73.19点
夕方現地でフリーの乗車券を紛失してしまい、慣れない土地で困ったので購入店舗に電話して、今いる場所から１番近いフリーの乗車券を購入できる所を探してもらったら、一生懸命にまだ営業している窓口を探してもらって、そこまでの行き方も教えてくれた。既に売った商品なので、自分で調べろと言われても仕方ないと思って一か八かで電話をかけたけど、この親切さはありがたかった。（30代／女性）
その他の口コミ・評判
同じホテルの他社プラン、インターネットの直接申し込みと比べても内容も値段も良かった。（50代／男性）
フリーパスのお得感、便利さには脱帽だった。本当に良かった。（40代／女性）
スタッフさんの対応がとてもよく安心してお願いできる（30代／男性）
店員の対応が良く、手際よく予約とロマンスカーの手配などをしてくれた。大変満足であるが、ネット予約ができるともっと良かったと思う。（50代／女性）
72.68点
いつも素早い対応で満足しているのですが、今回の担当して下さった方は完ぺきでした。旅行は好きなので、自分自身もパンフレットの理解度などある方なんですが、さすがJTBという知識の多さでした。また利用させて頂きます。（40代／女性）
その他の口コミ・評判
商品の数が多くて提携の宿のこともいろいろと教えてくれる。旅行途中のキャンセルについても迅速で丁寧に対応してくれて大変満足（40代／女性）
自宅から近いので、利用しやすい（40代／女性）
細かい旅行先での情報も提供してくれる。（50代／男性）
聾者でも夜行バスでの自分の好きな席が取れるようにしてくれています。（40代／男性）
72.32点
第一希望のホテルが満室だったが、すぐ違うプランで探してくれた。とても私たちのために一生懸命だと感じた。（30代／女性）
その他の口コミ・評判
新幹線に強いのがいい。（40代／女性）
相談しやすく、対応も良いと思います。（60代以上／女性）
良いホテルを値段が安く、交通費込にて販売しているところ。（50代／男性）
店員が旅行について詳しかったので、良いと思う。（30代／男性）
72.29点
細かいところまで気がつく（40代／男性）
その他の口コミ・評判
いつも世話になっており満足している（40代／男性）
旅行の日に台風が来ていてその時の対処方法をいろいろ教えてもらえたのが良かった（30代／女性）
大変いい対応をしていただいた。（30代／女性）
JAFでの割引もありお得なので、いろんな情報を確認して決めている。（50代／女性）
71.87点
急な変更にもすばやく対応してくれるので好きです（50代／男性）
その他の口コミ・評判
以前予約したときに、学生の旅行だと知った時点で安心できるホテル・立地を調べてくれ、とてもよかったから（50代／女性）
便利で的確でまた利用したいです（40代／女性）
旅行内容について親切丁寧に説明があり、好感がもてた（60代以上／男性）
天候が悪く、チケットが使えなくなるのではと心配していたが、前日にお電話いただき、払い戻しについてなど説明していただき、安心できた。（30代／女性）
オリコン顧客満足度調査では、実際にサービスを利用した人にアンケート調査を実施。
満足度に関する回答を基に、調査企業社を対象にした「旅行会社（国内旅行）」ランキングを発表しています。
総合満足度だけでなく、様々な切り口から「旅行会社（国内旅行）」を評価。さらに回答者の口コミや評判といった、実際のユーザーの声も掲載しています。
サービス検討の際、“ユーザー満足度”からも比較することで「旅行会社（国内旅行）」選びにお役立てください。
回答者総数
6,027人
この旅行会社（国内旅行）ランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。
※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング（回収したデータから不正回答や異常値を排除）
および調査対象者条件から外れた回答を除外した上で作成しています。
※「総合ランキング」、「評価項目別」、部門の「業態別」においては有効回答者数が規定人数を満たした企業のみランクイン対象となります。その他の部門においては有効回答者数が規定人数の半数以上の企業がランクイン対象となります。
※総合得点が60.00点以上で、他人に薦めたくないと回答した人の割合が基準値以下の企業がランクイン対象となります。
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慶應義塾大学理工学部教授／内閣府 上席科学技術政策フェロー（非常勤）鈴木秀男
