住友不動産ハウジングの注文住宅の評判・口コミ

項目別のコメント

情報のわかりやすさ

• 家の作り、構造がわかりやすく説明されていたと思います。冬は暖かく、耐震性はしっかりしていて安心できる家づくりをしていると思いました。（50代／女性／北海道／1世帯／80万円〜99万円／100〜149m2）
• 様々な情報が簡潔にわかりやすくなっていて、わからない方でも受け入れやすい内容で、住宅カタログを簡単に手に取りやすいから。（20代／男性／九州・沖縄／1世帯／わからない／わからない）
• シリーズのイメージがつきやすいようなイラストがよかった。内装などを考えるときの商品ラインナップが豊富だった。（30代／女性／東海／1世帯／100万円以上／50m2未満）
• 参考になるものが多く、費用対効果が明確化できる。また、写真、イラストからイメージが湧きやすい事が挙げられる。（60代以上／男性／首都圏／1世帯／80万円〜99万円／100〜149m2）
• 和風建築のモデルと洋風建築のモデル、どちらも複数種類掲載されており、それぞれの特徴が分かりやすかったため。（40代／男性／九州・沖縄／1世帯／100万円以上／50m2未満）
• 躯体や内装について細かく説明があった。住友不動産がどのような注文住宅を建築したいのかが分かりやすかった。（40代／男性／首都圏／2世帯／100万円以上／100〜149m2）
• カタログでスタンダードとオプションの各ポイントが細かく説明されており、比較がしやすい点が挙げられる。（50代／男性／近畿／1世帯／40万円〜59万円／100〜149m2）

モデルハウス

• モデルハウスは予算的にも実際に建てることは出来ないと思うような住宅でしたが、室内インテリアなど素敵だなと思いました。担当者も知識が豊富でよく相談にも乗ってもらい安心して家作りができたと思います。接客態度も丁寧でよかったと思います。（50代／女性／北海道／1世帯／80万円〜99万円／100〜149m2）
• 入口すぐに、靴のまま入っていけるシューズクロークがあり、そこから室内に移動して、色々な打ち合わせスペースを見せてもらって、マイホームのアイデアの参考にできたこと。（40代／男性／九州・沖縄／1世帯／100万円以上／50m2未満）
• モデルハウスの仕様は実際とかけ離れている「オーバースペック」であり現実離れしているが、最新の技術が確認でき少しでも上のスペックの家が建てられる。（60代以上／男性／首都圏／1世帯／80万円〜99万円／100〜149m2）
• 良い住宅を参考にして、 営業の方と色々と話をして、満足できる家が完成したから。住友不動産のモデルハウスも4軒見て、凄く参考になりました。（40代／女性／東北／1世帯／わからない／わからない）
• 営業マンの専門知識が充実しており、こちらの間取りの要望等からスピーディーに図面を提示、修正も少なく会う日程が限られている中で助かった。（60代以上／男性／東海／2世帯／60万円〜79万円／150〜199m2）
• とにかくオシャレだった。まだ具体的な希望がない中で上手くヒアリングしていただき、間取り図をささっと描いてもらえたのが感動した。（30代／女性／東海／1世帯／100万円以上／50m2未満）
• 担当営業の方の営業所が遠方だったが、打合せはいつも最寄りのモデルハウスまで来てくれた。常に子供のことも考えてくれていた。（40代／男性／東海／1世帯／わからない／50m2未満）
• 他社よりもコストパフォーマンスが良く、和室や風呂などもお洒落な内観でモデルハウス全てが優れたデザイン性だと感じたから。（50代／男性／近畿／1世帯／40万円〜59万円／100〜149m2）
• モデルハウスから自分が建てる予定の住宅を想像できた。内装についてもモデルハウスの内装からイメージすることができた。（40代／男性／首都圏／2世帯／100万円以上／100〜149m2）
• 具体的に住宅のイメージが湧いたのが、良かったです。スタッフの説明も行き届いてました。何の心配もありませんでした。（60代以上／女性／首都圏／2世帯／わからない／わからない）

ラインナップの充実さ

• 最初に知ったネット広告（写真）では和風建築が映っていたが、モデルハウスはパティオのある洋風建築で、どちらもおしゃれだった。後でカタログ？を見たら、様々なモデルが掲載されていて、グッドデザイン賞も何度も受賞しており、こだわりの強い妻も一応満足してくれたため。（40代／男性／九州・沖縄／1世帯／100万円以上／50m2未満）
• 壁紙など種類が豊富で選ぶ楽しみがありました。予算内にこちらの希望の間取りになるよう考えてくれました。キッチン、トイレなどグレードの良いものを標準でつけることができました。（50代／女性／北海道／1世帯／80万円〜99万円／100〜149m2）
• いろいろと満足のいく事前打ち合わせがあり、その中で様々なアドレスをいただき、合理的かつ当方の意向にマッチした住居を造っていただいた。（50代／男性／東海／1世帯／わからない／わからない）
• 商品の選択はかなり自由度が高く、なんとなくのイメージを伝えることで、好みのものを提案してくれたので、今でも後悔がほとんどない。（40代／男性／東海／1世帯／わからない／50m2未満）
• 商品のラインナップが豊富で、自分に見合った間取りが選べて、特徴的なわかりやすいオプションの幅の広さが良いと思ったから。（20代／男性／九州・沖縄／1世帯／わからない／わからない）
• 壁紙や間取り、システムキッチンなど、実際に見て参考になったから。何回も何回も話し合いをして、変更しました。（40代／女性／東北／1世帯／わからない／わからない）
• オプションも豊富で、インテリアも充実している。しかも、スタンダードアイテムでも十分なクオリティだと感じた。（50代／男性／近畿／1世帯／40万円〜59万円／100〜149m2）
• 夫婦ともに好きなシリーズが複数あると感じ、その中で2人が最も気に入ったシリーズを選ぶことができたから。（30代／女性／東海／1世帯／100万円以上／50m2未満）

打ち合わせのしやすさ

• こちらが打ち合わせ会場の住宅展示場に行くことが多かったのですが、なんとか予定を合わせられたと思います。予約もとりやすかったと思います。打ち合わせ施設の立地も良いと思いますが、私たちが遠方在住のため、こまめに行くのはちょっと大変でした。（50代／女性／北海道／1世帯／80万円〜99万円／100〜149m2）
• 話し合いの後に、「次回はこれについて打ち合わせしますが、日にちはいつにしましょうか」とスケジュールが管理されていたし、1箇所のモデルハウスではなく、色々な住宅を見せてもらえて、話し合いが出来たから。（40代／女性／東北／1世帯／わからない／わからない）
• 基本的に週末しか時間が取れない中、予定をやりくりしてくれ、また場所についても、モデルハウス、自宅、妻の実家等、その時々で都合の良い場所で設定してもらえたため。（40代／男性／九州・沖縄／1世帯／100万円以上／50m2未満）
• 打ち合わせ時の予約は常に希望日時で調整していただけた。立地に関しても最寄りのモデルハウスに変更したり、見たいモデルハウスを自由に調整してくれた。（40代／男性／東海／1世帯／わからない／50m2未満）
• 家を建てたことのない素人に対して、幾度も幾度も事細かに説明いただいた。また、些細なことでもより顧客の意向に合うように提案をいただいた。（50代／男性／東海／1世帯／わからない／わからない）
• モデルハウスだけでなく、自宅にも足を運んで頂き、密なミーティングが出来たと感じる。また時間においてもこちらの都合に合わせてくれた。（50代／男性／近畿／1世帯／40万円〜59万円／100〜149m2）
• 営業マンは、専門知識を持ち合わせており、安心感があるだけでなく、時には自宅に来て相談にのったり、きめ細やかな対応をしてくれた。（60代以上／男性／東海／2世帯／60万円〜79万円／150〜199m2）
• 自宅から打ち合わせ場所である住宅展示場まで近かった。予約も細かい時間で指定出来たのでストレスなく予約することができた。（40代／男性／首都圏／2世帯／100万円以上／100〜149m2）
• 専門用語を避け、図や写真などを用いて分かりやすく説明してくれるので、家づくりの知識がない方でも安心であるから。（20代／男性／九州・沖縄／1世帯／わからない／わからない）
• 打ち合わせのこちらの参加人数は四人でしたが、ほぼほぼ全員参加の日程で調整してもらえました。助かりました。（60代以上／女性／首都圏／2世帯／わからない／わからない）
• 休日に自宅に来てもらえたのは楽だった。また、住宅展示場で現場を見ながら打ち合わせができたのがよかった。（30代／女性／東海／1世帯／100万円以上／50m2未満）

営業担当者の対応

• 住友不動産の前に他のモデルハウスにも足を運んでいたが、とにかく強引で嫌な思いしかしていなかったところ、住友不動産の担当者は、その点からしっかり話を聞いてくれ、それからネット広告に記載されていた内容やモデルハウスのことなど、自社のことを適切に説明してくれたため。（40代／男性／九州・沖縄／1世帯／100万円以上／50m2未満）
• こちらの質問にも的確に答えてくれて安心できました。当時、遠方に住んでいた我が家にも説明や書類作成のため、足を運んでくれました。建築エリアや契約書類、住宅ローンのこともわかりやすく説明してくれました。（50代／女性／北海道／1世帯／80万円〜99万円／100〜149m2）
• 営業担当者が建築士資格を持っており、顧客の要望に対し的確なデザインが提案できていた。その提案は、技術的にも適合しているため、希望に沿った家造りができた。（60代以上／男性／首都圏／1世帯／80万円〜99万円／100〜149m2）
• 初めて住宅展示場へ行った時に、初心者な私達に対して上手くヒアリングしていただき、間取り図としておぼろげな希望を具現化してもらえたのがよかった。（30代／女性／東海／1世帯／100万円以上／50m2未満）
• 住宅に関する知識が豊富で、的確なアドバイスをもらえる点があり、質問や相談への回答が迅速で、安心してやり取りできるという声が多いです。（20代／男性／九州・沖縄／1世帯／わからない／わからない）
• こちらのニーズを把握してくれており、間取りや外観などにも常にブレない提案を頂くことが出来、他社より信頼できる存在だった。（50代／男性／近畿／1世帯／40万円〜59万円／100〜149m2）
• 初めてお会いした時から、対応やお気遣いが素晴らしく、また知識も豊富でラッキーと思った。実際に引き渡しまで大満足だった。（50代／男性／東海／1世帯／わからない／わからない）
• 事前に防火地域である事の説明を受け、防火仕様の住宅を提示してくれた。予算についての説明もしっかりしていた。（40代／男性／首都圏／2世帯／100万円以上／100〜149m2）
• 分かりやすく、こちらの要望を叶えてくださり、優秀な方がたまたま担当してくださって良かったなと思いました。（40代／女性／東北／1世帯／わからない／わからない）
• すべてにおいて、分かりやすい説明でした。対面の質問だけでなく、メールで発信した質問も、迅速な回答でした。（60代以上／女性／首都圏／2世帯／わからない／わからない）
• 今まで述べた通り、営業マンの親切丁寧で尚且つスピーディーな対応、信頼により、建物を購入する事を決定した。（60代以上／男性／東海／2世帯／60万円〜79万円／150〜199m2）
• とにかく家づくりを心底楽しく設計できたのが、何よりもの証拠です。誠実に迅速に対応いただいたと思います。（40代／男性／東海／1世帯／わからない／50m2未満）

価格の納得感

• 省エネ基準を満たすため、高断熱、高気密となるよう、ほとんどの部分をトリプルガラスにしたり、太陽光パネルや浴室乾燥の設置、外壁も長期保証がなされた上で、建物だけなら十分当初予算に収めることができたため。（40代／男性／九州・沖縄／1世帯／100万円以上／50m2未満）
• 初回契約時から思っていた以上に追加契約をした。これはそもそも自身が追加したいためではあるが、初回から、ピンキリではあるが平均的にいくらくらいの追加契約をされる方が多いとの提案があるとなお良かった。（40代／男性／東海／1世帯／わからない／50m2未満）
• 打ち合わせのたびに見積もりをしっかりと提示してくれて、予算内でブランを作成してくれた。内装を変更する際は予算を考えて提示をしてくれた。（40代／男性／首都圏／2世帯／100万円以上／100〜149m2）
• 変更するたびに新しい見積もりを出してくださり、色々とオプションを付けて高くなったけど、助成を受けれる方法の提案が多かったです。（40代／女性／東北／1世帯／わからない／わからない）
• 標準仕様のものが、高級感のあるマンションで使用されているもので、とてもコスパがいいと思った。無駄な広告宣伝費がないのもいい。（30代／女性／東海／1世帯／100万円以上／50m2未満）
• 詳細な説明、提案、図を用いた分かりやすい見せ方など素晴らしく、見積り金額も当初に伝えていた金額に近い水準で提示いただいた。（50代／男性／東海／1世帯／わからない／わからない）
• 住宅会社数社を比較しても、同じ仕様で金額はリーズナブルで、また仕様変更した際の見積も対応が早く、説明にも納得感があった。（60代以上／男性／東海／2世帯／60万円〜79万円／150〜199m2）
• 予定よりちょっと予算オーバーでしたが妥当だったと思います。見積もり金額も明確でわかりやすかったと思います。（50代／女性／北海道／1世帯／80万円〜99万円／100〜149m2）
• ほぼ予算通りに建設できた事が挙げられ、気象等様々なリスク回避を含め希望通りの家作りをすることができた。（60代以上／男性／首都圏／1世帯／80万円〜99万円／100〜149m2）
• 見積もり明細が細かく記載されており、どの部分が予算よりオーバーしているのかなど、明確な内容であった。（50代／男性／近畿／1世帯／40万円〜59万円／100〜149m2）

設計担当者の対応

• 当初上がってきたデザインや間取りはあまりイメージに合っていなかったため、ほとんどの部分を見直してもらう形となったが、営業担当者も含め、こちらの提案を的確に把握し、より良い提案をし、最終的にはイメージ通りにしてもらえたため。（40代／男性／九州・沖縄／1世帯／100万円以上／50m2未満）
• 住宅そのもののパースはなかったので、宅内のイメージは想像しづらかったです。イメージが苦手な人は完成と想像のギャップが大きくなりがちかもしれない。と感じた。（40代／男性／東海／1世帯／わからない／50m2未満）
• こっちは素人。家を建てた経験がない前提をしっかりご理解いただいき、適切な提案、資料を使った詳細な説明を満足度マシマシでしていただいた。（50代／男性／東海／1世帯／わからない／わからない）
• 営業マンに設計スキルがあり、当初の概略図で満足していたが、正式な図面を見てもあまり変わらず、より詳細な図面となり良くわかった。（60代以上／男性／東海／2世帯／60万円〜79万円／150〜199m2）
• 住宅展示場で対応してくださった方がそのまま設計もしてくださり、営業のレベルが高いと思った。修正もすぐにしてくれてよかった。（30代／女性／東海／1世帯／100万円以上／50m2未満）
• 限られた敷地面積のなかで、こちらの希望する間取りやデザイン性に優れた内観と外観を実現して頂くことが出来たから。（50代／男性／近畿／1世帯／40万円〜59万円／100〜149m2）
• 限りある予算の中で、また、こちらからの多くの要望をちゃんと反映させてくれたデザインでした。うれしかったです。（60代以上／女性／首都圏／2世帯／わからない／わからない）

施工担当者の対応

• （営業担当者曰く）九州ナンバーワンの施工担当者がついてくれたおかげで、営業担当者では把握しきれていなかった部分も、より良い提案をしてくれたり、希望に合わせた柔軟な対応をしてもらえたため。（40代／男性／九州・沖縄／1世帯／100万円以上／50m2未満）
• 施工途中での細かい相談を自発的に提案してくれたり、施工者が迷うところは実際に独断で施工してもいいだろうか相談してくれたことにより、なおさら満足度と愛着も湧いた。（40代／男性／東海／1世帯／わからない／50m2未満）
• 住宅の設計から建設終了までは問題なかったが、メンテナンス担当者(11級建築士資格保有者)にあるにもかかわらず論理性に欠け技術力はないところが残念。（60代以上／男性／首都圏／1世帯／80万円〜99万円／100〜149m2）
• 説明も仕事も丁寧で満足しています。特に不満はありません。技術、期間、問題ありませんでした。近所の方への挨拶も丁寧にされていたと思います。（40代／女性／東北／1世帯／わからない／わからない）
• 初めてモデルハウスでお会いし、事前打ち合わせから始まり、ある程度形が決まってから親身な対応をしていただき、引き渡しまで大満足だった。（50代／男性／東海／1世帯／わからない／わからない）
• 施工担当者と営業マンセットで、公示前に隣保への挨拶や、施工日程に対しても、ほとんど変更なく年度末の忙しいのに納期は順守された。（60代以上／男性／東海／2世帯／60万円〜79万円／150〜199m2）
• 特に大きな不満もないです。適切な対応でした。施工期間が若干長くなりましたが、きちんと対応していただいたと思います。（50代／女性／北海道／1世帯／80万円〜99万円／100〜149m2）
• 工場現場に毎日は行けなかったのですが、頻繁に進捗状況を報告してもらえました。これは、大きな安心感につながりました。（60代以上／女性／首都圏／2世帯／わからない／わからない）
• 近隣とのトラブルもなく、施工管理が出来ていると感じたから。納期は予定より少し遅れたが、丁寧な施工だったと感じる。（50代／男性／近畿／1世帯／40万円〜59万円／100〜149m2）
• 施工担当とも何度か建築現場で顔を合わせたが、そのたびに建築状況の説明を受け、不安なく引き渡しを迎えられた。（40代／男性／首都圏／2世帯／100万円以上／100〜149m2）
• 施工担当者の方から、工事の状況の連絡を随時もらえたのがよかった。途中で見に行ったときの対応もよかった。（30代／女性／東海／1世帯／100万円以上／50m2未満）

デザイン

• 屋根の軒がとても気に入っている。外観も他にないオリジナルを作り上げられた。ただ、今思えば、一部の壁材はよく他社の壁材でも使われているので、人気の壁材を調べて、あまり被らないものを選択できたらなお良かった。（40代／男性／東海／1世帯／わからない／50m2未満）
• 色々見て回っていく中で、外壁が安っぽいサイディングの家が多い中、同じサイディングでも高級感のあるものが選択でき、また切り替え部分は吹き付けで全く異なる質感にできたため。（40代／男性／九州・沖縄／1世帯／100万円以上／50m2未満）
• 照明は基本的にダウンライトですが、こことここはこのタイプでどうですか？とか、カーテン選びにもついて来てくださり、色々とアドバイスして下さいました。（40代／女性／東北／1世帯／わからない／わからない）
• 私達のイメージをおおまかなイメージで伝えたが、それを上手く拾って形にしてくださった。照明の角度や明るさが足りるかなど、的確に判断してもらえた。（30代／女性／東海／1世帯／100万円以上／50m2未満）
• とにかく、気に入ってます。それは、完成に至るまで何人もの方が関わってくれましたが、全ての方が細やかで丁寧だったからだと思います。（60代以上／女性／首都圏／2世帯／わからない／わからない）
• 流行に左右されない、シンプルで洗練されたデザインが魅力で、素材やディテールにこだわった、高級感のある佇まいが実現できそうだから。（20代／男性／九州・沖縄／1世帯／わからない／わからない）
• シンプルだけどおしゃれなかんじがする外観であり、内装もインテリアコーディネート担当者の提案力が良く、安心できたと思います。（50代／女性／北海道／1世帯／80万円〜99万円／100〜149m2）
• 水回りはマンション仕様の設備がついており、満足している。窓も光を取り入れられるように考えて設計されている。（40代／男性／首都圏／2世帯／100万円以上／100〜149m2）
• 外観は、希望通り、内装もほぼ希望通りであったが、住宅そのものも断熱性を上げておけばよかったと後悔している。（60代以上／男性／首都圏／1世帯／80万円〜99万円／100〜149m2）
• エクステリア、外観、内観など全てにおいて、斬新な和モダンのテイストを表現出来ており、とても満足している。（50代／男性／近畿／1世帯／40万円〜59万円／100〜149m2）
• 実際の計測値データなどを提示いただき、こちらが知りたい情報をエビデンスを出して説明していただいたから。（50代／男性／東海／1世帯／わからない／わからない）
• 専門のコーディネーターがスキルが高く、個々の素材にしても特徴や価格、色合いなどマッチングできた。（60代以上／男性／東海／2世帯／60万円〜79万円／150〜199m2）

住居の性能

• 耐震ダンパーが設置されていることで地震被害の軽減が期待でき、またトリプルガラスを用いていることで、空調機に頼り過ぎなくても快適に過ごすことができているため。（40代／男性／九州・沖縄／1世帯／100万円以上／50m2未満）
• しっかりした建築構造であると思います。北海道の冬は特に寒いので断熱構造にすぐれているのは安心できました。そのほか耐震性もあり良いと感じています。（50代／女性／北海道／1世帯／80万円〜99万円／100〜149m2）
• 北海道仕様と同じ断熱材を使われてるので、夏は涼しく、冬は暖かいとのことでした。 地震や火事はまだ経験していませんが、安心しています。（40代／女性／東北／1世帯／わからない／わからない）
• 高額な買い物のため、性能、防災設備、強度に対してこだわって欲しいとお伝えしたことを終始、ご提案の根底に据えて対応いただいた。（50代／男性／東海／1世帯／わからない／わからない）
• 住宅性能は、一般的な住宅と大差ない。むしろ優れているかもしれないが、もっとスペックを上げておけばよかったと後悔している。（60代以上／男性／首都圏／1世帯／80万円〜99万円／100〜149m2）
• 高い気密性により、外気の影響を受けにくく、冷暖房効率を高めていて、住居の性能がいかに大事かを学べたから。（20代／男性／九州・沖縄／1世帯／わからない／わからない）
• 優良住宅認定基準で建てて頂くことが出来、住んでみて改めて断熱性や機密性のありがたさを実感しているから。（50代／男性／近畿／1世帯／40万円〜59万円／100〜149m2）
• 引っ越して数年経ちましたが、満足してます。このまま、何年も経過しても満足感は変わらないと思います。（60代以上／女性／首都圏／2世帯／わからない／わからない）
• 住んでみて、冬でも素足で歩けるし、外の音も遮断されており、以前に住んでいた家と格段の違いを感じた。（60代以上／男性／東海／2世帯／60万円〜79万円／150〜199m2）

設備・内装の質

• 予算に限りがある中、妻のこだわりで、床はできるだけ無垢材にしたり、お気に入りの建材を用いるよう要望したが、しっかり実現してくれた。ただ、住み始めてから、採光窓や照明の位置がもう少し工夫できたように感じているので、その点はやや不満足。（40代／男性／九州・沖縄／1世帯／100万円以上／50m2未満）
• 設備、内装とも丁寧にしていただけたと思います。収納も程よくあります。壁紙など住んでからの隙間ができてしまったところは無料点検の時に直してもらえました。ドア、床、照明などの質も良いと思います。（50代／女性／北海道／1世帯／80万円〜99万円／100〜149m2）
• 色々とご提案いただいたり、太陽光発電については分かりやすくシュミレーションを出していただきましたが、実際はそれより沢山発電できてるので、売電したり使用したり、役立っています。（40代／女性／東北／1世帯／わからない／わからない）
• サンプルをたくさん見せてもらえました。細やかに説明してもらえました。予算に合わせて、可能な限りのプランを提示してもらえました。（60代以上／女性／首都圏／2世帯／わからない／わからない）
• リビングに使用した天然木の暖かみと床暖房にとても満足している。玄関ドアや室内ドア、壁紙にもこだわることが出来た点にも満足。（50代／男性／近畿／1世帯／40万円〜59万円／100〜149m2）
• デザイン性と機能性を兼ね備えたオリジナルのキッチンや浴室などの設備が用意されていて、納得の設備を取り揃えているから。（20代／男性／九州・沖縄／1世帯／わからない／わからない）
• 収納はこちらの要望をしっかりと聞いてくれて設計したので、困ることはない。壁紙や床も自分達の希望通りになっている。（40代／男性／首都圏／2世帯／100万円以上／100〜149m2）
• インテリアはとくにこだわったが、何度も何度も打ち合わせを繰り返し、提案もしていただけたので、とても満足している。（40代／男性／東海／1世帯／わからない／50m2未満）
• 家を建てた経験のない私に対し、大きな買い物なので後悔してほしくないという想いをしっかりと持った対応をいただいた。（50代／男性／東海／1世帯／わからない／わからない）
• 戸建住宅の内装をマンション仕様にできた事が気に入っている。太陽光発電パネルとコンデンサーのバランスがピッタリ。（60代以上／男性／首都圏／1世帯／80万円〜99万円／100〜149m2）
• 専門のインテリアコーディネーターがおり、こちらの要望に対して複数の提案があり、最終的に満足できるものとなった。（60代以上／男性／東海／2世帯／60万円〜79万円／150〜199m2）
• 標準仕様の設備が、高級なマンションでのもので、非常にコスパがいいと感じた。低価格で高級感が得られ、感動した。（30代／女性／東海／1世帯／100万円以上／50m2未満）

保証内容

• 無料点検があり、家に住んでからのメンテナンスを色々してもらえてよかったです。我が家ではトイレタンクの手洗い部分のひび割れで無料交換してもらえました。また壁紙の補修もしていただきました。保証内容もわかりやすく説明していただけたと思います。（50代／女性／北海道／1世帯／80万円〜99万円／100〜149m2）
• 保証に関しては、長期にわたることが好ましいが、コスト面、自由度から期限があることは仕方がない。ケースとして、他社の斬新な技術も取り入れたいので長い保証で縛られるのが良いかどうか？（60代以上／男性／首都圏／1世帯／80万円〜99万円／100〜149m2）
• 住友不動産の保証は、長期にわたる安心を提供していて顧客満足度が高いと言えますね。充実した保証制度により、安心して家づくりを任せられる点は、住友不動産の大きな魅力の一つであるから。（20代／男性／九州・沖縄／1世帯／わからない／わからない）
• 長期保証を基本サービスとしているため、安心できる。基本サービスが短くて、追加費用で結局はお金がかかるなら、最初から長期保証込みの方が自分の考えとマッチしている。（40代／男性／東海／1世帯／わからない／50m2未満）
• 定期点検に良く来て下さり、住んでて気付かない所をささっと直してくださったり、こちらから不具合を発見して連絡した時も迅速に丁寧に対応してくださったから。（40代／女性／東北／1世帯／わからない／わからない）
• 竣工時期を考えると、生きている間はカバーできるくらいの保証期間となっており、また保証内容もきちんと説明してくれていることから、全く不満はないため。（40代／男性／九州・沖縄／1世帯／100万円以上／50m2未満）
• どうしても時間の経過でモノは傷んでくるため、保証についてはとても大事なことだと考えていた。当方の意向をしっかりと反映させた提案をいただいた。（50代／男性／東海／1世帯／わからない／わからない）
• 契約時に長期保証の説明があり、勝手に改造したりしない限り、有効である旨、無効になる場合も含めて分かりやすく説明してくれた。（60代以上／男性／東海／2世帯／60万円〜79万円／150〜199m2）
• 保証内容は引き渡しの前にしっかりと説明を受けた。任意の延長保証も定期的に連絡をくれた方が忘れないで済むと思う。（40代／男性／首都圏／2世帯／100万円以上／100〜149m2）
• どんな些細なことでも、アフターサービスが細やかです。わかりやすいです。丁寧です。24時間対応も嬉しいです。（60代以上／女性／首都圏／2世帯／わからない／わからない）
• 保証内容は標準的なものだと思う。他社と比較して突出して優れているところも劣っているところもないと思う。（30代／女性／東海／1世帯／100万円以上／50m2未満）
• 他社と比べても遜色ない内容だと感じているから。また、今後のメンテナンス時期を考えても妥当だと思える。（50代／男性／近畿／1世帯／40万円〜59万円／100〜149m2）

アフターサービス

• 引き渡しを受ける際、連絡先が記載されたマグネット？を用意してくれており、また営業担当者も「いつでも連絡してもらって大丈夫」と言ってくれている。また定期点検についても、適切な時期に案内をしてくれるので助かっているため。（40代／男性／九州・沖縄／1世帯／100万円以上／50m2未満）
• 相談窓口などしっかりしていて安心できると思います。何度か利用していますが丁寧な対応で良かったと思います。（50代／女性／北海道／1世帯／80万円〜99万円／100〜149m2）
• 細かいところを良く見てくださり、良く定期点検に来てくださるから。他の会社は知らないけど、よくしてもらってます。（40代／女性／東北／1世帯／わからない／わからない）
• 窓口が24時間対応、年中無休で大助かりです。窓口スタッフがとても丁寧な対応です。大変助かります。（60代以上／女性／首都圏／2世帯／わからない／わからない）
• 定期検診において、細かな補修にも無料で対応して頂けた点。2年後以降も定期的に検診を行なって欲しいと感じる。（50代／男性／近畿／1世帯／40万円〜59万円／100〜149m2）
• トラブル発生時にも迅速かつ丁寧に対応してもらえる安心感があることや、定期点検やメンテナンスにより、住宅の性能を維持し、快適な暮らしを長く続けられるから。（20代／男性／九州・沖縄／1世帯／わからない／わからない）
• 電話一本で問い合わせが出来るためアフターサービスはしっかりしている。メンテナンスは自分で気にしてやるようにしているが、住友不動産でももう少しメンテナンスに来て欲しい。（40代／男性／首都圏／2世帯／100万円以上／100〜149m2）
• いつ電話してもすぐ対応していただける。入居後の傷も直してくれた。安心できるサポート体制だと思う。（40代／男性／東海／1世帯／わからない／50m2未満）
• メンテナンス対応の内容はもちろん大事だが、それ以外にアフターサービス体制は大事だと考えており、なんの不満もなかった。（50代／男性／東海／1世帯／わからない／わからない）
• メンテナンスに関しては、お粗末。担当者の教育が必要だと思う。窓際社員としか判断しようがないことは残念。（60代以上／男性／首都圏／1世帯／80万円〜99万円／100〜149m2）
• 車と同じように、定期的に点検があり、サービスマンが親切丁寧で、全箇所のねじの増し締めをしただけでなく、維持に必要な事を説明してくれた。（60代以上／男性／東海／2世帯／60万円〜79万円／150〜199m2）
• 住んだ後の不具合にも的確に対応してもらえた。アプリはわからないが、電話対応はまずまずだった気がする。（30代／女性／東海／1世帯／100万円以上／50m2未満）