過去1年以内に6,027人による、旅行会社（国内旅行）別 比較・評判の内、東日本旅客鉄道（JR東日本）を選んだ利用者の声や各項目の得点を紹介。
| 評価項目 | 順位 | 得点 |
|---|---|---|
| A.コストパフォーマンス |  | 75.08点 |
| B.予約・申込みのしやすさ | 8位 | 73.41点 |
| C.プランの充実度 | 9位 | 69.88点 |
| D.情報の提供力 | 9位 | 68.12点 |
| E.店舗の利便性 | 8位 | 68.87点 |
| F.会社の信頼性 |  | 77.62点 |
| G.窓口スタッフの対応 | 8位 | 75.34点 |
| H.サポート力 | - | 65.20点 |
| I.支払い方法の豊富さ | | 67.04点 |
※総合得点は上記の評価項目に利用者ニーズに基づく重要度を掛け合わせて算出しています。
| 部門項目 | 部門得点・順位 | |
|---|---|---|
| 10代・20代 | 75.42点（第2位） | |
| 30代 | 73.00点（第3位） | |
| 40代 | 72.04点（第6位） | |
| 50代 | 71.36点（第9位） | |
| 60代以上 | 75.31点（第3位） | |
※年代別部門結果はランキングを年代別に分類したものです。
| 部門項目 | 部門得点・順位 | |
|---|---|---|
| 女性 | 73.98点（第3位） | |
| 男性 | 71.95点（第7位） | |
※性別部門結果はランキングを性別に分類したものです。
| 部門項目 | 部門得点・順位 | |
|---|---|---|
| 一人旅 | 71.82点（第2位） | |
| 家族旅行 | 72.99点（第8位） | |
| 日帰りツアー | ― | |
| バスツアー | ― | |
| スキー・スノボ旅行 | 72.20点（第3位） | |
※目的別部門結果はランキングを目的別に分類したものです。
| 部門項目 | 部門得点・順位 | |
|---|---|---|
| 北海道 | ― | |
| 東北 | 73.11点（第3位） | |
| 北関東 | 73.82点（第1位） | |
| 首都圏 | 72.32点（第3位） | |
| 甲信越 | 74.10点（第3位） | |
| 東海 | 73.76点（第4位） | |
| 北陸 | 71.73点（第2位） | |
| 近畿 | 71.06点（第8位） | |
| 中国 | ― | |
| 四国 | ― | |
| 九州 | ― | |
| 沖縄＜離島含む＞ | ― | |
※旅行先別部門結果はランキングを旅行先別に分類したものです。
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