積水ハウスの注文住宅の評判・口コミ

項目別のコメント

情報のわかりやすさ

• 積水ハウスが提携しているメーカーが多く（キッチンだとパナソニック、タカラスタンダード、クリナップ、リクシルなど）、1つの冊子で複数のメーカーの商品が比較できます。また、グレード表示もあるため、選択する際わかりやすかったです。（30代／女性／中国・四国／1世帯／100万円以上／100〜149m2）
• 例えば、積水ハウスであれば木造か鉄骨かで種類が分かれ、木造の中でもさらに種類がある。話を聞くだけではピンとこなかったけれど、実際のカタログを拝見するとそれがよくわかった。（30代／女性／東海／1世帯／わからない／わからない）
• 木造か鉄骨、家の大きさ、予算など色々考えると積水ハウス様のカタログ、ホームページは分かりやすかったが、身近な感じではなく憧れの住宅カタログでした。（60代以上／女性／東海／1世帯／わからない／わからない）
• ペットと住むことに重きを置いた間取りや大家族の間取りなど、色々な間取りができること、材料の違いや、耐震性断熱性などの性能が高いことなどがわかった。（30代／男性／北関東／1世帯／100万円以上／100〜149m2）
• 窓の形のカタログを見せてもらってなく、建築後に別のタイプのものを見かけ、そちらが良かったと残念に思っている。ホームページの実例は良かったと思う。（60代以上／女性／九州・沖縄／1世帯／100万円以上／100〜149m2）
• 積水ハウスのホームページや住宅カタログは見やすくて、数あるいろいろな商品の種類から選べるところが良いと思ったから。（30代／女性／東海／1世帯／100万円以上／100〜149m2）
• 専門用語だけではなく分かりやすい言葉で説明されていたり、比較対象を出して、改善点を理解しやすくしてあったりした。（40代／男性／甲信越・北陸／1世帯／40万円〜59万円／200m2以上）
• カタログは最新すぎて情報としては私たちが求めているのとは違っていたが、商品量は多く十分に満足いくものであった。（60代以上／女性／近畿／1世帯／わからない／わからない）
• ホームページには見た目の憧れの家がみえますが、その他に耐震、防犯、寒さ対策など詳しいことも勉強できる。（60代以上／女性／中国・四国／2世帯／40万円〜59万円／200m2以上）

モデルハウス

• 大手のハウスメーカーは自社の規模の話。鉄骨造のハウスメーカーは木造の批判。木造のハウスメーカーは鉄骨の批判。このような話が多く、あまり良い印象が残らなかったのですが、積水ハウスさんはそのような話はあまりなく、災害が起こった際には家が守ってくれるから安心して住んでほしいという熱い思いを語ってくださいました。とても好感がもてました。（30代／女性／中国・四国／1世帯／100万円以上／100〜149m2）
• 見たい設備をくまなく見せてもらえた。説明が的確で利用者目線の内容が納得できるものだった。求めている設備や情報が充実していて、家づくりについての配慮すべき点などをかなり丁寧に教えていただき、役に立った。（40代／男性／甲信越・北陸／1世帯／40万円〜59万円／200m2以上）
• 積水ハウスに決める時、実際に積水ハウスで建てたいろんなお家を訪問させていただき勉強することができた。キッチン、お風呂、脱衣所、クローゼットなど、いろんなレイアウトがあってとても参考になった。（60代以上／女性／中国・四国／2世帯／40万円〜59万円／200m2以上）
• 住宅展示場は数が多かった。オープンハウスもコロナ前は多かったように思う。今はよくわからない。説明はわかりやすかった。今思えば、大きな展示場が多く、等身大の展示場があると良いと思った。（60代以上／女性／九州・沖縄／1世帯／100万円以上／100〜149m2）
• 担当者の説明や対応が心地よかった。モデルハウスは手の届かない材料や高品質の物が使ってある夢の家と聞いていたが、実際使用出来る出来ない、高い、お値打ちなどはっきり説明があった。（60代以上／女性／東海／1世帯／わからない／わからない）
• モデルハウスは理想の形が詰まっていたが実際の希望とは違っていたので、私たちの希望をひとつひとつ形にしていってくれたその営業の方たちの姿勢が好感を持てた。（60代以上／女性／近畿／1世帯／わからない／わからない）
• 展示場は大きくて、様々なモデルの1つの建物であり好みではなかった。スタッフの方は、接客が行き届いており、説明もわかりやすく、質問にも丁寧に答えてくれた。（40代／女性／北関東／1世帯／わからない／わからない）
• 営業の方から建築士の方まで、いつも本当に対応が丁寧で知識豊富で安心してお願いできました。なにか確認した時のレスポンスが早く、間違いもありませんでした。（30代／女性／東海／2世帯／わからない／わからない）
• 打ち合わせで展示場のモデルハウスに足を運ぶ機会が多かったが、リビングや和室など、色々な部屋で打ち合わせをさせてもらった。どこも居心地がよかった。（30代／女性／東海／1世帯／わからない／わからない）
• モデルハウスが沢山建てられている場所があり、様々なプランの家を見ることができ、取り入れたい設備や間取りなど、非常に参考になった。（30代／男性／北関東／1世帯／100万円以上／100〜149m2）
• 家のアドバイス、客への対応、段取り、家を建てるまでの連絡をこまめにしてくれた。最後まで付き合ってもらって、その後の対応もイイ。（40代／男性／近畿／1世帯／わからない／わからない）
• 数カ所予約もせず訪れてしまいましたが、何処に行っても丁寧な説明と案内をしていただき間取りやインテリアを参考にできました。（60代以上／女性／甲信越・北陸／1世帯／100万円以上／100〜149m2）
• 特に担当者に関しては、仕事が早く且つ正確で、こちらの不安・疑問点にも寄り添い解決してくださったから。（30代／女性／東海／1世帯／100万円以上／100〜149m2）

ラインナップの充実さ

• 特にプラン・間取りの特徴のわかりやすさでは、担当者だけでなく、設計士さんにもヒアリングしていただいて、素人でもわかりやすかったから。（30代／女性／東海／1世帯／100万円以上／100〜149m2）
• 家の建て替えで住んでいた嫌なところ、使い勝手が悪かったところ、掃除など時短にすることを前提に相談しプランを作成していただいた。（60代以上／女性／中国・四国／2世帯／40万円〜59万円／200m2以上）
• 少ししか見ていませんが、オプションが豊富で、1から何でも選べて、ありすぎて困ったこともありましたが、自分なりに選べてよかった。（40代／男性／近畿／1世帯／わからない／わからない）
• 選択肢は豊富で、理想的な家づくりが現実化しやすく感じた。自分たちの思い描くものを幅広く、サポートしてもらえてありがたかった。（40代／男性／甲信越・北陸／1世帯／40万円〜59万円／200m2以上）
• 積水ハウスさんはシリーズがいくつかあり、モデルハウスを数カ所見学して説明いただきイメージに合うシリーズを選定しました。（60代以上／女性／甲信越・北陸／1世帯／100万円以上／100〜149m2）
• 間取りや外観、私達家族の理想や気持ちなど言葉では表せない所を引き出してくれて、希望だけではなく提案も頂き安心した。（60代以上／女性／東海／1世帯／わからない／わからない）
• 色々な形や特徴を持ったお家が建てられる。間取りも意見を聞いてくれる。建具や設備の種類がもう少しあると良かった。（40代／女性／北関東／1世帯／わからない／わからない）
• 様々なコンセプトのモデルハウスがあり、自分たちはどんな家にしたいのか、というイメージ作りをすることがてきた。（30代／男性／北関東／1世帯／100万円以上／100〜149m2）
• 床材、壁紙、キッチン、収納、扉のカラーや種類が豊富で、どれもデザインが良く、良い意味で悩むのが楽しかった。（30代／女性／東海／1世帯／わからない／わからない）
• 特にキッチンやお風呂の選べるメーカーが少なかった。もっといろんなメーカーやモデルを見てみたかったです。（30代／女性／東海／2世帯／わからない／わからない）

打ち合わせのしやすさ

• 打合せはWEBでも可能でしたが、私たちが対面のほうが意思疎通などがしやすく良かったので、対面を希望しました。支店での打合せになるのですが、車で30分〜40分ほどの距離だったので、少し不便でしたが、支店の中にキッチン、トイレ、洗面台などの一部の設備や玄関扉、収納扉などが置いてあり、デザインや大きさなどを知れて選択するのに役立ちましたし、実際に建てた時の大きさのイメージがしやすかったのは良かったです。敷地内に20本くらいの植栽もあり、外構のイメージも湧きました。（30代／女性／中国・四国／1世帯／100万円以上／100〜149m2）
• 打ち合わせの予約もスムーズで、ただ場所までが遠かった。遠いけれど、その場所には建具や設備が実際に見て触れるので、行く価値はあった。1回に多く選択が出来れば、行く回数も少なくて済んだので良かった。（40代／女性／北関東／1世帯／わからない／わからない）
• 担当になった人がとても気さくな良い方で話しやすかった。なんでも相談でき打ち合わせもスムーズにできたと思う。打ち合わせの施設は小さな子どもがいてもゆったりとした場所で話が出来た。（60代以上／女性／中国・四国／2世帯／40万円〜59万円／200m2以上）
• 打ち合わせは最初に足を運んだ展示場や、主要駅近くのビルで行われることが多かったが、ビルでの打ち合わせも駐車場がしっかりと確保されていたので、安心して足を運ぶことができた。（30代／女性／東海／1世帯／わからない／わからない）
• 基本的に施主の意見を傾聴していただける。関わる人全ての予定をその場で照らし合わせて、次回、次々回と予約枠を押さえてもらえたので安心できた。（40代／男性／甲信越・北陸／1世帯／40万円〜59万円／200m2以上）
• 家から車で10分ほどの場所で、お昼ご飯を用意してくださることもありました。仕事と、当時子どもが小さかったのですが、両立して進められました。（30代／女性／東海／2世帯／わからない／わからない）
• 博多駅の近くで便利だったが、渋滞が多い地域なので週末は到着時間が読めず困った事がある。打ち合わせ方法や予約では困った記憶はない。（60代以上／女性／九州・沖縄／1世帯／100万円以上／100〜149m2）
• 打ち合わせは平日がほとんどだったので希望の日程でできたが、打ち合わせ場所が少し遠い時もあり何度も足を運ばなくてはいけなかった。（60代以上／女性／近畿／1世帯／わからない／わからない）
• 必ずと言っていいほどこちらの都合に配慮していただき、丁寧な説明や設計プランを何回も納得のいくまで練り直していただきました。（60代以上／女性／甲信越・北陸／1世帯／100万円以上／100〜149m2）
• こちらの時間になるべく合わせていただきました。家を建てるまでの時間が早すぎて、慌てる部分もありました。（40代／男性／近畿／1世帯／わからない／わからない）
• 打ち合わせ回数に制限はなく、様々なプランで見積もりを作ってくれる。そのため、後悔のない家造りができた。（30代／男性／北関東／1世帯／100万円以上／100〜149m2）
• 基本的に次回の打ち合わせは、その日の打ち合わせの終了時に決めており、予約はスムーズにとれていたから。（30代／女性／東海／1世帯／100万円以上／100〜149m2）

営業担当者の対応

• 積水ハウスの営業担当は、他のメーカーの営業さんと比較しても誠実さが格段に上だった。積水ハウスは他のメーカーと比較して費用がかなり高いこと、けれど高い以上の価値があるとハッキリと話してくれたことがよかった。また、変に押しが強いわけでもなかったので、いい意味で気軽に接することができた。（30代／女性／東海／1世帯／わからない／わからない）
• 担当者さんが非常に有能で質問に対してかなり詳しく教えて頂けたり、実情に即したおすすめを教えてくれたりしてありがたい。実際に住んでみて、本当に感謝している。地域内のこともかなり詳しく下調べしていただけており、住み始めから安心できてサポートが手厚いと感じている。（40代／男性／甲信越・北陸／1世帯／40万円〜59万円／200m2以上）
• 担当さんは、本当に話しやすかった。小さな子供への配慮もしてくれた。新人さんであったが、サポートについた担当さんも同世代で話しやすく、知識も多く、うちの経済状況を汲んでくれ色々アドバイス頂き動いてくださった。（40代／女性／北関東／1世帯／わからない／わからない）
• 契約を取りたいというガツガツした感じがなく、客が後悔しないようにと、どのハウスメーカーを選ぶのか、じっくり考えて決めてほしいという受け身のスタンスで、非常に接しやすかった。（30代／男性／北関東／1世帯／100万円以上／100〜149m2）
• 担当が細かく別れていて、それぞれの伝達が上手くとれていなかった事があったが、何度も打ち合わせをして丁寧に説明を受ける事ができた。特に提案力は満足度が高かった。（60代以上／女性／近畿／1世帯／わからない／わからない）
• 依頼した件はきちんと対応してもらったので満足している。家を建てるのは若い世代が多いため、年代の近い営業担当者がいればもっと良かったかもしれない。（60代以上／女性／九州・沖縄／1世帯／100万円以上／100〜149m2）
• 特に営業担当者は、何事も当日のうちに対応してくれており、不明・疑問点等もこちらが納得するまで説明してくださったり、安心して任せられたから。（30代／女性／東海／1世帯／100万円以上／100〜149m2）
• 営業担当者様が本当に良い人で、私達の…主人よりも私の心を分かって下さり色々な質問にも必ずお答えして頂きました。担当者様との相性は大事です。（60代以上／女性／東海／1世帯／わからない／わからない）
• こちらが疑問に感じている事は先に説明していただき、支払いに関する試算や保険等前もって資料を提示してもらえたので助かりました。（60代以上／女性／甲信越・北陸／1世帯／100万円以上／100〜149m2）
• 特に営業担当の方がいつも丁寧かつ迅速に対応してくださり安心でした。何を聞いても的確に答えてくれたので、すごかったです。（30代／女性／東海／2世帯／わからない／わからない）
• 最初から最後まで、いろいろこまめに連絡をしてくださり、時には家を建てる時のアドバイスまでしてくれました。（40代／男性／近畿／1世帯／わからない／わからない）

価格の納得感

• 建築費、部材代は材質が良かったと思うので妥当だと思います。外構は高く感じたので、他社に依頼しました。契約時の見積もりより高くなった。色々追加したので仕方ないが、予測して見積もりして欲しい。打ち合わせ時に選んだ部材の金額の増減が即時にわからないので、選択するのに困った。（60代以上／女性／九州・沖縄／1世帯／100万円以上／100〜149m2）
• 積水ハウスは高いものだと思っていたので、高いのは仕方のないことかなと思っていました。減額をするために、詳細な内訳を1つずつ設計士さんや営業さんと確認しながら、提案していただきました。ブラッシュアップした結果の金額でしたので、納得感はありました。（30代／女性／中国・四国／1世帯／100万円以上／100〜149m2）
• 最終的な金額は、最初の見積もりから増えると聞いていたが、積水ハウスは最初の見積もりをフルスペックの見積もりで出してくれるので、そこから必要のないものを削っていくという感じで、最終的な金額は見積もりより安くなった。（30代／男性／北関東／1世帯／100万円以上／100〜149m2）
• 良いお家が出来て満足だが、価格が高い！！もう少し価格が抑えられるといいなぁと感じた。ネームバリューだけではなく、実際にいい家なので仕方ない部分もあるのかと思う。（40代／女性／北関東／1世帯／わからない／わからない）
• 積水ハウスというブランドで、信頼のおける会社にまかせることで、これからの安心した生活が送ることができる。他所よりちょっと高いけどしかたないと思う。（60代以上／女性／中国・四国／2世帯／40万円〜59万円／200m2以上）
• 他のハウスメーカーに比べると価格は高かったが、それに見合った家が建てられたと思う。見積もりは正確でそれ以上増える事はなかった。（60代以上／女性／近畿／1世帯／わからない／わからない）
• 金額は思っていたよりもオーバーしました。が、今となってはすべてにおいて、高いけれどもワンランク上の家を建てれてよかったです。（40代／男性／近畿／1世帯／わからない／わからない）
• 都市計画道路の為の建替だったので自己資金の借り入れはわずかでしたが、納得のゆく価格以上の我が家ができました。（60代以上／女性／甲信越・北陸／1世帯／100万円以上／100〜149m2）
• 見積り金額が一部間違っているときがありましたが、すぐに修正して正確なものを出していただけたからです。（30代／女性／東海／1世帯／100万円以上／100〜149m2）

設計担当者の対応

• 私達の気持ちや描いている外観や間取り、言葉では表せない部分を引き出してくれ 理想に近付けました。こちらの提案だけでなくアドバイスをしてもらい良かった。建物が完成した時は感動しました。想像以上の出来映えで設計士様に感謝です。（60代以上／女性／東海／1世帯／わからない／わからない）
• こちらの要望に対していろんなアイディアやパターンを出してくださいました。コンセントの場所や照明の場所など、実際今住んでみて確かにここにあって良かった！と再認識しています。（30代／女性／東海／2世帯／わからない／わからない）
• こちらの要望の仕方が悪かったのかもしれないが、不機嫌にさせた事があり今も忘れられない。素人相手なので気長に対応して欲しい。間取りの動線は良かった。外観はやや不満が残る。（60代以上／女性／九州・沖縄／1世帯／100万円以上／100〜149m2）
• 間取りの意向を確認して取り入れてくれた。また私達だけでは思いつかないプランも提案してくださった。イメージ映像も3Ｄ化され、自分の目線で確認できて、わかりやすかった。（40代／女性／北関東／1世帯／わからない／わからない）
• 2回目の家なので、住みにくかったところ、掃除など時短にできる工夫など、私たちの会話の中から提案してもらい、住みやすさ、使い勝手の良さなど決めていくことが出来た。（60代以上／女性／中国・四国／2世帯／40万円〜59万円／200m2以上）
• 基本的な傾聴姿勢と施主の要望の理解力が高いと思った。具体的に図面に落とし込むセンスが、自分たちの価値観に合ったものですぐに信頼できるものであった。（40代／男性／甲信越・北陸／1世帯／40万円〜59万円／200m2以上）
• こちらからもある程度の希望の間取りを提示したが、素人では思いつかいない構成など、どんどん提案してくれた。本当に助けられた。（30代／女性／東海／1世帯／わからない／わからない）
• どんな要望も聞いてくれて、希望通りの提案をしてくれた。あいまいな要望でもちゃんと応えてくれて、期待通りの提案をしてくれた。（30代／男性／北関東／1世帯／100万円以上／100〜149m2）
• こちらの希望はどんな事もとりあえず否定せず聞き入れてくれ、希望を上回る提案をしてくれる事もあり楽しく打ち合わせが出来た。（60代以上／女性／近畿／1世帯／わからない／わからない）
• 時間がない中で、家の雰囲気作りと家の中のかんじから外壁まで、映像で見られてよかったです。もう少し時間あればいいかな。（40代／男性／近畿／1世帯／わからない／わからない）
• 設計図が完成した説明は3D画像を各視点から見せていただきイメージする事ができ、動線がスムーズな家を実感できました。（60代以上／女性／甲信越・北陸／1世帯／100万円以上／100〜149m2）
• 設計担当者も営業担当者と同様で仕事が早く、正確で、お願いしていなくても間取り等の提案をしてくださったから。（30代／女性／東海／1世帯／100万円以上／100〜149m2）

施工担当者の対応

• 現場担当の大工さんがとても良かった。ほぼ下請けさんなのか、行くたびにに「積水ハウスの家は素晴らしい」と言われ、そのように教育されているのだと感じた。実際に良かった点は多いが、あまりそう言われると違和感を感じる。それとも本当にそう思って仕事をされているのか？。ほぼ満足しているが、内壁を設計図の内寸で作らず、洗濯機が入らなかった。底上げ器具の上に洗濯機を置くことになってしまったり、床材の色を間違ったりというミスがあった。連絡ミスで周辺住民の方に迷惑をかけた事があった。（60代以上／女性／九州・沖縄／1世帯／100万円以上／100〜149m2）
• いつ工事中に伺っても快く案内していただけて嬉しかった。いわゆるアラのような部分はなく丁寧で安心してお任せできた。施工計画通りで不安要素が全くなかった。地域住民への挨拶まで事細かに教えていただき、一緒に足を運んでいただけた。（40代／男性／甲信越・北陸／1世帯／40万円〜59万円／200m2以上）
• ご近所の方に施工担当者様が手土産を配りきちんと説明と挨拶をして下さった。説明も分かりやすくこちらからの質問に対しても折り返しの電話が速かった。施工途中の掃除や片付けが完璧でした。（60代以上／女性／東海／1世帯／わからない／わからない）
• 施工担当者は清潔感があって、とても感じのいい方だった。ちょっとした質問なども丁寧に答えてくれて、とても安心感があった。工期も正確で、予定通り引き渡していただけた。（30代／女性／東海／1世帯／わからない／わからない）
• 現場監督さんは、定期的に説明の機会を設けてくれて、丁寧でわかりやすかった。周辺の住民の方へも事前に工事のご挨拶をしてくれ、工期もほぼ正確で予定通りだった。（40代／女性／北関東／1世帯／わからない／わからない）
• 施工期間は全くズレがなかった。施工途中に打ち合わせと違う場所が見つかったが直ぐに対応してくれた。施工担当責任者にもわからないことを質問しやすかった。（60代以上／女性／近畿／1世帯／わからない／わからない）
• 安心しておまかせすることができた。家の建て替えのため賃貸のアパートを借りてたので期日も予定通りだった。近隣の苦情もでていない。（60代以上／女性／中国・四国／2世帯／40万円〜59万円／200m2以上）
• 施工業者さんも親切で、わからないことがあればいつでも聞いて下さいって言ってくれて、周りの家への気配りも挨拶まわりもよかった。（40代／男性／近畿／1世帯／わからない／わからない）
• 最初から最後まで丁寧で、本当に細かい傷まで入念にチェックし、引き渡しの時には全く傷がない状態で引き渡してくれた。（30代／男性／北関東／1世帯／100万円以上／100〜149m2）
• 施工全般、特に問題はなかったと思います。また、施工担当者も逐一、詳細に施工状況を報告してくださったから。（30代／女性／東海／1世帯／100万円以上／100〜149m2）
• 建替でしたが近隣住居への配慮、騒音なども問題なく、見学時も説明いただき安心して完成の日を待ちました。（60代以上／女性／甲信越・北陸／1世帯／100万円以上／100〜149m2）

デザイン

• 外観は私好みです。大満足です。重厚感のあるダインコンクリートの外壁も、バルコニーのハイウォールの部分の色を変えワンポイントにしました。選んだ二本の植栽も家を引き立たせてくれています。イロハモミジは紅葉がとてもきれいです。内装は、私がいろいろ調べたことに対して、疑問があった場合に確認するような感じでしたが、なかなか決心できない時に後押ししてくれるコーディネーターさんでした。家具を見に行く時も、設計図を持ってこられ、このテーブルならリビングのここからここら辺までですね〜など、家具の大きさを決める時にとても助かりました。造作家具は高く付くので、これくらいの大きさのものを既製品で用意したら良いなどのアドバイスをいただいたりと助けていただきました。（30代／女性／中国・四国／1世帯／100万円以上／100〜149m2）
• 外観について、隣家の耐火に安心な材質、塗装の必要ない材質など提案いただき、コスト面は高いが将来の塗装などの費用がいらないことなどを提案いただき、よい買い物が出来た。照明は掃除の時短などを要望しシンブルなLEDで仕上げてもらい満足です。（60代以上／女性／中国・四国／2世帯／40万円〜59万円／200m2以上）
• 外観を決める時にベルバーンと言う耐久性の高い素材を提案され決めたのですが、汚れが目立たないし高圧洗浄機で落ちるので良かった。照明電気はインテリアとして大切なので付けた方が良いです。埋め込みタイプは眩しいのが欠点です。（60代以上／女性／東海／1世帯／わからない／わからない）
• 1から決めていく中で、予算的にもどれがいいのかわからない中、選択肢を狭めてもらい、なおかつ品質もいいものを勧めてくれました。インテリアも造作家具も作ってもらいましたし、家具のイベントにも参加して購入できました。（40代／男性／近畿／1世帯／わからない／わからない）
• 外壁の種類、色などはとても悩んだので、どうしようかと相談したら、実際に建っている家がだいたいどの辺りかを教えてくれて、実際の雰囲気を感じることができた。とてもよかった。（30代／女性／東海／1世帯／わからない／わからない）
• 最初にどのようなデザインにしたいのかヒヤリングがあり、それを元にある程度作ってきてくれた。プロが合う合わないを意見してくれるから、結果的にいいデザインの家になった。（30代／男性／北関東／1世帯／100万円以上／100〜149m2）
• 外観が気に入り積水ハウスに決めた。内装はよくわからなかったので、イメージを伝え担当の方に聞きながら進めていったので、何パターンか提案をしてもらったのが良かった。（60代以上／女性／近畿／1世帯／わからない／わからない）
• 外観も自分の好みの形、配色で出来上がり満足している。インテリアコーディネーターさんも私の好みを理解して下さり、好みのものを提案してくださった。（40代／女性／北関東／1世帯／わからない／わからない）
• 外観は理想通りにできました。壁紙の種類はたくさんありましたが、照明は種類が少なかったと思います。丁寧に対応してくださいました。（30代／女性／東海／2世帯／わからない／わからない）
• 外壁、内装の選定はかなり悩みましたが、インテリアコーディネーターさんと相談しながらイメージ通りの家になったと思います。（60代以上／女性／甲信越・北陸／1世帯／100万円以上／100〜149m2）
• 担当者からは希望の外観、内装、インテリアに近い商品の提案があり、希望に近い家にできたかなと思うから。（30代／女性／東海／1世帯／100万円以上／100〜149m2）

住居の性能

• もともと鉄骨造りが良いとの思いでハウスメーカーを絞り、積水ハウスに決めました。何度か地震はありましたが、「積水ハウスだから大丈夫」と強く思えます。まだ子供も小さく、夫が仕事で留守の時は私がしっかりしなくてはならないと思うのですが、この家が私の心を強く支えてくれていると思います。以前、アパートに住んでいましたが、それに比べるとエアコンの効きが良いです。気密性が良いからだと思います。温度設定もとてもエコな設定だと思います。売電をしていることもあり、電気代はほとんどかかっていません。（30代／女性／中国・四国／1世帯／100万円以上／100〜149m2）
• 静かで、とても居心地がいい。もちろん、うるさいバイクの音などは聞こえてくることもあるが、耐えられないほどのうるささではない。断熱性がしっかりとしているので、家の中にいると外の暑さ、寒さに驚くことがある。（30代／女性／東海／1世帯／わからない／わからない）
• 積水ハウスにした一番の耐震、耐火など安全面に期待したい。住んでいて地震を体験しましたが不安はあまりないです。二重サッシ、24時間換気など静かに過ごすことができ、結露などもなく快適な生活ができている。（60代以上／女性／中国・四国／2世帯／40万円〜59万円／200m2以上）
• 実際に地震の揺れを経験しましたが、作り付け戸棚の安全性は高く、被害を抑えてくれた。耐震性の仕組みは教えてもらっていたが、現実に合うと安心感があって良かった。（40代／男性／甲信越・北陸／1世帯／40万円〜59万円／200m2以上）
• 寒い地方で道路に近い場所ですので、断熱性、気密性がどうかな？と思いましたが、温かく涼しい静かな家です。ガラスも大きいのですが大丈夫でした。（60代以上／女性／東海／1世帯／わからない／わからない）
• 断熱性や耐震性など、希望する性能を実現できるように計算して、かつ希望するデザインになるように、壁や柱、窓などを配置してくれた。（30代／男性／北関東／1世帯／100万円以上／100〜149m2）
• 火事が起きたとき、地震が起きたときのための基準以上の物も入れて、なおかつどれぐらいまで耐えれるかを教えてもらいました。（40代／男性／近畿／1世帯／わからない／わからない）
• 築7年何回か大きな地震がありましたが異常なし。ただロフトをつけたので真夏の二階は大変な暑さです。真夏以外は快適ですが。（60代以上／女性／甲信越・北陸／1世帯／100万円以上／100〜149m2）
• 積水ハウスの施設に見学に行き、耐震性や耐久性、耐火性等の高さを実際に目で見て確かめることが出来た事が良かった。（60代以上／女性／近畿／1世帯／わからない／わからない）
• 夏もそれほど部屋が暑くなることもなく、冬も寒くないため、基本的に快適に毎日を過ごせていると思うから。（30代／女性／東海／1世帯／100万円以上／100〜149m2）

設備・内装の質

• 太陽光は電気を買ってもらい電気代が安くなっています。床暖房は冬に快適な生活につながっています。24時間換気で快適に過ごしています。建て替え前の家はドアノブで壊れてしまいましたが、今回は横開き吊りドアで途中から自然に閉まる。横開きなので邪魔にならない。良いです。（60代以上／女性／中国・四国／2世帯／40万円〜59万円／200m2以上）
• 設備も整っていて、お金があればもっと色々できた。インテリアコーディネーターさんも、私の好みを理解して下さり、統一感ある提案をしてくれた。洗面所の設備や備品がもう少し選択出来ると良かった。今はもしかしたら、色々選択できるのかもしれませんが…。（40代／女性／北関東／1世帯／わからない／わからない）
• インテリアコーディネーターの方が女性なのでとても相談しやすく、私の好みを分かって下さり、提案も頂きスムーズに決めることが出来ました。仕上がった内装は想像以上に素敵でした。数年経つとフローリングの日焼けが目立ち、気にしています。（60代以上／女性／東海／1世帯／わからない／わからない）
• ZEH仕様の家なので色々と制約があるのですが、窓の数、大きさ等特に不満はないです。一箇所窓を増やしたかったと住んでから思いました。あとリビング埋め込み照明は替えたかった。（60代以上／女性／甲信越・北陸／1世帯／100万円以上／100〜149m2）
• 家の中の空気循環はいいですね。なんとなくですが、循環できてる気がします。照明器具もスッキリしたものを勧めてもらいましたし、床暖房も少し寒い時にはいいです。（40代／男性／近畿／1世帯／わからない／わからない）
• 照明の数や仕上がりのデザインなど、プロにしかわからない目線もあるので、やめたほうかをいい組み合わせなど、ちゃんと説明してくれた。（30代／男性／北関東／1世帯／100万円以上／100〜149m2）
• 非常に満足している。実生活でかなり高頻度に有効活用しています。電気代の節約にもなっているし、温度、湿度、年中とても快適です。（40代／男性／甲信越・北陸／1世帯／40万円〜59万円／200m2以上）
• 壁紙や床、照明など専門の方と打ち合わせが出来たので色目なども希望の物に出来てよかった。収納スペースもしっかり取れた。（60代以上／女性／近畿／1世帯／わからない／わからない）
• 壁紙が剥がれかけたり等はありましたが、アフターケアが充実しており、点検のときに修理してくださったから。（30代／女性／東海／1世帯／100万円以上／100〜149m2）
• 24時間空調ですが、クローゼットの中はカビが生えてしまったりしています。床材はいろんな種類がありました。（30代／女性／東海／2世帯／わからない／わからない）

保証内容

• かなり長期間にも関わらず、建物に対する保証が手厚い。これは他社にはない圧倒的な安心感です。また、手放すことになったとしても売却保証まで付いているのでこれ以上ないくらいの充実した保証と考えます。（40代／男性／甲信越・北陸／1世帯／40万円〜59万円／200m2以上）
• 長期優良住宅で、保証も30年としっかりしているので安心です。点検も定期的に実施してくださるので、助かるし、困った時はサポートセンターや担当さんへ連絡すると対応して下さり助かっています。（40代／女性／北関東／1世帯／わからない／わからない）
• 保証期間が他のメーカーと比較するととても充実している。これから何十年と住み続けるうえで、家の保証は本当に大事で、安心して住めるな、というのをとても感じた。（30代／女性／東海／1世帯／わからない／わからない）
• 1か月点検、3か月点検、1年点検を経験したが、不備が出てきたところはちゃんとその場でまたは後日対応してくれた。タイルの張り替えまでちゃんと対応してくれた。（30代／男性／北関東／1世帯／100万円以上／100〜149m2）
• 保証内容も保証期間も他社と比べて充実しています。建てた後、長期間保証があるのは安心できますし、その分資産価値も高くなるのかなと思いました。（30代／女性／中国・四国／1世帯／100万円以上／100〜149m2）
• わかりやすい取説などがたくさん入ったファイルがあり、保証内容も一覧があり見やすいので困ったときに開きます。妥当な保証内容だと思います。（60代以上／女性／甲信越・北陸／1世帯／100万円以上／100〜149m2）
• 大きなところでいえばお風呂場の浴室乾燥機が壊れてしまいましたが、保証期間が終わっていました。もう少し長く保証期間が欲しい。（30代／女性／東海／2世帯／わからない／わからない）
• 最高30年の保証があり、メンテナンスもしっかりと受ける事が出来る。普段困ったことがあると対応してくれることも嬉しい。（60代以上／女性／近畿／1世帯／わからない／わからない）
• 住んでいて故障のあった箇所は迅速な修理、交換をして頂きました。保証期間は費用もかからず交換してもらいました。（60代以上／女性／中国・四国／2世帯／40万円〜59万円／200m2以上）
• やはり大手ということもあり、保証内容はしっかり充実しているし、保証の説明があってわかりやすかったです。（30代／女性／東海／1世帯／100万円以上／100〜149m2）

アフターサービス

• まず、アフターサービスの窓口があることにとても満足しています。何かあった時、自分たちで業者を手配したり等はとても大変だと思うし億劫に感じます。何度かアフターサービスに電話をしましたが、電話をしてからの対応が早いです。だいたいが無料で対応してくださいます。定期点検もしっかり見てくださいますし、頻度が多いように感じます。（30代／女性／中国・四国／1世帯／100万円以上／100〜149m2）
• アフターサービスの担当者がとても親切丁寧で助かっている。その点では家を建てる人に紹介出来るほど。今後もずっと担当してもらいたい。エネファームが時々不調になるが、ガス会社がフォローなので対応が遅い。自社でやってもらいたい。（60代以上／女性／九州・沖縄／1世帯／100万円以上／100〜149m2）
• 困ったことはカスタマーズセンターに連絡して迅速な対応を受けています。定期点検をして頂くことで安心して生活いています。（60代以上／女性／中国・四国／2世帯／40万円〜59万円／200m2以上）
• 24時間受付対応のサポートセンターがある。アフターサービス担当の方がついてくれるので、点検の調整や困った時に連絡すると対応してくれるので助かる。（40代／女性／北関東／1世帯／わからない／わからない）
• オーナー専用サイトがスマートフォンで簡単に見ることが出来たのですが、トラブルがあり今はつながりません。早く普及して欲しいです。（60代以上／女性／東海／1世帯／わからない／わからない）
• 築1年、2年、5年担当の点検員さんが毎回丁寧に点検してくださいます。トイレに異常があった時は、カスタマーセンターに連絡したら数日で修理にメーカーの方が来てくれました。（60代以上／女性／甲信越・北陸／1世帯／100万円以上／100〜149m2）
• 家の物が壊れた時に、誰に頼めばいいか分からない時のアフターサービスはいいですね。なるべく早く来てくれます。（40代／男性／近畿／1世帯／わからない／わからない）
• 引き渡し後は、また別の担当のスタッフがつくので、気軽に相談とかできる。メンテナンス方法とか掃除の仕方とか、色々教えてくれる。（30代／男性／北関東／1世帯／100万円以上／100〜149m2）
• 定期的なメンテナンスは項目が細かいため安心している。些細なことも嫌がらず真摯に相談に乗ってくださりとても助かります。きちんと解決までしていただけるし、アフターサポートも基本的に無料なので非常に満足できました。（40代／男性／甲信越・北陸／1世帯／40万円〜59万円／200m2以上）
• 先日、雨漏りがありましたが、原因がわかるまで数日に渡って調査・検証してくださり、迅速に解決してくださったから。（30代／女性／東海／1世帯／100万円以上／100〜149m2）
• 定期点検、メンテナンスがとても丁寧。これまで浴室、キッチンの食洗器などトラブルがあったが、全て積水ハウスが窓口になってくれて、修理などの手配を行ってくれる。何度も助けられた。（30代／女性／東海／1世帯／わからない／わからない）