住友不動産ハウジングの注文住宅の評判・口コミ

項目別のコメント

情報のわかりやすさ

• ホームページやカタログで、基本的には住友不動産の良さが分かる作りになっているが、一部担当者の方から補足がないと分からないところがある。（30代／男性／首都圏／1世帯／80万円〜99万円／100〜149m2）
• カタログは写真が豊富で、項目ごとにきれいにまとまっていたので、ページがめくりやすく、目が滑ることもなかった。（30代／女性／東北／1世帯／わからない／わからない）
• カタログに記載されてる、壁に注入する防音、防熱剤に関する説明により、その重要性に関心を寄せられたから。（60代以上／男性／首都圏／1世帯／100万円以上／100〜149m2）
• カタログには家の外観のバリエーションがたくさん載っていたから。アメリカンな外観を施工できる大手メーカーを探していたのでとても参考になった。（30代／男性／首都圏／1世帯／80万円〜99万円／100〜149m2）
• どこまでを含めて基本プランなのか、どこからがオプションなのかが分かりやすく示されていて、良かったと思う。（30代／女性／東北／1世帯／わからない／わからない）
• マンション事業を手がけていることもあり、住設の情報をよく知っており、ベテラン営業担当者だったので、説明がとてもわかりやすかった。（40代／男性／東海／1世帯／60万円〜79万円／100〜149m2）
• さまざまな住宅技術の情報が掲載されているが、どのような契約をするとその技術を使ってもらえるのかがよくわからなかった。（50代／男性／首都圏／1世帯／100万円以上／50〜99m2）
• 素人であり高齢者の私でも理解ができたから。一生に一度あるかないかの高額な買物で緊張の連続だったけれど、理解ができたから。（60代以上／女性／首都圏／2世帯／わからない／50〜99m2）
• ホームページにも床材や壁などのサンプルが載っていたり、部屋のコーディネート例が載っていたのでイメージしやすかったが、全部の種類が載っているわけではないので自分の気になったカラーの組み合わせが見れない点が少し残念だった。自分で色や材質を選んで組み合わせてシュミレーションできるようなシステムがあればなお良いと感じた。（30代／女性／首都圏／1世帯／100万円以上／50〜99m2）
• 実物を見てからカタログを見ればわかるところもありますが、カタログだけでは分かりづらいところもありました。ホームページは見ていない。（40代／男性／北関東／1世帯／わからない／わからない）
• 床材、壁紙、外壁素材など具体的な質感だったり特徴が分かりやすかった。外壁素材はもう少し取り扱いがあると良い。（30代／女性／首都圏／1世帯／わからない／わからない）

モデルハウス

• 近隣に住宅展示場が2箇所あるが、どちらにも住友不動産があり、仕様が違う建物が見られた。担当者の方も、契約を急がせるのではなく、こちらに寄り添った対応をしてくれた。（30代／男性／首都圏／1世帯／80万円〜99万円／100〜149m2）
• 質問したことを丁寧に教えてくれて、住宅に知識のない人間にもわかりやすく説明をしてもらえたので安心感があった。（30代／女性／東北／1世帯／わからない／わからない）
• 必要以上に華美であったり、現実的でないモデルハウスが多い中、見たいところが一応地味目に揃っているから。（60代以上／男性／首都圏／1世帯／100万円以上／100〜149m2）
• 組合からの紹介を受けて住宅展示場に伺ったが、担当の方がとても良い方で、知識も豊富で安心できたから。担当の方が良かったから住友不動産に決めたと言っても過言ではない。（30代／男性／首都圏／1世帯／80万円〜99万円／100〜149m2）
• 住宅展示場はおしゃれで、子連れにも嬉しいジュースやおもちゃ、お土産等があり、また行きたいと思える場所であった。（30代／女性／東北／1世帯／わからない／わからない）
• モデルハウスのスタッフがとてもフレンドリーで、よく気の利く方だったし、営業担当者が一級建築士の資格を保有しており、レスポンスがとにかく早かった。（40代／男性／東海／1世帯／60万円〜79万円／100〜149m2）
• 当初から契約に向けての話が先行し、モデルハウスで打ち合わせをしていたのに、モデルハウスの紹介はほとんどしてもらえなかった。担当者は丁寧に接客してくれた。（50代／男性／首都圏／1世帯／100万円以上／50〜99m2）
• 案内をしてもらった時の説明が、とっても分かりやすかったです。こちらはド素人なので、恥ずかしい質問もしてしまったと思うのですが、丁寧に対応してもらえました。（60代以上／女性／首都圏／2世帯／わからない／50〜99m2）
• モデルハウスが全体的に清潔感があり綺麗で、打ち合わせの場所もよかった。担当の方含め皆さんの対応が親切でよかった。わかりやすいようにモデルハウス内のものを見せてくれながら説明してくれたり、実際に自分たちの家にはどんなものが合うのかなど、サンプルを都度提示しながら親身に相談に乗ってくれた。サンプルの種類が豊富でわかりやすく、イメージしやすかった。外壁などは実際に外に出て光に当てながら見せてくれたりした点もわかりやすくよかった。こちらからの質問にもすぐに答えてくれ、わかりやすく説明してくれたので、家を建てる上で疑問点が解消されながら計画を進めることができた。（30代／女性／首都圏／1世帯／100万円以上／50〜99m2）
• 室内の壁、ドア、床、天井、階段とかの作りが部屋ごとに種類分けされていて、選ぶのに参考になった。外壁はそこまで見られなかったのが少しもったいない。（40代／男性／北関東／1世帯／わからない／わからない）
• 案内の仕方、顧客への対応など常に気持ちよく、居心地がよかった。設備などもセンスよく、真似したいインテリアも数多くあった。（50代／女性／近畿／1世帯／60万円〜79万円／100〜149m2）
• 信頼できる担当者だったので、いろいろ相談できて細かなところもきちんと決められた。こちらの意見も適切に反映された。（30代／女性／首都圏／1世帯／わからない／わからない）

ラインナップの充実さ

• ベースになるプランが複数あり、様々な価格帯に対応できるようになっていて、自分でも建てられるプランがあった。決して高いプランではなかったが、注文住宅の良さを感じたため満足している。（30代／男性／首都圏／1世帯／80万円〜99万円／100〜149m2）
• 豊富なデザインを提示してくれて、好みに合うものを示すと詳細に特徴を教えてもらえたので、特徴を理解しやすかった。（30代／女性／東北／1世帯／わからない／わからない）
• 住友不動産の巨大なマンション事業部からの流れを汲んでか、ハウジングの装備が充実していると感じたから。（60代以上／男性／首都圏／1世帯／100万円以上／100〜149m2）
• タワーマンションのデベロッパーなので、標準仕様から選べる物がとても多かった。間取りは、実際に住むともう少しこうすれば良かったという面もあるが満足している。（30代／男性／首都圏／1世帯／80万円〜99万円／100〜149m2）
• 住友不動産オリジナルのものもあれば、有名メーカーのものもあり、自分好みのものを選べるところが良いと思う。（30代／女性／東北／1世帯／わからない／わからない）
• 木造から軽量鉄骨まで、和風から洋風まで幅広くラインナップが充実していたこと。ただどれも平均的な内容ではあった。（40代／男性／東海／1世帯／60万円〜79万円／100〜149m2）
• 耐震や制震、防火に関する技術はかなり評価できたが、室内の気温変化を小さくする技術はいいものがなかった。あと、和風住宅についてのラインナップがないのが残念。（50代／男性／首都圏／1世帯／100万円以上／50〜99m2）
• 担当者との打ち合わせで、こちらが何か質問をすると、それに該当する商品を沢山紹介してもらえて、助かったから。（60代以上／女性／首都圏／2世帯／わからない／50〜99m2）
• 既存のメーカーのラインナップだけでなく、住友不動産オリジナルのものが種類豊富でよかった。品質もよく、メーカー同様選択肢に入ってくるのでラインナップが豊富だと感じた。サンプルの種類も多く、自分の気に入った家になるような選択がしやすかった。（30代／女性／首都圏／1世帯／100万円以上／50〜99m2）
• 総2階でプランニングしたので、間取りはその範囲で綺麗にまとめてあった。オプションについてはベースが決まっていて、追加したいところについては種類も豊富でいいものが選べた。（40代／男性／北関東／1世帯／わからない／わからない）
• いろいろあったが、我々素人にはどれが最適かわからなかったので、プロの目で見てどれがよいか、と提案いただき、そこから自分たちで選ばせてもらったのがよかった。（50代／女性／近畿／1世帯／60万円〜79万円／100〜149m2）
• 床材が取り扱いのないやつでもこちらの使いたい床材を探してくれて提案してくれた。間取りは使い勝手を一緒に考えながら提案してくれた。（30代／女性／首都圏／1世帯／わからない／わからない）

打ち合わせのしやすさ

• 打ち合わせの時間や場所は、こちらの都合に合わせて柔軟に対応してくれた。打ち合わせ内容によっては、当時住んでいたアパートまで担当者の方が来てくれて助かった。（30代／男性／首都圏／1世帯／80万円〜99万円／100〜149m2）
• 予約が取りやすく、立地も自宅から遠くなかったので、打ち合わせに行くのに負担が比較的少なくありがたかった。（30代／女性／東北／1世帯／わからない／わからない）
• 担当者がわたしの質問に対し、良い点と悪い点との両方を挙げたことで、わたしは冷静に判断できたから。（60代以上／男性／首都圏／1世帯／100万円以上／100〜149m2）
• 契約当時に住んでいた場所から車でのアクセスもしやすく、コロナ禍であったのか打ち合わせの予約も取りやすかった。（30代／男性／首都圏／1世帯／80万円〜99万円／100〜149m2）
• 自分が希望する場所で打合せできたこと。また、仕事の都合で土日もしくは平日の夕方のみで調整してもらえて良かった。（30代／女性／東北／1世帯／わからない／わからない）
• 営業担当者が一級建築士だったので、当方からの質問や要望に対するレスポンスが早くとても打ち合わせがスムーズに運んだ。（40代／男性／東海／1世帯／60万円〜79万円／100〜149m2）
• 打ち合わせはかなり時間をかけてくれて、部屋も個室だったので、充実した打ち合わせができたと思う。施設は駅前にあるので、とても行きやすかった。（50代／男性／首都圏／1世帯／100万円以上／50〜99m2）
• 打ち合わせは家からも歩いて行ける距離にある場所で非常に行きやすかった。またこちらの休日に合わせて打ち合わせの日を決めてくれたので予約も取りやすく感じた。（30代／女性／首都圏／1世帯／100万円以上／50〜99m2）
• 妻や子供に気遣いをしていただき、打ち合わせはやりやすかった。次の予定もその場で決めることができ遅れることはなかった。モデルハウスまでは車で1時間以上かかったのでそこが難点でした（乳児がいたので）。（40代／男性／北関東／1世帯／わからない／わからない）
• どうしても打ち合わせ日程が土日に集中してしまうが、工面して双方可能な無理のないスケジュールにしてもらえた。立地も悪くなく行きやすかった（50代／女性／近畿／1世帯／60万円〜79万円／100〜149m2）
• こちらの都合と場所で臨機応変に対応してくれた。場所も時間も柔軟に対応してもらったので予定が組みやすかった。（30代／女性／首都圏／1世帯／わからない／わからない）

営業担当者の対応

• 土地探しから家作りまで、こちらの意向に最大限沿うように対応してくれたと思う。また、非常にスピーディーな対応だった。（30代／男性／首都圏／1世帯／80万円〜99万円／100〜149m2）
• 住宅を購入するにあたって起こることを、一から丁寧に教えてもらえた。知識がしっかりあって、どんな質問にも回答を得られた。（30代／女性／東北／1世帯／わからない／わからない）
• 営業担当者には必ず良い点、悪い点を挙げさせたことが、私に冷静な判断を可能にしたから。（60代以上／男性／首都圏／1世帯／100万円以上／100〜149m2）
• 営業担当の方がとても良い方だったので、打ち合わせの際から安心してお願いすることが出来た。何か忘れるとかもなく、本当に良い方だった。（30代／男性／首都圏／1世帯／80万円〜99万円／100〜149m2）
• 電話をかけると早いうちに折り返しがあること。また、金融機関との仲介もスムーズにしてもらったので、助かった。（30代／女性／東北／1世帯／わからない／わからない）
• 一級建築士の資格を保有しているベテランの営業担当者だったので、とにかく話が早かった＝対応に満足できた。（40代／男性／東海／1世帯／60万円〜79万円／100〜149m2）
• 担当者は丁寧に対応してくれたが、一部、私の質問に正確に答えていただけなかったので、もう少し勉強していただけるとよかったと思う。自分の会社の技術はよくわかっていた。住宅ローンについては私が銀行を決めていたので、あえて建設会社に話してもらわなかった。（50代／男性／首都圏／1世帯／100万円以上／50〜99m2）
• 対面での質問はもちろんのこと、電話での質問・メールでの質問にもわかりやすく答えてもらいました。メールでの質問に対する回答が迅速だったのも、嬉しかったです。（60代以上／女性／首都圏／2世帯／わからない／50〜99m2）
• チャットでわからないことを質問した時の担当者の方の対応がいつも早くてストレスがなかった。また質問にもわかりやすく対応してくれたり、本来こちらがやらなければいけないことも代わりに対応してくれたりした。家のデザインを決めていく上でも、デザイナーさんだけでなく担当者の方がデザインのアドバイスをくれたり、実際に建築された家の内装を見せてくれてイメージしやすくしてくれたりしたのがわかりやすくてよかった。ローンに関しても、金利など比較してくれたり、なるべく全体的な金額を抑えられるよう一緒に考えてくれた。（30代／女性／首都圏／1世帯／100万円以上／50〜99m2）
• 間取りや付けたい家具の希望など細かいところまで聞いてもらえて、次回の時には図面に反映されていて対応も早く、こちらの提案に対し更に上の提案をしてくれたり知識が豊富でした。ローンについても銀行の方との間に入ってもらって良い条件で組めたと思います。（40代／男性／北関東／1世帯／わからない／わからない）
• いつもこちらの疑問点にはすばやく適切に答えてもらえた。また、施工に関してのご近所への対応もきちんとしてもらえた。（50代／女性／近畿／1世帯／60万円〜79万円／100〜149m2）
• とにかく担当者がとても信頼できた。こちらの意見も取り入れるのはもちろん、より住みやすいように提案もしてくれた。（30代／女性／首都圏／1世帯／わからない／わからない）

価格の納得感

• 当初の見積りから大きくは外れず、概ね予算の通り進捗していったため、大きな不満や不安は抱えなかった。こちらの想定していた通りの建物が、予算内で建てられて良かったと思っている。（30代／男性／首都圏／1世帯／80万円〜99万円／100〜149m2）
• 見積もりがしっかりしていて、細かなシュミレーションができたので予算を決めるのに助かった。見積もりが思ったより正確だった。（30代／女性／東北／1世帯／わからない／わからない）
• 私の予算に対し、その予算内に収まるよう最善を尽くしてくれたから。また、元々、住友不動産は他社などに比し安いと聞いていたから。（60代以上／男性／首都圏／1世帯／100万円以上／100〜149m2）
• 見積もり金額に後から大きく追加で金額が変わるというトラブルを聞いていて不安だったが、自分達には全くなかった。（30代／男性／首都圏／1世帯／80万円〜99万円／100〜149m2）
• けっして安くはなかったが、大手の安心感や施設設備の充実により納得できる家づくりができたから良かったと思う。（30代／女性／東北／1世帯／わからない／わからない）
• 当方の予算の範囲内で、できる限りの提案をいただけたと思っているし、価格の振れ幅はほとんどなかったから。（40代／男性／東海／1世帯／60万円〜79万円／100〜149m2）
• 一つ一つのオプションの金額がはっきりしていたのである意味明朗会計でしたが、和室に関する技術が基本的にオプションだったので、お金がかかった。あと、外構工事の話が後から出てきたので、早くから言い出して欲しかった。（50代／男性／首都圏／1世帯／100万円以上／50〜99m2）
• 一生に一度あるかないかの大きな金がの話なのですが、大変分かりやすく、丁寧に説明してもらえました。 嬉しかったです。（60代以上／女性／首都圏／2世帯／わからない／50〜99m2）
• 価格はなるべく抑えたいという要望に一生懸命応えてくれたと思う。見積もりも都度変更があるたびに新しいものを出してくれて、疑問点は質問するとすぐにレスポンスがあったので不明瞭な部分もなくわかりやすかったので納得できた。（30代／女性／首都圏／1世帯／100万円以上／50〜99m2）
• 目標金額よりオーバーしてしまったため金額面は少しマイナス。見積もりは、各項目の明細ものっていて、かなり正確でした。（40代／男性／北関東／1世帯／わからない／わからない）
• はじめにお伝えした予算を超えないよう意識していたが、見積もりの段階でこちらにもちゃんと伝えてもらい、営業担当の方のおかげで、その希望がかなった。（50代／女性／近畿／1世帯／60万円〜79万円／100〜149m2）
• オプションなどつけて当初より予算は高くなってしまったが、それに見合った丁寧な対応をしてもらい満足している。（30代／女性／首都圏／1世帯／わからない／わからない）

設計担当者の対応

• 最終的にはこちらのイメージ通りの建物になったが、当初はある程度設計担当者からの提案ベースで話が進み、こちらの意見が組み入れられなかったタイミングがあった。（30代／男性／首都圏／1世帯／80万円〜99万円／100〜149m2）
• 設計担当者の説明は正確で、専門的な知識を知識のない自分たちにもわかりやすく説明してもらえたので安心感があった。（30代／女性／東北／1世帯／わからない／わからない）
• 実際に若手の設計担当者と打ち合わせて、柔軟性や提案力を感じたから。こだわりがない点が良いとも悪いとも感じた。（60代以上／男性／首都圏／1世帯／100万円以上／100〜149m2）
• 設計担当の方も提案してくれた内容はとても良かった。3Dや模型のパースでの提案がなかったのでイメージが湧きにくい部分もあったが、満足している。（30代／男性／首都圏／1世帯／80万円〜99万円／100〜149m2）
• 概ね満足はしているが、もう少しいろいろなパターンの間取りを提案してもらえば良かったと後悔しているから。（30代／女性／東北／1世帯／わからない／わからない）
• 設計担当者＝営業担当者／一級建築士の資格を保有していたので、返事を長時間待たされることなく、即答で対応いただけた点が満足できた。（40代／男性／東海／1世帯／60万円〜79万円／100〜149m2）
• 設計担当者と面会することはなく、全て接客担当者が対応した。接客担当者も設計士の免許を持った方なので特に問題はなかった。完成イメージ図はなかなかよくできていて、見た時は少し嬉しかった。（50代／男性／首都圏／1世帯／100万円以上／50〜99m2）
• 一度の打ち合わせで何枚も図面などが出てきて大変困惑しましたが、こちらのペースに合わせてゆっくりと説明してもらえて、理解することができました。（60代以上／女性／首都圏／2世帯／わからない／50〜99m2）
• 間取りはとくに悩んだ部分でもあったが、都度要望を聞いていただき納得のいくような間取りを提案してしてくれたのでそこがよかった。外観も強いこだわりはなかったが、イメージを元に担当者の方がおしゃれな外観を提案してくれたので気に入った。また完成イメージを3Dで見ることができたのでとてもイメージしやすく、中の間取りも詳細にイメージできたのがよかった。（30代／女性／首都圏／1世帯／100万円以上／50〜99m2）
• こちらの希望の間取りに沿う形で動線も考えて設計していただき、備え付けの家具の配置や収納を増やすアイデアなども考えていただきました。（40代／男性／北関東／1世帯／わからない／わからない）
• 収納を多くとりたいこちらの意向を汲み取り、限られた予算内で最適と思われる間取りにしてもらえた。ただ完成のイメージは少し分かりづらかった。（50代／女性／近畿／1世帯／60万円〜79万円／100〜149m2）
• 間取りも、こちらの意見と向こうの提案を元に住みやすくなるよう丁寧に対応してもらった。外観などもイメージしやすく分かりやすかった。（30代／女性／首都圏／1世帯／わからない／わからない）

施工担当者の対応

• 施工開始前に周辺のお宅に挨拶廻りに行くのを手伝ってもらった。また、工事の進捗度合いなど、細かな報告があり、安心して任せることができた。（30代／男性／首都圏／1世帯／80万円〜99万円／100〜149m2）
• 周辺への配慮がしっかりしていたので、その後の近隣の方達との関係が良好でありがたかった。施工期間が提示された通りだった。（30代／女性／東北／1世帯／わからない／わからない）
• 施工管理者は、汗水流して実際に自分が納得するまでやり通していると感じたから。完成後のちょっとした不具合は施工管理者が来て直してくれた。（60代以上／男性／首都圏／1世帯／100万円以上／100〜149m2）
• 施工担当の方は現場に行く度に毎回丁寧な報告をしてくれたので、とても安心出来た。人柄もとても良い方で、疑問に思ったこともすぐに対応してくれた。（30代／男性／首都圏／1世帯／80万円〜99万円／100〜149m2）
• 営業担当が親しみやすいタイプの方だったので、そのぶん、施工担当者の方はドライな感じを受けました。（30代／女性／東北／1世帯／わからない／わからない）
• 人として相性がよく、こまめに連絡をいただけたし、説明が丁寧であった。施工中のちょっとした要望もほぼお応えいただけた点が満足できた。（40代／男性／東海／1世帯／60万円〜79万円／100〜149m2）
• 担当者は少しプライドが高い方のようで、親しく話しにくい方だった。施工はほぼ問題なかったが、周辺には迷惑をかけていたようだ。（50代／男性／首都圏／1世帯／100万円以上／50〜99m2）
• 施工現場で、担当者が細やかに説明してくれてのが嬉しかったです。現場を離れて、メールなどの質問にも迅速に回答してもらえて、助かりました。（60代以上／女性／首都圏／2世帯／わからない／50〜99m2）
• 施工期間がほぼ予定通りでありがたかった。最初の解体がなかなか始まらずに少し不安だったが、その後の施工はスムーズで、近隣への挨拶等の対応も丁寧にしていただいた印象。（30代／女性／首都圏／1世帯／100万円以上／50〜99m2）
• 建築途中の中を見たいと希望したら、安全面も配慮していただき見せてもらえました。各工程も定期的に報告がありほぼ予定通りの工期で終わりました。工事前に周辺にあいさつに回ってもらえてトラブルはありませんでした。（40代／男性／北関東／1世帯／わからない／わからない）
• 遠方でなかなか現地には行けなかったが、行った際には、工事の説明をしてくれたり、信頼できると感じさせられるお人柄だった（50代／女性／近畿／1世帯／60万円〜79万円／100〜149m2）
• 丁寧に施工してもらったと思う。仕事ぶりからも信頼おける方に施工してもらったと思う。気になる点も特にない。（30代／女性／首都圏／1世帯／わからない／わからない）

デザイン

• 外装についてはCG図を見てイメージしていた通りの仕上がりだった。内装は、コーディネーターの提案がこちらの好みをよく理解しており、自分達に合うものになったと思う。（30代／男性／首都圏／1世帯／80万円〜99万円／100〜149m2）
• 外観や内装なども一通り提示してくれて、デザイン性が高くおしゃれで魅力的だった。インテリアも外観に合っていてよかった。（30代／女性／東北／1世帯／わからない／わからない）
• デザインは私の要望に応えてくれたので、満足度が高い。住友不動産側からの提案にはあまり感心しなかった経緯あり。（60代以上／男性／首都圏／1世帯／100万円以上／100〜149m2）
• インテリアコーディネーターの方もこちらの要望をしっかり聞いてくれて、イメージ通りの雰囲気にしてくれた。（30代／男性／首都圏／1世帯／80万円〜99万円／100〜149m2）
• カーテンの色やレールの色などについて、インテリアコーディネーターの方に細かくアドバイスしてもらって良かった。（30代／女性／東北／1世帯／わからない／わからない）
• 経験豊富なベテラン営業担当者／一級建築士で、デザインに対する提案力があった。また、インテリアコーディネーターの方もセンスが良かった。（40代／男性／東海／1世帯／60万円〜79万円／100〜149m2）
• 外観・外装はある程度決まった種類から選ぶこととなり、希望を100%満たすものではなかった。インテリアや照明などは、専門の知識を持つ担当者が打ち合わせに参加してくれた。（50代／男性／首都圏／1世帯／100万円以上／50〜99m2）
• 予算との兼ね合い、私の好み、その他諸々を考慮した、沢山の提案をしてくれました。そこから選べたので、大変助かりました。（60代以上／女性／首都圏／2世帯／わからない／50〜99m2）
• 外観は理想的な仕上がりでとても気に入っている。壁や屋根の材質もよかった。 インテリアに関してもたくさんの資料を提示してくださり、いろいろなパターンの中から選べたのでよかった。サンプルも見せてもらいながらだったのでわかりやすかった。専門用語に関しては、担当の方の説明が少なくわかりにくい部分があったのが残念だった。またサンプルが小さめなので部屋全体のイメージにするのが少し難しかった。（30代／女性／首都圏／1世帯／100万円以上／50〜99m2）
• インテリアは扱っている店まで行き実物を見て決められました。外壁は当時のグレードが高いものを提案いただきました。外装もデザインが良かったです。（40代／男性／北関東／1世帯／わからない／わからない）
• インテリアや内装は、まずインテリア担当の方に提案してもらった中から選ぶかたちで決めていった。より便利で無難な飽きのこないものを選べたと思う。（50代／女性／近畿／1世帯／60万円〜79万円／100〜149m2）
• コンセントの位置、照明は具体的に分かりやすく細かく説明いただき、とても住みやすい。内観もこちらのイメージとピッタリな仕上がり。（30代／女性／首都圏／1世帯／わからない／わからない）

住居の性能

• 実家の築40年近くになる家は隙間風が吹いていたが、住友不動産で建てた家は隙間風を感じることがない。地震も、震度3以上にならないとほとんど感じず、頼りになると感じる。（30代／男性／首都圏／1世帯／80万円〜99万円／100〜149m2）
• 断熱性がしっかりしているので寒い時期でも家の中が暖かく、風の通りもいいので快適に暮らせるのでよかった。（30代／女性／東北／1世帯／わからない／わからない）
• 寒くも暑くもないし、地震にも強そうだし、このような基本性能は、巨大なマンション部門を持っている強みではないか。（60代以上／男性／首都圏／1世帯／100万円以上／100〜149m2）
• 結露の時期でも結露はしないし、暖房もよく効くのでとても満足している。木造建築なので、鉄筋コンクリート程の耐震性がないことだけが気になる。（30代／男性／首都圏／1世帯／80万円〜99万円／100〜149m2）
• 断熱性については、冬に窓の結露がないことに大変満足している。窓をトリプルガラスにして良かったと思う。（30代／女性／東北／1世帯／わからない／わからない）
• カタログやモデルハウスに記載されている性能と遜色なく、営業担当者や施工担当者の言っている性能に矛盾がなかったから。（40代／男性／東海／1世帯／60万円〜79万円／100〜149m2）
• 地震や火災に対する耐久性はかなりいいと思う。断熱性や快適性はあまり良くない。家の中が夏はかなり暑く、冬はかなり寒い。（50代／男性／首都圏／1世帯／100万円以上／50〜99m2）
• 実際に住んでから何年か経過しましたが、困惑することもなく、毎日快適に暮らしてます。その理由は、徹底的に私に合う商品や間取りを提案してくれたからだと思います。（60代以上／女性／首都圏／2世帯／わからない／50〜99m2）
• 家を建てる前の説明の時点から、居住の性能は様々な部分で高い性能のある材質を使用しており良いイメージだった。不安要素のひとつである耐震性も、強いとのことで魅力的だった。トリプルサッシを採用しており、音が通常時よりも気にならない点も快適でいいと思った。（30代／女性／首都圏／1世帯／100万円以上／50〜99m2）
• カタログ上ですが、耐震、耐火、断熱、気密、耐久は問題ないと判断しました。快適については、モデルハウス内を参考に良いと判断しました。（40代／男性／北関東／1世帯／わからない／わからない）
• 説明の中で構造などで納得いくものを選べた。昨今の地震の多さから、とくに耐震性を重視していたので、その説明も詳しく聞けた。（50代／女性／近畿／1世帯／60万円〜79万円／100〜149m2）
• 今のところ、何も問題なく快適に過ごせている。特に気になる点はない。細かいところは分からないが満足している。（30代／女性／首都圏／1世帯／わからない／わからない）

設備・内装の質

• 自分達で決めた箇所もあるが、提案してくれた内容が自分達では考えつかなったものだったため、非常に気に入った。（30代／男性／首都圏／1世帯／80万円〜99万円／100〜149m2）
• ドア、窓、壁紙、床など統一感があって空間としての一体感を感じられていいなと思った。材質も高品質で魅力的だった。（30代／女性／東北／1世帯／わからない／わからない）
• 業界内では中の上あたりの装備をラインアップしていると感じた。家には華美な装備は不要と考えていたのでその考えに合っていた。（60代以上／男性／首都圏／1世帯／100万円以上／100〜149m2）
• 大手デベロッパーなので、内装や照明、キッチンなどの水回り製品も選択肢が多く、決めるのがとても楽しかった。（30代／男性／首都圏／1世帯／80万円〜99万円／100〜149m2）
• 窓はトリプルガラスにしてとても満足しているが、エアコンの場所をもっと考慮すれば良かったと後悔している。（30代／女性／東北／1世帯／わからない／わからない）
• 想定（図面）との乖離がほとんどなく、内装では、施工担当者が現場で臨機応変に当方の要望に応えてくれたので、満足している。（40代／男性／東海／1世帯／60万円〜79万円／100〜149m2）
• 建物の一部に檜材を使って欲しかった。収納は私の希望通り作ってくれた。照明はもう少し夜を楽しめるようなものを提案して欲しかった。（50代／男性／首都圏／1世帯／100万円以上／50〜99m2）
• 例えば、カーテンですが、素材や色合いに関して、カタログだけでなく担当者が一緒になって何箇所も実物（サンプル？）の展示場を回ってくれました。嬉しかったです。（60代以上／女性／首都圏／2世帯／わからない／50〜99m2）
• 建物の壁や屋根の素材は汚れなどに強く綺麗な状態をずっと保ってくれそうでとても気に入った。太陽光発電も採用してよかったと感じる。内装も完成まで不安だったが、イメージ通りの色合いでよかったと感じている。浴室の床材が柔らかく、傷がつきやすい点が不満に感じる。（30代／女性／首都圏／1世帯／100万円以上／50〜99m2）
• 家電の多くがメーカー品で、太陽光も複数メーカーを比較した結果まで踏まえて提案いただきました。壁やドアなども良いものを提案いただき選べました。（40代／男性／北関東／1世帯／わからない／わからない）
• 収納にはおおむね満足しているし、ドアや窓も特に不便はない。床は質はよかったが、色選びが難しく、ほこりがかなり目立つのが難である。（50代／女性／近畿／1世帯／60万円〜79万円／100〜149m2）
• 収納も多く、床材も素敵で気に入っている。トイレと浴室の窓の開きが逆だったら良かった。窓はもう少し検討の余地があった。（30代／女性／首都圏／1世帯／わからない／わからない）

保証内容

• 当初10年間の保証のため、他のハウスメーカーに比べて短いが、定期的なメンテナンスを受ければ最長60年になるため、費用を見比べながら判断できる。（30代／男性／首都圏／1世帯／80万円〜99万円／100〜149m2）
• 保証等の説明がしっかりしていて、保証期間の長さ、内容の充実さも満足がいくものだった。しばらく暮らすのに安心だと思う。（30代／女性／東北／1世帯／わからない／わからない）
• ちょっとした不具合は施工管理者が自ら来て直してくれた。定期点検の方々が親切だった。実際に大きな不具合があった訳ではないので、保証が十分かは分からない。（60代以上／男性／首都圏／1世帯／100万円以上／100〜149m2）
• 保証内容に含まれる内容なのか含まれないのか少し分かりにくいところがある。ちょっとした不具合でもすぐに対応してくれることはとても良いと思う。（30代／男性／首都圏／1世帯／80万円〜99万円／100〜149m2）
• 保証期間が長いこと。信頼できる大手の会社のため、今後しばらくは倒産の心配がないことが安心材料となっている。（30代／女性／東北／1世帯／わからない／わからない）
• 他の上位ハウスメーカーと遜色のない保証内容だった。グループで保険会社（代理店）もあり、ワンストップで対応いただけた。（40代／男性／東海／1世帯／60万円〜79万円／100〜149m2）
• 保証期間は他の会社と比べて普通だと思う。保証期間を延長するためにお金がかかるのは残念。保証に関わる説明は少なかった。（50代／男性／首都圏／1世帯／100万円以上／50〜99m2）
• 一生に一度あるかないかの大きな買物なので、保証内容は大変こだわりがありました。保証内容の説明も分かりやすく、納得しました。（60代以上／女性／首都圏／2世帯／わからない／50〜99m2）
• 保証期間が長いのがいいと思った。また、定期点検もしっかりしていて、住み始めてからもすぐに点検があるのは、気になった部分を伝えやすくとてもいいと感じた。床や壁なども今後張り替える機会があるとのことで、その点もありがたいと思った。（30代／女性／首都圏／1世帯／100万円以上／50〜99m2）
• 定期的に点検している前提では保証は充実していると思います。定期的に点検していない場合の保証は少しどうかなと感じます。（40代／男性／北関東／1世帯／わからない／わからない）
• そのときはわかったつもりでも、いざ10年後のその時が来た時にしっかり理解できるのか不安だが、わからない点はきちんと聞きたい。（50代／女性／近畿／1世帯／60万円〜79万円／100〜149m2）
• 妥当な保証期間、内容だと思う。きちんと説明があったし、何かあればすぐ連絡して対応いただけると信頼している。（30代／女性／首都圏／1世帯／わからない／わからない）

アフターサービス

• 以前の担当者が変わらず連絡してくれて、定期的に点検を行ってくれるため、安心して過ごすことができる。気になる箇所もすぐに補修してくれるため助かっている。（30代／男性／首都圏／1世帯／80万円〜99万円／100〜149m2）
• 定期的に連絡があって、メンテナンスもしてもらえて安心感があった。メンテナンスの際も丁寧だったのでよかった。（30代／女性／東北／1世帯／わからない／わからない）
• 気になることがあった時にすぐに対応してくれるので、とても助かる。対応してくれる曜日に日曜日や祝日が含まれないので、日程調整に苦労することがある。（30代／男性／首都圏／1世帯／80万円〜99万円／100〜149m2）
• 玄関ドアの不具合のことで満足できない部分があったため、そこが改善されればとても良いと思う。補修について概ね満足。（30代／女性／東北／1世帯／わからない／わからない）
• 思っていた以上にアフターサービスが良く、レスポンスが早いことはとても助かった。アフターサービス担当者が定期的に変わることはマイナスの印象。（40代／男性／東海／1世帯／60万円〜79万円／100〜149m2）
• アフターサービスはそれなりに良いと思う。何かあった時の連絡はLINEで簡単にるできるので良い。連絡すると比較的早く対応してくれる。（50代／男性／首都圏／1世帯／100万円以上／50〜99m2）
• 24時間対応の窓口があり、直ぐに対応してもらえて大変助かってます。実際の担当者にも直ぐに繋げてくれて、その迅速さには驚くばかりです。（60代以上／女性／首都圏／2世帯／わからない／50〜99m2）
• 実際に住み始めてから気になる部分は多数出てきたが、都度連絡した際は迅速に対応してくれたのでとても良かった。傷ついていた部品に関してもすぐに交換してくださり、対応力は満足。引き渡し前にクリーニングしてくれたとのことでしたが、粉塵などクローゼットの内側などに結構残っていたのでそこは残念な部分だった。（30代／女性／首都圏／1世帯／100万円以上／50〜99m2）
• 引き渡し後は、1年点検まで連絡がありました。その後は少し連絡がないと思います。アフターサポートは連絡がすぐに取れる対応はしていただけました。（40代／男性／北関東／1世帯／わからない／わからない）
• フリーダイヤルでいつも対応してもらえるので助かっています。定期点検の方も話しやすい方が多く、いろいろ質問できるのでありがたいです。（50代／女性／近畿／1世帯／60万円〜79万円／100〜149m2）
• 定期点検でも点検箇所のアドバイスが的確だった。連絡もスムーズでその後の対応も迅速なので、これから何かあったときも安心感はある。（30代／女性／首都圏／1世帯／わからない／わからない）