76.25点
トワイライトエクスプレスを扱う商品の充実度が良い（40代／男性）
その他の口コミ・評判
店舗に来店すると、とても感じが良い。以前急な出張の際に女性一人の宿泊だったので、女性だけ宿泊するホテルの階を即時に電話で確約してくれました。対応の良さが気に入って、旅行の際には必ず店舗に一度は向かうようにしています。（30代／女性）
親切な対応で好印象であった。（50代／男性）
大手と言うだけあって安心して、おまかせできました。（40代／女性）
店員さんの対応が誰に当たっても平均的に良いし、他社にない旅行プランがあり、融通がきいてるしツアー中に提携のレストランや店舗での割引特典がある（30代／女性）
75.31点
たまたま近所にあるから利用しているだけだが、トラブルもなく気持ち良く利用している（30代／男性）
その他の口コミ・評判
対応がとても親切で分かりやすかった（50代／女性）
対応や予約手配など迅速で丁寧でした。（50代／女性）
友人からの勧め 担当者の対応はかなり良かった（30代／女性）
お店の方の対応も良かった。（40代／男性）
73.85点
ポイントプログラムやクーポン、割引制度は、ないものの、旅行内容で他社と比較してみても、旅行代金は、非常にリーズナブルで満足しています。また、以前に一度、旅行最終日に羽田空港が大雪のため、欠航になり戻れず、旅先で延泊することになりましたが、添乗員さんの素晴らしい配慮で、ホテル等手配していただけました。小さい子供連れだったので、本当に助かりました！ただ、添乗員さんに当たり外れ（かなり差）があるのは確かです。これは、どこもそうなのかもしれませんが。。。（40代／女性）
その他の口コミ・評判
出発時間がどうにかならないか（60代以上／男性）
商品数が多いので選べる楽しさがあって良い（50代／男性）
ツアー中、私用ができ離団した時の対応がよかった（60代以上／男性）
天候不順に出会った時に、視察先を素早く変更していただいたこと。（60代以上／男性）
73.15点
料金設定の種類が豊富で選びやすい。ホテルも多いのも魅力的です。（40代／男性）
その他の口コミ・評判
丁寧な対応で良かったです。（60代以上／男性）
対応、旅行の内容もよく満足のいくものだった（60代以上／男性）
満足度は非常に高いです。 信頼もできますし、実際のツアーも楽しい企画がありました。（50代／男性）
宿泊先や飛行機の出発変更などにスムーズに対応してくれた。（60代以上／男性）
73.13点
希望に沿ったプランとなるよう検討してもらえた。（40代／男性）
その他の口コミ・評判
接客サービスがどの担当者になっても変わらずに、質が高いこと。（50代／女性）
とてもしんせつでした。（50代／女性）
客のわがままによく答えてくれる。（50代／男性）
さすがに窓口の方は教育されている（50代／女性）
オリコン顧客満足度調査では、実際にサービスを利用した人にアンケート調査を実施。
満足度に関する回答を基に、調査企業社を対象にした「旅行会社（国内旅行）」ランキングを発表しています。
総合満足度だけでなく、様々な切り口から「旅行会社（国内旅行）」を評価。さらに回答者の口コミや評判といった、実際のユーザーの声も掲載しています。
サービス検討の際、“ユーザー満足度”からも比較することで「旅行会社（国内旅行）」選びにお役立てください。
回答者総数
6,027人
この旅行会社（国内旅行）ランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。
※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング（回収したデータから不正回答や異常値を排除）
および調査対象者条件から外れた回答を除外した上で作成しています。
※「総合ランキング」、「評価項目別」、部門の「業態別」においては有効回答者数が規定人数を満たした企業のみランクイン対象となります。その他の部門においては有効回答者数が規定人数の半数以上の企業がランクイン対象となります。
※総合得点が60.00点以上で、他人に薦めたくないと回答した人の割合が基準値以下の企業がランクイン対象となります。
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慶應義塾大学理工学部教授／内閣府 上席科学技術政策フェロー（非常勤）鈴木秀男
