oricon MEでは、2006年からさまざまな産業で顧客満足度調査を実施しています。 当業種においては、31社を対象に調査を行い、過去4年以内に実際に生命保険を利用した11,779名の方からの回答を得ました。

生命保険の顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

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評価項目別 加入手続き 保険プラン 保険料 アフターフォロー 会社の信頼性
ライフステージ別 独身 夫婦のみ ファミリー
保険期間別 定期保険 終身保険 養老保険
年代別 10代・20代 30代 40代 50代以上
男女別 男性 女性

30代 満足度ランキング

1位

ライフネット生命保険

77.06

保険料が安く、内容も単純でわかりやすい(30代/女性)

2位

ソニー生命保険

72.69

シングルの自分に今必要な保険を進めてくれた。 他社の保険の解約について、いろいろアドバイス・相談にのってくれた。(30代/女性)

3位

アメリカンファミリー生命保険(アフラック)

71.48

保険営業員の方に相談してから、候補の紹介、検討、申し込みまで、詳しく説明を聞いて納得してから加入することができた。(30代/男性)

4位

アクサ生命保険

71.45

商品が良いと思う。返戻率が高い。(30代/女性)

5位

プルデンシャル生命保険

70.86

加入の説明の際に、将来必要になるお金まで考えて頂き、ライフプランと合わせて保険を説明してもらえた。(30代/男性)

6位

ジブラルタ生命保険

70.69

知り合いが担当者のため、保証内容などを理解するまで説明してもらえた(30代/男性)

7位

三井生命保険

70.60

知り合いだから暇なときに根掘り葉掘り聞ける(30代/男性)

8位

かんぽ生命保険

70.49

一括で支払うと割引率が高かった。(30代/女性)

9位

損保ジャパン日本興亜ひまわり生命

70.36

担当者の対応がよく、こちらのどんな質問にも答えてくれたこと(30代/女性)

10位

三井住友海上あいおい生命保険

70.21

よく行く銀行で手続きできて便利でした。(30代/女性)

調査データのご提供 顧客満足度ランキング作成時に調査した、集計データ・調査レポートごご提供いたします。

オリコン日本顧客満足度ランキングは、
実際にサービスを利用した
158万人の調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

2015年度オリコン日本顧客満足度ランキング
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オリコン日本顧客満足度調査とは

回答者総数
11,779

この生命保険ランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

ランキングの対象について

第1階層:保険・金融業
第2階層:保険業
第3階層:生命保険業
ランキング階層:生命保険

※総務省告示として制定された『日本標準産業分類』を基礎にOCSが独自に細分化した業界階層です。

調査概要

事前調査
2015/06/12〜2015/08/02
更新日
2015/12/01
回答者数
11,779人
規定人数
60人以上
調査企業数
31社
定義
定期保険、終身保険といった「生命保険」を取り扱っている生命保険会社を対象とする。
調査期間
2015/08/03〜2015/08/14
2014/09/26〜2014/09/27
調査対象者
性別:指定なし 年齢:18歳以上 地域:全国 条件:過去4年以内に自分名義の生命保険に加入した人

※オリコン日本顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れたサンプルを除外した上で作成しています。
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