【2020年】旅行予約サイト 国内旅行の10・20代ランキング・比較

実際にサービスを利用したユーザー15,715名が選んだ
旅行予約サイト 国内旅行ランキング

オリコン顧客満足度調査の特徴オリコンのランキングの概要についてはこちら

  1. 日本最大級の規模による独自の調査

    同ランキングは、実際にサービスを利用した15,715名の消費者の方々のアンケートを基に、調査企業数42社を対象に徹底比較しています。調査概要はこちら

  2. 研究機関に提供される信頼のデータ

    ソースデータは国立情報学研究所を通じて学術研究機関に全て公開されており、データ監修は慶應義塾大学理工学部教授・鈴木秀男氏が行っています。

10・20代 満足度ランキング

73.35

コメント件数27件

ANA SKY WEB TOURの口コミ・評判

20代/女性

いつもビジネスで利用していますが、飛行機とホテル含めて価格もそれなりに安い割に良いホテルが多い。予約変更時の対応が良い人がいる。(20代/女性)

その他の口コミ・評判

  • 20代/女性

    食事付きプランの価格が、他サイトの食事無しプランと同じだったので良かった。また利用したいと思った。(20代/女性)

73.05

コメント件数27件

ジャルパックの口コミ・評判

20代/女性

航空券とホテルのセットでしたが、金額も妥当で部屋の雰囲気なども写真でよくわかったので良かった。(20代/女性)

その他の口コミ・評判

  • 20代/女性

    ひとり旅を初めてしましたが、思っていた以上にホテルが豪華で、とても満足しました。(20代/女性)

71.78

コメント件数27件

じゃらんnetの口コミ・評判

20代/女性

とにかく安い。普通に買うのに戻れない。予約時点でちゃんとマイルも貯められる。ホテルのプランが見比べやすい。クーポンが多くて使いやすい。返金をきちんとしてくれる。(20代/女性)

その他の口コミ・評判

  • 20代/男性

    利用者が多いため、クチコミもあてになる。予約もしやすく、自分の希望で絞れるため候補を見つけやすい。写真や建物情報を見ながら検討でき、知りたい情報がしっかり載っている。(20代/男性)

  • 20代/男性

    検索機能が充実しており、温泉の有無や予算など、目的に合ったプランを絞り込みやすい。また、口コミには悪かったことも含めて詳細に記載されており、非常に参考になる。(20代/男性)

  • 20代/男性

    信頼できるサイトだったので安心して利用できた。 予約までの流れも簡潔で始めて利用した際もスムーズに操作できた。 予約確認メールもすぐ届いたのも良かった。(20代/男性)

  • 20代/女性

    予約手続きを支払いまでそのサイト内で済ますことができる。口コミを閲覧することができ、参考になる。写真がたくさん載っていると雰囲気等わかる。(20代/女性)

71.65

コメント件数27件

近畿日本ツーリストの口コミ・評判

20代/女性

自分が勤める会社と提携してる(ほんの少し割引がある)という点もあって利用しました。プランがたくさんあって希望のホテル・部屋のタイプを簡単に探すことができました。(20代/女性)

その他の口コミ・評判

  • 20代/男性

    個人で旅行するのに、一人プランが検索しやすい。値段もわかりやすい。場所の指定も見やすくてサイト全体が他の旅行サイトと比べて使いやすい。(20代/男性)

  • 20代/男性

    老舗の大手旅行代理店ということもあり、他の旅行サイトでは満室となっていたのにも関わらず、空室があり確保することができたところ。(20代/男性)

  • 20代/男性

    新幹線と宿のセットで,新幹線をこだまやひかりを選んだ場合,料金が変化することが多いが,変化せずに希望する時間を選べた。(20代/男性)

  • 20代/女性

    季節ごとに様々な魅力的なプランが企画されていて、フルーツ狩り特集のページが見ているだけで楽しかった。(20代/女性)

71.50

コメント件数26件

楽天トラベルの口コミ・評判

20代/女性

滞在時間が短いプランを選んだら、とてもいいホテルに安く泊まれてお得だった。アメニティやホテルの内装の写真が充実していたので、気に入ったホテルを選び、写真以上の内容で満足した。(20代/女性)

その他の口コミ・評判

  • 20代/女性

    どこを観光しようか悩んでいたけどホテル周辺の観光スポットが記載されてたから調べる手間が軽減した。自分にあったプランがあった。楽天ポイントが使える。(20代/女性)

  • 20代/女性

    予約した部屋より空いているからと広い部屋を使わせていただけたこと。あとは、半日前の急な予約でもホテルを見つけられたことが嬉しかった。(20代/女性)

  • 20代/女性

    スーパーセール時に申し込むとポイント還元率が良かったり、割引クーポンが良く配布されたりするので、お得に泊まれることが多い。(20代/女性)

  • 20代/女性

    ポイントが貯まるなどお得なキャンペーンがあって安く泊まることができた。口コミと現物もそれほど変わらなかった。(20代/女性)

71.49

コメント件数27件

HISの口コミ・評判

20代/女性

関西方面への観光を検討しており、新幹線付きプランで探していたが、飛行機付きプランの方が安く、選択肢として良かったから。(20代/女性)

その他の口コミ・評判

  • 10代/女性

    電話をせずにメールだけでやり取りをして予約が取れて、電話に日中出れない人からしたらとても良かった(10代/女性)

  • 20代/女性

    ハウステンボスへの旅行だったため、他社よりも格安で宿泊やチケットを入手することができた。(20代/女性)

  • 20代/女性

    安心感がありました。サービスについて、変更の手続きもスムーズでよかったです。(20代/女性)

  • 20代/女性

    特集ページが多くて、見ているだけで楽しい。宿が思っていたよりもいい宿だった。(20代/女性)

71.36

コメント件数27件

るるぶトラベルの口コミ・評判

20代/女性

JTBが親会社なので安心して予約ができるところ。JTBでしか取り扱いのないプランもあるのでたまに贅沢な気分で予約が出来るのが満足です。(20代/女性)

その他の口コミ・評判

  • 20代/男性

    様々な条件で簡単に検索できて、サイトから利用予約することでとても安くなった。(20代/男性)

  • 20代/男性

    1つのプランでまとめて料金を払うので、その都度払う手間が省けてよかった。(20代/男性)

  • 20代/男性

    一人旅で安く抑えたかったので、一人旅でも使えるクーポンがあって助かった。(20代/男性)

  • 20代/男性

    自分の予算に合ったプランを多く提供してくれるのでわかりやすかった。(20代/男性)

71.17

コメント件数26件

JTBの口コミ・評判

20代/女性

申し込みの際に新幹線の座席やホテルの禁煙ルームなどの要望を書かせて頂いたのですが、見落としもなくしっかり対応してくださるので、安心して申し込めます。(20代/女性)

その他の口コミ・評判

  • 20代/女性

    条件で絞っていく際にチェックである程度絞れて希望に沿ったものが出てきたので選びやすく、また支払いまでもわかりやすくスムーズに予約することができた。(20代/女性)

  • 20代/女性

    旅行前に、オススメの観光情報や、イベントなどの冊子を事前にくれたので大いに活躍できた。(20代/女性)

71.10

コメント件数27件

一休.comの口コミ・評判

20代/女性

初めて使ったのがこのサイトだったので、他のサイトと比べたことはないが、運営会社が信頼できるし、友達もここを利用しているので、他を利用しようと思わないし、使っていて今のところ不自由はない。(20代/女性)

その他の口コミ・評判

  • 20代/女性

    検索しやすく、宿の情報(口コミ含む)もしっかりある。プランも充実しているので自分にあったものを選べる。定期的にクーポンがきたり、ポイント増量プランなどもあるので良い!(20代/女性)

  • 20代/女性

    ひとりでも宿泊できるお宿の情報が多く、探しやすかった。予約時に獲得できるポイントをすぐに利用できたので少しお得に宿泊できたこと。(20代/女性)

  • 20代/女性

    妊娠中に行きましたが、食事やチェックインの時や散策の時までスタッフの方に配慮していただきとても良い思い出になりました。(20代/女性)

71.09

コメント件数27件

JR東海ツアーズの口コミ・評判

20代/男性

ホテルスタッフの出迎えの挨拶が思ったより気持ち良かった。こちらが旅行サイト経由で予約していること、そこから泊数や宿泊目的を把握していたので、それに沿ったホテル周辺の案内等を受けられた。(20代/男性)

その他の口コミ・評判

  • 20代/女性

    なんと言っても値段が良心的。また、発送費など無しですぐに新幹線チケットが自宅に届くのも安心できる。ホテルもここ経由で予約をしてると比較的嫌なホテルは少ない気がします。(20代/女性)

  • 20代/男性

    新幹線と宿泊の代金が普通に取るよりも断然に安い。また、自然災害や新幹線側の理由で運休や遅延等になっても返金対応がしてもらえる。(20代/男性)

  • 20代/女性

    値段が安いプランが多いことと、備考に書けば、往復で違う駅で降りることも、2人で別の駅で乗り降りすることも可能なこと。(20代/女性)

  • 20代/女性

    ホテルの無料グレードアップがあった。写真で見るより綺麗だった。クーポンがついている。新幹線の時間選択が豊富。(20代/女性)

オリコン顧客満足度調査では、実際にサービスを利用した15,715人にアンケート調査を実施。
満足度に関する回答を基に、調査企業42社を対象にした「旅行予約サイト 国内旅行」ランキングを発表しています。

総合満足度だけでなく、様々な切り口から「旅行予約サイト 国内旅行」を評価。さらに回答者の口コミや評判といった、実際のユーザーの声も掲載しています。

サービス検討の際、“ユーザー満足度”からも比較することで「旅行予約サイト 国内旅行」選びにお役立てください。

項目別ランキング一覧

旅行予約サイト 国内旅行の顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

TOP総合ランキング
評価項目別
ランキング
サイトの使いやすさ検索機能商品プランホテル情報観光情報問い合わせのしやすさ予約のしやすさキャンペーンセキュリティ対策コストパフォーマンス掲載内容の信頼性
年代別
ランキング
10・20代30代40代50代以上
目的別
ランキング
ひとり旅女子旅家族旅行夫婦・カップル旅行友人旅行ビジネス利用
予約商品別
ランキング
宿泊宿泊+航空券宿泊+新幹線ツアー
デバイス別
ランキング
PCスマートフォンアプリ

旅行予約サイト 国内旅行 利用者15,715人が重視した項目

予約のしやすさ
19.61%
コストパフォーマンス
17.94%
商品プラン
11.85%
サイトの使いやすさ
9.83%
キャンペーン
7.94%
検索機能
7.37%
観光情報
6.95%
ホテル情報
6.8%
問い合わせのしやすさ
5.13%
掲載内容の信頼性
3.71%
セキュリティ対策
2.87%

重視項目とはユーザーが、商品やサービスを利用・選定する際に重要視した項目を調査したデータです。数字の大きい項目ほど、重要視している結果となります。

法人のお客様へ 調査データのご提供|オリコン顧客満足度
モニター会員登録の案内|オリコン顧客満足度
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オリコン顧客満足度調査とは
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調査概要

サンプル数
15,715

この旅行予約サイト 国内旅行ランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

ジャンル・ランキング定義
調査詳細について
事前調査
2019/06/10〜2019/10/17
更新日
2020/02/03
サンプル数
15,715人(旅行予約サイト 国内旅行/海外旅行調査における総サンプル数30,282人)
規定人数
100人以上
調査企業数
42社
定義
旅行会社またはOTAが自社で運営するウェブサイトのうち、宿泊を伴う国内旅行商品を取り扱い、
商品検索〜支払い手続き完了までのプロセスとして、以下の(1)を必須導入しているサイトが対象。
ただし一部商品で(2)に対応している場合も対象とする。
(1)商品検索から商品概要閲覧、申し込み、支払い手続き完了まで一貫対応
(2)商品検索、商品概要閲覧は自社サイトで対応し、申し込み以降の手続きは他社サイトへ誘導
調査期間
2019/10/18〜2019/10/30
2018/11/06〜2018/11/12
2017/10/12〜2017/10/25
調査対象者
性別:指定なし年齢:18歳以上地域:全国条件:過去3年以内に、旅行会社運営のWEBサイトまたはOTA運営の旅行予約サイト経由で、宿泊を伴う国内旅行商品を予約し、購入商品を実際に利用した人を対象とする。
出張等のビジネス目的での利用者も対象とする。なお、民泊予約の利用者は対象外とする。

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れた回答を除外した上で作成しています。
※「総合ランキング」、「評価項目別」、部門の「業態別」においては有効回答者数が規定人数を満たした企業のみランクイン対象となります。その他の部門においては有効回答者数が規定人数の半数以上の企業がランクイン対象となります。
※総合得点が60.00点以上で、他人に薦めたくないと回答した人の割合が基準値以下の企業がランクイン対象となります。
≫ 詳細はこちら

設問内容 アンケート調査を実施した際の質問事項です。満足度評価項目のほか、該当サービスの利用状況や検討内容を質問しています。

調査企業

ランキング監修

ランキング監修 慶應義塾大学理工学部教授 鈴木秀男|オリコン顧客満足度

慶應義塾大学理工学部教授/内閣府 上席科学技術政策フェロー(非常勤)鈴木秀男

【経歴】
1989年慶應義塾大学理工学部管理工学科卒業。
1992年ロチェスター大学経営大学院修士課程修了。
1996年東京工業大学大学院理工学研究科博士課程経営工学専攻修了。博士(工学)取得。
1996年筑波大学社会工学系・講師。2002年6月同助教授。
2008年4月慶應義塾大学理工学部管理工学科・准教授。2011年4月同教授、現在に至る。
2023年4月内閣府 科学技術・イノベーション推進事務局参事官(インフラ・防災担当)付上席科学技術政策フェロー(非常勤)
研究分野は応用統計解析、品質管理、マーケティング。
≫ 鈴木研究室についての詳細はこちら

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