| 順位 | サービス名 | 公式サイト | 総合ランキング | 口座開設・特典 | 取引手数料 | 取扱商品 | 取引のしやすさ | 分析ツール | 資産管理 | 提供情報 | システムの安定性 | デイトレード | スイングトレード | 中・長期トレード | 国内株式 | 外国株式 | 投資信託 | PC | スマホサイト | スマホアプリ | 投資初心者 | コールセンター |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
 | 松井証券 | 公式サイト | 3位 | 4位 | 3位 | 4位 | 3位 | 4位 | 3位 | 4位 | 1位 | 3位 | 4位 | 3位 | 3位 | ー | 4位 | 3位 | 4位 | 3位 | 1位 | 1位 |
 | 楽天証券 | 公式サイト | 1位 | 1位 | 2位 | 2位 | 1位 | 1位 | 1位 | 1位 | 3位 | 2位 | 1位 | 1位 | 1位 | 1位 | 1位 | 1位 | 1位 | 1位 | 2位 | 9位 |
 | 三菱ＵＦＪモルガン・スタンレー証券 | 8位 | 10位 | ー | 5位 | 8位 | 8位 | 10位 | 6位 | 7位 | ー | ー | 10位 | 8位 | ー | 9位 | ー | ー | 5位 | ー | 4位 | |
 | 野村證券 | 12位 | ー | ー | 8位 | 9位 | 8位 | ー | 5位 | 9位 | 6位 | 7位 | ー | 10位 | ー | 9位 | 8位 | 7位 | ー | 7位 | 2位 | |
 | 岩井コスモ証券 | 13位 | ー | 9位 | ー | ー | ー | ー | ー | ー | ー | ー | ー | ー | ー | ー | ー | ー | ー | ー | 10位 | |
| 大和証券 | 10位 | ー | ー | 9位 | ー | 10位 | ー | 8位 | 8位 | 4位 | 5位 | ー | 10位 | ー | 8位 | 9位 | 8位 | ー | ー | 2位 | |
| マネックス証券 | 4位 | 3位 | 6位 | 3位 | 4位 | 2位 | 5位 | 2位 | 4位 | ー | 5位 | 4位 | 4位 | 3位 | 3位 | 4位 | 3位 | 4位 | 3位 | ー | |
 | SBI証券 | 公式サイト | 2位 | 2位 | 1位 | 1位 | 2位 | 2位 | 2位 | 3位 | 2位 | 1位 | 2位 | 2位 | 2位 | 2位 | 2位 | 2位 | 2位 | 2位 | 4位 | 6位 |
| GMOクリック証券 | 5位 | 5位 | 4位 | 10位 | 5位 | 6位 | 4位 | ー | 4位 | ー | ー | 9位 | 5位 | ー | ー | 5位 | ー | 7位 | ー | ー | |
 | 岡三オンライン | 8位 | 9位 | 7位 | ー | 10位 | 5位 | 7位 | 10位 | ー | ー | ー | 7位 | 9位 | ー | ー | 9位 | ー | ー | ー | 8位 | |
| みずほ証券 | 14位 | ー | ー | ー | ー | ー | ー | ー | ー | ー | ー | ー | ー | ー | 7位 | ー | ー | 10位 | ー | 7位 |
問い合わせ方法の充実さや、わかりやすさについての満足度が高い、ネット証券のランキング・口コミ情報です。
62.6点
電話応対が丁寧で親身に話をしてくれて安心できて頼れること。HPからの問い合わせ先に電話番号も掲載されているのでわかりやすい。（50代／女性）
その他の口コミ・評判
ツールのことなど分からなかったので電子で聞くことが多かったが、その都度丁寧に説明してもらえた。安心して使うことができた。（60代以上／男性）
ウェブサイトから問い合わせ先に辿り着くまでに迷うことがあまりなく、実際に問い合わせるまでに時間を要さなかったから。（30代／女性）
電話やメールやチャットもあり、顧客の都合に応じて対応できるレベルと思う。わかりやすさや時間もきちんと紹介されている。（60代以上／男性）
一度チャットで問い合わせしただけなので、他の企業と比べ特に良かった点も悪かった点もなく、普通だった。（30代／男性）
61.7点
問い合わせを利用したことはないけど特に問題がないように感じたから。混んでいる時間帯などがわかって問い合わせしやすいと思う。（40代／女性）
その他の口コミ・評判
混雑状況が分かるので、そのときに応じて対人・チャットなど様々な方法で問い合わせできるメリットがある。（50代／男性）
問い合わせをしたことはないが、チャットや電話でのサポート体制が充実しており、特にAIチャットは24時間受付可能だから。（50代／男性）
Q&Aを見て問題が解消されなかった場合はコールセンターになると思うが、つながりにくいがつながったら丁寧な対応でよかった。（50代／男性）
問い合わせ先、方法ともにアプローチがしやすく、大変良いように思える。対応もタイムリーで素晴らしく思える。（50代／男性）
61.6点
営業店で初期の対応はなされる点に安心感がある。さらに、ほとんどのことが営業店担当者とのやり取りで解消できる点もうれしい。問い合わせ先のわかりやすさ、対応時受付時間も、問題ないと思う。（60代以上／男性）
その他の口コミ・評判
問い合わせについては取引支店に電話をかけて問い合わせをするのですが、的確な回答をいただけるので満足しています。（60代以上／男性）
以前電話した時に、分かりやすい説明を受けたため。問い合わせの対応、受付時間等、特に不満な点はないため。（60代以上／男性）
問い合わせは電話が中心で、窓口や担当者の対応にも大きな不満はない。オンライントレードのため問い合わせをすることはほとんどない。（60代以上／男性）
わかりにくいところは電話相談で聞きなから操作できた。とても親切でした。助かってます。年寄りでも大丈夫でした。（60代以上／女性）
60.9点
担当者が変わりすぎて、若い担当者が多すぎて、相談したくなくなる。なるべくベテラン社員を配置して欲しい。（40代／女性）
その他の口コミ・評判
フリーダイヤルがあり、比較的簡単に待たずにつながるし、対応してくれる時間帯も問題ない。担当者とは直通番号を教えてもらい急な対応も問題なし。（60代以上／男性）
TOBに関することで聞きたいことがあり、野村が引き受けになっていたため何度も電話したがなかなかつながらず困った。（60代以上／女性）
こちらからの問合せには誠実に対応してもらっています。主に電話で連絡していますが、投資情報などはメールを有効に活用してもらいたいです。（60代以上／男性）
問い合わせはあまりしたことはありませんが、コールセンターに電話をかけた際は大変親切に対応して頂きました。このあたりはさすがだと思いました。（50代／男性）
60.8点
20年ほどの間に1回あったかどうかだと思うが、わかりづらいところはあまりなかったのではないかと記憶している。（60代以上／男性）
その他の口コミ・評判
ヘルプデスクで電話対応に出てくれる人がかなりの知識を持っていて、こちらの質問にも的確に答えてくれる。（60代以上／男性）
そもそもの問い合わせ項目は少ないが、返事は早く帰ってくるし、対応も分かりやすいのでその分はプラス評価。（20代／女性）
電話も比較的つながりやすく対応もわかりやすく親切に教えてもらえる。こちらが初心者のときから丁寧に教えてもらえて相談しやすい。（60代以上／女性）
電話で数回問い合わせしたことがあるが、短時間でつながり、質問に対する回答も正確であり、安心の対応である。（60代以上／男性）
60.8点
電話での問い合わせに対する対応は、丁寧だと思われた。また、こちらから問い合わせる以外に（とくに営業的ではない）、注意喚起や情報提供があったのはよいと思う。（60代以上／男性）
その他の口コミ・評判
電話で問い合わせるときに、案内に従ってプッシュボタンを押していくのが煩わしい。担当や項目ごとに電話番号が割り振られている方が、目的の業務にたどり着けるはず。若干不親切。（60代以上／男性）
電話での対応なので伝わらないこともあるし、手続きが複雑だとオペレーターも伝書鳩になりよく間違ったことを言うのでトラブルの元。（60代以上／男性）
問い合わせ内容に応じた電話番号なので、話を切り出しやすい。また、内容的に違うものでも丁寧に対応してくれた。みんながスペシャリストかな？（60代以上／女性）
担当の方が不在の時もあるが、対応も的確で連絡を頂き安心でした。連絡方法は、携帯メール・固定電話・携帯電話の三つがあり、連絡不能なことはありませんし、不在時には社内の連絡もきっちりされて頂いております。（60代以上／男性）
60.8点
まず電話がつながりやすいのがとてもいいですね。電話応対も親切に対応してくれていて、とても安心です。（60代以上／男性）
その他の口コミ・評判
電話や問い合わせメールをしたことがありますが、簡潔で分かりやすく、問い合わせメールも次営業日に返信があり良かった。（50代／男性）
口座開設当時、ネット証券が少なく、従来の証券会社に比べ受付時間が長く、また手続きの全てが電話と郵便で完結可能だったので。（60代以上／男性）
実際に一度問い合わせをしたが、分かりやすく対応が丁寧で電話とメールを合わせてしっかりと業務を遂行してくれた。とても感謝している。（30代／男性）
取り引きを始めて5年ほどになるが、今まで問い合わせをしたことがないため、対応がどうなのかはわからないが、困った時は問い合わせできる安心感はあるため。（50代／男性）
60.6点
チャットを利用することで、不必要な時間的なストレスがなく的確な返信がいただけるので、適宜利用させていただいております。（50代／男性）
その他の口コミ・評判
問い合わせたいがつながらない。評価できないです。他の銀行等のホームページは、もっと使い勝手が良いですし、このままでは移管しようかと思っています。（60代以上／女性）
なかなか人気があり認知度が広い証券会社であるためなのか、問い合わせ先情報の入手しにくさと、つながりの悪さの改善が必要だと思いました。また、若い方はチャットなどでの対応はたやすいですが、年配者には敷居が高い面もまだまだあると思われます。（50代／男性）
AIチャットで質問できるようになっているのは、とても便利だと思う。メールでの問い合わせについても少し調べれば分かるので問題ないと思う。とい問い合わせ対応時間も標準的だと思う。（50代／男性）
SBI証券は問い合わせしやすく、問い合わせ方法も充実していて、問い合わせ先もわかりやすく対応時間も幅広いので。（60代以上／女性）
60.6点
最近問い合わせたことがないのでよく覚えていませんが、HP上でほとんどの疑問が解決するので不便はまったく感じていません。（60代以上／男性）
その他の口コミ・評判
困ったときに問い合わせすると、細かいところまで親切丁寧に分かりやすく説明してくれますので助かります。（60代以上／男性）
過去に何回か電話で問い合わせしたことがありますが、つながるのも早くまた回答も明快で素晴らしいと思います。（60代以上／男性）
トラブルなどで問い合わせた時も親身になって対応してくれるので安心感があります。電話での待ち時間も少ない。（40代／男性）
日々改善されておりますが、認証取得の際は、私の理解不足から何度も連絡をいたしましたが、その度に懇切丁寧に説明して頂き、無事、更新出来ました。（60代以上／男性）
60.4点
電話で問い合わせ、こちらの要望を理解し適切に対応していただき満足したため。とても簡潔で時間もかからなかった。（60代以上／男性）
その他の口コミ・評判
今まで自分から問い合わせをしたことはないが、過去に担当の人から電話がかかってきて、その際にいろいろなことを教えてもらった。（60代以上／男性）
問い合わせは実にわかりやすく対応されており不自由は感じません、あまり機会がないので詳細がわからない部分がある。（60代以上／男性）
60.4点
担当者に電話で対応していただき、連絡もそれなりにスムーズであり、特に不便さを感じたことがなかったから、など。（60代以上／男性）
その他の口コミ・評判
みずほ証券ネット倶楽部から問い合わせをしたことはまだないが、問い合わせの窓口は同ページ内から出来そうなので心配していない。（60代以上／男性）
何かあったらいつでも問い合わせが可能で、返信も早く、対応が誠実だから。アプリから簡単に問い合わせ出来るのも良いです。（40代／男性）
問い合わせ窓口のつながり具合はやや悪いけど、質問等の対応はかなり良く、非常に親切丁寧な対応をしてくれる。（50代／男性）
メール対応を希望しているのに、電話が多い。完全にメール対応にしてほしいと思っているが、規定上難しいと言われている。（60代以上／女性）
オリコン顧客満足度調査では、実際にサービスを利用した14,914人にアンケート調査を実施。
満足度に関する回答を基に、調査した31企業（サービス）を対象にした「ネット証券」ランキングを発表しています。
総合満足度だけでなく、投資スタイル、運用商品、利用形態など様々な切り口から「ネット証券」を評価。さらに回答者の口コミや評判といった、実際のユーザーの声も掲載しています。
取引手数料だけでなく、“ユーザー満足度”からもサービスを比較し、「ネット証券」選びにお役立てください。
※ランクインしている保険商品は、2025年12月時点のものです。商品名の変更や販売休止の可能性もありますので、詳しくは各社のホームページをご確認ください。
※調査対象商品に対し、全ての専門家が回答しているとは限りません。
オリコン顧客満足度調査では、専門家40人にアンケート調査を実施。
9企業（サービス）を対象にした「ネット証券（専門家評価）」ランキングを発表しています。
サービス検討の際、専門家からの評価をお役立てください。
慶應義塾大学理工学部教授／内閣府 上席科学技術政策フェロー（非常勤）鈴木秀男
■ 目次
88件
