77.89点
混雑する時期の旅行で、複数のプランを探してくれた（40代／男性）
その他の口コミ・評判
急な変更にもすばやく対応してくれるので好きです（50代／男性）
職場の福利厚生で割引使用出来るが、窓口での対応もスムーズ。（30代／女性）
年１回のペースでフリープランの旅行で利用している。プランを立てる時に迷ったり、わからないことがあっても、その場で直ぐに調べてくださったり、問い合わせてくださったり・・・と、親身に相談に乗っていただけるので、毎回楽しい旅行ができていると思う。（50代／女性）
ほとんど満足 1件ホテル予約がされていなかった。ホテル側のミスの模様ワンランク上の部屋に泊まらせてもらった。（60代以上／男性）
73.35点
希望に沿ったプランとなるよう検討してもらえた。（40代／男性）
その他の口コミ・評判
スタッフのスキルが高く安心して任せれれる（60代以上／男性）
商品の数が多くて提携の宿のこともいろいろと教えてくれる。旅行途中のキャンセルについても迅速で丁寧に対応してくれて大変満足（40代／女性）
JTBはプランが多く、選べるホテルもすごく多かったです。窓口で対応してくださった方は非常に感じがよく、こちらの質問にも即時に的確に答えてくださり、とても頼もしかったです。JTBオリジナルのクーポンなども充実しており、とても楽しい旅が出来ました。（30代／女性）
安心して相談することができる（40代／男性）
72.20点
第一希望のホテルが満室だったが、すぐ違うプランで探してくれた。とても私たちのために一生懸命だと感じた。（30代／女性）
その他の口コミ・評判
素敵な旅館も選べたし、店員の対応もとても良かった。ビューの商品券も使えるので助かった（30代／女性）
新幹線に強いのがいい。（40代／女性）
ここだけしか確実に予約できるツアーを取り扱っている（40代／男性）
いつも利用していてプランもいいし、予約するさいもとても満足している。また利用したいと思う。（40代／女性）
オリコン顧客満足度調査では、実際にサービスを利用した人にアンケート調査を実施。
満足度に関する回答を基に、調査企業社を対象にした「旅行会社（国内旅行）」ランキングを発表しています。
総合満足度だけでなく、様々な切り口から「旅行会社（国内旅行）」を評価。さらに回答者の口コミや評判といった、実際のユーザーの声も掲載しています。
サービス検討の際、“ユーザー満足度”からも比較することで「旅行会社（国内旅行）」選びにお役立てください。
回答者総数
6,027人
この旅行会社（国内旅行）ランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。
※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング（回収したデータから不正回答や異常値を排除）
および調査対象者条件から外れた回答を除外した上で作成しています。
※「総合ランキング」、「評価項目別」、部門の「業態別」においては有効回答者数が規定人数を満たした企業のみランクイン対象となります。その他の部門においては有効回答者数が規定人数の半数以上の企業がランクイン対象となります。
※総合得点が60.00点以上で、他人に薦めたくないと回答した人の割合が基準値以下の企業がランクイン対象となります。
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慶應義塾大学理工学部教授／内閣府 上席科学技術政策フェロー（非常勤）鈴木秀男
