を見てから建てるまで長い期間を要したが最後まで丁寧な対応をしてくださったのはダイワの方だけでした。
営業の方が10年経っても迅速な対応をしてくれるのでとても良い。設計時、風水なども気にしていたので色々提案もして頂き好みの間取りに仕上がった。
営業担当の方がとにかく素晴らしい。新築を決断するまでや、その後の打ち合わせ等で、こちらのわがままを全て受け入れて対応してくださった。
内装の物入れ（収納）に関して、平屋にも関わらず充分な収納力があり満足している。また、対面キッチンの間口も広くとれて、とても使いやすい。
営業担当の方は知識も豊富で感じもよくプロという感じでよかったです。設計の方もこちらの希望をくみ取ってくれて最適な提案をしてくれました。
いざ入居してみたら、冷蔵庫が玄関から丸見えだと気付いたとき、営業さんが目隠しの壁の設置を提案してくださったことに感謝しています。
会社がすぐに倒産するとかいう心配はないですし、耐震、耐火に関しては地震や火事になってないのでわかりませんが、信用しています。
担当営業さんがとにかく良かった。信頼できる。設計士の方もヒアリング力がよい。提案力あり。いざ住んでみても居心地よい。
購入時よりアフター管理が大変満足しています。床の軋み音やドアのスライドが重くなってしまった際等、対応がとても早かった。
こちらの要望に無理とは言わず、営業担当者がとても丁寧にメリットデメリットも教えてくれて、納得して決めることができた。
メンテナンスを依頼すると、すぐに対応して頂ける。8年経った今でも、担当者が定期的に訪問して様子伺いに来てくれる。