実際の利用者が評価した、オリコン顧客満足度ランキング
ハウスメーカー 注文住宅の比較・口コミ
実際の利用者が評価した、オリコン顧客満足度ランキング
ハウスメーカー 注文住宅の比較・口コミ
過去12年以内に新築した注文戸建住宅に在住であり、かつハウスメーカー／工務店（個人経営除く）の選定に関与した14,954人による、ハウスメーカー 注文住宅別 比較・評判の内、大和ハウスを選んだ利用者の声や各項目の得点を紹介。
| 評価項目 | 順位 | 得点 |
|---|---|---|
| A.打合せのしやすさ | 78.54点 | |
| B.モデルハウス | 79.23点 | |
| C.情報のわかりやすさ | 73.13点 | |
| D.営業スタッフの対応 | 77.98点 | |
| E.金額の納得感 | 72.90点 | |
| F.設計担当者の対応 | 75.39点 | |
| G.デザイン | 74.77点 | |
| H.付帯サービス | 73.02点 | |
| I.ラインナップの充実度 | 73.34点 | |
| J.住居の性能 | 81.00点 | |
| K.設備・内装の質 | 77.78点 | |
| L.施工担当者の対応 | 77.46点 | |
| M.アフターサービス | 79.09点 | |
| N.長期保証 | 76.65点 |
※総合得点は上記の評価項目に利用者ニーズに基づく重要度を掛け合わせて算出しています。
印の各項目の順位は、ランキング掲載企業全社における順位です。
| 部門項目 | 部門得点・順位 | |
|---|---|---|
| 北海道 | ― | |
| 東北 | 76.91点（第2位） | |
| 関東 | 75.59点（第10位） | |
| 甲信越・北陸 | 76.73点（第5位） | |
| 東海 | 75.89点（第7位） | |
| 近畿 | 77.79点（第5位） | |
| 中国・四国 | 76.74点（第1位） | |
| 九州・沖縄 | 77.48点（第7位） | |
※地域別部門結果はランキングを地域別に分類したものです。
| 部門項目 | 部門得点・順位 | |
|---|---|---|
| 男性 | 76.77点（第9位） | |
| 女性 | 76.30点（第8位） | |
※男女別部門結果はランキングを男女別に分類したものです。
| 部門項目 | 部門得点・順位 | |
|---|---|---|
| 1世帯 | ― | |
| 2世帯 | 76.03点（第8位） | |
※世帯別部門結果はランキングを世帯別に分類したものです。
| 部門項目 | 部門得点・順位 | |
|---|---|---|
| 木造 | 75.72点（第8位） | |
| 鉄骨造 | 77.45点（第5位） | |
※工法別部門結果はランキングを工法別に分類したものです。
| 部門項目 | 部門得点・順位 | |
|---|---|---|
| 1年以内 | 79.49点（第6位） | |
| 2-6年以内 | 76.85点（第7位） | |
| 7-10年以内 | 75.36点（第8位） | |
※築年数別部門結果はランキングを築年数別に分類したものです。
| 部門項目 | 部門得点・順位 | |
|---|---|---|
| 男性営業担当者 | 78.08点（第9位） | |
| 女性営業担当者 | 75.97点（第4位） | |
※営業担当者別部門結果はランキングを営業担当者別に分類したものです。
40代/女性 玄関前の階段の向きを設計図では正面にしていたが、建てていくうちに正面の道路との距離が近過ぎて階段を伸ばせず、後日知り合いの大工さんに横に階段と正面には目隠しのブロック塀を作ってもらった。
60代以上/女性 オプションをつけていく上で、扉、建てつけ家具等の値段の加算がわかりにくい。階段の一段の高さが高い。個人の土地に建築なのに建築中の土地の管理が悪い。
40代/男性 引き渡し時に、太陽光の出力が低いと話したが、設計者は問題ないと言ったが、最終的に接続ミスが分かり、後で直すことになった。最初に話したとき、きちんと対応して欲しかった。
60代以上/女性 担当の方が退社され、次期担当者の連絡もなく、定期的に訪問もなく、ダイワハウスならと新築したのに、ショックでした。
60代以上/女性 クロスが早ければ、一年ぐらいで剥がれる時があると聞き、不安を煽られた。室内の洗濯物のぶら下げ金具の位置の不具合があった。主婦目線で考えていない。
30代/女性 完成後も担当者がかわらずにいるか、変われば連絡があると思っていたが、全く連絡がなく、知ったときには辞めていたので頼りどころがなくなってしまった。
ハウスメーカー 注文住宅の顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。
良い点
営業担当がとても気が利く方で休日返上で設計の打ち合わせの際に一緒に参加・相談に乗って下さったり細かなところまでアドバイスを下さったり疑問点は直ぐに確認し報告・改善して下さり大変頼もしかった。
よく話を聞いてくれて、理想の家を作ってくれました。近くに住んでいたこともあり、何かあれば呼んでいただき、家が出来上がる過程を見ることができたのも思い出の一つです。アルバムもよかったです。
フルデザインからの設計だったので、自分の気持ちをどう表現したら設計に反映してもらえるかが心配だったが、担当のスタッフが、いちいち他の例を挙げて気持ちを促してくれたので、とても助かった。
土地調査で地中深くの岩盤付近に水脈がありそれに対しての専用の基礎工事が提案されたり、趣味の間取りを実現してくれたり、施行中の工事担当がいつも親切に対応してくれたりと枚挙に暇がないです。
当初こだわりがなくボヤーっとしかイメージがなかったのですが、設計士さんとの打ち合わせを重ねるうちに色々要望が出てきてしまいましたが、一つ一つ丁寧に聞いてくださりそれを形にしてくれた。
他にも数社間取りを提案してもらったり、見積りをだしてもらったが、最終的にモデルハウスを見たときに収納の取り方が一番有効にとられていたり、建物の耐震性や耐火性が優れていると感じた。
打ち合わせが長いときは食事まで出してくれる。インテリアデザイナーさんが根気よく何度も打ち合わせに付き合ってくれた。家の工場見学ツアーまである。アフターサービスが早くて良い。
設計ができあがってからの変更や作ってほしい棚など急に思い付いてお願いしても対応してくれたり何度も納得のいくまで設計などに付き合ってくれて素晴らしいスタッフに出会えたと思う。
ZEH住宅にこだわり、細部（窓の数や大きさ等）まで時間をかけて決めていったのが印象的。家づくりが本当に楽しかった。エネルギーについても再認識でき、とても快適に生活している。
建て替えでお世話になったが現地の土地のかさあげに際し工事見積が最も理解しやすかった。住宅の機能は申し分ありません。内装の仕上げは納得できる丁寧な出来栄えです。