最新2019年 ハウスメーカーランキング

関東 満足度ランキング

1位

80.60

外観。密閉性。東京ドームに入る感じ。24時間換気システム。トリプルガラス。(60代以上/男性)

性能の良さ、営業担当者の知識の豊富さ、対応の丁寧さ。(40代/女性)

なにか少しでも不具合があるとメンテナンス担当の方が来てくれて直してくれるところ。とても安心する。(40代/女性)

営業者、設計者、施工者のお人柄が良くて、迅速丁寧で誠実な御対応をいただいた。(60代以上/男性)

モデルルームに入った時の木のぬくもりが忘れられない。(40代/男性)

2位

ヘーベルハウス

78.19

  • 40代/女性
    40代/女性

    対応が早く、疑問に思った点 不安に思った点など、すぐに 返信対応して 頂きました。打ち合わせの場所も、モデルハウスも とても 心地好い場所で 夢 広がりました。(40代/女性)

    30代/女性
    30代/女性

    猫を飼っているので猫仕様にいろいろ作れた所はよかったです。キャットウォークやトイレ部分、猫間など。キッチンも別にしました。全面ガラス張りに出来て満足でした。(30代/女性)

    40代/女性
    40代/女性

    近所の方が工事中の対応が他の家の施工会社よりも良かったと言ってくれました。打ち合わせはとても効率的で非常にスムーズでした。(40代/女性)

    50代/女性
    50代/女性

    営業、設計の方としっかり話をし、私達の思う通りの住宅ができた。いつもとても親身に誠実に対応してくれた。東日本大震災の年に建てたが、地震に対する強さを実感できている。(50代/女性)

    30代/女性
    30代/女性

    営業の方の対応が素晴らしかった。とても丁寧でいつも気持ちのいい対応だった。住宅の耐久性の高さに安心して生活できている。(30代/女性)

3位

77.89

担当の営業の方が、親身になって土地探しから相談にのってくださり、こちらの要望に答えようと頑張って動いてくれました。内装決めのときには、子供の面倒もみてくれて助かりました。(40代/女性)

アフターサービスが良く、不具合あった場合に連絡すればすぐに対応してくれる。また、希望者は工場に案内していただき家族みんなで楽しめるイベントに参加することができる。(30代/男性)

設計時に導入されたばかりだったそうですが、図面を3D化してPC上で雰囲気を確認出来た所。壁や床の色を変えて部屋のイメージを持つ事が出来た。(40代/男性)

資料請求のハガキから始まったお付き合いが一軒の家が建つまでになった。営業担当者の熱心さが結果として大きかったと思う。最終的に高い建築費をセーブしてくれた。(40代/男性)

展示場が充実していたのでイメージしやすかった。インテリアコーディネーターのセンスが抜群で打ち合わせも楽しかった。提案された土地がとても良かった。(30代/女性)

4位

住友林業

77.02

  • 60代以上/女性
    60代以上/女性

    対応がとても丁寧で1回も不快な思いをしたことがなかった。他社に比べて高いと感じたが総合的に考えてよかったと思う。(60代以上/女性)

    50代/女性
    50代/女性

    両親が高齢なのでバイヤフリーに最初から最後まで納得いくまで相談にのって頂いて作りあげて完成した家にできたことです。(50代/女性)

    40代/女性
    40代/女性

    建て替えだったが、隣の家、裏の家への影響を具体的に3D画像で見せてくれて分かりやすかった。日当たりなどの配慮が必要良かった。(40代/女性)

    30代/女性
    30代/女性

    設計の相談は納得いくまでしてくれた。インテリアの担当者さんのセンスがとても良かった。保証が良い。(30代/女性)

    40代/女性
    40代/女性

    決める段階ではこちらの意見もよく聞いてくれましたし、色々提案をしてくださいました。今のところとても快適に暮らせています。(40代/女性)

5位

76.99

こちらが疑問に思ったことには真摯に答えてくれ、安心できたこと。また、わからないことはわからないとはっきり言い、きちんと調べた上で回答してくれたので信頼できる(30代/男性)

イメージした通りの提案を最終的にはいろいろ検討して出してくれた。担当営業と設計とインテリアコーディネーターの人柄とセンスが良かった。(40代/男性)

営業担当者の美味い説明、暖かさに、価格は高いが三井ホームにしてしまった。アフターケアが優れている。(40代/男性)

断熱性が高く、冬に寒くない。以前の家では、暖房を使うのが今より早かった。太陽光発電と蓄電池を採用したので、電気代が安い。(40代/男性)

打ち合わせの際に、内外装のあらゆる部材等の実物を見ながら進められ、完成した姿を想像しながら楽しみながら進められた点。(50代/男性)

6位

76.83

全館床暖房で、冬に家の中で寒い思いをしなくてよく、断熱性、気密性が高いので暖房費もさほどかからないため、冬に本領発揮できる家で、一条工務店で建てて本当に良かったと思っている。(40代/女性)

住宅の性能が、明確に数値化されていてわかりやすい。実際の宿泊体験でも、納得のいく性能だった。四季を通して快適に過ごせる工夫が施されており、夏も冬も快適に過ごせる。(40代/女性)

地盤調査して頂いて、問題は無かったが、地盤の悪い地域のお宅を拝見させて頂き、地盤調査とそれに見合った杭を打つハウスメーカーの対応に安心した。(40代/男性)

全館床暖房が基本となっているのに平米単価が、安いことに魅力を感じた。冬は大変あたたかく、真夏を除けばその他の季節は機密性もよく大変過ごしやすいと思う。(30代/女性)

営業担当者との相性がよくて、打ち合わせなども楽しく進めることができた。床暖房が快適で、とても住み心地が良い。(30代/女性)

7位

76.77

外壁のキラテックは10年経っても綺麗なままで古さを感じさせない。水回り設備などの故障の際の問い合わせ先が一つで丁寧に対応して貰っている、(40代/男性)

小さな子供がいたので打合せ中はアンパンマンのビデオを見せてくれたりして配慮してくれた。内装の壁や天井など一つ一つその部屋にあった色や柄の提案をしてくれて相談しながら決められた。(40代/女性)

ほぼ希望通りの家になりました。空調もよく快適です。一番感心したのが、大地震時、全ての扉にストッパーがかかり、物が落ちてこなかった事。その後のメンテナンスもしっかりしていました。(60代以上/女性)

営業マンの知識が豊富で、すぐ行動してくれた。有利なローンを紹介してくれて銀行まで案内してくれた。(60代以上/女性)

入居後にトイレのセンサーの位置が悪くて使用中に電気が切れるという話をしたら、すぐに位置を変更する工事をしてくれた。(40代/男性)

8位

76.06

メンテナンス担当者がきまつているので連絡がし易く、全体の流れが分かっているので話も早い。(60代以上/男性)

要望したデザイン変更等すぐに対応してもらえた。参考となる建築中の家を見せてもらえた。今も、アフターサービスが親切丁寧。(40代/女性)

耐震性に優れている天井が高いアフターサービスが充実している営業の人が良かった。(50代/女性)

夏は涼しく冬は暖かいこと、カビができないこと、良質な材質で掃除が楽なこと、外観が素晴らしく見栄えがいいこと、担当者が親身に相談にのってくれたこと。(50代/女性)

営業さんが優しく、非常に頼りになる方でした。人柄が良かったです。大手メーカーの安心もあります。(30代/女性)

9位

75.65

住宅完成時のイメージが湧かなかったので、実際に完成した住宅(入居前)を見学させて頂いた事。素材や設備が実際に見られて良かった。(40代/女性)

こちらの要望にNOという答えが無かった!いつも満足のいく回答をして下さいました!(50代/女性)

マンション等で大量発注した良質な物を標準で使用して頂いた。(50代/女性)

事前にFPと地元の不動産業者を紹介してくれたので、予算を考えたり、土地を探したりするのがスムーズに進んだ。(40代/女性)

営業から設計まで一人の方が対応して下さって非常にわかりやすかった。また、金額の割には使っている素材が良い物だと思われたので凄くありがたかった。(30代/女性)

10位

75.58

営業の方のフットワークが軽くて、良く動いてくれたこと。立体模型を営業の方がプレゼントしてくれたこと。(30代/女性)

工場で概ね施工されてくるため、施工中の雨風による影響がなかった。土地の立地が良かった。(建築条件付き土地だった)(30代/女性)

無理難題をどうにか叶うようにいろいろ努力してくれて、私たちで建てられる最低限度の最高な家を建てられるように努力してくれた。(30代/女性)

建築状況をしらせてくれる。打ち合わせにわざわざ自宅まできてくれる。夜遅くても打ち合わせをしてくれる。(40代/男性)

打ち合わせで、希望したことを予算内で取り入れられるようにいろいろ考えてくれて、次回打ち合わせ時には提案してくれた。(40代/女性)

ハウスメーカー 注文住宅の顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

TOP ランキングTOP
評価項目別 打合せのしやすさ モデルハウス 情報のわかりやすさ 営業スタッフの対応 金額の納得感 設計担当者の対応 デザイン 付帯サービス ラインナップの充実度 住居の性能 設備・内装の質 施工担当者の対応 アフターサービス 長期保証
地域別 北海道 東北 関東 甲信越・北陸 東海 近畿 中国・四国 九州・沖縄
男女別 男性 女性
世帯別 1世帯 2世帯
工法別 木造 鉄骨造
築年数別 1年以内 2-6年以内 7-10年以内

ハウスメーカー 注文住宅 利用者14,132人が重視した項目

住居の性能
16.69%
モデルハウス
8.85%
アフターサービス
8.81%
金額の納得感
8.27%
設備・内装の質
8.06%
打合せのしやすさ
7.88%
営業スタッフの対応
7.71%
ラインナップの充実度
6.55%
施工担当者の対応
5.16%
デザイン
4.97%
付帯サービス
4.94%
設計担当者の対応
4.75%
長期保証
4.64%
情報のわかりやすさ
2.71%

重視項目とはユーザーが、商品やサービスを利用・選定する際に重要視した項目を調査したデータです。数字の大きい項目ほど、重要視している結果となります。

調査データのご提供 顧客満足度ランキング作成時に調査した、集計データ・調査レポートごご提供いたします。

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

2015年度オリコン顧客満足度ランキング
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オリコン顧客満足度調査とは

サンプル数
14,132

このハウスメーカー 注文住宅ランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

ジャンル・ランキング定義
調査詳細について

調査概要

事前調査
2018/08/06〜2018/10/18
更新日
2019/02/01
サンプル数
14,132人(調査時サンプル数15,516人)
規定人数
100人以上
調査企業数
48社
定義
注文住宅を施工・販売するハウスメーカー、ビルダー、工務店が対象。
「注文住宅」とは、建物の構造や間取り、設備、内装などを自分の希望どおりにできる住宅を指す。また、デザインやコンセプトなど、予め設定されている商品の注文住宅も含む。
ただし、土地と住宅をセットで販売し、間取りや設備が決まっている(購入者の意向が反映されない)新築分譲住宅の「建売住宅」は対象外とする。
調査期間
2018/10/19〜2018/10/29
2017/10/24〜2017/10/31
2016/11/15〜2016/11/22
調査対象者
性別:指定なし 年齢:25歳以上 地域:全国 条件:過去12年以内に新築した注文戸建住宅に在住であり、かつハウスメーカー/工務店(個人経営除く)の選定に関与した人

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れたサンプルを除外した上で作成しています。
※N≧100を基準として企業を抽出し、その中で最も回答者数の少ない企業の回答者数の90%以上をランクイン対象及び規定人数とします。
※ランキングTOPにランクインしている企業が、部門別ランキングにおいて規定人数未達によりランクインしない場合がございます。
※部門別ランキングは、規定人数未達によりランキングを発表しない場合がございます。
≫ 詳細はこちら

設問内容 アンケート調査を実施した際の質問事項です。満足度評価項目のほか、該当サービスの利用状況や検討内容を質問しています。

調査企業

過去ランキング

推奨意向

継続意向

営業担当者の推奨意向