77.5点
こちらのかなり細かい提案を受け入れてもらえた。選べる資材に制約がなかった。施主支給にも対応してもらえた。営業、設計、施工担当が良い人だった。（50代／女性）
その他の口コミ・評判
キッチンや洗面台、お風呂も自社製品があるため割引率が高かった。Panasonic製品の、トリプルワイドのIHが魅力的だった。（30代／女性）
施工業者との間に入って、直接言いにくいことも伝えてもらえたこと。ショールームのスタッフの対応、知識が深いこと。（50代／女性）
こちらの要望をよく聞いていただき、希望通りのリフォー厶ができた。何度も足を運んでいただいた。（60代以上／男性）
ビフォーアフターサービスが徹底されていて、やはりパナソニックと思った。（50代／男性）
77.4点
品質に関する信頼性は絶大。スケルトンで施工したことにより、断熱材がしっかり入り、遮熱、防音ともに格段に向上した。昨年来の酷暑においても室内の昇温が抑えられ、QOLが相当程度向上した。（60代以上／男性）
その他の口コミ・評判
当方の希望に添った提案をしてくれて、見積も詳細でわかりやすい。施工も良好で納期も達成してくれた。（60代以上／男性）
自身が思いもつかなかった提案に、こうすることもできると言われ納得しました。（60代以上／女性）
具体的な説明と、相見積もりをとった別会社との値段の比較。値下げしてくれた。（60代以上／女性）
担当者が設計もできたので、何人も介さず進め、スムーズに調整できた。（60代以上／男性）
77.3点
担当者の提案力の高さと、対応の柔軟性。こちらの意見をしっかりと聞いた上で、予算内に収まる最適なプランを提案してくれた。（40代／男性）
その他の口コミ・評判
家具を置きながらのリフォームでしたが、適切に対応していただけました。（60代以上／男性）
物件購入と同じグループなので、信頼感がある。保証が手厚い。（50代／男性）
提案力の高さと費用の納得感。アフターフォローの手厚さ。（30代／男性）
工事そのものは概ね満足でした。施工業者は良かった。（60代以上／男性）
77.2点
営業担当者の方が知識が豊富で、こちらの要望にしっかりと応えていただいた。スケジュール等もスムーズで満足している。（60代以上／女性）
その他の口コミ・評判
トイレと給湯器をリフォームしましたが、品ぞろえや工事日程の調整など、親切に対応して頂けました。（50代／男性）
丁寧に説明してくれた。値段が丁度上がるときだったが、見積もりの時の値段でしてくれた。（60代以上／男性）
自分がメーカーショールームで確認検証してから発注したので、スムーズに事が運べた。（60代以上／男性）
カードも使えて、リフォーム補助金の手続きも代行して頂き助かりました。（50代／女性）
77.0点
施工した業者さんがとてもよかったです。寡黙な印象を受けましたが、聞くととても丁寧に答えてくださいます。かつ仕上がりが非常によくて、また個人的にお願いしたい程でした。（40代／女性）
その他の口コミ・評判
トイレのリフォームをしたが、こちらの希望に合わせて、できることと不可なこと、また、すべきでないことなどをわかりやすく説明して提案してくれた。（60代以上／女性）
二社に見積もりをお願いして選定しました。双方とも評価は良かったのですが、作業会社の印象で決まりました。とても良かったと思います。（60代以上／女性）
営業担当者は清潔感があり、説明や相談も的確に答えて貰えた。作業者は、丁寧で早かった。作業後の片付けもきちんとしていた。（60代以上／女性）
短期間で迅速に対応してもらえました。サンプルを提示して頂き選びやすかったですし、工事もスムーズに進みました。（50代／女性）
76.4点
こちらの要望にメーカー既製品を加工して対応するなど、施工チームで考えてくれ、希望どおりにアレンジしてくれたところ。（50代／女性）
その他の口コミ・評判
施工内容を、こちらが理解するまでしっかりと丁寧に説明してくれた。困ったことがあれば、すぐに対応してくれた。（60代以上／男性）
建物の施工関連業者を通じて連絡できたこと。リフォームの記録がなされたので、売却の際に利用できると思った。（60代以上／女性）
仕事が丁寧で、かつ安全面や細かいところが行き届いており、さすが大手だと思ったから。（60代以上／男性）
販売会社の関連なので、元々の設計図等を持っていて、下調べ等がなくスムーズだった。（60代以上／女性）
76.2点
このマンションを施工した会社の関連会社ということで、間取りや内装、水回りのことなど、分譲当時の詳しい書類がなくても、現状を正しく把握してもらえた。（30代／女性）
その他の口コミ・評判
長谷工のマンションなので、サイズなどを調べる必要がない。近隣あいさつや管理組合への連絡もお任せできた。（50代／女性）
長谷工の物件だったため、マンションの理解度、調整がスムーズだった また、丁寧な作業だった。（50代／男性）
マンションの担当が長谷工だから、何かあったら管理組合に相談出来ると思ったし、管理人の紹介で。（50代／女性）
マンションの施工会社の系列会社なので、見取り図や寸法が予めわかっていたので良かったです。（60代以上／女性）
75.7点
営業担当者に提案力と企画力があり、こちらの要望に納得できるまでつきあってくれたこと。また、商品のショールームへの同行など、きめ細かいところまで丁寧な対応であったこと。（60代以上／男性）
その他の口コミ・評判
営業担当が、長年でプラスチックも変色するので、同じ空間は可能ならコンセントも含めリフォームした方がいいと提案してくれた。（60代以上／女性）
営業担当者の方が知識豊富で説明をしっかりとしてくれたので、よく理解が出来て納得出来るリフォームができた。（50代／女性）
自分の要望に対して､いろいろな提案をしてくれたこと。作業員の人達が感じが良く丁寧だったこと。（60代以上／女性）
こちらの要望を先に聞き出して頂き、それに沿ってパンフレットでの案内をしてくれました。（60代以上／女性）
75.6点
見積時と施工時の担当者が違っていて、見積時に分からなかったトラブルがあったが、施工時の担当者は適切に問題を解決した。（60代以上／男性）
その他の口コミ・評判
新築で入居して27年何もしてこなかったのでわからないことだらけでしたが、丁寧に説明があったのでよかったです。（60代以上／女性）
5年間で、水廻りも含めて全ての必要なリフォ−ムをトラブルなく終えて、快適に暮らせています！（60代以上／男性）
予算に応じた商品の提案。自治体からの補助金の手続きをしっかりとやってくれたこと。工事の丁寧さ。（50代／男性）
ボードの色がカタログと実物の見え方が違うので、この色だけはおすすめ出来ないと教えてくれた。（60代以上／男性）
75.0点
内窓の設置をしたが、作業は半日で終わり、補助金の手続きや支払いは店頭で依頼したときにしてもらえた。（50代／女性）
その他の口コミ・評判
自社製品でなく、実際に材料をわが家の型に作成して施工したり、見積りにはない箇所も修理してくれた。（60代以上／男性）
話しやすいし途中で何をやっているのか教えてもくれるので、分かりやすかったし、安心感もあった。（40代／男性）
マンションなので、騒音等について上下左右の住居者に挨拶してくれて助かった。（60代以上／女性）
当日に相談して提案があり、その内容で良かったので依頼した。（60代以上／女性）
74.5点
予算に合った提案をしてくれる。営業さんが押し付けるようなことはなく、終始穏やかに対応してくださった。提携している施工業者がたくさんいること。保証が充実。仕上がりがきれいで満足。（40代／男性）
その他の口コミ・評判
担当者が、話しやすい雰囲気でとても良かった。施工者の作業の段取りも完璧。話す言葉も丁寧でした。（60代以上／男性）
最寄りのヤマダデンキに行って申し込み。営業の方が丁寧でわかりやすく、親切だった。（60代以上／女性）
担当者に何度も話を聞くことで信頼度も高くなり、予想通りの仕上がりでよかった。（60代以上／女性）
担当者、売り場や販売、下見の担当者、設置業務担当者等、皆さん良かった。（60代以上／男性）
74.4点
営業の方が誠実でしっかりしていて、すぐ対応してもらえた。安心感があった。（60代以上／女性）
その他の口コミ・評判
相談の段階から終了まで、常に親身になって対応して頂いた。（60代以上／女性）
モデル展示場での見学で、いろいろ選択することができた。（60代以上／男性）
見積もりから施工までの時間が短期間で済んだ。（60代以上／女性）
担当の人が親身になって相談にのってくれた。（60代以上／女性）
74.4点
希望の日にちで工事を調整してくれた。押し売りのようなことは一切なかった。他の施工会社よりお値打ちだったので工事が雑になるのが心配だったが、工事後全く問題ない。（40代／女性）
その他の口コミ・評判
機能性やデザイン性など、こちらの希望通りのものを提案してくれて、日程なども予定通りに行き、コストパフォーマンスが良かったと思います。（60代以上／女性）
見積もりやマンションの管理会社への連絡から施工完了まで、とてもスムーズでした。支払い方法の急な変更にも気持ちよく対応してもらいました。（60代以上／女性）
当方の要望を詳しく聞いてくれ、再々見積もりも素早く出してくれた。現場でも作業者と盛んに打合せして、変更もしてくれた。（60代以上／男性）
相談し始めてからリフォームを始めるのに半年も悩んでしまったが、納得のいくまで考えてくれて、今とても満足している。（60代以上／女性）
73.8点
今回は窓の改修工事を依頼したが、他の業者では不可能と断られた工事だった。専門的な技術力を持っておられた。（60代以上／男性）
その他の口コミ・評判
当方の希望や問合せを丁寧に聞いていただけること。工事作業がてきぱきと手慣れていることで安心できたこと。（60代以上／男性）
事前調査と見積もりと内容が綺麗にまとまっており、分かりやすかった。親切で良いと思った。（60代以上／男性）
当方の状況や問合せ、希望などを親身になってよく聞いてくれる。作業が迅速であること。（60代以上／女性）
店舗が近くにあったので、普段から利用していることもあり親しみを感じた。（40代／女性）
規定人数の半数以上の回答があり、総合得点が60.0点以上の企業です。
相談の段階で、豊富な商品の中から手入れや掃除がしやすい商品を提案してくださったこと。（50代／女性）
その他の口コミ・評判
分かりやすいリフォーム提案でした。また、施工についても相違なく設計通りでした。（60代以上／男性）
TOTOの展示にも連れていってもらい、いろいろアドバイスをもらった。（60代以上／女性）
トイレが故障して困っていたが、交換工事を早めて進めてくれた。（60代以上／男性）
施工職人の施工が早く、仕上がりが綺麗だったので。（60代以上／男性）
ショールームに案内していただき、実物のパネルによってカラーのイメージを実感出来たこと。（60代以上／女性）
その他の口コミ・評判
軽微な相談に乗ってくれたり、業者を探してくれたり、アフターも良い。（60代以上／女性）
営業作業担当者が良かった。作業実務もよかった。（60代以上／男性）
リーズナブルな価格で納期も早かった。（50代／男性）
当日の不測の事態への対応が良かった。（60代以上／男性）
マンションの購入と合わせてリフォーム依頼したが、価格設定が妥当で、施工期間も引っ越しのタイミングによく合った。（40代／男性）
その他の口コミ・評判
営業の方に分かりやすく説明して頂いて、要求項目に対して適切なアドバイスをしてくださいました。（60代以上／男性）
担当者がとても熱心だった。要望について、詳しく調べてくれた。（60代以上／女性）
説明がわかりやすい。適切な提案をしてくれる。メニューが豊富。（60代以上／男性）
担当者がニーズを汲み取ってくれる点が良かった。（50代／男性）
施工が丁寧。完成後の点検も良かったですし、こちらが希望した廃材を利用したパネルも作っていただけました。（40代／女性）
その他の口コミ・評判
キッチン・バス・サニタリーなどの水栓の交換。特にトイレの交換では、快適な環境になり満足している。（60代以上／男性）
ショールーム、営業、職人など、すべての人達がとても感じが良かった。（60代以上／女性）
施工された業者は、発注側の質問、要望に丁寧に対応いただいた。（60代以上／男性）
近所なので、細かいことを店頭ですぐに確認できた。（50代／男性）
納得の仕上がりでした。イオンなので。ポイントもよくつきました。（40代／女性）
その他の口コミ・評判
予算オーバーだったが、サービスで予算内に収めてくれた。（50代／女性）
当時新潟に住みながら、横浜の部屋をリフォームできた。（60代以上／男性）
必要な書類を最大限に記入しておいてくれた。（40代／女性）
イオングループなのでトラブル時にも安心。（60代以上／男性）
見積もり額の提出や質問への対応が迅速。わかりやすい。（60代以上／女性）
その他の口コミ・評判
わりかし値段も高くなくやってもらえた。（30代／女性）
アフターサービスまできちっとしていた。（60代以上／女性）
斡旋された会社で安心して任せられた。（50代／男性）
急な工期変更にも対応してもらえた。（60代以上／女性）
対応の早さと管理会社の関連企業なので、書類関係を一式任せることができた。（40代／男性）
その他の口コミ・評判
スケジュールや内容、費用などで、こちらの事情を十分考慮してくれた。（60代以上／男性）
日程通り作業を進めて頂いたので、予定が立てやすかった。（60代以上／男性）
東急の施工マンションだったので、構造をよくわかっていた。（50代／女性）
疑問点を聞いたら丁寧に答えてくれたこと。（60代以上／男性）
最初に対応してくれた営業担当はとても感じの良い方で、こちらが無理な提案をしても話しやすく、対応してくれた。（30代／女性）
その他の口コミ・評判
相見積もりをした時には他社よりも割高であったが、工事内容や施行後の出来栄えを鑑みると満足。（60代以上／男性）
見積もりをした他の会社が難しいとした内容を、どうクリアするかをわかりやすく説明してくれた。（60代以上／女性）
丁寧な対応と、技術の方の説明がわかりやすかった。親しみのある対応。（50代／女性）
要望を聞いてそれに合った提案をしてくれた。丁寧な対応だった。（40代／女性）
決めていく最初の段階から細かいことまで、一緒に決めていけた。（50代／女性）
その他の口コミ・評判
営業が自ら小さな修理を行うなど、フットワークの良さ。（60代以上／女性）
説明が丁寧で、技術的な説明も明解であった。（60代以上／男性）
いろいろな要望に出来る限り答えてくれた。（60代以上／男性）
コミュニケーションが十分に取れた。（60代以上／男性）
実際に作業する業者の方が丁寧に作業してくれて、壁紙などもとても綺麗に貼ってくれた。（60代以上／女性）
その他の口コミ・評判
担当者の提案も良かったし、施工業者の施工技術力が良かった。（60代以上／男性）
安く抑えられて、仕上がりもよかった。（50代／女性）
店舗が比較的近いところにあった。（40代／男性）
オリコン顧客満足度調査では、実際にサービスを利用した5,774人にアンケート調査を実施。
満足度に関する回答を基に、調査した89企業（サービス）を対象にした「マンションリフォーム」ランキングを発表しています。
総合満足度だけでなく、様々な切り口から「マンションリフォーム」を評価。さらに回答者の口コミや評判といった、実際のユーザーの声も掲載しています。
サービス検討の際、“ユーザー満足度”からも比較することで「マンションリフォーム」選びにお役立てください。
サンプル数
5,774人
このマンションリフォームランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。
※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング（回収したデータから不正回答や異常値を排除）
および調査対象者条件から外れた回答を除外した上で作成しています。
※「総合ランキング」、「評価項目別」、部門の「業態別」においては有効回答者数が規定人数を満たした企業のみランクイン対象となります。その他の部門においては有効回答者数が規定人数の半数以上の企業がランクイン対象となります。
※総合得点が60.0点以上で、他人に薦めたくないと回答した人の割合が基準値以下の企業がランクイン対象となります。
≫ 詳細はこちら
・総合満足度
・評価項目（小項目）
・利用した感想（良かった点・悪かった点）
・他者推奨意向
・他者推奨意向理由
≫ その他の設問内容はこちら
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慶應義塾大学理工学部教授／内閣府 上席科学技術政策フェロー（非常勤）鈴木秀男
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