80.53点
希望に沿ったプランとなるよう検討してもらえた。（40代／男性）
その他の口コミ・評判
いつも素早い対応で満足しているのですが、今回の担当して下さった方は完ぺきでした。旅行は好きなので、自分自身もパンフレットの理解度などある方なんですが、さすがJTBという知識の多さでした。また利用させて頂きます。（40代／女性）
スタッフのスキルが高く安心して任せれれる（60代以上／男性）
商品の数が多くて提携の宿のこともいろいろと教えてくれる。旅行途中のキャンセルについても迅速で丁寧に対応してくれて大変満足（40代／女性）
JTBはプランが多く、選べるホテルもすごく多かったです。窓口で対応してくださった方は非常に感じがよく、こちらの質問にも即時に的確に答えてくださり、とても頼もしかったです。JTBオリジナルのクーポンなども充実しており、とても楽しい旅が出来ました。（30代／女性）
77.62点
第一希望のホテルが満室だったが、すぐ違うプランで探してくれた。とても私たちのために一生懸命だと感じた。（30代／女性）
その他の口コミ・評判
素敵な旅館も選べたし、店員の対応もとても良かった。ビューの商品券も使えるので助かった（30代／女性）
的確な提案力。客が何に対して不安を持っているかという事に対して親切に案内をしてくれる。コレが駄目ならアレというように引出しの多さにも感心している。時刻表をみながら案内してくれコピーまでしてくれる。とても嬉しかったです。（とても安い日帰りのツアーだったにも、です！！）（50代／女性）
新幹線に強いのがいい。（40代／女性）
鉄道を使った旅行の商品は、特に充実していると思います。駅の中にあるので便利なのですが、非常に混雑している時もあります。（40代／男性）
76.38点
安いので満足している。実利あり（30代／男性）
その他の口コミ・評判
たまたま近所にあるから利用しているだけだが、トラブルもなく気持ち良く利用している（30代／男性）
希望したプランで一番安いプランを提案してくれた（40代／女性）
自宅の近所に店舗があり、ツアーが安価で種類が多い。現金決済のため、カードとか電子マネーに関しては意識がありません。（50代／男性）
予算に応じ、かつ満足度の旅行プランで満足できた（30代／男性）
75.53点
混雑する時期の旅行で、複数のプランを探してくれた（40代／男性）
その他の口コミ・評判
急な変更にもすばやく対応してくれるので好きです（50代／男性）
沖縄空港内ラウンジにてベビーカーの貸し出しもしてくれて非常にありがたかった。（40代／男性）
職場の福利厚生で割引使用出来るが、窓口での対応もスムーズ。（30代／女性）
割安なツアーがふんだんにあり、選択のしやすさがよい。（60代以上／男性）
75.40点
窓口では時間をかけて丁寧に対応してもらった。（40代／女性）
その他の口コミ・評判
窓口対応もよく、また利用したいと思った（20代／男性）
細かいところまで気がつく（40代／男性）
豊富な知識でこちらのプランを良い方向に持っていける店員が多いように思う。（60代以上／男性）
よかった。満足しました（50代／男性）
74.79点
観光シーズンで希望する宿がとれなかった時に代わりの宿をすぐに探してくれた。（60代以上／男性）
その他の口コミ・評判
親切でわかりやすい説明だった（40代／女性）
旅の申し込みから終わりまで満足のいくサービスが受けられた。（40代／男性）
列車を利用したかったので・・すぐにおさえることが出来た（50代／女性）
スタッフの対応が親切で好印象でした。（40代／男性）
73.53点
プランの豊富なところが良かった（50代／男性）
その他の口コミ・評判
ポイントプログラムやクーポン、割引制度は、ないものの、旅行内容で他社と比較してみても、旅行代金は、非常にリーズナブルで満足しています。また、以前に一度、旅行最終日に羽田空港が大雪のため、欠航になり戻れず、旅先で延泊することになりましたが、添乗員さんの素晴らしい配慮で、ホテル等手配していただけました。小さい子供連れだったので、本当に助かりました！ただ、添乗員さんに当たり外れ（かなり差）があるのは確かです。これは、どこもそうなのかもしれませんが。。。（40代／女性）
価格が安く、プランも多い（30代／男性）
添乗員付きのツアーで事前の手書きの旅行案内を旅行日程の３日間毎日もらえて良かった。旅の記念にもなりました。（40代／女性）
安くて充実した旅行プランがあるので、いつも利用しています。出発場所が近所なのも魅力です。（50代／男性）
73.08点
いつも丁寧な応対をしていただいています。適格なご提案やアドバイスをいただき満足をしております。（50代／女性）
その他の口コミ・評判
とにかく融通がきき、対応のよさは１００点m−暗転です。−（50代／女性）
地域密着で親しみがあります（60代以上／女性）
希望に近い時間のプランや、乗り継ぎ等の余裕も考えて提案して頂き、慌てることなく移動できました。（40代／女性）
細かい注文にも対応してくれた（40代／男性）
70.82点
何度も利用していて、安心感がある。（40代／女性）
その他の口コミ・評判
顧客満足をさせる努力をしているところが良いと思う（40代／男性）
安くてよかった。窓口の方も親切だった。（30代／女性）
新幹線利用のプランが充実していて他の旅行会社より旅行代金も安い（40代／男性）
新幹線こだま利用のフリープランで、数日前の予約だったが、ほぼ希望通りに予約を済ませる事が出来て良かったです。出来れば新幹線の座席は事前に自宅パソコンなどで予約がしたかったです。行きは殆ど空いていたが、前の座席にアベックの二人組が小銭をやたらにジャラジャラ弾ませて非常に五月蝿かった。帰りは混雑していて、Ｅ席が取れずにＡ席窓側になるも、年配の母子連れの子供（３０〜４０歳台）女性の寝返りが酷く寄りかかられたし、降りる際にもなかなか避けてくれなかったので、ストレス貯まりまくりだった。（40代／女性）
69.52点
初めての利用でもわかり易く説明してくれた。（50代／女性）
その他の口コミ・評判
格安旅行にはいりますが良い旅行でした（60代以上／男性）
添乗員さんそれぞれに個性があって良い。プラン内容もいろいろ工夫（ミステリーツアー）されていて面白いが、それ以上に添乗員さんの人柄やキャラクターにより、旅がとても楽しくなる。（40代／女性）
リーズナブルに気軽に旅行したいときに、よく利用しています。添乗員さんの教育が行き届いているのか、だいたいどの方も好感をもてます。なので、気持ちよく旅行を終えることができています。ダイレクトメールの頻度が高いのも気に入ってます。（40代／女性）
安心して旅行にいけると思い予約しました。対応も丁寧でとても助かりました。また利用できたらと思っています。（50代／女性）
オリコン顧客満足度調査では、実際にサービスを利用した人にアンケート調査を実施。
満足度に関する回答を基に、調査企業社を対象にした「旅行会社（国内旅行）」ランキングを発表しています。
総合満足度だけでなく、様々な切り口から「旅行会社（国内旅行）」を評価。さらに回答者の口コミや評判といった、実際のユーザーの声も掲載しています。
サービス検討の際、“ユーザー満足度”からも比較することで「旅行会社（国内旅行）」選びにお役立てください。
回答者総数
6,027人
この旅行会社（国内旅行）ランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。
※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング（回収したデータから不正回答や異常値を排除）
および調査対象者条件から外れた回答を除外した上で作成しています。
※「総合ランキング」、「評価項目別」、部門の「業態別」においては有効回答者数が規定人数を満たした企業のみランクイン対象となります。その他の部門においては有効回答者数が規定人数の半数以上の企業がランクイン対象となります。
※総合得点が60.00点以上で、他人に薦めたくないと回答した人の割合が基準値以下の企業がランクイン対象となります。
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慶應義塾大学理工学部教授／内閣府 上席科学技術政策フェロー（非常勤）鈴木秀男
■ 目次
1位
2位
3位
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5位
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10位
