ヘーベルハウスの注文住宅の評判・口コミ

項目別のコメント

情報のわかりやすさ

• カテゴリーごとにまとめられており、見やすいことと、営業の方をはじめ、各担当者からの補足説明もあり、大変理解できた。（40代／男性／東海／1世帯／100万円以上／50〜99m2）
• 提供している商品パターンがへーベル版だけなので、比較する対象が少ない分情報過多による混乱もなく、より深く特徴を理解できた。（50代／女性／首都圏／1世帯／わからない／わからない）
• ヘーベルハウスの担当者が頻繁に来て直接説明をしてくれた。パンフレットだけではよく理解できないところも、対面で説明してくれると納得する。（60代以上／男性／首都圏／1世帯／100万円以上／100〜149m2）
• 写真が美しく、鮮明でよい。細かい設備もカタログやサイトを見ることでよくわかった。細部までよく理解でき安心につながった。（60代以上／女性／近畿／1世帯／100万円以上／50〜99m2）
• 写真付きで各種メーカーの設備が掲載されていてイメージがわきやすくなっており、選択肢がいくつかある中で選ぶことができたため。（40代／男性／甲信越・北陸／1世帯／100万円以上／100〜149m2）
• 実際に建てられた事例を挙げて、その上で様々な設定での説明があり、こちらの知りたい情報が入っていたから。（50代／女性／首都圏／1世帯／わからない／わからない）
• 実物の素材やデザインを確認できる。提携しているメーカーの商品を中心に提案しているため選択肢はやや少な目であると思う。（20代／女性／近畿／1世帯／わからない／わからない）
• 家の材質や造りから耐久実験などのデータなど豊富に書かれていました。何十年の保証があるとか、どれだけの耐久性があるかなど具体的に説明されていました。（40代／女性／首都圏／2世帯／100万円以上／100〜149m2）
• 被災した地域に残るヘーベルハウスを撮った写真があったが、ヘーベルハウスの強みが全て詰まっていた。あの写真はもっと出していくべき。（40代／男性／首都圏／1世帯／80万円〜99万円／150〜199m2）
• 多岐にわたる素材がカタログには載っています。たくさんの情報を提供しています。が、それ故に自分の希望する物を探すのに時間がかかります。頑張って読めば自分の欲しい物が見つかるはずです。（50代／女性／東海／1世帯／80万円〜99万円／50〜99m2）
• 住宅カタログはとても見やすく種類も豊富で、実際に設備や建具を選ぶ際にも自分に合ったものを選ぶことができました。（30代／女性／首都圏／1世帯／100万円以上／100〜149m2）
• 介護が必要な場合のことがあまり記載されていなかった。説明も、調べて答えていただいたので少し時間がかかった。（60代以上／男性／九州・沖縄／2世帯／わからない／150〜199m2）

モデルハウス

• いろいろな雰囲気の部屋で構成されており、自分に合ったイメージが持ちやすい作りになっていた。また、構造についての展示もあり、大変わかりやすかった。（40代／男性／東海／1世帯／100万円以上／50〜99m2）
• モデルハウスのインテリアがとても素敵で参考になった。担当の営業さんも話しやすい雰囲気だったので、遠慮なく何でも言えた。（50代／女性／首都圏／1世帯／わからない／わからない）
• モデルハウスで暮らしをイメージできた。担当者に親身に相談にのってもらえた。1軒目を建てたときの担当者にわざわざ来てもらえて心強く感じた。（60代以上／女性／近畿／1世帯／100万円以上／50〜99m2）
• 手が空いている職員が、打ち合わせの都度、小さい子の相手をしてくれ、また、打ち合わせ時間も毎回数時間で終わるように配慮してくれたため、集中することができた。（40代／男性／甲信越・北陸／1世帯／100万円以上／100〜149m2）
• とても素敵なモデルハウスでこんな家に住みたいと思いました。担当者さんがとても素敵で、わかりやすく説明してくださいました。（50代／女性／首都圏／1世帯／わからない／わからない）
• 住宅展示場では実際のシステムや素材、空間を見て触って感じられた。展示場の担当者に関しては不満は特になかった。（20代／女性／近畿／1世帯／わからない／わからない）
• 初めて訪問した展示場で、まず足を踏み入れてみて、もちろん大きさも十分にありお金をかけた住宅というのは分かりましたが、鉄骨造で床が足音が響かず、作りの良さに感心したのを今でも覚えています。また当時担当してくださった営業マンとの出会いが購入にまで至ったのも事実です。いかにも営業！という感じが全くありませんでした。買わせよう！買わせよう！というような押し付けもなく、口ばかり上手い感じもなく、本当に親身に控えめにこちら側の質問に真摯に応えてくださり、また現実的なお話を向き合って丁寧に納得のいくまでしてくだった方です。そこから、ぜひこの方にお願いしたい！これからもお付き合いしたい！とまで思えたのは本当に素晴らしい出会いでした。別の方だったらここまで進んだかどうかも分かりませんね。（40代／女性／首都圏／2世帯／100万円以上／100〜149m2）
• 建物の頑強さや、被災した地域のヘーベルハウスを見て感動した。また自由設計度が高く理想の家作りが出来ると感じられた。（40代／男性／首都圏／1世帯／80万円〜99万円／150〜199m2）
• 現実的ではない立派なモデルハウスに夢は膨らみます。あとは懐具合と相談が大切です。スタッフさんは皆さん本当に親切で丁寧です。（50代／女性／東海／1世帯／80万円〜99万円／50〜99m2）
• 住宅展示場では、打ち合わせの際に子供が楽しめるスペースがあり、打ち合わせする際もゆっくりと担当の方と話すことができました。こちらからの質問や、どんな設備がいいか等丁寧に提案いただけたので、非常に満足でした。（30代／女性／首都圏／1世帯／100万円以上／100〜149m2）
• 十分よかったです。ただ家を建てて生活するのにはモデルルームはリアルな見本とはならなかった。一方で、必ず担当者の方には丁寧に対応していただいた。（60代以上／男性／九州・沖縄／2世帯／わからない／150〜199m2）

ラインナップの充実さ

• 現状のラインナップでも、概ね満足はできるものの、欲求として、もう少し商品群を充実させてほしいと思う。（40代／男性／東海／1世帯／100万円以上／50〜99m2）
• 木造か鉄骨かの選択はできない点がマイナスになった。へーベルハウス特有の狭い敷地の家作りの情報が豊富だった点は良かった。（50代／女性／首都圏／1世帯／わからない／わからない）
• ヘーベルハウスの営業所へ実際に行って直接見せてもらったので、ラインナップは満足でした。間取りに関しては、ほぼこちらの思い通りに設計士さんがしてくれました。（60代以上／男性／首都圏／1世帯／100万円以上／100〜149m2）
• 平屋希望だったが専用カタログで検討できた。複数の間取りを提案してもらって検討できた。必要なカスタマイズを臨機応変にしてもらえた。（60代以上／女性／近畿／1世帯／100万円以上／50〜99m2）
• 事前にへーバルハウスの間取りの提案力の高さは聞いていたが、実際に限られた空間の中で、極力収納を取りたいという要望にも真摯に対応してくれたため。（40代／男性／甲信越・北陸／1世帯／100万円以上／100〜149m2）
• 住宅展示場で説明を受けた時から、ラインナップの豊富さ、間取りの特徴、カスタマイズオプションの幅の広さは素晴らしいと思いました。（50代／女性／首都圏／1世帯／わからない／わからない）
• 間取りに関してはこちらの要望とデザイン、利便性を考慮して満足のいく仕上がりになった。ベースが提案されるため初めての家づくりではありがたかったが、自由度は工務店の方があるかもしれないと思った。（20代／女性／近畿／1世帯／わからない／わからない）
• 種類はそれなりにあったと思いますが、私の理想のインテリアなどのジャンルが少しヘーベルから離れているテイストでしたのでピッタリと当てはまる物は少なかったですが、可能な限り探してくださったり、自分で調達した物を設置してくださるという要望にも応えてくださったので理想的な家になりました。（40代／女性／首都圏／2世帯／100万円以上／100〜149m2）
• 自由設計の度合いが高く、ドア1つでも商品種類が充実していた。選べる種類と組み合わせが多く、オリジナリティも出せて良かった。（40代／男性／首都圏／1世帯／80万円〜99万円／150〜199m2）
• 住居には木造住宅がないため。また、割と四角い外観になり、外壁も決まったものから選ぶことになるため。模様は種類があるので好みのものが選べて良い。（30代／女性／首都圏／1世帯／100万円以上／100〜149m2）
• 介護が必要な場合の商品のラインアップ、当然間取もその延長になる。説明にずれが生じてしまうこととなった。（60代以上／男性／九州・沖縄／2世帯／わからない／150〜199m2）

打ち合わせのしやすさ

• こちらの要求に対して、納得のいくまで打ち合わせができたのが大きい。その日に解決できなくても、次回の打ち合わせの際に何らかの回答があった。（40代／男性／東海／1世帯／100万円以上／50〜99m2）
• アクセスしやすい立地の住宅展示場に必ずと言っていいほどヘーベルハウスが入っていたので、打合せの場所選びに全く困ることはありませんでした。（50代／女性／首都圏／1世帯／わからない／わからない）
• 自宅で打ち合わせをするのにはいいのですが、営業所へ行くのには少々距離があったので大変でした。でも現物を見るには行かないとだめですよね。（60代以上／男性／首都圏／1世帯／100万円以上／100〜149m2）
• モデルハウスの立地が交通の便がよく、行きやすかった。駐車場も十分な広さがある。必要に応じて自宅で打ち合わせができ、夜間も対応してもらえてありがたかった。（60代以上／女性／近畿／1世帯／100万円以上／50〜99m2）
• モデルハウスや支店が家から40kmほど離れているため、どうしても行くまでに時間がかかってしまったが、開始時間や打ち合わせ時間を考慮してくれたこともあり、そこまで苦にはならなかった。（40代／男性／甲信越・北陸／1世帯／100万円以上／100〜149m2）
• 打ち合わせは、モデルルームのリビングなどを使用してさせていただきましたが、小さい子ども達も飽きずに打ち合わせが出来ました。（50代／女性／首都圏／1世帯／わからない／わからない）
• 打ち合わせ場所に関しては、当時住んでいる場所が離れていたため、毎回内容に合わせて相談して決めてくれていたように思う。（20代／女性／近畿／1世帯／わからない／わからない）
• 車で15分程の距離でしたし、いつもいくつかの候補を挙げてくださったり、こちらの要望に沿ってくださいました。（40代／女性／首都圏／2世帯／100万円以上／100〜149m2）
• こちらが迷って、変えて、元に戻してを繰り返しても対応してくれた。それが仕事かもしれないが皆さんが温和だった。当時小さかった子供への配慮も抜群だった。（40代／男性／首都圏／1世帯／80万円〜99万円／150〜199m2）
• 時間の融通がつきやすいため私達は希望する時間に予約できました。土日にしか予定を組めない方とはちょっと違うかも。（50代／女性／東海／1世帯／80万円〜99万円／50〜99m2）
• 打ち合わせの予約は展示場としてもらったため、車で通いました。電車だと少し遠いです。ただ、予約はスムーズにできたので、満足でした。（30代／女性／首都圏／1世帯／100万円以上／100〜149m2）
• こちらの都合に合わせていただくことが多く、しかも時間がかかる中での対応は素晴らしかったです。そこへの移動が家と自宅の間になくて時間がかかった。（60代以上／男性／九州・沖縄／2世帯／わからない／150〜199m2）

営業担当者の対応

• こちらの要求に対して、的確に回答があった。商品知識なども十分で、説明の場面でこちらに疑問が残らないまで納得のできる内容であった。（40代／男性／東海／1世帯／100万円以上／50〜99m2）
• 折り返しの連絡は忘れることなく、こちらが希望する限り何度でも打合せの機会を設けてくれたので、とても助かりました。（50代／女性／首都圏／1世帯／わからない／わからない）
• 営業担当者には大変満足しています。対応も早いし知識も豊富でした。支払いはすべて銀行任せでしたので、何の問題もありませんでした。（60代以上／男性／首都圏／1世帯／100万円以上／100〜149m2）
• こちらの思いや事情を理解して様々な提案をしてもらったり資金の相談にのってもらえたりした。対応が真摯で丁寧で信頼できる。（60代以上／女性／近畿／1世帯／100万円以上／50〜99m2）
• モデルハウスにふらっと立ち寄った時の営業担当がそのまま最後まで担当をしてくれたが、契約前も後も態度は変わらず接してくれ、無理強いをすることもなかったため、提案の可否を話す時も話しやすかった。（40代／男性／甲信越・北陸／1世帯／100万円以上／100〜149m2）
• どのような疑問や質問にも、わかりやすい説明で的確に答えてくださって、迅速な対応で、とても感謝しています。（50代／女性／首都圏／1世帯／わからない／わからない）
• 連絡するとすぐに対応してくださった。ローンの手続きやシステムの費用、図面に関する希望の反映について、何かと不備があり困ったこともあった。（20代／女性／近畿／1世帯／わからない／わからない）
• とにかく出逢った日からその後の相談、契約、打合せなど全ての段階で親身に尽力してくださいました。メールや電話でご相談すればすぐに対応してくださり本当に素晴らしい担当者様でした。（40代／女性／首都圏／2世帯／100万円以上／100〜149m2）
• 注文住宅で自由設計度合いも高いため、最初の説明から家を作り上げていく過程もとにかく時間がかかる。迷って何度も試したり聞いたり。しかしながらヘーベルハウスの方々は嫌な顔1つせず対応してくれた。（40代／男性／首都圏／1世帯／80万円〜99万円／150〜199m2）
• 初め2時間間違った内容の話を聞かされてげんなりしましたが、次にはしっかり勉強してみえました。ローンや保険関係の書類準備が早くて助かりました。（50代／女性／東海／1世帯／80万円〜99万円／50〜99m2）
• 営業担当の方はいろいろ詳しく、どんな設備がいいか、間取りはこうしたい等いろいろと相談に乗ってもらいました。とても丁寧で、書類の書き方やローンのことや分からないことを教えていただきました。（30代／女性／首都圏／1世帯／100万円以上／100〜149m2）
• 適切な対応でした。介護の必要な家族の入居が起こるため、質問すると初めてのケースだったと思うので、時間がかかることがあった。それ以外はよかったです。（60代以上／男性／九州・沖縄／2世帯／わからない／150〜199m2）

価格の納得感

• やはり高い買い物なので、少しでも安いほうが助かるが、基本構造がしっかりしており、買って後悔のないものでした。（40代／男性／東海／1世帯／100万円以上／50〜99m2）
• 使用する材料がへーベル板一択なので、建てる家の大きさにより住宅価格が明確に計上されていてわかりやすかったです。（50代／女性／首都圏／1世帯／わからない／わからない）
• 初めて家を建てたので、金額の妥当性とか納得感などはよくわかりません。ただ完成した物には充分満足しています。（60代以上／男性／首都圏／1世帯／100万円以上／100〜149m2）
• 必要な設備や希望するオプション込みで総価格を予算内に収めてもらえた。高い買い物だが品質の良さを考えると納得できる。（60代以上／女性／近畿／1世帯／100万円以上／50〜99m2）
• 他のハウスメーカーと比べても高額であることは前々からわかっていたが、実際にいろいろと付けるとどんどん金額が上がっていった（笑）。（40代／男性／甲信越・北陸／1世帯／100万円以上／100〜149m2）
• 建設費、付帯工事費、諸費用についても満足な金額だったし、見積もりも内訳も見やすく、正確で明確でした。（50代／女性／首都圏／1世帯／わからない／わからない）
• 見積もりにミスがあった。わかってはいたが、価格帯は他のホームメーカーや工務店に比べて高い傾向にある 。耐火耐震機能に関しては満足している。（20代／女性／近畿／1世帯／わからない／わからない）
• 予算はかなりオーバーしましたが、打合せの中できちんとこちらの価格などの質問にも一つ一つ答えてくださり納得のいくオーダーが出来ました。（40代／女性／首都圏／2世帯／100万円以上／100〜149m2）
• 良いものだけあって価格は高い。ただ価格を越える価値があり、地震等の災害時には安心できる。外壁塗装や屋根補修などの煩わしいアフターケアも必要ないので、ありがたい。（40代／男性／首都圏／1世帯／80万円〜99万円／150〜199m2）
• 契約する時には細かい金額の載っている見積もり書が出ます。それまでは、幾らかなぁと思いながら打ち合わせが続きます。私達の場合はハンコを押した金額から増減はありませんでした。（50代／女性／東海／1世帯／80万円〜99万円／50〜99m2）
• 価格は少し高いかなと思いました。見積金額は正確で、内訳も一つ一つ確認をしたので不安などはありませんでした。（30代／女性／首都圏／1世帯／100万円以上／100〜149m2）
• 価格などは説明していただいた通り、設備も同様で分かりやすかったです。特に問題はありません。他のメーカーだとこうなるといった逆の提案があるとなおよかったです。（60代以上／男性／九州・沖縄／2世帯／わからない／150〜199m2）

設計担当者の対応

• こちらの要求に対して回答を複数持っており、その場で解決できなくても、次回の打ち合わせの時に何らかの回答があった。（40代／男性／東海／1世帯／100万円以上／50〜99m2）
• こちらの希望や考えを形にしようといろいろなアイデアを出していただき、大変参考になりました。おかげさまで素人では思いつかない意見を聞くことができました。（50代／女性／首都圏／1世帯／わからない／わからない）
• 設計担当者には1度しか会っていませんが、こちらの希望はほぼやっていただきました。ただ、住んでみると、やはり幾つか思っていたのとは違う箇所はあるものですね。（60代以上／男性／首都圏／1世帯／100万円以上／100〜149m2）
• こちらの思いを理解した上で複数の提案をしてもらえた。間取りを決定してからも細かい希望を図面に反映させてもらえた。（60代以上／女性／近畿／1世帯／100万円以上／50〜99m2）
• 収納や間取りで悩んでいた時に最善の解決策を提案してくれた。こちらの提案も否定せず、積極的に取り入れてくれた。（40代／男性／甲信越・北陸／1世帯／100万円以上／100〜149m2）
• 接客対応も素晴らしいし、専門知識も豊富だし、ヒアリング力も高いし、提案力、設計力、住居外観のデザイン力も素晴らしかったです。（50代／女性／首都圏／1世帯／わからない／わからない）
• 希望に応じて適宜意見や提案をしてくれた。質問に対しても専門性を持って的確な対応をしてもらった。こちらの要望やイメージを汲み取ってくれていた。（20代／女性／近畿／1世帯／わからない／わからない）
• こちらも設計に関しては素人で知識を備えていなかっただけに、もう少し勉強してから打合せに挑めば良かったなぁと思っています。もう少し理想的な収納や部屋の広さ、数などを決めたかったなぁと。（40代／女性／首都圏／2世帯／100万円以上／100〜149m2）
• その当時は外壁は白しかなく、外壁のバリエーションは少なかったので残念だった。ただ内装における選べるバリエーションは壮大。多すぎて選ぶのが大変だったが、こちらの好みを察していくつかのパターンを作り提案してくれて助かった。都度パースも作ってくれて、イメージがしやすかった。（40代／男性／首都圏／1世帯／80万円〜99万円／150〜199m2）
• 建築士さんの知識や経験を取り入れるには小さな家過ぎて申し訳なかったです。こちらの希望を伝えると叶う形にしてくれました。模型や3?はなかったです。風の通りを計算して見せてくれるらしいですが、小さな家だからかなかったです。（50代／女性／東海／1世帯／80万円〜99万円／50〜99m2）
• 設計担当の方は若い方でしたが、こちらの要望を聞いて提案をしていただきました。ここをこうしたいという要望を反映していただき満足でした。（30代／女性／首都圏／1世帯／100万円以上／100〜149m2）

施工担当者の対応

• 施工途中での現地見学が自由にできたことで、顧客の目が届く環境にあり、手抜き工事の心配が少ないと感じた。（40代／男性／東海／1世帯／100万円以上／50〜99m2）
• こちらからお願いした案件が伝わっていないことが何度があり、心配することが何度かありました。周辺住民への事前あいさつも一緒に回ってくれた点はとても良かったです。（50代／女性／首都圏／1世帯／わからない／わからない）
• 全てにおいて満足でした。ご近所への対応がどうかと思って何度か現場にも行き、住んだ後もそれとなくご近所に聞いてみたが、全く苦情はありませんでした。（60代以上／男性／首都圏／1世帯／100万円以上／100〜149m2）
• こまめに連絡を取り合い、何かのときはすぐに来てもらえた。近所の方との調整も気持ちよくしてもらえた。人柄がよかった。（60代以上／女性／近畿／1世帯／100万円以上／50〜99m2）
• 着工に対して着実に対応してくれ、突発的な近所からの申し入れに対しても、即座に対応をしてくれたため。（40代／男性／甲信越・北陸／1世帯／100万円以上／100〜149m2）
• 接客対応もきちんとされていたし、技術力も高いし、周辺住民への配慮もきちんとされていました。施工管理も期間も申し分ありません。（50代／女性／首都圏／1世帯／わからない／わからない）
• 最後に施行ミスがあったり、施工期間が伸びたりということはあったが、質問や疑問に対応してもらい、特に不満はない。（20代／女性／近畿／1世帯／わからない／わからない）
• 皆さんとても誠実に対応してくださったのを覚えています。説明や挨拶なども気持ち良く、すぐに何でも対応して連携していました。（40代／女性／首都圏／2世帯／100万円以上／100〜149m2）
• 買った土地の地盤調査や調査結果の説明もしっかりしてくれて安心できた。土地に合わせて基礎を変えることで一定の強度を担保してくれるのは素晴らしい。施工期間は長かったが、家を作り上げていく途中で何度も見学も出来て安心感が生まれた上に楽しかった。（40代／男性／首都圏／1世帯／80万円〜99万円／150〜199m2）
• 点検に来た役所の方も褒めていたくらい、ゴミは落ちてないし、職人さんも喫煙しないし予定通りの工程で進めてました。周りにはメーカーさんが私達とは別で挨拶に行ってました。（50代／女性／東海／1世帯／80万円〜99万円／50〜99m2）
• 施工担当者の接客は丁寧でした。施工管理もしっかりされていて、途中見学もさせていただきました。周辺住民への配慮も良くしていただき、大変満足でした。（30代／女性／首都圏／1世帯／100万円以上／100〜149m2）
• 工事の施工等については、目印などを示していただきとても丁寧でした、おおむね満足です。周辺の方々にも迷惑などは少なかったと思います。（60代以上／男性／九州・沖縄／2世帯／わからない／150〜199m2）

デザイン

• デザインの専任担当と打ち合わせができ、模型を使って雰囲気を確認しながら、納得のいく打ち合わせができた（40代／男性／東海／1世帯／100万円以上／50〜99m2）
• へーベル板の凹凸と重厚感のある深めの色合いの外壁のおかげで重厚感のあるオシャレな家に仕上がりました。インテリアコーディネーターの色の選別も参考になりました。（50代／女性／首都圏／1世帯／わからない／わからない）
• 外観はある程度わかっていましたが、インテリアは担当者と一緒に大きな展示会に行き、現物を見て納得する物を購入できました。（60代以上／男性／首都圏／1世帯／100万円以上／100〜149m2）
• インテリア担当者がこちらの希望を反映させるだけでなく、新たな提案もしてくださり、よい空間ができたと思っている。（60代以上／女性／近畿／1世帯／100万円以上／50〜99m2）
• 外壁のタイルの形や色味が他のハウスメーカーにはない唯一無二な感じで、スタイリッシュな見た目でとても良いと思う。（40代／男性／甲信越・北陸／1世帯／100万円以上／100〜149m2）
• 住居の外観は特に、色が気に入っています。内装に関しても、インテリア担当者の提案力、コーディネート力も素晴らしかったです。（50代／女性／首都圏／1世帯／わからない／わからない）
• 特別感のあるイメージ通りのデザインの導入をサポートしてくれた。外観についても他にない特別感のある形で気に入っている。（20代／女性／近畿／1世帯／わからない／わからない）
• 元々外観のデザインの独自性もあり、素敵なブランドであり人気も高いので夫の理想にも近かったようです。内装もこちらの要望にとにかく尽力してくださり満足しています。（40代／女性／首都圏／2世帯／100万円以上／100〜149m2）
• 外壁の色が白のみだったが、四角い家は特徴もあり、他の家との差別化ができて良い。外から見たデザインも気に入っており、近所の方に「良い家だね」と言われることが嬉しい。（40代／男性／首都圏／1世帯／80万円〜99万円／150〜199m2）
• 雨で外壁の汚れが落ちるそうで、換気扇の下以外は10年経っても綺麗です。カーテンのタッセルをかけるフックや希望に沿った照明器具探していただきました。トイレだけいろいろ遊びを取り入れてもらいました。（50代／女性／東海／1世帯／80万円〜99万円／50〜99m2）
• 外観外装については、打ち合わせをしていた展示場の壁を気に入ったため、同じ模様と色にしました。インテリア担当の方にはいろいろご提案いただき、自分達の気に入ったものを選択することができました。（30代／女性／首都圏／1世帯／100万円以上／100〜149m2）
• とても満足です。特に室内に備え付けていただいたものには何も問題ありません。デザイン等もこちらのニーズに対応していただいています。（60代以上／男性／九州・沖縄／2世帯／わからない／150〜199m2）

住居の性能

• 信頼のできるデータなどを提示され、納得のできるものだった。実際に暮らしても、地震の時の揺れは極めて小さいと感じている。（40代／男性／東海／1世帯／100万円以上／50〜99m2）
• 夏冬とも部屋を一旦温めたり冷やしたりすると持続性が感じられたので、気密性は良いと思いました。日光がたくさん入るような間取りにしてくれた点も感謝です。（50代／女性／首都圏／1世帯／わからない／わからない）
• 一番気に入っているのは、気密性がいいこと。雨の音などもほとんど聞こえません。それが快適性に繋がっていると思う。（60代以上／男性／首都圏／1世帯／100万円以上／100〜149m2）
• 夏は涼しく冬は暖かい。外の音もさほど気にならない。とても快適に暮らしている。長く暮らせる家だと感じている。（60代以上／女性／近畿／1世帯／100万円以上／50〜99m2）
• 建て替え前の家が古く、また寒かったので、その時から比べると段違いによくなった。地震が多い中で、耐震にもとても期待している。（40代／男性／甲信越・北陸／1世帯／100万円以上／100〜149m2）
• 耐震性、免震性、耐火性、断熱性、機密性、耐久性、快適性の全てにおいて素晴らしく、申し分ありません。（50代／女性／首都圏／1世帯／わからない／わからない）
• これまでの実績と重量鉄骨を選択したこともあり、耐震性に関しては信頼を置いている。基本構造について不安はない。（20代／女性／近畿／1世帯／わからない／わからない）
• 丈夫で何十年も耐久性のあるという住宅で有名なブランドなので購入前から安心して契約にまで至りました。地震が来ても怯えることなく過ごせています。（40代／女性／首都圏／2世帯／100万円以上／100〜149m2）
• 被災した地域に残るヘーベルハウスの写真だけで全てがわかるが、住んでからも夏は涼しく冬は暖かい。冷房や暖房を付けても冷えないとか暖かくならないなんてことはなく、むしろ少しエアコンを付けて切ってもしばらくは温度が変わらず維持されるほど気密性が高い。外壁塗装の営業もヘーベルハウスには絶対に来ない(ヘーベルハウスの外壁は塗装要らずだと知っているから)ので煩わしくない。（40代／男性／首都圏／1世帯／80万円〜99万円／150〜199m2）
• 今のところ大きい地震や火災には遭っていません。ニュースで見た限り大丈夫だとは思います。光熱費は安いし結露もないので満足しています。（50代／女性／東海／1世帯／80万円〜99万円／50〜99m2）
• 住宅や性能には大変満足です。耐火性は言うまでもなく、耐震・免震はもちろん、耐久性もあり、毎日快適に過ごしています。（30代／女性／首都圏／1世帯／100万円以上／100〜149m2）
• できてしまった後に気候の変化はあったと思いますし、地震もありました。どうしてもクラックができてしまうとそう評価せざるを得ません。（60代以上／男性／九州・沖縄／2世帯／わからない／150〜199m2）

設備・内装の質

• 太陽電池の設置は当初検討していなかったが、お得なプランを提示され、付けてよかった。木の素材の内装も充実しており、洋風、和風ともに内装のラインナップが充実していた（40代／男性／東海／1世帯／100万円以上／50〜99m2）
• キャンペーン中だったため、ソーラーパネルを入れていただき、環境にやさしく節電にもつながる時代に合った家になったので、とても満足しています。（50代／女性／首都圏／1世帯／わからない／わからない）
• どれもほとんど自分たちで見て、納得できる物を買えたので、ほぼ満足です。ただ太陽光発電は最初は考えていなかったけど、これから先を考えてやって良かったと思う。（60代以上／男性／首都圏／1世帯／100万円以上／100〜149m2）
• インテリア担当者が、こちらの希望を反映させるだけでなく、専門的な立場から様々な提案もしてくださった。初めて知ることもありありがたかった。（60代以上／女性／近畿／1世帯／100万円以上／50〜99m2）
• 間取りを考える時に収納を極力取れるようにしてもらった。光熱費は少々気になるが、床暖房は入れて良かったと思う。（40代／男性／甲信越・北陸／1世帯／100万円以上／100〜149m2）
• 建物の素材の質も良く、空調、収納などの室内設備も充実しており、家具、ドア、床、照明も申し分なかったです。（50代／女性／首都圏／1世帯／わからない／わからない）
• 義理の実家でも担当してもらったインテリア担当者が引き続き担当してくれ、こちらの好みを捉えたオシャレな提案をしてくれた。（20代／女性／近畿／1世帯／わからない／わからない）
• こちらの要望に沿った物をいくつも探して来てくださったり、こちらが購入した物で工事してくださることも引き受けていただき、とことん理想に近い形で叶えてくださいました。（40代／女性／首都圏／2世帯／100万円以上／100〜149m2）
• 外壁の頑強さと素材の特性の説明が分かりやすく素晴らしかった。太陽光発電や床暖房も付けて良かった。24時間換気も満足しているし、各パーツのデザインも気に入っている。建売や中途半端な注文しか出来ない住宅メーカーでは得られない満足感がある。（40代／男性／首都圏／1世帯／80万円〜99万円／150〜199m2）
• 主寝室のクローゼットと本棚を結構細かく希望を出しました。図面の通り作っていただけて大変使い心地が良いです。（50代／女性／東海／1世帯／80万円〜99万円／50〜99m2）
• 太陽光発電も問題なく使用しています。内装はとても丁寧で、インテリアの質も問題なく大変満足です。建付けの問題も何もありません。（30代／女性／首都圏／1世帯／100万円以上／100〜149m2）
• こちらの予算の問題はありますが、できてしまうと変えられない部分がありました。もちろんこちらも納得はしています。逆の提案が欲しい部分がありました。（60代以上／男性／九州・沖縄／2世帯／わからない／150〜199m2）

保証内容

• 30年保証があり、10年毎のメンテナンスに必要な情報がもらえ、今後対策の必要なものが事前に分かって、支出の目処がついて助かる。（40代／男性／東海／1世帯／100万円以上／50〜99m2）
• 住宅購入の際の決め手だったメンテナンス期間が他社の製品を比べてとても長いことが、維持費の節約や管理の手間を省くことにつながり良かったと思ってます。（50代／女性／首都圏／1世帯／わからない／わからない）
• 充分満足しています。経年劣化の部品でも、先日は10年以内なので無料でした、ただその線引きはよくわかりませんが。（60代以上／男性／首都圏／1世帯／100万円以上／100〜149m2）
• 必要な点検やメンテナンスをすれぱ長年にわたって安心して暮らせる家だと思う。定期点検もきちんとしてもらえて安心である。（60代以上／女性／近畿／1世帯／100万円以上／50〜99m2）
• 長期保証がデフォルトになっており、どの部分が何年保証となっているかの一覧を家の引き渡し時に一緒に渡してくれる。（40代／男性／甲信越・北陸／1世帯／100万円以上／100〜149m2）
• 保証内容の充実さ、保証期間の長さ、保証内容のわかりやすさについても、素晴らしく、申し分ありませんでした。（50代／女性／首都圏／1世帯／わからない／わからない）
• 今後の保証内容や点検の予定など、長期的なサポートの案内をしてくれたため、ある程度の段取りがイメージできた。（20代／女性／近畿／1世帯／わからない／わからない）
• 施工実績から実際に住んでいる方々のお宅に伺うツアーなども開催されており、生の声を聞くこともできました。実験などのデータなどもたくさんの資料で勉強することができました。（40代／女性／首都圏／2世帯／100万円以上／100〜149m2）
• 10年に一度の外壁塗装や屋根補修も必要なし。長期優良住宅なので税金優遇、金利優遇で、住んでても揺らがない安心感がある。また普通の家ならば40年越えたら価値なしになるが、100年でも住み続けられるので子供へ渡せる資産にもなる。（40代／男性／首都圏／1世帯／80万円〜99万円／150〜199m2）
• 塗り直しや防水シートの張り替えをまだしなくていいのは本当に助かります。自分の寿命とどっちが先にくるのか。（50代／女性／東海／1世帯／80万円〜99万円／50〜99m2）
• 保証内容は充実していて、さすがだなと思いました。記載されているパンフレットの内容も分かりやすかったです。（30代／女性／首都圏／1世帯／100万円以上／100〜149m2）

アフターサービス

• アフターサービスの専任担当がおり、とても対応が良く信頼している。いろんな問いかけに対して対策を教えてくれる。専用ダイヤルで何かあってもすぐに相談できる。（40代／男性／東海／1世帯／100万円以上／50〜99m2）
• 定期的にメンテナンスにお越しいだだき、また効率的な掃除の仕方やちょっとした傷の補強などを行ってくれました。（50代／女性／首都圏／1世帯／わからない／わからない）
• メンテナンスやトラブル発生時も、すぐ対応手配してくれる。保障期間も長期のものもあり、大変助かっている。（60代以上／男性／首都圏／1世帯／100万円以上／100〜149m2）
• 何かあったらヘーベリアンセンターに連絡すれば迅速に対応してもらえる。対応も丁寧である。24時間対応なのも安心につながっている。（60代以上／女性／近畿／1世帯／100万円以上／50〜99m2）
• 5年点検や10年点検などの定期点検が充実しており、何かトラブルがあった際にも建主専用サイトから連絡をすることができる。（40代／男性／甲信越・北陸／1世帯／100万円以上／100〜149m2）
• 相談窓口、オーナー専用サイト・アプリのサポート、定期点検・メンテナンスな対応の良さなど、申し分ないです。（50代／女性／首都圏／1世帯／わからない／わからない）
• 3ヶ月点検のときの担当者がとても優しく親身になって話を聞いてくれた。今後のアフターサービスも期待できる内容であった。（20代／女性／近畿／1世帯／わからない／わからない）
• とにかく連絡すると各部署との連携で対応が素早く毎回驚いています。それだけ組織が上手く出来ているのだろうと思います。（40代／女性／首都圏／2世帯／100万円以上／100〜149m2）
• 定期的なアフターケアもあり安心できる。経験がないが大きな地震があった際には家を見に来てくれるらしく、安心感が段違いに良い。（40代／男性／首都圏／1世帯／80万円〜99万円／150〜199m2）
• 不具合が出た時、素早く機器メーカーさんに連絡とってもらえて助かります。設備家電の保証期間が長いのも安心します。（50代／女性／東海／1世帯／80万円〜99万円／50〜99m2）
• HEBELIAN NET.で、住宅のいろいろな情報が見れるのが良い。また定期点検の担当者の対応も丁寧で分かりやすいため信頼できます。（30代／女性／首都圏／1世帯／100万円以上／100〜149m2）
• アフターサービスの最初の1年間はとても良いのですが、どうしても最近は時間が空いてしまっているという感じがします。（60代以上／男性／九州・沖縄／2世帯／わからない／150〜199m2）