80.6点
ネットから数社の実施見積もりをしてもらった。工期や費用、内容に大差があり、以前に折り込み広告から見積もりしてもらった担当者を思い出し、電話で依頼。納得出来る丁寧な説明や、提案が良かった。（60代以上／女性）
その他の口コミ・評判
地元のリフォーム店より手数料が安かった。床が痛んでいた場所があり、どう直すかを提案してもらい、綺麗に直った。（60代以上／男性）
担当者が女性で相談しやすく、こちらの要望も追加のオーダーも親切に対応してくれた。（60代以上／女性）
丁寧に希望を聞き取ってアドバイスもしてくださり、完成に満足。（60代以上／女性）
数年前からいろいろお願いしてあるので、話が通じやすい。（60代以上／男性）
77.8点
キッチンをリフォームしたが、事前にメーカーのショールームを案内してくれたり、リフォーム後は年に一度、換気扇の掃除を無償でやってくれる。（60代以上／男性）
その他の口コミ・評判
リフォーム完成後、5か月くらいで水漏れの被害を受けたが、担当者の方がすばやく対応してくれた。（60代以上／女性）
所有しているマンションの管理会社の斡旋のため、近隣への工事案内や配慮など適切に対応してもらえた。（50代／女性）
何事にも真摯に対応していただき、費用は割高になっても、信頼のおける会社に依頼してよかった。（60代以上／女性）
窓口の担当の方がいろいろと相談に乗ってくれた。職人さんとのコミュニケーションも行なっていた。（60代以上／女性）
77.8点
担当者の提案力の高さと、対応の柔軟性。こちらの意見をしっかりと聞いた上で、予算内に収まる最適なプランを提案してくれた。（40代／男性）
その他の口コミ・評判
家具を置きながらのリフォームでしたが、適切に対応していただけました。（60代以上／男性）
物件購入と同じグループなので、信頼感がある。保証が手厚い。（50代／男性）
提案力の高さと費用の納得感。アフターフォローの手厚さ。（30代／男性）
工事そのものは概ね満足でした。施工業者は良かった。（60代以上／男性）
77.6点
分かりやすいリフォーム提案でした。また、施工についても相違なく設計通りでした。（60代以上／男性）
その他の口コミ・評判
TOTOの展示にも連れていってもらい、いろいろアドバイスをもらった。（60代以上／女性）
施工職人の施工が早く、仕上がりが綺麗だったので。（60代以上／男性）
費用をかけずに済むところも、ちゃんと提案してくれた。（50代／男性）
ショールームで実物が見られたので、選びやすかった。（60代以上／女性）
77.5点
品質に関する信頼性は絶大。スケルトンで施工したことにより、断熱材がしっかり入り、遮熱、防音ともに格段に向上した。昨年来の酷暑においても室内の昇温が抑えられ、QOLが相当程度向上した。（60代以上／男性）
その他の口コミ・評判
担当者が設計もできたので、何人も介さず進め、スムーズに調整できた。（60代以上／男性）
住友不動産販売の物件だったので、迷わず決めたがスムースに運んだ。（60代以上／女性）
77.2点
こちらのかなり細かい提案を受け入れてもらえた。選べる資材に制約がなかった。施主支給にも対応してもらえた。営業、設計、施工担当が良い人だった。（50代／女性）
その他の口コミ・評判
キッチンや洗面台、お風呂も自社製品があるため割引率が高かった。Panasonic製品の、トリプルワイドのIHが魅力的だった。（30代／女性）
ビフォーアフターサービスが徹底されていて、やはりパナソニックと思った。（50代／男性）
何度も足を運んでくれて、こちらの希望やニーズを形にしてくれた。（60代以上／男性）
こちらの要望をなるべく聞き入れて、対応してくれた点。（40代／女性）
76.8点
ショールームに案内していただき、実物のパネルによってカラーのイメージを実感出来たこと。（60代以上／女性）
その他の口コミ・評判
軽微な相談に乗ってくれたり、業者を探してくれたり、アフターも良い。（60代以上／女性）
営業作業担当者が良かった。作業実務もよかった。（60代以上／男性）
リーズナブルな価格で納期も早かった。（50代／男性）
当日の不測の事態への対応が良かった。（60代以上／男性）
76.7点
トイレのリフォームをしたが、こちらの希望に合わせて、できることと不可なこと、また、すべきでないことなどをわかりやすく説明して提案してくれた。（60代以上／女性）
その他の口コミ・評判
短期間で迅速に対応してもらえました。サンプルを提示して頂き選びやすかったですし、工事もスムーズに進みました。（50代／女性）
デザインが豊富で、細かい部分まで選べたこと。ショールームが家からすぐ近くなので、相談しやすかった。（60代以上／女性）
通常より短い時間でリフォームが終了して、費用、仕上がり共に満足いくものだった。（60代以上／女性）
いろいろ素敵な提案があったりで、いいリフォームができたと思っています。（60代以上／女性）
76.2点
こちらの要望にメーカー既製品を加工して対応するなど、施工チームで考えてくれ、希望どおりにアレンジしてくれたところ。（50代／女性）
その他の口コミ・評判
施工内容を、こちらが理解するまでしっかりと丁寧に説明してくれた。困ったことがあれば、すぐに対応してくれた。（60代以上／男性）
建物の施工関連業者を通じて連絡できたこと。リフォームの記録がなされたので、売却の際に利用できると思った。（60代以上／女性）
仕事が丁寧で、かつ安全面や細かいところが行き届いており、さすが大手だと思ったから。（60代以上／男性）
販売会社の関連なので、元々の設計図等を持っていて、下調べ等がなくスムーズだった。（60代以上／女性）
75.7点
予算オーバーだったが、サービスで予算内に収めてくれた。（50代／女性）
その他の口コミ・評判
当時新潟に住みながら、横浜の部屋をリフォームできた。（60代以上／男性）
イオングループなのでトラブル時にも安心。（60代以上／男性）
営業マンが施工管理していてよかった。（60代以上／男性）
親身になって相談に乗ってくれたこと。（50代／女性）
オリコン顧客満足度調査では、実際にサービスを利用した5,774人にアンケート調査を実施。
満足度に関する回答を基に、調査した89企業（サービス）を対象にした「マンションリフォーム」ランキングを発表しています。
総合満足度だけでなく、様々な切り口から「マンションリフォーム」を評価。さらに回答者の口コミや評判といった、実際のユーザーの声も掲載しています。
サービス検討の際、“ユーザー満足度”からも比較することで「マンションリフォーム」選びにお役立てください。
サンプル数
5,774人
このマンションリフォームランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。
※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング（回収したデータから不正回答や異常値を排除）
および調査対象者条件から外れた回答を除外した上で作成しています。
※「総合ランキング」、「評価項目別」、部門の「業態別」においては有効回答者数が規定人数を満たした企業のみランクイン対象となります。その他の部門においては有効回答者数が規定人数の半数以上の企業がランクイン対象となります。
※総合得点が60.0点以上で、他人に薦めたくないと回答した人の割合が基準値以下の企業がランクイン対象となります。
≫ 詳細はこちら
・総合満足度
・評価項目（小項目）
・利用した感想（良かった点・悪かった点）
・他者推奨意向
・他者推奨意向理由
≫ その他の設問内容はこちら
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慶應義塾大学理工学部教授／内閣府 上席科学技術政策フェロー（非常勤）鈴木秀男
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