実際の利用者が評価した、オリコン顧客満足度ランキング
ハウスメーカー 注文住宅の比較・口コミ
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ハウスメーカー 注文住宅の比較・口コミ
大和ハウス
1955年、「建築の工業化」を企業理念に誕生した大和ハウス。創業商品の「パイプハウス」は、戦後、大型台風で多くの住宅が倒壊した時、強風にも折れない稲や竹をヒントに開発された鋼管構造の規格型仮設建物で、官公庁を中心に倉庫や事務所などに利用され、戦後復興から高度経済成長期へと発展する日本の支えに。その技術は現代にもつながっており、地震に強く、断熱性能の高い注文住宅「xevo（ジーヴォ）シリーズ」として受け継がれています。
2021年 オリコン顧客満足度 ハウスメーカー 注文住宅の調査では、全部で14ある評価項目で（ランクイン企業の）平均点以上の評価を獲得。回答者からは、「大手で信頼でき、耐震性や気密性等に申し分なかった。デザイン性もよく、重厚感のある家が建てられた」（30代／女性）との声が寄せられています。
過去12年以内に新築した注文戸建住宅に在住であり、かつハウスメーカー／工務店（個人経営除く）の選定に関与した15,276人による、ハウスメーカー 注文住宅別 比較・評判の内、大和ハウスを選んだ利用者の声や各項目の得点を紹介。
| 運営会社 | 大和ハウス工業株式会社 |
|---|---|
| 本社住所 | 大阪市北区梅田3丁目3番5号 |
| 設立年 | 1955年 |
| モデルハウス所在地 | 北海道、青森、岩手、秋田、山形、宮城、福島、栃木、群馬、茨城、埼玉、東京、千葉、神奈川、山梨、新潟、石川、富山、長野、福井、静岡、岐阜、愛知、三重、滋賀、京都、大阪、兵庫、奈良、和歌山、鳥取、岡山、島根、広島、山口、香川、徳島、高知、愛媛、福岡、佐賀、長崎、大分、熊本、宮崎、鹿児島 |
|---|---|
| 対応可能工法 | 木造、鉄骨造、鉄筋コンクリート造 |
| 主な保証内容 | ・初期保証（構造耐力上主要な部分：30年／雨水の侵入を防止する部分：30年／防蟻：10年／無料点検：30年目まで） ・60年長期保証 |
大和ハウスの「xevoシリーズ」の家づくりでは、長年にわたって培ってきた技術を結集し、家族の安心を守る強い家づくりのため、営業担当をはじめ、設計・コーディネーター・施工などあらゆる分野の専門スタッフが集まり、「Team‐xevo」として対応。お客さまがマイホームを考えはじめる時から、完成したその先まで強いチームワークでサポートしてくれます。
一般的な注文住宅では、1Fリビングの天井高は2m40cm〜2m60cm程度ですが、同社の「xevoΣ（ジーヴォシグマ）」のグランリビング技術では、2m72cmが標準設定。独自の技術によって柱や壁がなくても強固な空間を作り出しています。柱が少ない空間は間取りの自由度が高く、ライフスタイルの変化に応じて間取りも柔軟に変えることができます。また、幅3m45cmの窓を2枚連続で配置することも可能。光が降り注ぐ日常生活を送ることができます。
ウェブ上で間取りを選べる「Lifegenic」というシミュレーションサイトがあります。外観デザインやインテリアスタイルを自分好みにセレクトするだけでOK。簡単な診断でオススメの暮らし方や家を見つける「ライフスタイルから選ぶ」と、自分でカスタマイズしながら、じっくり作りあげる「こだわり条件で選ぶ」を選択できて、簡単な見積もりとともに保存可能。それを元に相談することで、実際の家づくりでも柔軟にサポートが受けられます。
※メーカーに関する情報は、公式ホームページを参考に作成しています。
なお、情報は2021年11月時点のものです。
| 評価項目 | 順位 | 得点 |
|---|---|---|
| A.打ち合わせのしやすさ | 10位 | 78.1点 |
| B.モデルハウス | 10位 | 78.9点 |
| C.情報のわかりやすさ | 9位 | 73.5点 |
| D.営業スタッフの対応 | 8位 | 77.8点 |
| E.金額の納得感 | 10位 | 72.9点 |
| F.設計担当者の対応 | 9位 | 75.1点 |
| G.デザイン | 8位 | 74.6点 |
| H.付帯サービス | 5位 | 72.9点 |
| I.ラインナップの充実度 | 8位 | 73.3点 |
| J.住居の性能 | 9位 | 80.6点 |
| K.設備・内装の質 | 9位 | 77.4点 |
| L.施工担当者の対応 | 9位 | 77.2点 |
| M.アフターサービス | 6位 | 78.9点 |
| N.長期保証 | 7位 | 76.4点 |
※総合得点は上記の評価項目に利用者ニーズに基づく重要度の掛け合わせ、他者推奨得点を加味して算出しています。
| 部門項目 | 部門得点・順位 | |
|---|---|---|
| 北海道 | ― | |
| 東北 | 76.6点（第4位） | |
| 関東 | ― | |
| 甲信越・北陸 | 79.1点（第2位） | |
| 東海 | 75.7点（第8位） | |
| 近畿 | 78.7点（第6位） | |
| 中国・四国 | 78.0点（第2位） | |
| 九州・沖縄 | 77.7点（第6位） | |
※地域別部門結果はランキングを地域別に分類したものです。
| 部門項目 | 部門得点・順位 | |
|---|---|---|
| 男性 | 77.7点（第9位） | |
| 女性 | 76.4点（第10位） | |
※男女別部門結果はランキングを男女別に分類したものです。
| 部門項目 | 部門得点・順位 | |
|---|---|---|
| 20・30代 | 76.6点（第10位） | |
| 40代 | 77.0点（第8位） | |
| 50代 | 77.6点（第9位） | |
| 60代以上 | 77.4点（第9位） | |
※年代別部門結果はランキングを年代別に分類したものです。
| 部門項目 | 部門得点・順位 | |
|---|---|---|
| 1世帯 | ― | |
| 2世帯 | 77.6点（第6位） | |
※世帯別部門結果はランキングを世帯別に分類したものです。
最新の調査（2020年10月8日〜10月16日）のうち、大和ハウスで注文住宅を建てた回答者321人の属性データをご紹介。
大和ハウスを選んだ理由を見ると、1位に【営業担当者の人柄・対応が良かったから】（25.9％）、3位に【営業担当者の知識・提案力が良かったから】（8.7％）と、営業スタッフの質の高さに関する要素がTOP3中2項目を占めました。回答者のコメントでも、営業担当者の対応が「良い点」として複数挙げられています。
※年代や居住地、費用感など、その人のパーソナリティや状況によって評価は異なります。あくまで回答者の私見となりますので、1つの参考情報としてお役立てください。
※カッコ内には、回答者の（年代／性別／居住地／世帯数）を記載しています。
（30代／男性／鳥取県／2世帯住宅・2階建て）
家庭の事情で、住宅の購入に関して自身と両親との間で揉めていたのですが、営業担当の方が事情を丁寧に聞いてくれ、両親を説得してくれました。
（40代／女性／広島県／1世帯住宅・2階建て）
引き渡しの時、営業マンと現場監督がお手紙と記念品を渡してくれました。これらのセレモニーによって、改めて自分たちの家が出来たんだなと実感しました。
（60代以上／女性／大阪府／2世帯住宅・2階建て）
施工担当の方が、家の解体から地鎮祭、上棟式、入居のテープカットまでのアルバムを作って、完成後にプレゼントしてくれました。私の趣味がアルバム作成なので、何よりのプレゼントでした。
（40代／男性／大阪府／1世帯住宅・2階建て）
引き渡しから半年後、こちらのミスで建具部品を壊してしまいました。営業担当者にその旨を伝えたところ、直ちにアフターが来訪され、無償で交換してくれました。
（30代／女性／和歌山県／1世帯住宅・2階建て）
棟上げの際、現場責任者の方が地鎮祭のようなものを手作りしてくれました。予算を減らすために地鎮祭を諦めたのですが、ミニ地鎮祭みたいなのをしてくれて、お酒を撒いたり写真を撮ったり、柱に名前を書いたりさせてくれて、とても思い出に残りました。
（50代／女性／愛知県／2世帯住宅・2階建て）
営業・設計担当の方が、私が家に持っている荷物の量を見てくれたうえで、そこから逆算して収納を考えてくれました。
（40代／女性／佐賀県／1世帯住宅・平屋）
2年点検の際、点検担当の方が空気清浄機のフィルターを掃除してくれた。やり方は聞いていたはずで、失念してしまっていたので外し方だけ教えてもらおうと思ったのに、キレイ掃除していただいて恐縮しました。
（30代／女性／愛媛県／1世帯住宅・2階建て）
外装を考えていた時、カタログだけではイメージが湧きにくい部分があると、担当者の方がすでに建っているダイワハウスの分譲地を実際に見に連れて行ってくれました。ツアーのように3日間ほどかけて、しかも運転までしてもらってだったので、そこまでしてもらえるのかとビックリしましたが、ありがたかったです。
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ハウスメーカー 注文住宅の顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。
良い点