住友林業の注文住宅の評判・口コミ

項目別のコメント

情報のわかりやすさ

• 写真や説明で十分使用した時のイメージが伝わったから。要点やコンセプトがわかりやすかったのでイメージしやすかった。（40代／女性／東海／2世帯／40万円〜59万円／150〜199m2）
• 住宅カタログなどは、大手企業だけあり、豪邸などが多く、あまり庶民的ではない家が多く載っている感じがした。（40代／男性／九州・沖縄／1世帯／100万円以上／50〜99m2）
• 細かい点は営業担当者や営業所の各担当者に聞けば答えてもらえるので、それほど不満には思わなかったので。（60代以上／女性／甲信越・北陸／2世帯／60万円〜79万円／150〜199m2）
• 取り扱いのある建築工法の主な相違点につき、分かりやすく案内されており、また、その建築工法別に完成後のイメージ図が示されている点が評価できるものであった。（50代／男性／九州・沖縄／1世帯／100万円以上／100〜149m2）
• ホームページのどこを見たらわかりやすいかを出来るだけ詳しく説明してくれた。また、カタログでわからない点は打ち合わせで補足してくれた。（60代以上／女性／首都圏／1世帯／わからない／わからない）
• 他メーカーさんのホームページやカタログを見たことがないが、イメージしながら床板の色や壁紙を決めることができたと思う。（30代／女性／北関東／2世帯／わからない／わからない）
• カタログは、いろいろ豊富でわかりやすかったです。キッチンにしてもバスルームにしても、豊富なパターンから選びやすかったです。（60代以上／女性／北関東／1世帯／100万円以上／150〜199m2）
• ホームページは、良いところのピックアップなのはわかっているが、それでも良心的でわかりやすい。ただ、値段相場の参考がないのは、個々に異なるのは理解できるが、参考程度でもあればうれしいと感じる。ホームページ→担当者に確認する。が最善。（60代以上／男性／首都圏／2世帯／100万円以上／100〜149m2）
• 情報そのものは分かりやすく掲載されているが、金額の記載がなく、カタログを見ただけでは費用対効果という観点での検討ができない。（50代／男性／首都圏／2世帯／100万円以上／150〜199m2）
• 施工例がたくさん載った独自の雑誌があり、間取りや土地面積、建築面積、建坪、建設地域、施工者の家族構成、家づくりのポイント等、具体的な情報が分かり参考になったから。（30代／女性／中国・四国／1世帯／100万円以上／100〜149m2）

モデルハウス

• 床材の質や、外壁、インテリア、デザインなどいろいろなパターンを見学できてとても参考になったから。自宅から遠くない立地に何ヶ所かあったのもよかった。（40代／女性／東海／2世帯／40万円〜59万円／150〜199m2）
• 勉強不足の人もいて、フォローする人もいたが、細かいことをいうときりがないので、概ねよかったということです。（60代以上／女性／甲信越・北陸／2世帯／60万円〜79万円／150〜199m2）
• モデルハウスは、構造や建築資材を見ることができるが、デザイン性が高すぎて惑わされる。担当が十分な説明をくれることから、会社への信頼性が高まった。（50代／女性／東海／1世帯／60万円〜79万円／150〜199m2）
• 建築構造の案内が分かりやすく、建物自体の質感が自分好みなものであった。また、接客において、より受け身の姿勢で、来場者の必要に応じて対応しているように感じられたため。（50代／男性／九州・沖縄／1世帯／100万円以上／100〜149m2）
• 最初は他のメーカーさんを希望していたが、住友林業さんはこちらの希望をよく聞いていくつかあるオープンハウスのなかで希望に近いものを見学させてくれて、良い点悪い点を隠さず親身にわかりやすく説明してくれた。（60代以上／女性／首都圏／1世帯／わからない／わからない）
• 初めてで分からないことだらけだったが、丁寧に現物を見せてもらいながら説明してもらえ、打ち合わせが苦ではなかった。（30代／女性／北関東／2世帯／わからない／わからない）
• 展示場も数ヶ所ありますし、それぞれ仕様が異なって参考になりました。無垢板であるという特徴をわかりやすく、並べて？近くにというべきか、貼ってあり違いがわかりやすかったです。掃除の仕方なども教えていただきました。（60代以上／女性／北関東／1世帯／100万円以上／150〜199m2）
• 展示場の家はオプションが付きすぎ、一般人はノーマルも見たい。担当者は素晴らしい。決してこちらを焦らせることなく親身に対応してくれた。また、説明は完璧。家について勉強できた。（60代以上／男性／首都圏／2世帯／100万円以上／100〜149m2）
• 住宅展示場はアクセスもよく住宅のイメージもよく分かった。オープンハウスでは技術者の方に直接特徴を説明していただき、住友林業の特徴がよく理解できた。（50代／男性／首都圏／2世帯／100万円以上／150〜199m2）
• 自分の好きな内装や設備、インテリアがたくさんあったから。外構も素敵で、雰囲気が良かった。スタッフの対応も一流だった。（30代／女性／中国・四国／1世帯／100万円以上／100〜149m2）

ラインナップの充実さ

• 選びたい商品がどれも自分好みで、いろいろなデザインから選べた。提示された商品が魅力的なものが多過ぎて選ぶのに苦労するほどだった。（40代／女性／東海／2世帯／40万円〜59万円／150〜199m2）
• 大手企業ということもあり、オプションなどは豊富であった。しっかりと強みなど説明をしてもらったため、特に不満はない。（40代／男性／九州・沖縄／1世帯／100万円以上／50〜99m2）
• 間取りについては設計担当者が熱心ではなかった。オプションについても、何とかしようという熱意が感じられなかった。（60代以上／女性／甲信越・北陸／2世帯／60万円〜79万円／150〜199m2）
• さまざまなカスタマイズに対応してもらえ、なおかつ新しい提案も豊富だったことから、自身の思い以上の考え方の広がりを感じた。（50代／女性／東海／1世帯／60万円〜79万円／150〜199m2）
• 外壁材や内壁材はもとより、床材にとりわけ多くの木材質のバリエーションがあり、選択に迷うほどであったほか、独自の建築工法ならではの間取りの自由さが、とても魅力的であったため。（50代／男性／九州・沖縄／1世帯／100万円以上／100〜149m2）
• わからないことばかりであったが、実物や写真などを踏まえて、図面を見ながらわかりやすい説明があった。オプションの備品についてはあまり種類がなかった気がする。（60代以上／女性／首都圏／1世帯／わからない／わからない）
• 膨大な量のカタログがあり、驚いた。持ち帰って考えることもできたし、現物を見ることもできたので、打ち合わせのときに役立った。（30代／女性／北関東／2世帯／わからない／わからない）
• パンフレットも充実して、実際の居住感も、映像化？立体化してくださりわかりやすかったです。提案されたプランをずいぶん変更しましたが、適切に対応していただきました。（60代以上／女性／北関東／1世帯／100万円以上／150〜199m2）
• 壁、壁紙等のラインナップは、大きな家を建てるにしてはサンプルが小さい。これで想像するのかぁ。と感じました。また、商品数はやや少なめに感じましたが、普通がわからない。間取りはよかった。木の家故の間取り。カスタマイズも十分であったが、より多ければありがたい。（60代以上／男性／首都圏／2世帯／100万円以上／100〜149m2）
• 比較的自由度の高い工法を選択したため、住宅そのもののバリエーションは必要を感じなかったが、内装や電化製品で選べるメーカーが限定されている点に不自由を感じた。（50代／男性／首都圏／2世帯／100万円以上／150〜199m2）
• 完全注文住宅かつ、BF構造なので、自分の作りたい間取りをかなり実現しやすく、細かい部分までこだわることが出来ると思ったから。（30代／女性／中国・四国／1世帯／100万円以上／100〜149m2）

打ち合わせのしやすさ

• いつもこちらの希望日時で打ち合せしてもらった。小さい子どもを遊ばせるスペースもあったので安心して打ち合わせできた。（40代／女性／東海／2世帯／40万円〜59万円／150〜199m2）
• 自宅と少し離れていたため、通うのが少し大変ではあった。コロナが流行した時期でもあったため、オンラインでの打ち合わせも対応してもらった。（40代／男性／九州・沖縄／1世帯／100万円以上／50〜99m2）
• 顧客に優先順位をつけている感じがあって後回しにされているように感じた。同時期に建築していた人は言うとおりにしてもらえたと言っていたので。（60代以上／女性／甲信越・北陸／2世帯／60万円〜79万円／150〜199m2）
• 打ち合わせのために時間を合わせるのに苦労はしたが、場所が分かりやすく、商談ブースも狭かったが、対応がよかった。（50代／女性／東海／1世帯／60万円〜79万円／150〜199m2）
• 打ち合わせにおいては、適度な広さの個室で、また、その個室ごとにPC端末が備えられ、打ち合わせでの合意内容を迅速に記録することができていることから、ストレスなく多くの事項を打ち合わせることができていたと思われるため。（50代／男性／九州・沖縄／1世帯／100万円以上／100〜149m2）
• 希望日と時間が他の方とダブっていてなかなか都合の良い日が取れないことがあった。打ち合わせ方法は満足いく方法であった。（60代以上／女性／首都圏／1世帯／わからない／わからない）
• 予約は取りやすかったし、土日休みしかない私たちに合わせて長時間の打ち合わせを設定してくれたときもあり、とても助かった。（30代／女性／北関東／2世帯／わからない／わからない）
• 仕事が忙しくてなかなか時間が取れないため、わたしたちの終業に合わせて、夜に家まで来ていただき何度も打ち合わせをしました。施設は、ちょっと遠くて時間がかかるので、そちらに行かなくてはいけない時は大変でした。（60代以上／女性／北関東／1世帯／100万円以上／150〜199m2）
• 担当者が親身になって対応してくれました。時間をかけて比較的ゆっくり決めていくことができた。素人故にわからないことだらけであるが、うまくリードしてくれた気がする。打ち合わせの場所も必要に応じて対応してくれ、全く問題なかった。（60代以上／男性／首都圏／2世帯／100万円以上／100〜149m2）
• アクセスもよく、こちらの都合に合わせて打ち合わせをセットしていただいた。サンプルも置かれていて実物のイメージを見ながら検討することができた。（50代／男性／首都圏／2世帯／100万円以上／150〜199m2）
• 自家用車を持っているので、どの場所にでも打ち合わせに行くことができ、せっかくなので、毎回様々な展示場で打ち合わせさせてもらえて楽しかった。（30代／女性／中国・四国／1世帯／100万円以上／100〜149m2）

営業担当者の対応

• 真面目で誠実な人柄が良かった。土地についての市役所とのやりとりなど迅速に動いてくれた。困ることはなかった。（40代／女性／東海／2世帯／40万円〜59万円／150〜199m2）
• 営業担当者には熱心に対応してもらった。契約書なども丁寧に説明をしてもらった。資金面に関してもファイナンシャルプランナーを紹介してもらった。（40代／男性／九州・沖縄／1世帯／100万円以上／50〜99m2）
• 建築エリアや契約書類などは私に理解力が足りなかったこともあるが、予定時間をオーバーして分からないこともあった。（60代以上／女性／甲信越・北陸／2世帯／60万円〜79万円／150〜199m2）
• どのスタッフも接遇が丁寧で、自身の人生設計に寄り添ってくれる感じが良かった。高い買い物に納得することができた。（50代／女性／東海／1世帯／60万円〜79万円／150〜199m2）
• 営業担当者と建築・設計担当者がそれぞれ区別して、各顧客ごとに割り当てられており、各々の担当分野につき、有益な提案をしてもらえたものと感じられたため。（50代／男性／九州・沖縄／1世帯／100万円以上／100〜149m2）
• とにかく全てのことに対し親身になって全てこちらの都合に合わせてわかりやすく説明してくれた。会社のフロアーが使えないときは自宅まで足を運んでくれた。完成後も不備がないか何度も確認してくれた。（60代以上／女性／首都圏／1世帯／わからない／わからない）
• 決め手になったのも、営業担当の人当たりがとても良かったから。初めてで分からないことだらけの私たちでも、とても丁寧に何でも教えてくれた。（30代／女性／北関東／2世帯／わからない／わからない）
• 営業は熱心な方で、本当に一生懸命に親身に対応していただきました。設計士の方の説明時、私がよく理解できないであろうことは、すぐフォローして下さったり助かりました。（60代以上／女性／北関東／1世帯／100万円以上／150〜199m2）
• 営業担当者はとても良かった。非常に好感が持てる人であった。一つ一つが丁寧、「買って買って」がない。心の余裕を感じた。知識も完璧。完璧すぎた。間取りの提案はすこぶる良好。地域性の説明が気持ち足りなかったが、フォローしてくれた。（60代以上／男性／首都圏／2世帯／100万円以上／100〜149m2）
• こちらの要望を踏まえた提案をしていただいた。素人には分からなかったり気づかなかったりすることも、いろいろアドバイスがもらえるとよかった。（50代／男性／首都圏／2世帯／100万円以上／150〜199m2）
• 間取りについての知識が設計担当レベルで豊富にあり、素晴らしいと思ったから。他社の営業担当者と比べて強引な契約を薦められることもなく、ベテランだった。（30代／女性／中国・四国／1世帯／100万円以上／100〜149m2）

価格の納得感

• 品質がとても優れているのでそれなりの価格なのは納得できる。住友林業以外の新築のお宅にお邪魔した時に違いが歴然としているので。ただ、その分高額なので覚悟が必要。（40代／女性／東海／2世帯／40万円〜59万円／150〜199m2）
• 金額の面では予想よりも高額になった。こちらの希望金額を伝えていたが、こちらの金額に寄せることはしてもらえなかったことが不満。（40代／男性／九州・沖縄／1世帯／100万円以上／50〜99m2）
• 工事の詳細はわからないが、細かい見積もりについて何を聞いても必ず分かりやすく教えてくれた。正確かどうかはわからなかったけれど。（50代／女性／東海／1世帯／60万円〜79万円／150〜199m2）
• 建物自体のデザイン力や質感の高さが一定の評価に値するものであったため、それ相応の建築金額・諸費用がかかっており、コストについては、より安価な方が助かるのだが、なかなかそういう訳にはいかなかったことから。（50代／男性／九州・沖縄／1世帯／100万円以上／100〜149m2）
• 見積りはわかりやすかった。建築費の高騰で最初の予算よりもオーバーしてしまった。今は予算をオーバーしても良い材質を使ってもらって良かったと思う。（60代以上／女性／首都圏／1世帯／わからない／わからない）
• 他のメーカーさんと比べ、高いが大手の安心感や住んだ後のメンテナンスなどを考えたら妥当なのかもしれない。あと、標準仕様が豪華。（30代／女性／北関東／2世帯／わからない／わからない）
• やはり高いの一言に尽きる。一番わからないのは、全部の請求書に言えることだが、諸経費。ここも例外ではない。全てにおいて丁寧かもしれないが、価格が高価。見積もりは諸経費等が理解しづらい。（60代以上／男性／首都圏／2世帯／100万円以上／100〜149m2）
• 完全注文住宅かつ、ハイスペックな資材やインテリア、設備を使っている一流企業なので、コスパはあまり良くないが、それなりの価値が得られる家だから。（30代／女性／中国・四国／1世帯／100万円以上／100〜149m2）

設計担当者の対応

• こちらの要望と設計担当者さんの経験を踏まえて、1番良い提案をしてくれた。洗濯物を干す動線と、車から家に入る動線が無駄のない動線なので気に入っている。（40代／女性／東海／2世帯／40万円〜59万円／150〜199m2）
• 設計には特に不満なく進行していたが、室内の3D画像で少しトラブルがあったため不満が残った。他のことで対応してもらった。（40代／男性／九州・沖縄／1世帯／100万円以上／50〜99m2）
• 今回の建築にあたって一番の不満が設計担当者の勉強不足知識不足です。ちょっとした変更でも検討もしないで｢できません｣みたいなことがあった。（60代以上／女性／甲信越・北陸／2世帯／60万円〜79万円／150〜199m2）
• どれも最高の対応をされました。3Dはわかりやすい反面実際の図面に切り替わった時によくわからず難しかった。3Dは担当さんも扱いが難しそうで、マゴマゴする様子に少しだけ困りました。（50代／女性／東海／1世帯／60万円〜79万円／150〜199m2）
• 営業担当者と建築・設計担当者が各顧客に対し個別に割り当てられていることから、設計担当者としての強みを生かした提案を受けることができ、納得感の高い接客を受けることができたと感じられたため。（50代／男性／九州・沖縄／1世帯／100万円以上／100〜149m2）
• 具体的な要望をなかなか出せていない中、間取りや生活動線など納得のいく物を提案してくれた。家族構成や土地の環境を考慮して提案してもらえてよかった。（30代／女性／北関東／2世帯／わからない／わからない）
• デザインのイメージが本当に希望通りで満足です。落ち着いた感じで、あまり和風でもなく洋風過ぎず、少し牧歌的な面もありシンプルだけど堂々とした良い家です。（60代以上／女性／北関東／1世帯／100万円以上／150〜199m2）
• 設計担当者の提案はなかなかよいものです。こちらのニーズに応えつつも、設計担当者だからこその提案もある。唯一、デザインが完成後、ちょっと残念なところがありましたが、全体的には素晴らしかった。（60代以上／男性／首都圏／2世帯／100万円以上／100〜149m2）
• こちらのニーズをよく理解して間取りや設備なども柔軟に検討していただき、微調整もいとわず希望に叶う設計をしていただいた。（50代／男性／首都圏／2世帯／100万円以上／150〜199m2）
• 若手の担当者だったが、かなり知識を持っていて、実現させたい間取りを細かい部分まで実現させてくれて満足したから。（30代／女性／中国・四国／1世帯／100万円以上／100〜149m2）

施工担当者の対応

• 現場の整理整頓、周辺住民への配慮が優れていた。苦情等は一切なかった。施工に関しても、技術が高く何も不備はなかった。（40代／女性／東海／2世帯／40万円〜59万円／150〜199m2）
• 特に大きな不満はなかったが、施工担当者があまり細かいところを見ていないような感じがした。実際に5年経って、雨樋の接合部に接着がされてなかったということが分かった。（40代／男性／九州・沖縄／1世帯／100万円以上／50〜99m2）
• 施工期間については、他の住宅会社に比べても住友林業のほかのところに比べても長かったと思う。近隣住民の対応はすばらしいと近所の人に言われた。（60代以上／女性／甲信越・北陸／2世帯／60万円〜79万円／150〜199m2）
• 工事中に何度も見に行って、丁寧に工事してくれる様子が嬉しくて何度も見に行きました。途中の説明や挨拶も完璧でした。（50代／女性／東海／1世帯／60万円〜79万円／150〜199m2）
• 施工担当者が、事前に顧客側の要望をよく理解された上で接客されており、施工段階での細かな変更についても、迅速に対応してもらえたものと感じられたため。（50代／男性／九州・沖縄／1世帯／100万円以上／100〜149m2）
• 騒音や道路に車が通行するので近隣にもかなり配慮されていた。またいつも笑顔で皆に接していた。近隣のかたの評判も良かった。（60代以上／女性／首都圏／1世帯／わからない／わからない）
• 素人目では、施工面での不満や不安な点は見つからない。警備員を配置したり、防犯カメラを設置したり、ここまでしてもらえるのかと驚いたくらい。（30代／女性／北関東／2世帯／わからない／わからない）
• 施工期間は予定通りで、周辺の家々にも配慮してくださり、工事中何度も設計通りになっているか点検もあり、安心して任せられました。（60代以上／女性／北関東／1世帯／100万円以上／150〜199m2）
• 施行業者は、近所からの評判も良く、挨拶、掃除もしっかり。技術も十分。管理する担当者から定期的に連絡があり、都度最適な提案がある。施行期間も予定通りでした。とても良かった。（60代以上／男性／首都圏／2世帯／100万円以上／100〜149m2）
• 施行については、しっかりしており満足できる仕上がりになっている。施行期間についてもかなり追い込んでいただいたようで、予定どおりの竣工になった。（50代／男性／首都圏／2世帯／100万円以上／150〜199m2）
• 下請け業者への指導や監督管理も行き届いており、一流の対応だと思ったから。礼儀正しく、周囲への配慮もできていた。（30代／女性／中国・四国／1世帯／100万円以上／100〜149m2）

デザイン

• こちらの要望をすべて取り入れてくれた外観なのでとても気に入っている。インテリアの提案は適度におすすめ商品を教えてくれて、参加になった。（40代／女性／東海／2世帯／40万円〜59万円／150〜199m2）
• 照明に関してはコーディネーターの提案通りにした方がよかったのかなと後悔する部分もある。金銭的に低価格になるように修正してもらったから。（40代／男性／九州・沖縄／1世帯／100万円以上／50〜99m2）
• インテリアコーディネーターには熱心に相談にのってもらってよかつたです。照明も満足してます。壁紙は実際に貼ったものが見本とは違って見えるのは仕方ないと思います。（60代以上／女性／甲信越・北陸／2世帯／60万円〜79万円／150〜199m2）
• インテリアを選ぶのが楽しかった。提案力もあり、築5年だけれど、いまだに追加家具の相談をしています。我が家の図面があるので把握が早くて良いです。（50代／女性／東海／1世帯／60万円〜79万円／150〜199m2）
• 建物の外観に関しては、木造建築でありながら重厚感のある趣深い外観であり、自分が望んだ以上の出来映えであったと感じられたため。（50代／男性／九州・沖縄／1世帯／100万円以上／100〜149m2）
• 内装やインテリア担当の方からはあまり提案なく、一通りのパンフレットのようなものを見せられて終わった。娘がいろいろ考えて壁紙の工夫やカーテンの変化など考えて行った。（60代以上／女性／首都圏／1世帯／わからない／わからない）
• 設計士さん自身が我が家を自分の代表作品として会社のコンテストに提出してくれたくらいみんなが気に入っている外観。（30代／女性／北関東／2世帯／わからない／わからない）
• とにかく外観は、希望に沿っていただき大満足です。インテリアも、選ぶのはとても難しかったですが、担当者のコーディネート力が卓越で、安心して相談にのってもらいました。（60代以上／女性／北関東／1世帯／100万円以上／150〜199m2）
• やはり造作家具は高め。もう少し安価にならないかと思います。地震の時の安心さは格段に異なりますが。カーテン類もやはり相場が高い。ここは、世間の値段を参考にして欲しいところ。外観は、センスの良いハウスメーカーに比べると落ちる。（60代以上／男性／首都圏／2世帯／100万円以上／100〜149m2）
• 落ち着いた品位のある外観で、内装についてもいろいろと提案していただき、備品類も希望に合うデザインにすることができた。（50代／男性／首都圏／2世帯／100万円以上／150〜199m2）
• 外観も内装、インテリアも、豊富でおしゃれなラインナップが用意されていて、好みのものが見つかったから。担当者も知識が豊富で提案力も高かったから。（30代／女性／中国・四国／1世帯／100万円以上／100〜149m2）

住居の性能

• 機密性が高く、夏は涼しく冬は暖かいのを実感している。大きな地震や火事などの災害は経験ないが、安心感がある。（40代／女性／東海／2世帯／40万円〜59万円／150〜199m2）
• まだ大きな災害などは経験していないため何とも言えないが、断熱性や機密性はとても良いと説明されたが、寒い時期は寒いし、暑い時期は暑い。（40代／男性／九州・沖縄／1世帯／100万円以上／50〜99m2）
• 能登地震のとき凄く揺れたけど、キッチンの扉が開くこともなく、物が落ちることもなく、建て替えてよかったと実感しました。（60代以上／女性／甲信越・北陸／2世帯／60万円〜79万円／150〜199m2）
• 幸い、耐震や防火を感じることはなく過ごせています。機密性も良い。音が響きすぎることが難点でしょうか。（50代／女性／東海／1世帯／60万円〜79万円／150〜199m2）
• 建物の構造からもたらされる耐震性や耐久性は、自分が望んだ通りのものであり、実際に居住して以降においても、非常に快適であると感じられたため。（50代／男性／九州・沖縄／1世帯／100万円以上／100〜149m2）
• 地震や大雨でもぶれることなく、騒音も気にならず密閉性もありエコで暮らしやすい家です。とにかく快適に暮らせる。（60代以上／女性／首都圏／1世帯／わからない／わからない）
• まだ実感できる出来事は幸い起こっていないが、安心感を感じている。地震で崩れず残っているのは、住林さんの家という噂を信じたい。（30代／女性／北関東／2世帯／わからない／わからない）
• 最初の頃は、車で人が来ても全く気づかず、音がしないのに驚きました。南側は高速道路なので、本当に静かになり助かります。断熱性も高いようで、昼、仕事用の別の建物から戻ってくると、室温が違います。夏は涼しく冬は暖かいですね。仕事用建物も二重サッシなのですが。（60代以上／女性／北関東／1世帯／100万円以上／150〜199m2）
• 商品については、十分満足いくものです。木ならでの香り、これは母が大変気に入ってます。やわらかさを感じるようです。気密性はわからないところがありますが、まずまずかと。全体として大満足です。（60代以上／男性／首都圏／2世帯／100万円以上／100〜149m2）
• 震度2〜3の地震は気づかないほどの耐震性能で、断熱性、気密性も非常に高く、建て替え前とは比較にならない快適さである。（50代／男性／首都圏／2世帯／100万円以上／150〜199m2）
• 一流企業だけあり、性能のすべての項目で高い評価を得ているので満足かつ安心したから。実際住んでみて、築40年ほどの断熱性の少ない実家に比べて年中暖かく快適だから。（30代／女性／中国・四国／1世帯／100万円以上／100〜149m2）

設備・内装の質

• 内装の標準装備がその他の住宅会社のオプションにあたるレベルなので、どれも高級感がある。使いきれないほど収納がある。（40代／女性／東海／2世帯／40万円〜59万円／150〜199m2）
• 特に不満はない。内装やインテリアも希望通り。照明は提案もあったが金銭面を低価格に抑えてもらった。今思えば提案の通りにした方が良かったのではないかとの後悔が少しある。（40代／男性／九州・沖縄／1世帯／100万円以上／50〜99m2）
• 素材、インテリアの質などは他と比べてないのでわからないが、特に不満はない。収納については決まったものがあって変更が難しかった。（60代以上／女性／甲信越・北陸／2世帯／60万円〜79万円／150〜199m2）
• とりわけ、内装の質に関しては、多様な選択肢が用意されていたことから、より自分好みのものを選ぶことができたものと感じており、納得感が高い建物となったと感じられたため。（50代／男性／九州・沖縄／1世帯／100万円以上／100〜149m2）
• 収納やインテリアに飽きがこない。家が使いやすく太陽光やエネファームなどお得がいっぱいある。床暖房は雪の日など家族に好評。（60代以上／女性／首都圏／1世帯／わからない／わからない）
• 他のメーカーさんで作った新築に何件か行ったことがあるが、高級感を感じられる質感がある(特に床材)と思う。（30代／女性／北関東／2世帯／わからない／わからない）
• さすが住友林業、と思うような素晴らしい設備や素材、質、インテリアのセンスだと思います。四年経っても満足感があります。（60代以上／女性／北関東／1世帯／100万円以上／150〜199m2）
• 床材は、やわらかくすぐにキズがついてしまうものの、木本来のやさしさがあり、とても良い。太陽光も付けているが、丁寧な工事だった。木の家らしい、木の家本来の住みやすさが感じられます。（60代以上／男性／首都圏／2世帯／100万円以上／100〜149m2）
• もともと木材を扱う会社であり、木材の質感はとてもよいと思う。内装や設備についても気になる箇所はない仕上がりになっている。（50代／男性／首都圏／2世帯／100万円以上／150〜199m2）
• 一流企業だけあって、上質な内装や設備を使用しており、インテリアもおしゃれで一生使えるものだと思ったから。（30代／女性／中国・四国／1世帯／100万円以上／100〜149m2）

保証内容

• 保証期間や内容は充実している。わかっていたことだが、保証期間を延長するにあたり、防蟻処理が必要など、お金がかかるのが難点。（40代／女性／東海／2世帯／40万円〜59万円／150〜199m2）
• もう5年経つのでいろんな保証が切れるため、これから先の故障が不安。営業の説明では、家財道具の故障も火災保険でカバーできると自信満々に言われたが、保険担当に聞いたらそうでもないと言われたため不安。（40代／男性／九州・沖縄／1世帯／100万円以上／50〜99m2）
• 比較対象がないので詳しいことはわからないが、いいと思います。リコールがあれば引き戸、キッチンの排水溝を直しに来てくれました。（60代以上／女性／甲信越・北陸／2世帯／60万円〜79万円／150〜199m2）
• 保証年数に達してないですが、細かい修理のために電話をすればすぐに対応してくれます。この速さがありがたい。（50代／女性／東海／1世帯／60万円〜79万円／150〜199m2）
• 建物の工法が高い構造力をもたらしており、そこから導かれる高い安心感により、保証内容も納得できるものであると感じられたため。（50代／男性／九州・沖縄／1世帯／100万円以上／100〜149m2）
• 保証内容は細かくて分かりにくいが、良くみると細かくていろいろと保証されている。30年も保証があれば一生安心。（60代以上／女性／首都圏／1世帯／わからない／わからない）
• 丁寧に保証内容を話してもらった記憶がある。実際に必要になったときも、分かりやすい資料だったので、あとから見てもわかると思う。（30代／女性／北関東／2世帯／わからない／わからない）
• 将来のメンテナンス等の期間や費用面の説明もあり、良心的だと思います。定期点検は終了しましたが、もう少し長い期間続いてもいいようにも思います。（60代以上／女性／北関東／1世帯／100万円以上／150〜199m2）
• 保証期間が短い。建てるときはいろいろなものが何十年と謳っているが、それは、雨漏りとか内装やトイレ、風呂等が数年。自信があるなら、内装等ももう少し長くして欲しい。（60代以上／男性／首都圏／2世帯／100万円以上／100〜149m2）
• 壁など長期間塗り直し不要であるなど、もともとの品質保証のグレードが高く、長期間に渡ってメンテナンス保証があるため助かる。（50代／男性／首都圏／2世帯／100万円以上／150〜199m2）
• 保証についての内容と期間を具体的に示した一覧表をもらえて、点検のタイミングもわかりやすいと思ったから。（30代／女性／中国・四国／1世帯／100万円以上／100〜149m2）

アフターサービス

• 落雷で停電した時、こちらの問い合わせ後迅速に対応してもらった。定期点検やメンテナンスは隅々までやってくれる。（40代／女性／東海／2世帯／40万円〜59万円／150〜199m2）
• きちんと定期的に点検にきてもらい、時々不具合があったときも早い対応をしてもらえることがほとんどなので不満はない。（40代／男性／九州・沖縄／1世帯／100万円以上／50〜99m2）
• メンテナンスのシステムはいいのですが、担当者が変わってこちらより下請け業者に寄りそった態度があり、変えてもらった。結局人による。（60代以上／女性／甲信越・北陸／2世帯／60万円〜79万円／150〜199m2）
• 照明の交換をお願いした際に、速い見積りと日数の提案がありました。困ったときの早い返事と工事は信頼しかありません。（50代／女性／東海／1世帯／60万円〜79万円／150〜199m2）
• 実際に居住した後においても、定期の点検を実施してもらえており、また居住後の不具合においても、迅速に対応してもらえたため。（50代／男性／九州・沖縄／1世帯／100万円以上／100〜149m2）
• メンテナンスも定期的に来てくれて修理が必要なときは迅速に対応してくれる。また、エアコンの取り替えや給湯器の故障なども迅速に対応してくれる。（60代以上／女性／首都圏／1世帯／わからない／わからない）
• 2年目になってもシンボルツリーが芽吹かず、相談したところ、すぐに確認に家に来て新しい木を植え替えてくれた。2年も経ってしまったから無理だろうと諦めていたので、うれしかった。（30代／女性／北関東／2世帯／わからない／わからない）
• 定期点検も充実していて、困ったことがあった時、やはり窓口になってもらいたい営業の方が対応してくださりありがたかったです。（60代以上／女性／北関東／1世帯／100万円以上／150〜199m2）
• アフターサービスはいまいち。保証期間が短い。何十年も保証してるかと思いきや実際は2,3年。それではまだわからないのが現実。改善するべき。問い合わせには、比較的早く対応してくれます。（60代以上／男性／首都圏／2世帯／100万円以上／100〜149m2）
• 定期点検で気になる箇所は確認や対応を適切に行っていただいた。入居後に生じた問題についても住友林業に連絡すれば担当する業者を手配してくれるため、悪徳業者に当たる心配もなく安心できる。（50代／男性／首都圏／2世帯／100万円以上／150〜199m2）
• テレビアンテナの不具合で問い合わせたことがあるが、素早い対応をしていただき満足できたから。メンテナンスの際、屋根の上や排水管など、普段容易に見えない部分を写真に撮って見せてもらえたり、丁寧にしてもらえたから。（30代／女性／中国・四国／1世帯／100万円以上／100〜149m2）