76.6点
初めてオンライン見積もりをしてもらったが操作方法などを丁寧に説明してくれて、引っ越し日程等の調整を速やかに対応してもらえてすぐに決めることが出来た。（30代／女性）
その他の口コミ・評判
臨機応変に対応してくれて、大手の割には料金が安かった。ベテランと若者が半々いて、事業継承も比較的進んでいると感じ、将来もまたお願いしたいと思った。（50代／男性）
見積りが電話やメール等で便利でした。大変な田舎からの引っ越しだったがスムーズでした。値引きもしてくださった。梱包が丁寧。あといろいろ。（50代／男性）
色々と考えて頂き、ありがとうございました。特に引越し荷物にするよりも、手荷物にした方が良い物のアドバイスは、助かりました。（50代／男性）
企業の転勤などでも利用される引っ越し会社なので信頼できた。見積もり担当のスタッフ、当日のスタッフとも感じがよかった。（30代／女性）
75.5点
引っ越し作業のスタッフさんの訪問時間も作業終了時間も正確で、対応も手際もとてもよく、説明もわかりやすく親切丁寧、作業スタッフさんはとても良い方たちで、安心してすべてをおまかせできた。（50代／女性）
その他の口コミ・評判
作業が丁寧かつ速い。スタッフの接客態度が良く、アルバイトの方も含めきちんと指導されていると感じた。見積時も、料金の相談や細かな希望をきちんと聞いてくれたうえで、折衝できた。（50代／女性）
ビックリする程仕事が早くて丁寧で力持ちでした！接客してくださる時もとても、気持ち良く明るくて安心出来ました！見ていてかっこよかったですっ！本当にご苦労様です。（40代／女性）
合理的な費用かつ中継ぎの時間もあったが、希望の時間通りに、安全に京都から八王子まで無事に運んでくれたから。費用、納得のいく時間、安全に運んでくれたこと。（60代以上／男性）
要望や疑問に対して、他では断られたり曖昧だった件全てに丁寧に分かりやすく教えてくれて、なおかつ引き受けてくれたので、とても安心できたし信頼できました。（40代／女性）
75.3点
さっぱりとしたサービスで、しつこい営業がなく好感を持った。作業スタッフが寡黙だけど手早く親切で、あっという間に終わった。（50代／女性）
その他の口コミ・評判
一つ一つの作業が丁寧で、作業中でもこちらの様子を見ながら提案も交えて対応してくれる。（50代／男性）
全てにおいて丁寧で記憶力も素晴らしく、こちらの希望をちゃんと全て叶えてくれた点。（40代／女性）
引越し当日に荷分けして降ろし場所を追加したが、快く引き受けてくれて助かった。（60代以上／男性）
新築マンションだったのですが、心配なく引っ越しできた。料金が安かった。（30代／女性）
75.0点
そもそも、電話で問い合わせをした時のスタッフの応対がとても丁寧で、言葉遣いも綺麗で、とてもとても感じがよかった。親身になって、プランのことなどを考えてくださっていることが感じられた。（60代以上／女性）
その他の口コミ・評判
最初に電話をして営業担当から引越し料金について話を聞き、こちらの要望を伝えて、納得した上で依頼した。他の業者との比較は出来無いけれど、仕事は早く、依頼通りにしてもらったので良かったです。（60代以上／女性）
不要品の引き取りサービスがあったこと。無料で盗聴器探知サービスしてもらえたこと。フリー便での予約だったが、朝一番に空きがあっとのことで、臨機応変に変更してもらえたこと。（50代／女性）
ネットで申し込んだが、此方の都合で延期・延期で、支店長さんみたいな人が直前に下見にきて、良い対応。また当日のスタッフも若い人達で手際が良かった。（50代／女性）
申込時に引越し日と料金が一覧で表示され、安い日を選ぶことができた。作業も他の業者と特に違いもなく任せることができた。（50代／男性）
74.9点
色々と親身になって話を聞いてくれて、こちらの出した希望を叶えてくれましたし、判らないことには、事細かにわかりやすく説明して下さいました。（50代／女性）
その他の口コミ・評判
部屋を契約してすぐに引っ越し日を決めてくれた。段ボールも、すぐにくれた｡布団やハンガーの服は、そのまま入れ物に入れてはこんでくれた。（50代／女性）
見積もり時から金額が変わらず、料金体系が明確でとてもわかりやすかったです。当日の臨機応変なご対応には大変感謝しております。（30代／女性）
丁寧な荷物の取扱い方、荷物設定時のアドバイス等、その都度顧客の要望を確認しながら荷物の搬入開梱を行ってくれた。（60代以上／男性）
エイブルで物件を決めて引越し会社もそのまま決めたので、引越し会社を探す手間がかからなかったので楽だった。（40代／男性）
74.8点
どこの業者でも同じだが、今回のアートはそもそも高い会社だけど、希望に近い感じに近くしてくれたのと、もう一つ良い会社があったのでその値段を伝えたら、さらに調整をしてもらえたところ。（40代／女性）
その他の口コミ・評判
今の世の中どこもそうだと思うが、梱包材が良く考えられていて大きな荷物もあっという間に梱包されて傷もなく運ばれて驚いた。家の養生もあっという間。撤去もあっという間。（60代以上／男性）
4歳の子供がいるなかの引越しでしたが、見積もりにきた営業の方も引越し当日の作業してくださる方も何でも話したがる子供に嫌な顔せず対応してくださり優しさを感じました。（30代／女性）
複数社と見積もり比較させていただいた際、他社さんより大分後にアートさんの見積もりをしてもらった時に、希望日や費用などで他社さんより優遇してくれた所。（40代／男性）
若い方ばかりのチームでしたが、頼りになる説明と仕事っぷりでとても安心しておまかせすることができた。作業もテキパキとスムーズで快適な引っ越しでした。（40代／女性）
74.6点
訪問見積りの際は丁寧に対応してくださり、大変わかりやすかった。いざ引っ越しの日は8月上旬の猛暑だったのにもかかわらず文句一つ言わず作業してくださりとても好感が持てました。（40代／男性）
その他の口コミ・評判
とても手際よく、引っ越しが早く終わった。洗濯機の取り付けは急な不具合にも素早く正確に取り付けして頂き、翌日から洗濯出来るようにしてくださった。（50代／女性）
三者見積もりを取ったが、営業担当者が決め手となった。臨機応変で現場の引っ越し担当ともその場で出来るか否かの確認を取り、信頼が出来たため。（40代／女性）
繁忙期なのに、見積りに来てくれたこと。ベテランと慣れない感じの2人組で来て、ベテランも良い感じだし若い人も素直な感じで好印象だった。（50代／女性）
他社も含め何度も引っ越しをしているのですが、感じが良く手際の良い方々が多いと思いました。いらして下さる方にハズレがないと思います。（40代／女性）
74.2点
仕事が丁寧だった上、荷詰めと荷解きもお願いしたが、とても丁寧で、全て終了後、「契約時間までまだ時間が残っているから、他にしてほしいと思われることがあればおっしゃってほしい」と声かけしてもらった。（60代以上／女性）
その他の口コミ・評判
高速1時間ぐらいの場所だったのに、他社では2日かかったが、アリさんは当日下ろすところまでしてくれたのが一番良かった点。坂があったが女性もさくさく運んでくれました！（40代／女性）
引越準備が完全に終わっていなかったが、段ボール詰めを手伝ってくれた。要らないものをうちの準備したトラックに追加料金なしで運んでくれた。（40代／女性）
営業さんが訪問して希望を伝えたところ、希望のプランでとても安くしてくださった。引越しスタッフは礼儀正しく、作業を迅速に進めてくれた。（30代／女性）
営業さんがとてもしっかりしていて、値引き交渉もその場でスムーズに行えたこと。また、変更などもすぐ対応してくださいました。（40代／女性）
74.0点
作業員がきちんとユニフォームを着て作業をしてくれた。こちらの伝達ミスで残置させておくべき棚を運んでしまった後、無料で元の場所に戻してもらえた。養生をしっかりして作業をしてもらえた。（50代／男性）
その他の口コミ・評判
見積りから当日の引っ越し作業全て迅速で、料金も安くサービス内容にとても満足をしています。段ボールの追加や回収なども迅速に対応頂き、引っ越しの際はまた利用すると思います。（40代／女性）
自分で荷造りしたが、届けてもらった段ボールを使い切ってしまい、入りきらないきらない荷物をどうしたら良いか電話する→当日箱詰めするのでそのままで良いと返答がありとても安心した。（60代以上／女性）
出張査定をしてくれた営業マンも、当日引っ越し作業をしてくれたスタッフも優しくて親切で、また機会があったら是非依頼したいと思った。（40代／女性）
訪問見積から、十分な梱包材の提供があった。価格に納得できた。希望の日時に引っ越しできた。荷物の紛失や破損がなかった。（60代以上／女性）
73.3点
申告した以外の細かい家具があったが、スペースに空きがあったので、臨機応変に対応してくれました。（60代以上／女性）
その他の口コミ・評判
営業・作業スタッフ共に礼儀正しく、引っ越し作業も丁寧にしていただきました。（50代／男性）
比較サイトで比較した所、かなり安い金額での提案だったので即決した。（40代／男性）
不用品の回収、洗濯機の取り付けなど、助かったことばかりでした。（40代／男性）
日にちがない中でよく対応してくれた。費用も安く抑えられた。（60代以上／男性）
規定人数の半数以上の回答があり、総合得点が60.0点以上の企業です。
直接自宅まで来て頂いて、資料を見て直接プランを説明してもらったので電話で話すよりもわかりやすくて良かった。（40代／男性）
その他の口コミ・評判
とても若い子たちで、最初は不安でしたが、とんでもなくテキパキと素晴らしいお仕事ぶりでした。（50代／女性）
4階エレベーター無しだったが、嫌な顔一つせず、親切に対応してもらった。（50代／女性）
荷物を出す日時が希望通りになったこと。（40代／女性）
手際の速さにびっくりしました。（50代／男性）
利用は3回目で、他社と比較して安いが、サービスの品質は劣らないと感じている。今回は特に作業員の方たちが親切で頼りになり、感謝している。（30代／女性）
その他の口コミ・評判
引っ越しの荷物量に対して価格が良心的だった。当日のスタッフの方の対応が迅速だった。（30代／女性）
おそらく他の引越し業者に比べて値段は安い。当日値段が上がるようなことがない。（40代／女性）
価格がどこよりも安かった。2件の引っ越しを一日でやってくれたので助かった。（20代／女性）
他社との比較、引越し日、リピーター等々でかなり割引をしてくれた。（30代／女性）
しつこい営業も無く複数回利用を告げると値引き交渉にも応じてくれた。電話での対応が良かった。（60代以上／男性）
その他の口コミ・評判
他社と比較し最安値であった事、家電リサイクルも同時に対応してもらえた事。（50代／男性）
作業も早く、スタッフの感じも良く、全体的に丁寧な印象でした。（30代／女性）
引越間際の依頼であったので希望日時が設定できて良かった。（60代以上／男性）
繁忙期にもかかわらず希望の日時で対応してもらえた。（50代／男性）
オリコン顧客満足度調査では、実際にサービスを利用した12,268人にアンケート調査を実施。
満足度に関する回答を基に、調査企業30社を対象にした「引越し会社」ランキングを発表しています。
総合満足度だけでなく、様々な切り口から「引越し会社」を評価。さらに回答者の口コミや評判といった、実際のユーザーの声も掲載しています。
サービス検討の際、“ユーザー満足度”からも比較することで「引越し会社」選びにお役立てください。
引越し料金は、荷物の量や移動距離、シーズンなどによって大きく変わってくるもの。だが、相場がわからないと見積もりの金額自体も、安いのか高いのか判断が難しくなることがある。そこで、引越し料金の算出方法に加え、わかりやすく事例も紹介していこう。
■引越し料金の算出方法
まずは、引越し料金の算出方法について紹介していきたい。引越し料金は、引越し業者が定めた基本料金によって算出される。たとえば、引越し当日に利用するトラックの大きさや移動距離、作業時間などを参考に金額が算出されるという仕組みだ。引越し料金は主に以下のように計算される。
引越し料金 ＝ 運賃（基本料金・車両留置料・割増料金） ＋ 実費 ＋ 附帯サービス料
上記の基本料金のほかに、休日や早朝、深夜に引越しを行う場合の割増料金やトラックを長時間留め置いたときにかかる車両留置料などが運賃に含まれることがある。基本運賃の一例は【図1】の通り（近畿運輸局のホームページより引用）。相場を計算するときの目安として参考にしてみよう。
続いて「実費」について解説したい。実費とは、作業員の人件費（1人当たり1〜2万円程度）、梱包や養生にかかる費用（2LDKで2万〜3万円程度）、高速道路などを利用した場合の料金のことを指す。また、付帯サービス料とは、いわゆるオプションにかかってくる料金のこと。エアコンの取りつけ（1万〜1万5000円程度）と取り外し（5000〜1万円程度）やゴミの処分などを依頼した場合にかかる費用だ。
引越し料金の算出方法は基本的にどの業者も同じだが、各社で料金設定、割引率や割り引かれる項目、サービスされる項目などが異なり、最終的な見積り額に差が出てくるケースがある。事前に相場を知ったうえで見積もり比較するといいだろう。
■家族構成別にみる！ 引越しの価格は？
続いて家族構成別に事例を踏まえて、引越しにかかる金額を計算してみよう。
＜単身者Aさんの場合＞
Aさんは静岡から東京へ転勤することになり、単身で引越しを依頼。荷物の量は1トントラックにすべて収まり、静岡から東京までの距離は有料道路を利用する。なるべく費用を下げるために、3月や9月などの需要期を避けて11月の平日に引越しを行い、作業員の数は2名におさえた。Aさんの引越し費用の計算は以下の通りとなる。
・単身で静岡から東京まで（190キロ）
・11月平日
・トラックは1トン車
・作業員は2名
（基本料金）3万4480円＋（人件費）1万2000円×2人＋（有料道路）5030円＝6万3510円
＜ファミリーBさんの場合＞
Bさんは、4人家族で新年度を迎える前に福岡から大阪へ引越しすることになった。家族全員の休みが合う3月末の土曜日に作業を行う。当日は4トントラックに荷物を詰め、作業員4人に運んでもらう。追加のオプションとして荷物梱包と、エアコン3台分の取り付けと取り外しを依頼。Aさんファミリーの引越し費用は以下の通りとなる。
・4人家族で福岡から大阪まで（615キロ）
・3月休日
・トラックは4トン車
・作業員4人
・荷物の梱包を依頼
・エアコン3台取り付け・取り外し
（基本料金）12万9920円（※1）×（休日割増）20％＋（人件費）1万5000円×4＋（梱包）4万円＋（エアコン取り付け取り外し）4万5000円＝30万904円
※1 基本料金の計算方法は（200キロまでトラックは上限時）58910円＋（500キロまで）47400円＋（500キロ〜）2万3610円＝12万9920円となる
ここで提示した金額は、あくまで概算。荷物の量や日時、依頼する作業内容などの条件、および利用する引越し業者によって料金は変わってくるので、目安として参考にしてほしい。このように算出方法を知っておくことで、見積り書を見たときに相場もわかってくるので、値引き交渉もしやすくなるだろう。
引越し料金の算出方法を理解して相場感がなんとなく掴めたとしても、やはり初めて引越し業者に見積もりを依頼するときは、不安や疑問も多い。提示された金額やサービスに対して疑心暗鬼になりすぎず、かといって何もかも鵜呑みにしてしまえば、損をすることもある。そこで今回は、引越しで損をしないためにも注意しておきたいポイントを3つ紹介していこう。
■業者の即決は避ける
引越し業者から見積もりを提示されたときに「今すぐ決めてもらえば、○円値引きします。あとでは値引きできません」など、その場で契約するよう求められることがある。だが、それが1社目だと比較検討する材料がなく、高いのか安いのか、またサービス内容が妥当なのかが判断しにくい。
面と向かって強気に押してこられると断りにくく、「この機会を逃してしまうと、結果的に損してしまうのでは」と不安になるかもしれないが、相場がわからないまま契約してしまえば、いくら値切りたくても交渉の余地がない。決めきれないときには、正直に「ほかの引越業者と比較してから決める」と言い、即決は避けよう。また、1社でも提示された金額があれば、ほかの引越し業者との交渉もしやすくなるだろう。
■手付金や内金を求められたら要注意
見積もりを依頼すると同時に確認しておきたいのが、料金の支払い方法だ。タイミングは引越し当日の作業開始前、荷物積み込み後、すべての作業完了後などが多いが、支払方法は現金やクレジットカード、口座振込など、引越し業者によって異なる。「引越し当日に大きな現金を持っているのが不安」「急な引越しで現金が用意できない」といった場合もあるため、自分が望む支払方法が可能かどうか、事前に業者に相談しておくといいだろう。
なお、引越しを依頼した際に、手付金や内金、予約金といった形でお金を業者に支払う必要はない。また、正式に依頼をする前に段ボールなどを受け取ったがために、その返品費用などを請求されることもあるので、迷っている段階であればしっかりと断わることも大切だ。
■一括見積もりでは「数」と「時間」に注意！
一括見積もりサイトを利用する場合、見積もり依頼をする業者の数は、多くても“5社程度”に絞った方がいい。サイトでは一度に複数の業者に見積もりができるが、その直後から次々に電話やメールで連絡がくる。いくら比較検討したい業者が多いといっても、多すぎればその対応だけに時間を奪われ、きちんと判断することもままならなくなる。「大手業者から3社、地元の業者から2社」などと決め、業者名は事前にメモしておくことがオススメだ。
さらに、利用する時間帯にも気をつけたい。一括見積もりサイトは24時間いつでも利用できるが、業者によっては依頼が届くと、深夜であっても電話をかけてくるところがある。小さな子どもがいる家庭など、夜中の電話は控えてもらいたいのが本音だろう。なかには何度もしつこく連絡をしてくる業者もあるので、必要のない場合はきっぱりと断ることも大切だ。
引越し業者からの見積もりは複数から取るのが基本。だが、損をしたくないと金額ばかりに気を取られて、自分の求めるサービス内容などがきちんと含まれているかどうかも、しっかりと確認することも忘れてはいけない。
多くの引越し業者では、荷物が少なく、リーズナブルに引越しができる“一人暮らし向け”のプランを用意している。では、一人暮らし向けの引越しプランにはどんな特徴があるのだろうか。今回はそのメリットやデメリットについて紹介していこう。
■単身向けプランは大きく2種類
単身向けの引越しは、コンテナボックスを利用するものとトラックをチャーターして行うものの2種類がある。荷物の量や距離によって、どのプランを選ぶのがいいかが変わるので、それぞれの特徴を説明していこう。
【コンテナボックスを利用した場合】
コンテナボックスを利用した場合、引越し業者が用意するボックスに荷物を積み込み、ほかの引越しのコンテナとともにトラックに混載して運ぶため、通常の引越しよりも料金が安くなる。荷物が少ない一人暮らしには、おすすめのプランだろう。生活用品などの梱包や開梱は自分で行う必要があるが、一人では運べない大きな家具の梱包や搬出搬入、設置まで行ってくれる業者がほとんどだ。
ただし、コンテナは高さや幅、奥行きが決められている。荷物が多かったり、ベッドやソファなど大型の家具があってコンテナに積みこめない場合は、コンテナが複数になったり、別便で荷物を運搬しなければならなくなるので、割高になることがある。コンテナの大きさは業者によって様々なので、事前に確認しておこう。
また、コンテナを混載するため、基本的に荷物が届くのは、近距離であっても翌日以降になる。当日に届けるサービスを行う業者もあるが、距離や荷物量に条件があったり、別途費用がかかることがあるので注意したい。
【トラックをチャーターした場合】
一般的な引越しと同じで、トラックを貸し切りにして引越しを行う。軽トラックなど小型の車を利用したり、作業員も少なくすることで、ファミリー向けの引越しよりも料金が抑えられる。荷物が比較的多めで、大型の家具などがある単身者は、こちらのプランの方がおすすめといえる。
ただし、トラックをチャーターする場合は、コンテナを利用したプランよりも料金は高くなる。だが、作業はより丁寧で、荷物が積みきれない心配が少ない。また、荷造り用の段ボールなどが無料で提供されることが多いため、自分で用意する手間や費用がかからないのもメリットとして挙げられる。
今回紹介した以外にも単身者向けのプランは、「単身プラン」「単身パック」「ミニ引越し」「単身コース」など様々な名称で紹介されている。荷物の量や移動距離などを考慮し、何社か見積もりをとったうえで、自分に合った引越し業者を見つけたい。
2人以上やファミリーの引越しとなると、荷物が多くなり、プランによっては料金が高くなりがち。できるだけ引越し費用をおさえたいのであれば、荷造りや荷解きの作業を業者に頼むかどうかがポイントになってくる。今回はファミリー向けのプランの特徴を紹介していこう。
■荷造り荷解きプランのメリット・デメリット
2人以上での引越しは、大きな家具や家電の梱包、荷物の搬出搬入および設置までが作業内容に含まれるのが最も基本的なプラン。この場合、日用品などの荷造りと荷解きは自分たちで行うことで、引越し料金を安くおさえることができる。
一方、荷造りをする時間がとれない場合は、業者に依頼することもできる。プロが梱包するため、壊れ物の扱いも丁寧で安心だ。
さらに、荷解きおよび収納までを業者にお願いできるプランもある。ただし、新居での新たな家具や収納スペースに運んでもらう際、自分の使いやすいように収納してもらえるかどうかは難しい。最終的には自分で手直しする必要があり、かえって面倒になるケースもあるだろう。
ちなみに、荷造りや荷解きを依頼すると、2LDKほどの部屋の梱包では、作業時間は2〜3時間、作業員2人で行った場合は2〜4万円程度となる。開梱まで依頼すると、その倍の料金がかかることは覚えておいた方がいいだろう。
家族での引越しは費用がかさむ分、工夫次第で料金をおさえることもできる。だが、小さな子どもがいたり、妊娠中や高齢者がいる場合は、プランやサービスを上手く利用して、無理のない引越しをするといいだろう。
文／河野真希
暮らしをテーマとしたフリーライター。ウェブや雑誌など各種メディアで、部屋探しや引越し、料理や家事、インテリアなど、気持ちのいい暮らしを目指すライフスタイルの提案をしている。
サンプル数
12,268人
この引越し会社ランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。
※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング（回収したデータから不正回答や異常値を排除）
および調査対象者条件から外れた回答を除外した上で作成しています。
※「総合ランキング」、「評価項目別」、部門の「業態別」においては有効回答者数が規定人数を満たした企業のみランクイン対象となります。その他の部門においては有効回答者数が規定人数の半数以上の企業がランクイン対象となります。
※総合得点が60.0点以上で、他人に薦めたくないと回答した人の割合が基準値以下の企業がランクイン対象となります。
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慶應義塾大学理工学部教授／内閣府 上席科学技術政策フェロー（非常勤）鈴木秀男
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