実際の利用者が評価した、オリコン顧客満足度ランキング
ハウスメーカー 注文住宅の比較・口コミ
実際の利用者が評価した、オリコン顧客満足度ランキング
ハウスメーカー 注文住宅の比較・口コミ
過去12年以内に新築した注文戸建住宅に在住であり、かつハウスメーカー／工務店（個人経営除く）の選定に関与した14,954人による、ハウスメーカー 注文住宅別 比較・評判の内、パナソニック ホームズを選んだ利用者の声や各項目の得点を紹介。
| 評価項目 | 順位 | 得点 |
|---|---|---|
| A.打合せのしやすさ | 78.60点 | |
| B.モデルハウス | 79.83点 | |
| C.情報のわかりやすさ | 73.40点 | |
| D.営業スタッフの対応 | 77.97点 | |
| E.金額の納得感 | 73.57点 | |
| F.設計担当者の対応 | 75.35点 | |
| G.デザイン | 75.15点 | |
| H.付帯サービス | 72.54点 | |
| I.ラインナップの充実度 | 73.63点 | |
| J.住居の性能 | 81.50点 | |
| K.設備・内装の質 | 78.22点 | |
| L.施工担当者の対応 | 78.05点 | |
| M.アフターサービス | 78.51点 | |
| N.長期保証 | 75.81点 |
※総合得点は上記の評価項目に利用者ニーズに基づく重要度を掛け合わせて算出しています。
印の各項目の順位は、ランキング掲載企業全社における順位です。
| 部門項目 | 部門得点・順位 | |
|---|---|---|
| 北海道 | ― | |
| 東北 | ― | |
| 関東 | 77.25点（第4位） | |
| 甲信越・北陸 | 78.47点（第2位） | |
| 東海 | 75.39点（第9位） | |
| 近畿 | 77.01点（第7位） | |
| 中国・四国 | 72.91点（第7位） | |
| 九州・沖縄 | 79.72点（第2位） | |
※地域別部門結果はランキングを地域別に分類したものです。
| 部門項目 | 部門得点・順位 | |
|---|---|---|
| 男性 | 76.77点（第9位） | |
| 女性 | 76.64点（第5位） | |
※男女別部門結果はランキングを男女別に分類したものです。
| 部門項目 | 部門得点・順位 | |
|---|---|---|
| 1世帯 | 76.80点（第9位） | |
| 2世帯 | 76.05点（第7位） | |
※世帯別部門結果はランキングを世帯別に分類したものです。
| 部門項目 | 部門得点・順位 | |
|---|---|---|
| 木造 | ― | |
| 鉄骨造 | 77.96点（第4位） | |
※工法別部門結果はランキングを工法別に分類したものです。
| 部門項目 | 部門得点・順位 | |
|---|---|---|
| 1年以内 | 79.58点（第5位） | |
| 2-6年以内 | 76.40点（第9位） | |
| 7-10年以内 | 76.23点（第5位） | |
※築年数別部門結果はランキングを築年数別に分類したものです。
| 部門項目 | 部門得点・順位 | |
|---|---|---|
| 男性営業担当者 | 78.20点（第7位） | |
| 女性営業担当者 | 75.94点（第5位） | |
※営業担当者別部門結果はランキングを営業担当者別に分類したものです。
40代/女性 白っぽいクッションフロアのど真ん中辺りにカッターの切りキズがあったらしく初めは気づかなかったが日が経つにつれキズ跡が黒く目立つようになった。壁のへり？など細かいキズが何ヶ所かあった。
30代/女性 家を建てるまえのイメージ図が全然分からず何となく進んでしまっていたのでもう少し分かりやすく説明や一緒に考えてくれたらよかったと思った。今までの経験上のアイディアを出して欲しかった。
30代/女性 建築士の方との1回目の打ち合わせが、できた図面を長い時間淡々と説明された。こちらの意見をしっかり聞かずにイメージでこんな感じですと見せられた。苛立ちもつのりとても無駄な時間だった。
40代/女性 実際に改善して欲しいもしくはあとから不備な所が少しずつでてきて実際住んでみないとわからない。はじめから要望に応えられない所を伝えてもらえたらもっと提案しやすかったと思います。
40代/女性 ちょこちょこ出てくる不具合の対応がイマイチ。出張費用含め、修理費を多めに言われて、修理を断念することの方が多い。自分で直そうとすると、ちょっとした調整ですむことがある。
40代/女性 建ってみないと分からないな〜と思ったのは、一番明るい空間にしたかったリビングが日中ほとんど日が入らず電気をつけないと暗いこと。設計の方にもう少しアドバイス頂きたかった。
ハウスメーカー 注文住宅の顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。
良い点
説明を受けた以上に住みやすく、高気密で光熱費や維持費がとても安く押さえられて良かったです。建てるときは費用が高くても、安全性やその後の生活を考えると安心して暮らせてとても良かったです。
建築時も建築後も何かあると連絡をくれたり、最近は少し減ったが訪問し家の状態を見たりしてくれる。例えば台風が近づくと、設備をこうした方がよいとか、訪問し設備に不備があると交換しときます等。
希望していたコの字型の建物を内装を含め幾度となく修正に応じてくれた。内装品についても前の家で使用していた思い入れのある家具等を新築の家の雰囲気を壊さないように考えて利用してくれた。
営業担当者の対応が素早く知識も豊富で、わからないこともすぐ調べて、要望に答えてくれた。インテリアコーディネーターも、こちらの趣味趣向をよく理解してくれて、積極的に提案してくれた。
長期間安心して住める住宅だった。新築時は他のハウスメーカーと同じように新しく綺麗だが、10年、20年経ったときに違いは出てくるという話で、いつまでも綺麗で安全だという点は良かった点。
住居の耐震性、阪神淡路大震災を西宮で経験しており耐震性能に関しては打ち合わせ時より十分説明して頂き、実際、熊本地震時のパナホーム住宅の被災状況を教えてもらい安心感が得られた。
旧宅の前に立てたので、完成まで毎日見に行けた事が良かった。営業担当の方もインテリアコーディネーターの方とも凄く感じ良く、的確にアドバイスして頂き大変満足してます。
営業担当のフットワークが軽く、役所まわりの書類集めは最小限の対応で済んだ。また、現場の担当者がしっかりしており、引き渡し時も事前にチェックをしていてくれた。
打ち合わせの期間中に里帰り出産をしていたのですが、遠方にも関わらず帰省地近くまで営業、設計、インテリア担当の方々が来てくれて打ち合わせをすることができた。
こちらの希望をよく、覚えてくれていて、叶えてくれた。間取りなど何度も変更したにもかかわらず、いつも穏やかな対応で、何でも聞きやすい人柄ですごく信頼できた。