73.21点
初めての利用でもわかり易く説明してくれた。（50代／女性）
その他の口コミ・評判
リーズナブルに気軽に旅行したいときに、よく利用しています。添乗員さんの教育が行き届いているのか、だいたいどの方も好感をもてます。なので、気持ちよく旅行を終えることができています。ダイレクトメールの頻度が高いのも気に入ってます。（40代／女性）
安心して旅行にいけると思い予約しました。対応も丁寧でとても助かりました。また利用できたらと思っています。（50代／女性）
何度も旅のプランをお願いしているので、的確なアドバイスを受けれて大変満足しています。（50代／男性）
地元から送迎があり参加しやすい。（60代以上／男性）
72.82点
いろいろ変更をしたが嫌な顔をせずに対応をしてくれた（30代／女性）
その他の口コミ・評判
希望に添ったプランの提示が早くてとても良かった（40代／女性）
お客のプランにすばやく対応してくれる。申し込みやすい。（50代／男性）
今まで利用して良かったので（30代／女性）
対応よくスムーズに予約できました（40代／女性）
71.93点
値段が安いので贅沢は言えないですが、概ね良かったと思います。（30代／男性）
その他の口コミ・評判
海外旅行や沖縄北海道につよい！（20代／男性）
満足しているのでまた利用します（30代／男性）
気軽に利用できて、安心できた（30代／男性）
日程や時間等、ある程度の自由度があり、選択肢が多かったのが良かった。（40代／男性）
71.74点
JTBはプランが多く、選べるホテルもすごく多かったです。窓口で対応してくださった方は非常に感じがよく、こちらの質問にも即時に的確に答えてくださり、とても頼もしかったです。JTBオリジナルのクーポンなども充実しており、とても楽しい旅が出来ました。（30代／女性）
その他の口コミ・評判
担当の方が何でも答えてくれて、とても信頼できました（40代／女性）
最後まで親切丁寧に対応して頂きました。（40代／男性）
細かい処までフォローしてくれる。電話で何度も旅行に関する情報を発信して頂けたり、こちらの要望に出来るだけ対応してくれる。私は30年以上のリピーターですが、トラブルは無いし安心して任せられるので、いつも同じ店舗を利用させてもらっている。（50代／男性）
最大手なので、頼りになる（40代／女性）
70.70点
対応が非常に良い、いつも利用しているので名前も覚えてもらいすぐに対応してくれる（60代以上／男性）
その他の口コミ・評判
質問にも丁寧に答えてくれるし接客態度が感じよい。（50代／女性）
料金が安く、しっかり相談にのってくれる。（40代／女性）
やはり店員の接客の良さ。（50代／男性）
急な旅行でとにかく安く行きたかった。対応力が凄い担当者だった。（40代／男性）
オリコン顧客満足度調査では、実際にサービスを利用した人にアンケート調査を実施。
満足度に関する回答を基に、調査企業社を対象にした「旅行会社（国内旅行）」ランキングを発表しています。
総合満足度だけでなく、様々な切り口から「旅行会社（国内旅行）」を評価。さらに回答者の口コミや評判といった、実際のユーザーの声も掲載しています。
サービス検討の際、“ユーザー満足度”からも比較することで「旅行会社（国内旅行）」選びにお役立てください。
回答者総数
6,027人
この旅行会社（国内旅行）ランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。
※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング（回収したデータから不正回答や異常値を排除）
および調査対象者条件から外れた回答を除外した上で作成しています。
※「総合ランキング」、「評価項目別」、部門の「業態別」においては有効回答者数が規定人数を満たした企業のみランクイン対象となります。その他の部門においては有効回答者数が規定人数の半数以上の企業がランクイン対象となります。
※総合得点が60.00点以上で、他人に薦めたくないと回答した人の割合が基準値以下の企業がランクイン対象となります。
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慶應義塾大学理工学部教授／内閣府 上席科学技術政策フェロー（非常勤）鈴木秀男
