68.00点
希望に沿ったプランとなるよう検討してもらえた。（40代／男性）
その他の口コミ・評判
いつも素早い対応で満足しているのですが、今回の担当して下さった方は完ぺきでした。旅行は好きなので、自分自身もパンフレットの理解度などある方なんですが、さすがJTBという知識の多さでした。また利用させて頂きます。（40代／女性）
スタッフのスキルが高く安心して任せれれる（60代以上／男性）
商品の数が多くて提携の宿のこともいろいろと教えてくれる。旅行途中のキャンセルについても迅速で丁寧に対応してくれて大変満足（40代／女性）
JTBはプランが多く、選べるホテルもすごく多かったです。窓口で対応してくださった方は非常に感じがよく、こちらの質問にも即時に的確に答えてくださり、とても頼もしかったです。JTBオリジナルのクーポンなども充実しており、とても楽しい旅が出来ました。（30代／女性）
67.04点
第一希望のホテルが満室だったが、すぐ違うプランで探してくれた。とても私たちのために一生懸命だと感じた。（30代／女性）
その他の口コミ・評判
素敵な旅館も選べたし、店員の対応もとても良かった。ビューの商品券も使えるので助かった（30代／女性）
的確な提案力。客が何に対して不安を持っているかという事に対して親切に案内をしてくれる。コレが駄目ならアレというように引出しの多さにも感心している。時刻表をみながら案内してくれコピーまでしてくれる。とても嬉しかったです。（とても安い日帰りのツアーだったにも、です！！）（50代／女性）
新幹線に強いのがいい。（40代／女性）
鉄道を使った旅行の商品は、特に充実していると思います。駅の中にあるので便利なのですが、非常に混雑している時もあります。（40代／男性）
66.54点
安いので満足している。実利あり（30代／男性）
その他の口コミ・評判
たまたま近所にあるから利用しているだけだが、トラブルもなく気持ち良く利用している（30代／男性）
希望したプランで一番安いプランを提案してくれた（40代／女性）
自宅の近所に店舗があり、ツアーが安価で種類が多い。現金決済のため、カードとか電子マネーに関しては意識がありません。（50代／男性）
予算に応じ、かつ満足度の旅行プランで満足できた（30代／男性）
66.29点
とにかく的確なアドバイス仕事ができる人がいるのでいつも利用しています（50代／女性）
その他の口コミ・評判
店員の知識が豊富で満足（60代以上／女性）
駅に近くアプローチしやすい店舗旅行の申し込みにも細かく対応ができ、オプションの追加、希望事項をできる限り対応してくれるなど、客として助かった部分も多々あった。（40代／男性）
いつ申し込みに行っても、迅速に正確に対応してくれるので、信頼している。（40代／女性）
ネットで見かけたお部屋についてちゃんと旅館に問い合わせて聞いてくれたので余計なオプションをつけずにすみました。（30代／女性）
66.06点
窓口では時間をかけて丁寧に対応してもらった。（40代／女性）
その他の口コミ・評判
窓口対応もよく、また利用したいと思った（20代／男性）
細かいところまで気がつく（40代／男性）
豊富な知識でこちらのプランを良い方向に持っていける店員が多いように思う。（60代以上／男性）
よかった。満足しました（50代／男性）
65.65点
混雑する時期の旅行で、複数のプランを探してくれた（40代／男性）
その他の口コミ・評判
急な変更にもすばやく対応してくれるので好きです（50代／男性）
沖縄空港内ラウンジにてベビーカーの貸し出しもしてくれて非常にありがたかった。（40代／男性）
職場の福利厚生で割引使用出来るが、窓口での対応もスムーズ。（30代／女性）
割安なツアーがふんだんにあり、選択のしやすさがよい。（60代以上／男性）
65.36点
観光シーズンで希望する宿がとれなかった時に代わりの宿をすぐに探してくれた。（60代以上／男性）
その他の口コミ・評判
親切でわかりやすい説明だった（40代／女性）
旅の申し込みから終わりまで満足のいくサービスが受けられた。（40代／男性）
列車を利用したかったので・・すぐにおさえることが出来た（50代／女性）
スタッフの対応が親切で好印象でした。（40代／男性）
64.84点
プランの豊富なところが良かった（50代／男性）
その他の口コミ・評判
ポイントプログラムやクーポン、割引制度は、ないものの、旅行内容で他社と比較してみても、旅行代金は、非常にリーズナブルで満足しています。また、以前に一度、旅行最終日に羽田空港が大雪のため、欠航になり戻れず、旅先で延泊することになりましたが、添乗員さんの素晴らしい配慮で、ホテル等手配していただけました。小さい子供連れだったので、本当に助かりました！ただ、添乗員さんに当たり外れ（かなり差）があるのは確かです。これは、どこもそうなのかもしれませんが。。。（40代／女性）
価格が安く、プランも多い（30代／男性）
添乗員付きのツアーで事前の手書きの旅行案内を旅行日程の３日間毎日もらえて良かった。旅の記念にもなりました。（40代／女性）
安くて充実した旅行プランがあるので、いつも利用しています。出発場所が近所なのも魅力です。（50代／男性）
64.38点
いつも丁寧な応対をしていただいています。適格なご提案やアドバイスをいただき満足をしております。（50代／女性）
その他の口コミ・評判
とにかく融通がきき、対応のよさは１００点m−暗転です。−（50代／女性）
地域密着で親しみがあります（60代以上／女性）
希望に近い時間のプランや、乗り継ぎ等の余裕も考えて提案して頂き、慌てることなく移動できました。（40代／女性）
細かい注文にも対応してくれた（40代／男性）
63.89点
夕方現地でフリーの乗車券を紛失してしまい、慣れない土地で困ったので購入店舗に電話して、今いる場所から１番近いフリーの乗車券を購入できる所を探してもらったら、一生懸命にまだ営業している窓口を探してもらって、そこまでの行き方も教えてくれた。既に売った商品なので、自分で調べろと言われても仕方ないと思って一か八かで電話をかけたけど、この親切さはありがたかった。（30代／女性）
その他の口コミ・評判
新宿店を利用しています。いつも良い印象を持っています。（60代以上／男性）
予約の方法が簡便だったので、次も使わせていただきたいと思っております。（40代／男性）
株主優待が使える。扱っているツアー会社が多いので助かる。（40代／女性）
親切に私の話を聞いて旅館を紹介してくれた。（50代／男性）
オリコン顧客満足度調査では、実際にサービスを利用した人にアンケート調査を実施。
満足度に関する回答を基に、調査企業社を対象にした「旅行会社（国内旅行）」ランキングを発表しています。
総合満足度だけでなく、様々な切り口から「旅行会社（国内旅行）」を評価。さらに回答者の口コミや評判といった、実際のユーザーの声も掲載しています。
サービス検討の際、“ユーザー満足度”からも比較することで「旅行会社（国内旅行）」選びにお役立てください。
回答者総数
6,027人
この旅行会社（国内旅行）ランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。
※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング（回収したデータから不正回答や異常値を排除）
および調査対象者条件から外れた回答を除外した上で作成しています。
※「総合ランキング」、「評価項目別」、部門の「業態別」においては有効回答者数が規定人数を満たした企業のみランクイン対象となります。その他の部門においては有効回答者数が規定人数の半数以上の企業がランクイン対象となります。
※総合得点が60.00点以上で、他人に薦めたくないと回答した人の割合が基準値以下の企業がランクイン対象となります。
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慶應義塾大学理工学部教授／内閣府 上席科学技術政策フェロー（非常勤）鈴木秀男
■ 目次
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10位
