実際の利用者が評価した、オリコン顧客満足度ランキング
oricon MEでは、2006年からさまざまな産業で顧客満足度調査を実施しています。 当業種においては、6社を対象に調査を行い、実際にネット銀行を利用した1,980名の方からの回答を得ました。
ネット銀行の顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。
わからないことがあると電話をするが、いつも丁寧でわかりやすい。（50代／女性）
振り込み､引き出し無制限（40代／男性）
楽天関連の決済などはポイントやキャンペーンなど顧客に優遇している（40代／男性）
証券口座へ即時入金できる（40代／男性）
定期預金初回利用時の金利が高い。（30代／男性）
オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。
サンプル数
1,980人
このネット銀行ランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。
※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング（回収したデータから不正回答や異常値を排除）
および調査対象者条件から外れたサンプルを除外した上で作成しています。
※ランキングTOPにランクインしている企業が、部門別ランキングにおいて規定人数未達によりランクインしない場合がございます。
※部門別ランキングは、規定人数未達によりランキングを発表しない場合がございます。
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調査企業のサービス利用者に、「どの程度その企業のサービスを他者に薦めることができるか」について「A:とても薦めたい」「B:まあ薦めたい」「C:あまり薦めたくない」「D:全く薦めたくない」の4段階で評価をしてもらい比率を算出しています。
商標対象は、回答者数が100人以上の企業です。
調査企業のサービス利用者に、「どの程度その企業のサービスを再利用したいか」について10点〜1点の10段階で評価してもらい、10点〜6点のいずれかを回答した人の割合を算出しています。
商標対象は、回答者数が100人以上で、10点または9点とした回答者が20％以上を占めている企業です。
※再利用意向の％は、各選択肢の回答者数を用いて算出しています。
