調査対象企業35社 実際の利用者8,078人に調査

2019年、フェイシャルエステの顧客満足度ランキング1位はメナード フェイシャルサロンでした。2018年から2年連続での1位獲得です。11ある評価項目のうち「予約の取りやすさ」「エステティシャンの対応」「施術効果」を含む10の項目で1位を獲得しています。2位には昨年、当社規定の回答者数に満たなかった高評企業だった資生堂ビューティーサロンがランクインしています。フェイシャルエステでは、エステティシャンの対応やスキル、美容用品・機器への満足度が高いほど、全体の満足度に好影響を及ぼす傾向が見られました。

フェイシャルエステの顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

TOP ランキングTOP
評価項目別 サイトの使いやすさ 予約の取りやすさ エステティシャンの対応 エステティシャンのスキル 施術効果 施術メニュー サロンの雰囲気 美容用品・機器の質 利用のしやすさ コストパフォーマンス サポートサービス
年代別 10・20代 30代 40代 50代以上

フェイシャルエステ ランキングTOP

1位

メナードフェイシャルサロン

76.14
サイトの使いやすさ
64.83点
予約の取りやすさ
69.76点
エステティシャンの対応
82.13点
エステティシャンのスキル
79.83点
施術効果
74.75点
施術メニュー
73.03点
サロンの雰囲気
79.37点
美容用品・機器の質
78.89点
利用のしやすさ
76.88点
コストパフォーマンス
76.08点
サポートサービス
75.91点
2位

資生堂ビューティーサロン

75.28
サイトの使いやすさ
67.98点
予約の取りやすさ
68.73点
エステティシャンの対応
80.38点
エステティシャンのスキル
78.76点
施術効果
74.11点
施術メニュー
72.73点
サロンの雰囲気
78.43点
美容用品・機器の質
78.17点
利用のしやすさ
76.21点
コストパフォーマンス
74.64点
サポートサービス
72.72点
3位

ワミレスサロン

74.84
サイトの使いやすさ
61.75点
予約の取りやすさ
69.20点
エステティシャンの対応
81.10点
エステティシャンのスキル
78.82点
施術効果
74.66点
施術メニュー
70.70点
サロンの雰囲気
78.13点
美容用品・機器の質
77.47点
利用のしやすさ
75.22点
コストパフォーマンス
74.52点
サポートサービス
75.23点
4位

CPサロン

74.69
サイトの使いやすさ
62.57点
予約の取りやすさ
68.61点
エステティシャンの対応
80.86点
エステティシャンのスキル
78.74点
施術効果
74.06点
施術メニュー
69.79点
サロンの雰囲気
78.85点
美容用品・機器の質
77.88点
利用のしやすさ
74.11点
コストパフォーマンス
74.42点
サポートサービス
75.19点
5位

POLA THE BEAUTY

74.56
サイトの使いやすさ
64.43点
予約の取りやすさ
68.15点
エステティシャンの対応
81.25点
エステティシャンのスキル
78.92点
施術効果
72.53点
施術メニュー
70.60点
サロンの雰囲気
78.08点
美容用品・機器の質
77.60点
利用のしやすさ
75.32点
コストパフォーマンス
72.95点
サポートサービス
74.25点
6位

VS28 スキンケアスタジオ BALI

72.87
サイトの使いやすさ
62.85点
予約の取りやすさ
66.44点
エステティシャンの対応
79.02点
エステティシャンのスキル
76.03点
施術効果
71.41点
施術メニュー
69.97点
サロンの雰囲気
77.79点
美容用品・機器の質
76.09点
利用のしやすさ
76.21点
コストパフォーマンス
69.20点
サポートサービス
70.79点
7位

ソシエ

72.81
サイトの使いやすさ
64.91点
予約の取りやすさ
66.12点
エステティシャンの対応
78.57点
エステティシャンのスキル
76.27点
施術効果
69.86点
施術メニュー
69.77点
サロンの雰囲気
77.88点
美容用品・機器の質
75.29点
利用のしやすさ
75.52点
コストパフォーマンス
70.02点
サポートサービス
71.39点
8位

C’BON(シーボン.)

72.68
サイトの使いやすさ
64.55点
予約の取りやすさ
68.77点
エステティシャンの対応
77.95点
エステティシャンのスキル
75.28点
施術効果
70.43点
施術メニュー
68.26点
サロンの雰囲気
76.44点
美容用品・機器の質
75.22点
利用のしやすさ
75.62点
コストパフォーマンス
70.70点
サポートサービス
72.15点
9位

たかの友梨ビューティクリニック

72.44
サイトの使いやすさ
65.17点
予約の取りやすさ
66.67点
エステティシャンの対応
77.04点
エステティシャンのスキル
74.82点
施術効果
69.28点
施術メニュー
70.90点
サロンの雰囲気
76.93点
美容用品・機器の質
75.27点
利用のしやすさ
74.99点
コストパフォーマンス
70.39点
サポートサービス
70.81点
10位

エステティック ミス・パリ

71.79
サイトの使いやすさ
65.43点
予約の取りやすさ
67.66点
エステティシャンの対応
77.42点
エステティシャンのスキル
75.01点
施術効果
68.87点
施術メニュー
68.51点
サロンの雰囲気
76.05点
美容用品・機器の質
73.90点
利用のしやすさ
73.03点
コストパフォーマンス
69.13点
サポートサービス
70.52点
11位

エステティックTBC

71.07
サイトの使いやすさ
65.19点
予約の取りやすさ
66.58点
エステティシャンの対応
75.53点
エステティシャンのスキル
73.38点
施術効果
68.94点
施術メニュー
68.69点
サロンの雰囲気
74.91点
美容用品・機器の質
73.35点
利用のしやすさ
72.98点
コストパフォーマンス
68.85点
サポートサービス
69.47点
12位

スリムビューティハウス

70.41
サイトの使いやすさ
63.18点
予約の取りやすさ
65.79点
エステティシャンの対応
76.11点
エステティシャンのスキル
73.56点
施術効果
66.63点
施術メニュー
67.65点
サロンの雰囲気
73.98点
美容用品・機器の質
72.49点
利用のしやすさ
72.84点
コストパフォーマンス
67.94点
サポートサービス
70.18点
13位

エルセーヌ

70.28
サイトの使いやすさ
65.60点
予約の取りやすさ
67.36点
エステティシャンの対応
74.45点
エステティシャンのスキル
72.94点
施術効果
68.36点
施術メニュー
68.07点
サロンの雰囲気
72.12点
美容用品・機器の質
71.33点
利用のしやすさ
71.72点
コストパフォーマンス
68.54点
サポートサービス
69.87点
14位

ジェイエステティック

70.11
サイトの使いやすさ
62.57点
予約の取りやすさ
63.44点
エステティシャンの対応
75.24点
エステティシャンのスキル
72.61点
施術効果
68.12点
施術メニュー
68.25点
サロンの雰囲気
74.28点
美容用品・機器の質
72.36点
利用のしやすさ
72.44点
コストパフォーマンス
68.63点
サポートサービス
68.29点
15位

VAN-VEAL(ヴァンベール)

69.21
サイトの使いやすさ
62.40点
予約の取りやすさ
62.85点
エステティシャンの対応
73.50点
エステティシャンのスキル
71.19点
施術効果
65.43点
施術メニュー
66.68点
サロンの雰囲気
73.87点
美容用品・機器の質
72.44点
利用のしやすさ
73.16点
コストパフォーマンス
67.23点
サポートサービス
68.15点
16位

RAYVIS(レイビス)

68.53
サイトの使いやすさ
60.85点
予約の取りやすさ
62.50点
エステティシャンの対応
73.54点
エステティシャンのスキル
71.27点
施術効果
66.74点
施術メニュー
66.71点
サロンの雰囲気
71.93点
美容用品・機器の質
71.08点
利用のしやすさ
71.53点
コストパフォーマンス
65.77点
サポートサービス
67.18点

高評企業

規定人数の半数以上の回答があり、評価項目得点が60.00点以上の企業です。

専門的な知識が豊富であり、悩みに対しても的確な答えを出してくれアドバイスをしてくれた。(20代/女性)

今まで、受けた事がなかったので、とても気持ちよく、リッチな気分になれた。(60代以上/女性)

忙しくて通える時間が限られているので、行った時にはメニューを工夫して時間を有効活用してくれる。 その日の肌の調子、気になる事を伝えると適切なメニューを考えてくれる。(50代/女性)

価格が全体的に安価に設定されており、利用しやすい金額だと感じている。施術も高く、サロンの雰囲気も良いので、個人的には満足している。(30代/女性)

フェイシャルエステ 利用者8,078人が重視した項目

施術効果
18.42%
サロンの雰囲気
15.03%
エステティシャンの対応
11.64%
コストパフォーマンス
10.6%
利用のしやすさ
9.46%
施術メニュー
8.65%
エステティシャンのスキル
8.35%
予約の取りやすさ
6.62%
美容用品・機器の質
4.41%
サイトの使いやすさ
3.49%
サポートサービス
3.34%

重視項目とはユーザーが、商品やサービスを利用・選定する際に重要視した項目を調査したデータです。数字の大きい項目ほど、重要視している結果となります。

調査データのご提供 顧客満足度ランキング作成時に調査した、集計データ・調査レポートごご提供いたします。

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

2015年度オリコン顧客満足度ランキング
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オリコン顧客満足度調査とは

サンプル数
8,078

このフェイシャルエステランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

ジャンル・ランキング定義
調査詳細について

ランキングの対象について

第1階層:生活関連サービス業,娯楽業
第2階層:洗濯・理容・美容・浴場業
第3階層:美容・エステ
ランキング階層:フェイシャルエステ

※総務省告示として制定された『日本標準産業分類』を基礎にOCSが独自に細分化した業界階層です。

調査概要

事前調査
2018/08/16〜2018/11/08
更新日
2019/03/01
サンプル数
8,078人(調査時サンプル数10,995人)
規定人数
100人以上
調査企業数
35社
定義
以下の定義を満たし、フェイシャルのメニューを提供している全国のエステサロン
1)手技または化粧品・機器等を用いて人の皮膚を美化し、体型を整える等の指導または施術を行う事業所。
2)人の皮膚を清潔にしもしくは美化し、体型を整え、または体重を減ずる施術を行うこと。
あん摩マッサージ指圧、はり、灸、リラクゼーション専門店、スパは対象外とする。
調査期間
2018/11/09〜2018/11/16
2017/11/16〜2017/11/22
2016/12/13〜2016/12/16
調査対象者
性別:女性 年齢:18歳以上 地域:全国 条件:過去4年以内に国内のエステサロンのフェイシャルメニューのサービスを受けたことのある人。(体験利用は除く)

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れたサンプルを除外した上で作成しています。
※N≧100を基準として企業を抽出し、その中で最も回答者数の少ない企業の回答者数の90%以上をランクイン対象及び規定人数とします。
※ランキングTOPにランクインしている企業が、部門別ランキングにおいて規定人数未達によりランクインしない場合がございます。
※部門別ランキングは、規定人数未達によりランキングを発表しない場合がございます。
≫ 詳細はこちら

設問内容 アンケート調査を実施した際の質問事項です。満足度評価項目のほか、該当サービスの利用状況や検討内容を質問しています。

調査企業

過去ランキング

推奨意向

継続意向