72.0点
振込・定期預金の手続きなどオンラインで完結するから。サイト構成が直感的に使いやすい。ポイントプログラムがあり、達成するとボーナスがもらえること。（40代／男性）
その他の口コミ・評判
ダイヤモンドステージで、振込無料回数が10回あることや、キャッシュバックプログラム、普通預金の金利が高いこと。また、SBI新生コネクトが便利なことです。（50代／女性）
振込をした際にすぐに電話があり、振込先が怪しいと。結局振込詐欺でした。ワンクッション置いてチェックして頂いてたなんて知らず、助かりました。（50代／女性）
残高や入出金明細がメニューから見つけやすく、表示も分かりやすい。ダイヤモンドステージの条件がわかりやすくなったのがよい。（50代／男性）
セキュリティは厳しいものの、使いやすくてとても気に入っており、これからもずっとお世話になること間違いなしと感じている。（60代以上／女性）
70.9点
振込とかで窓口に行く時間がない時があるが、自宅でできるので便利。（60代以上／男性）
その他の口コミ・評判
給料日など時間外でもすぐに残高が確認できる。家族間でのお金の入金等がスムーズ。（40代／女性）
車など、大きなお金を振込むとき、その度にATMでお金を下ろす必要がない。（60代以上／男性）
サービスが豊富で使い方がわかりやすい。ボタンひとつで必要な情報がわかる。（40代／女性）
窓口に行かなくても、振込や残高照会ができる。土日でも手続きできる。（60代以上／女性）
70.9点
ワンタイムパスコード端末の電池消耗で、使用が難しかった時の電話対応が素晴らしかった。暫定使用と新品の代替品送付を、短時間で実施してくれました。（60代以上／男性）
その他の口コミ・評判
家賃や駐車場など、数多くの振込先が同銀行のため手数料が不要。利用している個人や企業先が多いため、他銀行口座を改めて作らなくて良い。（50代／女性）
いつでも振込ができること。近くに店舗もATMもないため、ネットバンキングなしでは解約を考えると思う。（40代／女性）
いつでも簡単に振込など便利に使っています。うっかり引落しが出来ていない時も、メールで知らせてくれる。（50代／男性）
余計な広告誘導などがなく、目的のオンライン手続きがスムーズに進められる点が使いやすいと思う。（60代以上／男性）
70.8点
口座の入出金や残高が、リアルタイムで把握出来る。振込が簡単にいつでも部屋にいたまま出来る。水道料金の引き落としなど、公共料金の手続きがすぐに出来る。（50代／女性）
その他の口コミ・評判
スマートフォンにアプリを入れておけば、すぐに残金などを確認できて、PCからWEBサイトにアクセスするよりも便利である。（40代／男性）
スマホひとつで手続きがしやすい。以前利用した振込先が保存されているので、入力の手間などが省けて便利。（40代／女性）
ネットバンキングは自宅にいながら振込ができてとても便利で、困った時のオペレーターの対応もとても親切。（50代／女性）
対面相談や現金引き出し以外はほぼネットで済むので、支店がなくなった地域の居住者としては助かる。（50代／男性）
70.8点
アプリを使用する前は、ワンタイムパスワードのパスワード生成機が必要であったが、アプリを使用することでパスワード生成機が不要になり便利になった。（60代以上／男性）
その他の口コミ・評判
家族間でのやりとりがしやすかった。呼び名で登録しているので。税金の支払いもスムーズに出来た。（40代／男性）
土日も含めてすぐに振込が出来ること。残高の確認や入出金の都度、通知が来るので確認しやすいこと。（60代以上／男性）
自分が必要とする取引の操作については、特段難しい点はなく、スムーズに行えている。（60代以上／男性）
振込のしやすさ。残高確認。投資信託等の手続きの利便性。ペーパーレスになる事。（60代以上／男性）
70.6点
レイアウトがシンプルでわかりやすく、使いやすいと思う。いつも使っているので慣れているということもあるが、操作性が良いので、振込手数料無料の銀行がいくつかあった場合もこちらを選ぶことが多い。（50代／女性）
その他の口コミ・評判
条件によりますが、他行のATM手数料や他行への振込手数料の優遇があり、またイオン銀行のATMだけでなく、いくつか手数料なしで使えるところがあるので、すごく便利です。（40代／女性）
便利。信頼できる。多額の振り込みをした時、即振り込みでなく、確認する時間をとっていたので、信頼できると思った。コールセンターもつながりやすかった。（60代以上／女性）
24時間残高確認が出来る。使用明細を確認出来る。家にいながら振り込みが出来る。手数料が回数は決められているが無料。普通預金の金利が高い。（60代以上／女性）
利用金額や利用内容等によって、他行振込やATM利用の手数料が無料になったり、普通預金利率がアップしたり、ポイントがもらえたりする。（60代以上／女性）
70.6点
遠方に赴任しているのでATMがあるわけでもなく、その分ネットバンクはいつでもどこでも操作できるのが便利。（40代／男性）
その他の口コミ・評判
職場に報告する住宅ローンの額を毎年電話で聞いていたが、ネットバンキングならいつでも確認できるから便利。（50代／男性）
ネットバンクサービスは利用価値があって利便性が良い。これからも利用したいと思う。トラブルもなかった。（60代以上／男性）
各種手数料がネットバンキング経由だと無料だったり、安くすむ（住宅ローンの繰り上げ返済など）。（40代／男性）
少し余裕がある時に、スマホから定期に入金できるのが嬉しい。いちいち窓口に行かなくて済む。（40代／女性）
70.4点
旅行代金の振込などで他銀行の口座に振り込む時、家でゴロゴロしながら簡単に振り込めるし、振込手数料はとても安いし 、良い事しかない。（40代／女性）
その他の口コミ・評判
店舗に行かなくても、自宅で振り込みが出来ること。店舗だと時間が限られるが、夜遅くなっても振り込みが出来ること。（40代／女性）
来店することなく、手続きや銀行の利用（振り込みや入金確認）ができるようになったこと。（40代／男性）
店舗に出向く事なく、振込など、24時間手続きが可能。緊急時には便利。（60代以上／男性）
アプリの中で口座を作らなくても、目的ごとに分けて管理出来る。（50代／女性）
70.2点
Oliveに切り替えてから、他銀行への振込手数料が月3回無料。元々NISAで証券会社を利用していたが、提携したので入出金手数料が無料。（50代／男性）
その他の口コミ・評判
アプリがサクサク動作し、ストレスがない。ほぼすべての用件がオンラインで済み、窓口へ行く必要がなく便利。セキュリティ面も心配していない。（60代以上／男性）
なんと言っても同行同士の振込手数料がかからない点。Oliveなら夜でも即送り合える。サービス面が他所とは大違い。（40代／女性）
他の銀行だと送金する際に別のアプリを使用しなくてはならなかったり不便があるけど、三井住友は色々スムーズ。（40代／女性）
銀行アプリで、銀行業務だけでなくポイント管理や利用、決済サービスも付帯していて、普段使いは十分だと感じる。（60代以上／男性）
70.0点
頻繁に利用しているわけではないが、他の銀行と比べて専用アプリがわかりやすく使いやすい。色も目に優しい。出入金履歴や普通預金、定期、ポイント確認や交換もしやすい。（60代以上／女性）
その他の口コミ・評判
来店しなくても手続きができるようになった（メンテナンス作業時間以外は）。いつでも手続きができるのでありがたい。（50代／女性）
しばらく使って操作に慣れているので、普通預金・投資信託などの状況が簡単に確認できる。出入金の通知が来るのが便利。（60代以上／女性）
他の銀行に先駆けてアプリサービスを取り入れてるのに、ユーザー目線で適宜使いやすいように変更される点。（40代／男性）
深夜でも振替や振込ができること。手数料優遇が受けられること。ポイントが貯まること。（50代／女性）
69.8点
入出金の通知メールが届いたり、簡単に残高照会ができるのは便利。また、セブン銀行はコンビニに限らず、便利なところにATMが設置されている。（60代以上／男性）
その他の口コミ・評判
初めてネットバンキングを利用したのが6年位前で、セブン銀行でした。手続きもわかりやすく、何の不満もなく現在利用しています。（60代以上／男性）
地方銀行、信用金庫より振込手数料が安かった。他社コンビニより店舗数が多いので、旅行先でも利用しやすいと思った。（50代／女性）
養育費を毎月振り込みに利用。メールにて、出金日時等のお知らせが来るので、受け取ったか否か判断できるのが良い。（40代／男性）
インターネット上で全ての手続きが完結するので、仕事を休むなど時間を気にしなくて良い。手数料も安くて嬉しい。（30代／女性）
69.4点
残高照会や振込において、店舗やATMに出向く必要がなく、スピーディーに完結できるのはありがたい。（60代以上／男性）
その他の口コミ・評判
時間外や土日、自宅にいても振り込みや支払いができるのは、本当にありがたい。（30代／女性）
口座の残高照会などがすぐにできるので、残金の確認が楽になったところ。（30代／男性）
店に行く必要がない。振り込みなど、思い出した時にすぐ対応可能。（60代以上／男性）
銀行に行く手間がなくなり、時間も気にせずに利用できて便利。（50代／男性）
68.8点
郵便局の窓口に行かなくても、自宅やどこからでも利用出来る。残高確認や振込が簡単に出来る。入金のお知らせのメールが来る事です。（50代／男性）
その他の口コミ・評判
ATMに出向かなくても、いつでも好きな時間に利用出来ること。ゆうちょ銀行宛の振込手数料が5回まで無料であること。（30代／女性）
表示がわかりやすく、操作も簡単。アプリ内で殆どの手続きが可能で、アプリ内で完結するものが多く助かっています。（50代／女性）
自宅で振込処理が出来る。ゆうちょ銀行へ振込む場合、月に5回まで手数料無料で利用できる。（50代／男性）
わざわざゆうちょ銀行まで行かなくても、家にいながら入出金をチェック出来るので便利です。（60代以上／女性）
68.7点
銀行の窓口へ来店せずとも、普段行う残高照会や振り込みなどを、時間を気にせず確認することが出来る。（60代以上／女性）
その他の口コミ・評判
銀行に行かなくても残高確認できたり、千葉銀行間でお金の移動がスムーズにできること。（40代／男性）
残高や利用履歴をいつでも確認できる。店舗やATMに行かなくても手続きできるのが便利。（40代／女性）
子供が体調不良や天候などで外に出られない時でも、すぐに手続き出来る。（30代／女性）
ATMへ行かずに手続きできて便利。また通帳を利用しなくなった。（40代／男性）
67.8点
ATMなどに行かずに、残高や引き落としなどの取引確認が出来ることと、セキュリティが顔認証利用なので不正利用の心配もないこと。画面表示が見やすいこと。（40代／女性）
その他の口コミ・評判
アプリが見やすくわかりやすい。記帳しなくてよい。すぐに知りたい時にすぐ見られる。振り込みが楽。時間を気にしないで出来る。（40代／女性）
銀行に出向かなくとも、残高確認や手続きができる。スマートフォンで利用できる決済サービス等に入金が出来るので、自宅で税金等の納付ができる。（60代以上／男性）
みずほ銀行も銀行の店舗が少なくなっている現在、自宅で時間を気にせず振込等をできるのが、とても便利です。（60代以上／女性）
残高照会や月の出入金がわかりやすく表示されるので、支出の反省点などが容易にできてありがたい。（40代／男性）
66.1点
来店しなくても振込が出来ること。預けてる金額が多いと、振込手数料が無料になること。（50代／女性）
その他の口コミ・評判
あまりPC操作に自信がなかったが、そんな自分でもスムーズに色々なことをこなせた。（60代以上／男性）
自宅で手続きできるのは大変便利です。待ち時間もないので良かったです。（60代以上／男性）
他行送金が、毎月5件手数料無料になり、窓口まで行かなくてすみ、助かる。（60代以上／男性）
好きなタイミングでできる。手数料が低い。履歴が残るので管理しやすい。（50代／女性）
規定人数の半数以上の回答があり、総合得点が60.0点以上の企業です。
わざわざ店舗に行かなくても振込などができるし、入金や振替なんかも簡単で助かります。あと、パスワードとかじゃなくて指紋認証も助かります。（40代／男性）
その他の口コミ・評判
銀行窓口に行かなくても、ネットバンキングで済むことが多くなった。バージョンアップが定期的にあるが、その度に使いやすくなっていると思う。（50代／女性）
通帳の記帳が不要になった事。同行内だと手数料が掛からない事。複数の口座の管理が一度にできること。（50代／男性）
窓口が開いている時間に縛られずに、振込などの手続きができるのがありがたい。（50代／男性）
店舗に行く必要がなく、時間や場所を気にしないで良いのでストレスがない。（30代／女性）
24時間、いつでもどこにいても入出金の手続きができる。通帳がなくても、入出金の確認や相手がわかる。（50代／男性）
その他の口コミ・評判
窓口へ行かなくても、登録電話番号などの変更が可能なこと。送金や振替など全体的に使いやすいこと。（40代／女性）
来店する時間が省ける。振り込み手数料が安い。例外はあるが、夜間・休日でも対応していること。（60代以上／男性）
取引履歴や残高が見やすい。積立から普通預金にお金を移す時に、操作しやすい。（40代／男性）
振込・振替が簡単。一定額の残高により、手数料が無料であること。（60代以上／男性）
振込が無料。振込限度額の変更のやりやすさ。それプラス、セキュリティが高いと感じている。（60代以上／男性）
その他の口コミ・評判
メガバンクに比べて格段にサービスが良い。振込の手数料が無料。利用出来るコンビニが多い。（60代以上／女性）
電子マネーにチャージする毎に、1000円以上につき1回5円がキャッシュバックされる点が良いです。（60代以上／男性）
一定の預金額が口座にある場合に、月10回まで他行への振り込み手数料が発生しないこと。（30代／男性）
取引額に応じて振り込み手数料が無料になること。来店する必要がほぼないこと。（40代／男性）
近くの支店まで15分くらいだけど、振込したい時に天候や体調が悪くても憂鬱にならずに済むので助かる。（50代／女性）
その他の口コミ・評判
住宅ローンを組んでるのでポイントが高く、手数料も安い。わざわざ行かなくても手続きできる。（40代／男性）
銀行窓口に行かなくても、時間を問わず振込や各種決済サービスへのチャージができる。（40代／女性）
入出金履歴がすぐにわかる。残高照会が常にできるため、入金し忘れを防げる。（30代／女性）
他の会社のアプリは知らないけど、スマホひとつで取引きできるのは便利です。（60代以上／男性）
店舗数が減って、今まで使っていた店舗もなくなり、遠くの店舗まで行かなくてはならず不便だったので、自宅で残高確認などができて便利だと感じた。（40代／男性）
その他の口コミ・評判
ATMにわざわざ行かなくても良い。振り込み先が常陽銀行の口座なら、振り込み手数料が無料なこと。（50代／男性）
使いやすいしわかりやすい。最初は機能が少なかったが、どんどん増えてなんの不満もないです。（50代／男性）
スマホで振込が完結する。引落し・デビッドカード等、項目ごとに月に支払った金額がわかる。（30代／女性）
引落口座の残高確認や振替、振込等利用。使い慣れもあり、違和感はないです。（60代以上／男性）
振込手数料が安い。証券会社との相互振込が容易。流動性預金残高が設定金額以下になると通知してくれる。また振込があったときも通知してくれる。（60代以上／男性）
その他の口コミ・評判
いつでも残高確認が出来る。同じ銀行での、違う口座の振替がいつでもできること。（50代／女性）
通帳を持たなくても良くなった。お給料がすぐにネット通帳に反映される。（30代／女性）
アプリのみで取引が完結できる（Webを使わなくてよい）。（50代／男性）
窓口の取引と比較して、手数料が安価。24時間手続きできる。（50代／男性）
投資信託など、毎日の動きが簡単に見られる。入出金がすぐわかる。（60代以上／男性）
その他の口コミ・評判
振り込みが銀行に行かなくてもできるし、手数料も安い。（60代以上／男性）
窓口時間外の利用が出来る。投信などの利用がしやすい。（40代／男性）
平日時間がないので、なかなか銀行まで行くのが大変だったけど、行かなくても振込や振替が時間を選ばず簡単にできる。（50代／女性）
その他の口コミ・評判
来店不要で即座に支払い出来たり、残高がわかりやすい。チャージもスムーズにできる。（40代／女性）
群馬銀行がメインですが、現在東京で単身赴任中なので、ネットバンキングは助かっています。（50代／男性）
早いです。他行と比較すると本当に使いやすいです。（50代／女性）
長年利用してきて、操作にも馴れて使いやすくなっている。（60代以上／男性）
金利が良い。セイビングの機能が使いやすい。振込手数料が無料になりお得。振り込みが楽。金銭管理がしやすい。（40代／女性）
その他の口コミ・評判
閉店時間がないので、仕事が遅くなってしまっても慌てることなく操作・手続きが出来るので便利です。（40代／男性）
普通預金の利率も良いし、回数限定ではあるが振り込み手数料無料になるのがありがたい。（60代以上／女性）
すぐに残高確認したら積立をしたりできること。普通預金の金利が良いこと。（40代／女性）
利用の仕方で、毎月振り込み手数料が無料になる回数があること。（50代／女性）
支店やATMがなくなってきているが、ネットバンキングはいつでも何処でも入金の確認や送金ができて便利。（60代以上／男性）
その他の口コミ・評判
窓口やATMに行かなくても、振り込み等の手続きが24時間いつでもできる。（40代／男性）
ATMに行く必要がなくなった。手数料がかからない取引がある。（40代／男性）
来店する時間がないため、ネットは楽に処理ができる点。（60代以上／男性）
残高がすぐわかるのが良い。振り込みもしやすい。（40代／女性）
最寄りのATM・店舗まで距離があるので、冬には特にアプリに助けられています。記帳しなくてもすぐに残高が見れるのがありがたいです。（30代／女性）
その他の口コミ・評判
リフォーム工事代金など、高額の振り込みで安心して手続きできる。振込手数料も安くできる。（60代以上／男性）
365日・24時間銀行に行かなくても、残高確認などができる。振込手数料が安い。（50代／男性）
振込振替が簡単に出来る。同行同士の振込手数料がかからない。（50代／男性）
銀行に行かなくても振り込みができたり、給料が確認できること。（40代／女性）
残高確認や引き落とし状況の確認、窓口やATMに行かなくても振込が出来るところ。ワンタイムパスワードでセキュリティ面での安心感がある。（40代／女性）
その他の口コミ・評判
同銀行への振り込み手数料無料で、24時間いつでも取引できる。銀行に行かなくて済む。（30代／女性）
家族への送金が、いつでもすぐできたこと。少ない金額なら家で振り込みできること。（50代／女性）
窓口やATMに行かなくても、振込ができる。通帳の動きがすぐに確認できる。（60代以上／女性）
第四北越銀行への、振込手数料が無料。住宅ローンの臨時返済が簡単に可能。（60代以上／男性）
毎日でも内容を確認できるし、PCでは1年間分のデータをCSV変換できる。（60代以上／女性）
その他の口コミ・評判
銀行口座にわざわざ行かなくても、手軽に出入金や振込等ができる。（60代以上／男性）
利用明細がわかりやすく表示され、振り返りがしやすいのがいい。（20代／女性）
簡単にログイン出来て、手続きもスムーズにできるから。（50代／男性）
ワンタイムパスワードカードなどもなく、煩わしくない点。（60代以上／男性）
安心感を持って利用しています。振替も手数料が安くて（同一支店内は無料ですし）、店舗（窓口）に伺わなくても済むことが多くて助かっています。（50代／女性）
その他の口コミ・評判
店に行かなくてもいいこと。利用できる時間の制約が少ないこと。静岡銀行間の振込手数料が無料なこと。ATM利用手数料優遇制度があること。（60代以上／男性）
県外にないことから、通帳記入もしなくて良いし、いつでも残高が照会できること。（40代／男性）
銀行の窓口営業時間を気にしなくてよい。静岡県外に出張時も、気にしなくてよい。（50代／男性）
利用していた近くの店舗がなくなったので、ネットで利用できるのは大変便利です。（60代以上／男性）
流動性の低い資産の残高に応じて、振込手数料が無料になる点。定期預金の中途解約が、ネットバンキングで可能なこと。（60代以上／男性）
その他の口コミ・評判
同じ相手に送金する際に、振込履歴から選択しやすい。CSVデータの入手方法（ボタン）がわかりやすい。（50代／男性）
ネットバンキング限定の、やや高金利の口座を作ることができた。事前のWeb相談で安心できた。（50代／女性）
わざわざATMに出向かずに、いつでも手元で確認や操作ができる利便性。（40代／女性）
投資信託の毎日の動きが見られる事。残高などがわかる事。（60代以上／女性）
オリコン顧客満足度調査では、実際にサービスを利用した6,171人にアンケート調査を実施。
満足度に関する回答を基に、調査企業119社を対象にした「インターネットバンキング」ランキングを発表しています。
総合満足度だけでなく、様々な切り口から「インターネットバンキング」を評価。さらに回答者の口コミや評判といった、実際のユーザーの声も掲載しています。
サービス検討の際、“ユーザー満足度”からも比較することで「インターネットバンキング」選びにお役立てください。
サンプル数
6,171人
このインターネットバンキングランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。
※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング（回収したデータから不正回答や異常値を排除）
および調査対象者条件から外れた回答を除外した上で作成しています。
※「総合ランキング」、「評価項目別」、部門の「業態別」においては有効回答者数が規定人数を満たした企業のみランクイン対象となります。その他の部門においては有効回答者数が規定人数の半数以上の企業がランクイン対象となります。
※総合得点が60.0点以上で、他人に薦めたくないと回答した人の割合が基準値以下の企業がランクイン対象となります。
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慶應義塾大学理工学部教授／内閣府 上席科学技術政策フェロー（非常勤）鈴木秀男
18件
