72.1点
専門的な内容も丁寧にわかりやすく説明してくれて、理事会による判断業務の大きな助けとなっている。日常的な業務も手堅く実施し、コストパフォーマンスを意識した提案をしてくれた。（50代／男性）
その他の口コミ・評判
他社から管理を変更したが、以前より遥かによい。（60代以上／男性）
購入した不動産系列の管理会社ですので、建物附属設備について知り尽くしている点は、安心です。（60代以上／男性）
大規模修繕もスムーズに済んだ。日々の管理人さんの清掃も完璧。マンションの価値に繋がる。（60代以上／女性）
理事会は素人の集団なので、「一般的には」とか「他マンションでは」という情報が聞けてよかった。（60代以上／女性）
71.9点
マンション管理について、各項目に渡り詳細に説明、実施してもらえる。こちらの要望にも迅速に対応してもらえる。（60代以上／女性）
その他の口コミ・評判
会計監査をしたが、帳簿を再鑑する際にどこを確認すべきか付箋が貼ってあってわかりやすかった。（40代／女性）
オートロックの扉の開閉具合や、その他修理修繕箇所の発見や、初期対応や簡易修繕。（50代／男性）
信頼性と言う面では申し分がない。一般的な業務は、問題なく行ってくれていると思う。（60代以上／女性）
大手のマンション管理会社であり、他のマンションの情報も豊富に持っている。（60代以上／男性）
71.8点
入居して年数が経ち、住民も高齢化してきているので、色々なところでサポートをいただけるのはありがたい。（60代以上／女性）
その他の口コミ・評判
全面的にお願いするわけでなく、必要な業務だけ選択して依頼できることで費用が抑えられた。（50代／女性）
理事会役員をよく補佐している。理事在任中は同一人が安定的サービスを提供していた。（60代以上／男性）
マンションができたときからのお付き合いなので、なんでもわかっている。（60代以上／女性）
以前から継続して委託しているので、マンションの状況を把握している。（60代以上／男性）
71.5点
管理人さんのお人柄もあると思いますが、きめ細やかで朗らかでとても信頼しています。新築時から現在まで10年間同じ方で変わらずなのも、安心感に繋がります。（50代／女性）
その他の口コミ・評判
理事会運営、総会対応や管理など、概ね問題なく、信頼感、安心感があり、長年の管理の経験からのノウハウをもって対応されていること。（50代／男性）
鍵の関係かよくわからないのですが、ドアが開かなくなった時に、管理人さんが親切に開くまで対応してくださって助かりました。（60代以上／女性）
実績やノウハウがあるので、最初の提案や対応はスムーズでよかったです。（40代／女性）
建築主体でもあり、マンションのことを熟知している。（60代以上／男性）
71.1点
引っ越してから2回理事をしましたが、何の問題もなく済みました。管理会社の方は大変よくやって頂き、ありがたく思っております。もし引っ越しをするとしたら、またこちらが管理しているマンションに引っ越そうと思っております。（60代以上／男性）
その他の口コミ・評判
当初から同一会社に委託しており、安心感がある。途中、別会社への提案もあったが、住民総意で継続している。（60代以上／女性）
建替をすることになり、デベロッパーと密に連係して会合を開催して、住民との連絡も丁寧である。（60代以上／女性）
デベロッパーの子会社なので、管理するマンションのことをよくわかっていること。（50代／男性）
いつもマンション内の細かな部分まで綺麗な状態に整えてもらえている。（50代／女性）
71.0点
いくつか機械的なトラブルが発生したが、再発防止策はしっかり考えており、同様のトラブルが再発する機会はほぼなかった。（30代／男性）
その他の口コミ・評判
今後行うべき対応などの計画について事前に説明があり、相談に乗ってくれる姿勢がよかった。（40代／男性）
毎月の理事会に担当社員が出席、法的な知識もあり適宜助言してくれた。（60代以上／女性）
清掃は行き届いていた。滞納者に対しても適切な対応をされていた。（60代以上／男性）
相談、情報提供をお願いしたことについて、丁寧に説明していただいた。（60代以上／女性）
71.0点
竣工時以来の継続した管理を任せているので、安定した対応とサービスは評価できると思う。特にここ10年ほど管理人及び管理会社の担当者が変わっていないので、引継ぎなどによる質の低下は防げていると思う。（60代以上／男性）
その他の口コミ・評判
隣の敷地でマンション建設工事かあった際に、境界の塀が傾きトラブルになり、仲介して頂き持ち出しなしで解決して頂いたこと。（60代以上／男性）
他管理会社、マンションの状況を知らないので何とも言えないが、特に大きな問題もなく25年弱管理できた点。（60代以上／男性）
日々の管理が適切に行われている。理事長と管理会社で印鑑と通帳を分けて保管することで、不正経理が防げる。（50代／男性）
大和ライフネクストに委託変更した経緯があります。変更後の対応について問題がないと思っています。（60代以上／男性）
70.9点
担当者の対応が迅速で丁寧で、管理組合に協力的。管理人が常駐で、清掃担当者の掃除も行き届いている。ゴミ置き場もいつも清潔。（60代以上／女性）
その他の口コミ・評判
いつもマンション内を綺麗にしてもらえて、設備に不備や問題が起きたときにすぐに対処してもらえること。（30代／女性）
共用部分、植栽など、とにかく管理が行き届いているし、将来的な保守内容への計画がしっかりしている。（60代以上／男性）
理事会の運営が、会長や理事の負担が重くならないよう、管理会社がサポートしている。（60代以上／男性）
次々必要な話を進めてくれるので、役員の負担をそれほど感じることなく終えられた。（50代／女性）
70.9点
管理人が全般において仕事をよくしている。常駐なので、管理人の良し悪しに大きく差が出てくる。（60代以上／女性）
その他の口コミ・評判
定期的な業務報告、管理組合からの要望対応の迅速性、管理業務の確実性、信頼感。（60代以上／男性）
お願いして対応できなかったことはない。何でも適切に対応してくれた。（60代以上／男性）
担当者の能力のバラツキが大きいが、今の担当者は反応が早くてよい。（60代以上／男性）
管理人さんが丁寧だし、ゴミ置き場の整理整頓が徹底されている。（40代／女性）
70.6点
普段の対応は問題ない。会うと挨拶や提出物の確認など細かく気付いてくれて、フォローしてくれる。（40代／男性）
その他の口コミ・評判
マンションの管理業務に対しての提案や、管理費の高騰に対する低減策などに積極的に取り組んでくれた。（60代以上／男性）
細かく対応してくれる。新築時からの委託なので、マンションの履歴を把握している。（50代／女性）
担当者がよく交代していたが、いつも穴を空けずに必ず誰かを派遣してくれていた。（60代以上／女性）
マンション住人の要望を聞いてくれて、できる範囲ですぐに対応してくれること。（50代／男性）
70.2点
知名度があり、その点は安心できる。個々の管理人さんはまあまあ。（60代以上／女性）
その他の口コミ・評判
管理人がとてもよいと感じた。礼儀、言葉遣い、日々の勤務等満足できるものである。（60代以上／男性）
一括管理をお願いすることにより、理事の高齢化にも対応でき、負担が軽減できること。（60代以上／男性）
主体的に進行を進めてくれて、何をするべきかを提案してくれるから。（50代／男性）
長年にわたって委託しており、細かい点までよく理解している。（50代／男性）
69.9点
管理人の方の人柄や応対が良く、住居者からの信頼が厚い。また、いろいろ問題意識を持っており、適切なアドバイスをしてくれる。（60代以上／男性）
その他の口コミ・評判
入居時から委託されており、一通り問題なく業務遂行していただいています。（40代／男性）
以前お願いしていた会社より、全般的に対応がよかった。（50代／男性）
トラブル時も親身になって相談にのってくれる。（40代／女性）
管理人がよくやってくれるので、助かっている。（60代以上／男性）
69.9点
管理組合の役員は2年で交代してしまうのでノウハウの蓄積ができなかったが、管理会社の担当者は長年担当してくれていたので、過去のことも把握してスムーズに組合を運営できた。（60代以上／女性）
その他の口コミ・評判
会計業務や専門の工事、修理に関しては居住者のほとんどが素人なので委託してよかったと思う。（60代以上／女性）
担当者の対応、管理人のお人柄など、十分に満足のいく業務をしていただけてます。（50代／女性）
1年で交代する役員なのでわからない事が多いが、一括して管理してくれている。（50代／女性）
居住者同士のトラブルなど、間に入って解決策を見つけようとしてくれるところ。（60代以上／女性）
69.6点
大手の安心感。緊急対応等は安心して任せられる。工事業者も大京が管理会社だと丁寧な扱いで対応してもらえる。（50代／男性）
その他の口コミ・評判
世代や勤務先での立場も近く、親近感が持てた。こちらの提案にも前向きに対応していただけました。（50代／男性）
規模が大きい会社なので、管理業務についてノウハウが豊富で、課題について機動的に対応していただいている。（60代以上／男性）
一番大変な大規模修繕など、ちゃんと長期間に渡ってアドバイスをしてくれて、実行できている。（60代以上／女性）
管理人さんがしっかりしている。ゴミ置き場の整頓や、マンション内の清掃が行き届いている。（50代／女性）
69.4点
総会や理事会だけでなく、各種委員会にも担当フロントに加え、必要に応じて分野別の専門担当が出席、説明を実施。（60代以上／男性）
その他の口コミ・評判
自分が選任したわけではなかったが、役員をしている間のフロントさんが、非常に丁寧にサポートしてくれた。（50代／女性）
専門業者をまとめるだけでも大変なこと。我々の要望を常に聞いていただき、対応も迅速なところ。（60代以上／男性）
マンション団地総会での議案書や進行等の原稿案を、全て作成頂いたこと。（60代以上／男性）
アピールはなかったが、日常業務には堅実に取り組んでいただいた。（60代以上／男性）
69.2点
管理人はベテランで何でも対応がよい。管理会社の担当者もテキパキと対応が早いし、質問にもよく答えてくれる。（40代／女性）
その他の口コミ・評判
メンテナンス発生時、建築関連の担当者の知識提供は納得のいくものだった。（60代以上／男性）
管理人さんはかなりしっかりと対応をしてくださっていると感じている。（40代／男性）
監理業務の委託費用は安くなったのに、サービス品質はよくなったこと。（60代以上／男性）
管理人さんに困りごとを相談しやすいし、対応も比較的早いと思う。（60代以上／女性）
68.9点
東急コミュニティーに依頼した大規模修繕工事の最中であるが、とても丁寧な進捗状況である。（60代以上／女性）
その他の口コミ・評判
他との比較ができないので何とも言えませんが、全てにおいて平均以上の対応であること。（60代以上／男性）
真面目に無難に業務をこなしてくれる。トラブルの対応が迅速、かつ的確である。（60代以上／男性）
見積もりが必要な場合、自社以外に3社提示され、それぞれの説明がきちんとされた。（60代以上／女性）
理事の負担を軽減しつつ、日常業務をある程度の品質で滞りなく実施できること。（50代／男性）
68.7点
築年数が古いマンションなので問題山積み。それでも修繕計画などに適切な助言をしてくださるのはありがたいです。施工業者の選定についても、公平さを保持していると思います。（60代以上／女性）
その他の口コミ・評判
管理についてのお願い項目はきちんとやってくれる点。必ず管理組合の意向を確認の上で提案を行う点。監理業務に対して居住者のことを第一に考える点。（60代以上／男性）
担当者が誠実であった。管理人がよい人であった。修繕や居住者間トラブル時の対応案の提案。毎月の会計報告等の遂行。（40代／男性）
平成元年、現マンションの竣工当初からの管理会社であり、途中変えられていないことを考慮し、十分及第点なのだと思う。（60代以上／男性）
管理人が交代することなく続けて勤務してくれたので、理事会から管理人へ連絡や依頼事項がスムーズに伝えられた。（60代以上／男性）
68.4点
担当者さん、管理人さん、皆さん優しい感じの話しやすい方々でした。設備更新や備品購入の相談で対応いただいた窓口の方々も、「感じ悪い」と思ったことがありません。（60代以上／女性）
その他の口コミ・評判
マンションで起きる問題に対して敏速かつ丁寧に対応してくれます。管理人さんも親しみやすく、仕事が丁寧です。（40代／女性）
管理業務全般を問題なく行っている。理事会での確認事項も遅滞なく回答いただけた。（60代以上／女性）
最初からやって頂いているので、ある程度信頼できている。（50代／男性）
良い意味で予算にシビア。無駄使いがなく、安心。（40代／男性）
67.4点
長期修繕費の積立て計画について、問題点を理事会でわかりやすく説明してくれた。（60代以上／男性）
その他の口コミ・評判
マンションの不動産会社の子会社なので、詳細を知り尽くしている。（60代以上／男性）
管理組合の運営に積極的に取り組んでいた。（60代以上／男性）
要望等に対して真摯に対応してもらえる。（40代／男性）
担当者はまじめに対応してくれている。（50代／男性）
66.6点
築年数が古く資産価値も低いオンボロ高齢者マンションなのに、管理業務の契約をしていただき感謝しています。（60代以上／男性）
その他の口コミ・評判
管理人は完成時から担当しており、管理内容を理解している。住民とのコミュニケーションもよい。（60代以上／男性）
管理会社の担当者が新築時から同じ方なので、諸々の経緯もよくわかっているため安心感がある。（60代以上／女性）
誠実な対応でよい。管理人さんもよい方を派遣してくださる。（40代／女性）
面倒なことの処理。決算報告書作成。日常のゴミ出し清掃など。（60代以上／女性）
66.6点
幅広い管理業務を委託できること。連絡事項や注意情報を掲示板に貼り出してくれること。（30代／女性）
その他の口コミ・評判
理事会をしっかりサポートしてくれているので、戸惑いや苦労は少なかったと思う。（50代／女性）
素人にはわからないマンションの決まりごとや必要なことを気付かせてくれる。（40代／女性）
色々と他のマンションの例を挙げて説明してくれたので、わかりやすかった。（50代／男性）
最初からなので、よくわからないが普通にやってくれる。（60代以上／女性）
65.3点
至極当たり前のことをキッチリと行ってくれて無駄がなく、非常に合理的で信頼に値する管理会社だと思っている。今後もお世話になるべき優秀な企業だと感じた。（50代／男性）
その他の口コミ・評判
ここ数年担当者が変わらず、アドバイザーもいるので、管理業務の知識が低い住民にとって、任せられる安心感があった。（50代／男性）
古いマンションにも、大規模修繕など吟味してくれる。必要なもの、不要なものを選んでくれました。（60代以上／女性）
他のマンションと比較したり、まだ導入していない情報が入ってきていた。（60代以上／男性）
以前の管理会社がひどかったせいもあり、よかった点が今のところ多いです。（60代以上／女性）
規定人数の半数以上の回答があり、総合得点が60.0点以上の企業です。
大規模修繕時に居住者内の専門委員会と理事会を加えて、主体的に取り組めた。（60代以上／男性）
その他の口コミ・評判
管理人さんも普段から住人、マンションのことを考えてくれていた。（60代以上／女性）
常に管理費用を抑える事を意識してくれている。（60代以上／男性）
組合としてやるべき事の整理や、対応策の提案。（40代／女性）
大きな事故や問題は起きていないため。（40代／男性）
管理会社として、非常にレベルが高い。色々な点のアドバイスが的確である。（60代以上／男性）
その他の口コミ・評判
理事会役員は素人であり、知識や対応時間を補足してもらえる。（50代／男性）
掃除担当者や管理人のレベルが高かったと思います。（60代以上／女性）
今まで問題が起こらなかったので、よいのだと思う。（50代／女性）
ごみ置き場などの管理がきちんとしている。（50代／女性）
住人はそれぞれ日々の生活が忙しいと思うので、建物に関することは、平等の観点からも第三者に任せて中立かつ手間をかけないことが重要だし、労力として助かる。（40代／男性）
その他の口コミ・評判
管理人が毎日いてくれるのは安心です。清掃も毎日綺麗にしてくれるので、気持ちがよいです。（60代以上／女性）
現在の担当の方はマメで、何かあった場合も速やかに対応してくれている。（50代／女性）
わからないことなど、色々とサポートしてくれる。（60代以上／女性）
長く担当しているので、色々な点で理解がある。（60代以上／男性）
マンションデベロッパーの子会社であるから、建物を理解していること。（40代／男性）
その他の口コミ・評判
ごみの仕分けは、すごくよかった。（50代／男性）
施工業者と同グループで対応が早い。（60代以上／男性）
しっかりとしたわかりやすい対応。（40代／男性）
管理人さんの感じがよい。（50代／女性）
仕事がしっかりしている。前の会社がひどかったので、変更して正解だった。（50代／男性）
その他の口コミ・評判
長期修繕工事費の抑制や分散について、アドバイスをもらえる。（60代以上／男性）
依頼したことには誠実に対応してくれて、心配もしてくれます。（60代以上／女性）
不備指摘事項に対しての対応が安心できる。（60代以上／男性）
37年同じ会社に管理を依頼しているため、細かな指示をしなくても対応してもらえる点は助かっている。馴れ合いも、現在はない。（60代以上／男性）
その他の口コミ・評判
それ以前の管理会社と比較して、サービスレベルが高くなった。（60代以上／男性）
クレーム処理してほしい時など、素早く対応していただける。（60代以上／女性）
エントランスのセキュリティの対応が早い。（60代以上／女性）
日々の清掃をきちんと行なってくれる。（40代／女性）
住人からのクレーム対応に巻き込まずに処理してくれたこと。（50代／男性）
その他の口コミ・評判
基本的に管理組合の意向に沿って業務を実施する。（60代以上／男性）
細かい部分まで修繕計画に反映して策定した。（60代以上／男性）
はじめから委託しているので安心感はある。（60代以上／男性）
修繕計画などを立てて提案してくれること。（30代／男性）
オリコン顧客満足度調査では、実際にサービスを利用した10,335人にアンケート調査を実施。
満足度に関する回答を基に、調査企業82社を対象にした「分譲マンション管理会社 首都圏」ランキングを発表しています。
総合満足度だけでなく、様々な切り口から「分譲マンション管理会社 首都圏」を評価。さらに回答者の口コミや評判といった、実際のユーザーの声も掲載しています。
サービス検討の際、“ユーザー満足度”からも比較することで「分譲マンション管理会社 首都圏」選びにお役立てください。
サンプル数
10,335人
この分譲マンション管理会社 首都圏ランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。
※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング（回収したデータから不正回答や異常値を排除）
および調査対象者条件から外れた回答を除外した上で作成しています。
※「総合ランキング」、「評価項目別」、部門の「業態別」においては有効回答者数が規定人数を満たした企業のみランクイン対象となります。その他の部門においては有効回答者数が規定人数の半数以上の企業がランクイン対象となります。
※総合得点が60.0点以上で、他人に薦めたくないと回答した人の割合が基準値以下の企業がランクイン対象となります。
≫ 詳細はこちら
・総合満足度
・評価項目（小項目）
・利用した感想（良かった点・悪かった点）
・他者推奨意向
・他者推奨意向理由
≫ その他の設問内容はこちら
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慶應義塾大学理工学部教授／内閣府 上席科学技術政策フェロー（非常勤）鈴木秀男
■ 目次
1位
2位
3位
4位
5位
6位
6位
8位
8位
10位
11位
12位
12位
14位
15位
16位
17位
18位
19位
20位
21位
21位
23位
19件
