oricon MEでは、2006年からさまざまな産業で顧客満足度調査を実施しています。 当業種においては、31社を対象に調査を行い、過去4年以内に実際に生命保険を利用した11,779名の方からの回答を得ました。

生命保険の顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

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評価項目別 加入手続き 保険プラン 保険料 アフターフォロー 会社の信頼性
ライフステージ別 独身 夫婦のみ ファミリー
保険期間別 定期保険 終身保険 養老保険
年代別 10代・20代 30代 40代 50代以上
男女別 男性 女性

加入手続き 満足度ランキング

1位

ライフネット生命保険

76.33

NETを通して複数の保険会社と接触したが、ライフネット生命が 説明において一番わかりやすかった。(60代以上/男性)

2位

アクサダイレクト生命保険

75.21

説明がわかりやすく疑問に思ったことなどなんでも答えてくれた。(20代/男性)

3位

楽天生命保険

74.80

他の生保会社に比べると、まだそこまで面倒臭くはなかった。(40代/男性)

4位

かんぽ生命保険

73.17

すぐに希望に近い商品があった点。(60代以上/男性)

5位

アメリカンファミリー生命保険(アフラック)

72.45

銀行で紹介されて、入りやすかった(40代/女性)

6位

プルデンシャル生命保険

71.97

新商品をどんどん紹介してくれるところ(40代/女性)

7位

日本生命保険

71.80

担当者と保障内容をいろいろ変えて決めれたのがよかった(50代/男性)

8位

損保ジャパン日本興亜ひまわり生命

71.73

申し込み手続きがスムーズに出来た点が良かった。(40代/男性)

9位

東京海上日動あんしん生命保険

71.72

自由度が高く、必要な形で加入できた(40代/男性)

10位

ソニー生命保険

71.65

複数社の保険商品を比較した情報で検討することができた(40代/女性)

調査データのご提供 顧客満足度ランキング作成時に調査した、集計データ・調査レポートごご提供いたします。

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

2015年度オリコン顧客満足度ランキング
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オリコン顧客満足度調査とは

回答者総数
11,779

この生命保険ランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

ランキングの対象について

第1階層:保険・金融業
第2階層:保険業
第3階層:生命保険業
ランキング階層:生命保険

※総務省告示として制定された『日本標準産業分類』を基礎にOCSが独自に細分化した業界階層です。

調査概要

事前調査
2015/06/12〜2015/08/02
更新日
2015/12/01
回答者数
11,779人
規定人数
60人以上
調査企業数
31社
定義
定期保険、終身保険といった「生命保険」を取り扱っている生命保険会社を対象とする。
調査期間
2015/08/03〜2015/08/14
2014/09/26〜2014/09/27
調査対象者
性別:指定なし 年齢:18歳以上 地域:全国 条件:過去4年以内に自分名義の生命保険に加入した人

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れたサンプルを除外した上で作成しています。
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