ネットバンキングの顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

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評価項目別 提供商品・サービス サイトの使いやすさ アプリの使いやすさ 手続き 預金金利 手数料 優遇サービス 利用のしやすさ セキュリティ キャンペーン 情報提供
地域別 関東 東海 近畿 中国・四国 九州・沖縄
男女別 男性 女性
商品別 定期預金・積み立て

提供商品・サービス 満足度ランキング

1位

62.80

以前は残高の増減が一目でわかるグラフが見れたと思うのですが、アプリが新しくなり見方がわからなくなりました。貯金用に使っているので残高のグラフが見えるようになるとありがたいです。(30代/女性)

2位

62.52

家計簿アプリなどの連携がたまに失敗しているときに、重要なお知らせがありますという画面が出て、わざわざ銀行アプリを起動するのが面倒。(30代/女性)

3位

62.33

パスワードがうまく入力できないケースが有り、すぐに無効となるので再登録しなくてはならないなど、煩わしいケースが二回ほど有った。(60代以上/男性)

4位

62.02

他の銀行よりもログイン後の画面が見やすい。直近の入出金を見るのがほとんどなので、一番使いやすいです。(30代/女性)

5位

61.83

トークンではなく、カード番号で振込できる。セブンイレブンで手数料無しで利用できる点。(40代/男性)

6位

61.40

スマートフォンの機種変更に伴う、トークンの変更が、非常に分かりにくいし、やりにくかった。(50代/男性)

7位

61.32

取引明細の照会でカレンダー形式で書く日付のマスに入出金額が表示される。この表示方法が好きではない。通帳形式で日付、取引額、残高等も選択できるようにしてほしい。(60代以上/男性)

8位

60.72

ネットバンキングはセキュリティの点で心配もあるがゆうちょ銀行はいろいろ対策をしているので安心できる。(40代/女性)

9位

60.68

ある程度の条件をクリアできれば、振り込み手数料は無料になるし、セブンイレブンなどでに出金手数料も無料で、店舗は少ないが日常生活にはとても便利で、使いやすい。(60代以上/女性)

10位

60.43

ログインするだけでもトークンのパスワードが必要。ログイン後のトップページに表示される代表口座が、複数の口座を登録してある場合に変更できない。(40代/男性)

ネットバンキング 利用者6,947人が重視した項目

手数料
30.15%
優遇サービス
13.11%
預金金利
11.72%
利用のしやすさ
10.5%
手続き
9.27%
セキュリティ
7.38%
サイトの使いやすさ
7.2%
提供商品・サービス
4.89%
キャンペーン
3.26%
アプリの使いやすさ
1.41%
情報提供
1.1%

重視項目とはユーザーが、商品やサービスを利用・選定する際に重要視した項目を調査したデータです。数字の大きい項目ほど、重要視している結果となります。

調査データのご提供 顧客満足度ランキング作成時に調査した、集計データ・調査レポートごご提供いたします。

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

2015年度オリコン顧客満足度ランキング
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オリコン顧客満足度調査とは

サンプル数
6,947

このネットバンキングランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

ジャンル・ランキング定義
調査詳細について

ランキングの対象について

第1階層:金融業・保険業
第2階層:銀行業
第3階層:銀行
ランキング階層:ネットバンキング

※総務省告示として制定された『日本標準産業分類』を基礎にOCSが独自に細分化した業界階層です。

調査概要

事前調査
2018/11/02〜2019/02/21
更新日
2019/06/03
サンプル数
6,947人(ネット銀行、ネットバンキング調査における総サンプル数9,960人)
規定人数
100人以上
調査企業数
109社
定義
金融庁に登録されている銀行が提供している、インターネットバンキングサービス(インターネットを通じて預金の残高照合、入出金照会、口座振替などを提供する。)を対象とする。
また、「商業施設との連携を主体にする銀行」のイオン銀行、セブン銀行、ローソン銀行も対象とする。
※ネット専業銀行、信用金庫、信用組合、労働金庫のインターネットバンキングサービスは除く
調査期間
2019/02/22〜2019/03/04
調査対象者
性別:指定なし 年齢:18歳以上 地域:全国 条件:銀行のインターネットバンキングサービスに、1ヶ月1回以上ログインしている人

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れたサンプルを除外した上で作成しています。
※N≧100を基準として企業を抽出し、その中で最も回答者数の少ない企業の回答者数の90%以上をランクイン対象及び規定人数とします。
※ランキングTOPにランクインしている企業が、部門別ランキングにおいて規定人数未達によりランクインしない場合がございます。
※部門別ランキングは、規定人数未達によりランキングを発表しない場合がございます。
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設問内容 アンケート調査を実施した際の質問事項です。満足度評価項目のほか、該当サービスの利用状況や検討内容を質問しています。

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推奨意向

継続意向