76.69点
何度も利用していて、安心感がある。（40代／女性）
その他の口コミ・評判
顧客満足をさせる努力をしているところが良いと思う（40代／男性）
安くてよかった。窓口の方も親切だった。（30代／女性）
新幹線利用のプランが充実していて他の旅行会社より旅行代金も安い（40代／男性）
新幹線こだま利用のフリープランで、数日前の予約だったが、ほぼ希望通りに予約を済ませる事が出来て良かったです。出来れば新幹線の座席は事前に自宅パソコンなどで予約がしたかったです。行きは殆ど空いていたが、前の座席にアベックの二人組が小銭をやたらにジャラジャラ弾ませて非常に五月蝿かった。帰りは混雑していて、Ｅ席が取れずにＡ席窓側になるも、年配の母子連れの子供（３０〜４０歳台）女性の寝返りが酷く寄りかかられたし、降りる際にもなかなか避けてくれなかったので、ストレス貯まりまくりだった。（40代／女性）
75.18点
安いので満足している。実利あり（30代／男性）
その他の口コミ・評判
たまたま近所にあるから利用しているだけだが、トラブルもなく気持ち良く利用している（30代／男性）
希望したプランで一番安いプランを提案してくれた（40代／女性）
自宅の近所に店舗があり、ツアーが安価で種類が多い。現金決済のため、カードとか電子マネーに関しては意識がありません。（50代／男性）
予算に応じ、かつ満足度の旅行プランで満足できた（30代／男性）
75.08点
第一希望のホテルが満室だったが、すぐ違うプランで探してくれた。とても私たちのために一生懸命だと感じた。（30代／女性）
その他の口コミ・評判
素敵な旅館も選べたし、店員の対応もとても良かった。ビューの商品券も使えるので助かった（30代／女性）
的確な提案力。客が何に対して不安を持っているかという事に対して親切に案内をしてくれる。コレが駄目ならアレというように引出しの多さにも感心している。時刻表をみながら案内してくれコピーまでしてくれる。とても嬉しかったです。（とても安い日帰りのツアーだったにも、です！！）（50代／女性）
新幹線に強いのがいい。（40代／女性）
鉄道を使った旅行の商品は、特に充実していると思います。駅の中にあるので便利なのですが、非常に混雑している時もあります。（40代／男性）
74.82点
窓口では時間をかけて丁寧に対応してもらった。（40代／女性）
その他の口コミ・評判
窓口対応もよく、また利用したいと思った（20代／男性）
細かいところまで気がつく（40代／男性）
豊富な知識でこちらのプランを良い方向に持っていける店員が多いように思う。（60代以上／男性）
よかった。満足しました（50代／男性）
74.72点
観光シーズンで希望する宿がとれなかった時に代わりの宿をすぐに探してくれた。（60代以上／男性）
その他の口コミ・評判
親切でわかりやすい説明だった（40代／女性）
旅の申し込みから終わりまで満足のいくサービスが受けられた。（40代／男性）
列車を利用したかったので・・すぐにおさえることが出来た（50代／女性）
スタッフの対応が親切で好印象でした。（40代／男性）
74.68点
夕方現地でフリーの乗車券を紛失してしまい、慣れない土地で困ったので購入店舗に電話して、今いる場所から１番近いフリーの乗車券を購入できる所を探してもらったら、一生懸命にまだ営業している窓口を探してもらって、そこまでの行き方も教えてくれた。既に売った商品なので、自分で調べろと言われても仕方ないと思って一か八かで電話をかけたけど、この親切さはありがたかった。（30代／女性）
その他の口コミ・評判
新宿店を利用しています。いつも良い印象を持っています。（60代以上／男性）
予約の方法が簡便だったので、次も使わせていただきたいと思っております。（40代／男性）
株主優待が使える。扱っているツアー会社が多いので助かる。（40代／女性）
親切に私の話を聞いて旅館を紹介してくれた。（50代／男性）
74.21点
いつも丁寧な応対をしていただいています。適格なご提案やアドバイスをいただき満足をしております。（50代／女性）
その他の口コミ・評判
とにかく融通がきき、対応のよさは１００点m−暗転です。−（50代／女性）
地域密着で親しみがあります（60代以上／女性）
希望に近い時間のプランや、乗り継ぎ等の余裕も考えて提案して頂き、慌てることなく移動できました。（40代／女性）
細かい注文にも対応してくれた（40代／男性）
73.82点
プランの豊富なところが良かった（50代／男性）
その他の口コミ・評判
ポイントプログラムやクーポン、割引制度は、ないものの、旅行内容で他社と比較してみても、旅行代金は、非常にリーズナブルで満足しています。また、以前に一度、旅行最終日に羽田空港が大雪のため、欠航になり戻れず、旅先で延泊することになりましたが、添乗員さんの素晴らしい配慮で、ホテル等手配していただけました。小さい子供連れだったので、本当に助かりました！ただ、添乗員さんに当たり外れ（かなり差）があるのは確かです。これは、どこもそうなのかもしれませんが。。。（40代／女性）
価格が安く、プランも多い（30代／男性）
添乗員付きのツアーで事前の手書きの旅行案内を旅行日程の３日間毎日もらえて良かった。旅の記念にもなりました。（40代／女性）
安くて充実した旅行プランがあるので、いつも利用しています。出発場所が近所なのも魅力です。（50代／男性）
73.79点
とにかく的確なアドバイス仕事ができる人がいるのでいつも利用しています（50代／女性）
その他の口コミ・評判
店員の知識が豊富で満足（60代以上／女性）
駅に近くアプローチしやすい店舗旅行の申し込みにも細かく対応ができ、オプションの追加、希望事項をできる限り対応してくれるなど、客として助かった部分も多々あった。（40代／男性）
いつ申し込みに行っても、迅速に正確に対応してくれるので、信頼している。（40代／女性）
ネットで見かけたお部屋についてちゃんと旅館に問い合わせて聞いてくれたので余計なオプションをつけずにすみました。（30代／女性）
73.69点
初めての利用でもわかり易く説明してくれた。（50代／女性）
その他の口コミ・評判
格安旅行にはいりますが良い旅行でした（60代以上／男性）
添乗員さんそれぞれに個性があって良い。プラン内容もいろいろ工夫（ミステリーツアー）されていて面白いが、それ以上に添乗員さんの人柄やキャラクターにより、旅がとても楽しくなる。（40代／女性）
リーズナブルに気軽に旅行したいときに、よく利用しています。添乗員さんの教育が行き届いているのか、だいたいどの方も好感をもてます。なので、気持ちよく旅行を終えることができています。ダイレクトメールの頻度が高いのも気に入ってます。（40代／女性）
安心して旅行にいけると思い予約しました。対応も丁寧でとても助かりました。また利用できたらと思っています。（50代／女性）
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満足度に関する回答を基に、調査企業社を対象にした「旅行会社（国内旅行）」ランキングを発表しています。
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慶應義塾大学理工学部教授／内閣府 上席科学技術政策フェロー（非常勤）鈴木秀男
