oricon MEでは、2006年からさまざまな産業で顧客満足度調査を実施しています。 当業種においては、31社を対象に調査を行い、過去5年以内に実際に来店型保険ショップを利用した5,756名の方からの回答を得ました。

来店型保険ショップの顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

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評価項目別 店舗内の充実度 利用のしやすさ スタッフの対応 スタッフの提案力 取扱商品 契約手続き サイトの充実度 アフターサービス
地域別 北海道・東北 関東 中部・北陸 近畿 中国・四国 九州・沖縄
男女別 男性 女性
加入形態別 新規 見直し

利用のしやすさ 満足度ランキング

1位

77.23

自分自身の状況にあわせた商品の説明をしてくれ、こちらの疑問に的確にこたえてくれた。(30代/女性)

2位

77.11

保険の内容をわかりやすく現在や将来のための保険を案内してくれて加入できた。(40代/女性)

3位

76.90

こちらの希望に添った手続きをしてくれた。不明点は、即座に保険会社へ問い合わせてくれた。(50代/男性)

4位

76.28

とても丁寧に説明して下さいました。保険に加入するかどうかも押し付けられるようなこともなく良かったです。(60代以上/男性)

5位

76.04

保険の素人でも分かるように説明してくれた。 保険料をなるべく抑えたかったので、希望に沿う様に一緒に考えてくれた。(20代/女性)

6位

75.61

店員の方の実体験を元に丁寧な説明で時間をかけて説明してくれたところ。(20代/女性)

7位

75.43

多くの商品から選びたかったから、いろいろな会社の保険を一度に紹介してもらえたので、比較しやすかった。(30代/男性)

来店型保険ショップ 利用者5,756人が比較の際に重視した項目

スタッフの提案力
21.98%
利用のしやすさ
20.69%
取扱商品
18.54%
スタッフの対応
12.6%
契約手続き
10.41%
アフターサービス
7.92%
店舗内の充実度
6.06%
サイトの充実度
1.8%

重視項目とはユーザーが、商品やサービスを利用・選定する際に重要視した項目を調査したデータです。数字の大きい項目ほど、重要視している結果となります。

地域別 満足度の高い来店型保険ショップ

調査データのご提供 顧客満足度ランキング作成時に調査した、集計データ・調査レポートごご提供いたします。

オリコン日本顧客満足度ランキングは、
実際にサービスを利用した
158万人の調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

2015年度オリコン日本顧客満足度ランキング
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オリコン日本顧客満足度調査とは

サンプル数
5,756

この来店型保険ショップランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

ジャンル・ランキング定義
調査詳細について

ランキングの対象について

第1階層:金融業・保険業
第2階層:保険業
第3階層:保険媒介代理業
ランキング階層:来店型保険ショップ

※総務省告示として制定された『日本標準産業分類』を基礎にOCSが独自に細分化した業界階層です。

調査概要

事前調査
2017/04/07〜2017/05/23
更新日
2017/10/02
サンプル数
5,756人(調査時サンプル数6,630人)
規定人数
92人以上
調査企業数
31社
定義
保険会社と販売委託契約を結び、実店舗による窓口サービスで保険商品を販売代行する事業者のこと指す。
その中でも、「乗合い型(複数の保険会社の商品を取り扱う)」の事業者を対象とする。
※銀行の窓口サービスは対象外とする。
調査期間
2017/05/24〜2017/05/30
2016/07/14〜2016/07/22
2015/07/16〜2015/07/21
調査対象者
性別:指定なし 年齢:20歳以上 地域:全国 条件:過去5年以内に来店型保険ショップ(乗合い型のみ)の無料相談を利用し、実際に保険の成約まで至った人

※オリコン日本顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れたサンプルを除外した上で作成しています。
※N≧100を基準として企業を抽出し、その中で最も回答者数の少ない企業の回答者数の90%以上をランクイン対象及び規定人数とします。
※ランキングTOPにランクインしている企業が、部門別ランキングにおいて規定人数未達によりランクインしない場合がございます。
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設問内容 アンケート調査を実施した際の質問事項です。満足度評価項目のほか、該当サービスの利用状況や検討内容を質問しています。

調査企業

過去ランキング

推奨意向

再利用意向