73.09点
いつもここで頼んでいるので今回も信頼して依頼している。特に問題はなかった。（40代／男性）
その他の口コミ・評判
いつも世話になっており満足している（40代／男性）
大変いい対応をしていただいた。（30代／女性）
ありきたりな旅行ではなく、「旅にでたい」というニュアンスの違いを理解してくれた（50代／男性）
まず電話で確認をしたのだが、的確かつ明確に答えてくれたことに好印象。予約の空き状況にもすばやく対応してくれた。来店時も受付終了時刻間近だったが笑顔で対応してくれた。（40代／女性）
71.82点
鉄道を使った旅行の商品は、特に充実していると思います。駅の中にあるので便利なのですが、非常に混雑している時もあります。（40代／男性）
その他の口コミ・評判
日程が迫っていたためサイトではなく駅併設の店舗で申し込んだ。往復新幹線＋宿泊のパックが通常の往復新幹線運賃と変わらない価格のため、行程の変更が無いような旅行の際は今後も利用する。（40代／男性）
要望に対応する即応力と自社商品に対する商品知識が備わっている。（40代／男性）
無理をなんとかしてくれます（50代／男性）
出発日が迫っての申し込みで、尚且つお盆時期とも重なっていた為、列車の空席状況を一生懸命さがしてくださり、とても助かりました。（40代／女性）
71.66点
たまたま近所にあるから利用しているだけだが、トラブルもなく気持ち良く利用している（30代／男性）
その他の口コミ・評判
いつも利用しており、利用しやすい。お値段に昔ほどの優位さは感じないし、ポイントサービスなどがない点に不満はあるが係員の対応が親切で、間違いがなく、信頼できるので、特別なことがない限り、ここを利用している。（60代以上／男性）
全国区でサポートもあり安心感がある（40代／男性）
スタッフの対応がよく安心できる。ただ、航空券をwebサイトで予約しようとするとき、すぐにサーチャージがわからず、また売り切れになっている航空券もそのまま載せてあるのでわかりにくい。（40代／男性）
店員の親切な応対が良かった（40代／男性）
71.42点
親切でわかりやすい説明だった（40代／女性）
その他の口コミ・評判
分からないことも丁寧に教えてくれ、非常に助かった。（40代／男性）
説客態度の良さと希望にかなうプランを速やかに提示してくれた。（60代以上／男性）
営業時間が長く、利用しやすい。（50代／男性）
HPでツアープランを事前に調べる際、わかりにくくて要改善してほしいと思った。店舗での接客や対応は親切でわかりやすく説明してくれたので満足している。が、相談とチケットの受け取りや支払いだけの人は別の窓口にして欲しいと思った。お金を払いに来ただけなのに2時間も待たせるのどうかと思う。（30代／女性）
70.61点
価格が安く、プランも多い（30代／男性）
その他の口コミ・評判
ランクの高いホテルが選べる（30代／女性）
生活圏にあるが、担当者により応対が違う（50代／女性）
日曜日の営業をしてほしい。（40代／女性）
やや忙しいツアーであった（50代／男性）
オリコン顧客満足度調査では、実際にサービスを利用した人にアンケート調査を実施。
満足度に関する回答を基に、調査企業社を対象にした「旅行会社（国内旅行）」ランキングを発表しています。
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回答者総数
6,027人
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慶應義塾大学理工学部教授／内閣府 上席科学技術政策フェロー（非常勤）鈴木秀男
