75.69点
窓口での対応がとても丁寧で好感を持ちました（20代／男性）
その他の口コミ・評判
問い合わせした際に、説明に時間がかかりそうだからこちらから電話しますとこちらの電話料金の負担を減らしてくれた。（20代／女性）
こちらの質問に細かく答えてくれて嬉しかった（20代／男性）
すごく金額設定も良くて、その割には充実されたプランで非常に気持ち的にも楽に旅行に行けました。担当の方も丁寧にプランの説明などして頂いたので、１つの不安も無く旅行に参加させてもらいました。またこちらで旅行をお願いしたいなと思いました。（20代／女性）
あまり何も考えなくても、伝えたものを探してくれたので良かった。（20代／女性）
75.42点
希望を伝えればその通りのプランを提供してくれる（20代／女性）
その他の口コミ・評判
費用が安いし、予約が確実で信頼できると思ったから。自分で新幹線の時間や宿泊先も決定できるから。（20代／女性）
担当の方がとても知識があり移動方法や乗り換えについて親身に考え提案してくれて有難かったただ開店直後に行ったのにも関わらず行列ができていて驚いた（20代／女性）
チラシに乗っていたプランについて教えていただき、相談のつもりで窓口にいったが、残数が少なかったので、その場で検討している間に仮押さえもしてくれました。それまでにも何度か使ったことがありますが、細かな疑問にも丁寧に答えてくれた印象があります。ネットでの予約はパンフレットからの選択だったと思うので、他の旅行会社のサイトのように細かな検索ができたり、空き状況の確認（あいているプランのみ検索）までできるとなお良いと思います。（20代／女性）
いろんな旅行プランがあって良かったです。（20代／女性）
72.99点
窓口対応もよく、また利用したいと思った（20代／男性）
その他の口コミ・評判
安いプランがあっていい。（20代／女性）
オプションをつけるさいに、実際に行った経験を元にアドバイスがもらえた（20代／女性）
他社より安く、勤務地の近くにあって良かった。（20代／女性）
九州旅行を申し込んだとき、湯布院の森に乗ったが、何も指定していないのに一番前の特等席だったこと。とても感動してそれ以来電車が好きになりました。（20代／女性）
71.70点
店員さんのプラン提案がしっかりしてて話しやすかった（20代／女性）
その他の口コミ・評判
こちらの要望をしっかり聞いてくれてとても安心感があった。（20代／女性）
プランが豊富。いろいろと対応してくれる。（20代／男性）
待ち時間が長いが、サービスは満足（20代／女性）
細かなミスがあるが、概ね問題ない。料金を何度か「本当にこれで良いのか」と確認したにも関わらず、最終的に間違っていたと言ってきた時やクレジットカードを違う人（恋人）のものを返却された時はあきれたが、それ以外では待ち時間を除けば気持ちよく利用できている。（20代／男性）
69.08点
接客も丁寧ですごく満足しました。（20代／女性）
その他の口コミ・評判
親しみのある旅行会社だと思う。お店に入りやすい。（20代／女性）
担当してくださった方がとても丁寧に対応してくださり、よかった（20代／女性）
お値打ちなプランがたくさんあって満足です。（20代／女性）
プランがたっていなかったが希望を伝えたらプランを立ててくれたので助かった（20代／女性）
オリコン顧客満足度調査では、実際にサービスを利用した人にアンケート調査を実施。
満足度に関する回答を基に、調査企業社を対象にした「旅行会社（国内旅行）」ランキングを発表しています。
総合満足度だけでなく、様々な切り口から「旅行会社（国内旅行）」を評価。さらに回答者の口コミや評判といった、実際のユーザーの声も掲載しています。
サービス検討の際、“ユーザー満足度”からも比較することで「旅行会社（国内旅行）」選びにお役立てください。
回答者総数
6,027人
この旅行会社（国内旅行）ランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。
※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング（回収したデータから不正回答や異常値を排除）
および調査対象者条件から外れた回答を除外した上で作成しています。
※「総合ランキング」、「評価項目別」、部門の「業態別」においては有効回答者数が規定人数を満たした企業のみランクイン対象となります。その他の部門においては有効回答者数が規定人数の半数以上の企業がランクイン対象となります。
※総合得点が60.00点以上で、他人に薦めたくないと回答した人の割合が基準値以下の企業がランクイン対象となります。
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慶應義塾大学理工学部教授／内閣府 上席科学技術政策フェロー（非常勤）鈴木秀男
