ネットバンキングの顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

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評価項目別 提供商品・サービス サイトの使いやすさ アプリの使いやすさ 手続き 預金金利 手数料 優遇サービス 利用のしやすさ セキュリティ キャンペーン コンテンツの充実度
地域別 北海道 関東 東海 近畿 中国・四国 九州・沖縄
男女別 男性 女性
商品別 定期預金・積み立て

提供商品・サービス 満足度ランキング

1位

63.06

いつのまにかステージが最高ランクになっていたため、他行振込手数料が月5回無料となっている。非常に助かっている。(50代/女性)

2位

62.97

サイトの文章の読みやすさ(行間・文ネット上での各種事務手続きのしやすさ(会員登録、住所変更、公共料金自動支払いなど) ネット上での各種事務手続きのわかりやすさ章レイアウト)(60代以上/女性)

3位

62.82

ワンタイムパスワードをスマホアプリで使えるのは便利。投信のトータルリターンの表示は良い。(60代以上/男性)

4位

62.67

利用するようになって、15年目になるが、店舗に出向かなくても、投信を除くほとんどのことが、家庭でできるので、たいへん便利。時間がないときにありがたい。(50代/女性)

5位

62.66

トークンもアプリになり、数字入力が非常に楽となり、スマホ1つで短時間で振込や振替等ができる点。スマホの指紋認証と連携している点。(50代/男性)

5位

62.66

セキュリティ対策として振込時の電話認証が追加され、安全性を高めたこと。(50代/男性)

7位

62.53

いつもパソコンから振込をしていましたが、2ヶ月入院した時スマホから振込が出来て滞りなく振込ができました。(60代以上/男性)

8位

62.34

地方に単身赴任中は近辺に支店がなかったため、取り引きはほとんどネットバンキングでした。助かりました。(60代以上/男性)

9位

62.06

ネット専用銀行を除けば、手数料は安いほうだと思う。少額から始められるラップ口座がある。(60代以上/男性)

10位

61.87

家で家賃振り込みなど、毎月必要なことも分かりやすく操作できて良いです。セキュリティも充実していると思います。(40代/女性)

ネットバンキング 利用者7,145人が重視した項目

手数料
29.61%
優遇サービス
13.01%
預金金利
11.58%
利用のしやすさ
10.58%
手続き
9%
セキュリティ
7.46%
サイトの使いやすさ
7.18%
提供商品・サービス
4.95%
キャンペーン
3.35%
アプリの使いやすさ
1.9%
コンテンツの充実度
1.36%

重視項目とはユーザーが、商品やサービスを利用・選定する際に重要視した項目を調査したデータです。数字の大きい項目ほど、重要視している結果となります。

おすすめのネットバンキング 提供商品・サービスランキングまとめ

  1. 1位 イオン銀行 63.06点
  2. 2位 新生銀行 62.97点
  3. 3位 三菱UFJ信託銀行 62.82点
  4. 4位 三井住友銀行 62.67点
  5. 5位 八十二銀行 62.66点
  6. 5位 三井住友信託銀行 62.66点
  7. 7位 福岡銀行 62.53点
  8. 8位 三菱UFJ銀行 62.34点
  9. 9位 りそな銀行 62.06点
  10. 10位 みずほ銀行 61.87点
調査データのご提供 顧客満足度ランキング作成時に調査した、集計データ・調査レポートごご提供いたします。

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

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2015年度オリコン顧客満足度ランキング
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オリコン顧客満足度調査とは

サンプル数
7,145

このネットバンキングランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

ジャンル・ランキング定義
調査詳細について

調査概要

事前調査
2019/10/11〜2020/01/15
更新日
2020/06/01
サンプル数
7,145人(ネット銀行/ネットバンキング調査における総サンプル数10,008人)
規定人数
100人以上
調査企業数
117社
定義
金融庁に登録されている銀行が提供している、インターネットバンキングサービス(インターネットを通じて預金の残高照合、入出金照会、口座振替などを提供するサービス)
なお、「商業施設との連携を主体にする銀行」のイオン銀行、セブン銀行、ローソン銀行も含む
ただし、ネット専業銀行、信用金庫、信用組合、労働金庫のインターネットバンキングサービスは対象外とする
調査期間
2020/01/16〜2020/02/03
調査対象者
性別:指定なし 年齢:18歳以上(高校生は除く) 地域:全国 条件:銀行のインターネットバンキングサービスに、1ヶ月1回以上ログインしている人

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れた回答を除外した上で作成しています。
※「ランキングTOP」、「評価項目別」、部門の「業態別」においては有効回答者数が規定人数を満たした企業のみランクイン対象となります。その他の部門においては有効回答者数が規定人数の半数以上の企業がランクイン対象となります。
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設問内容 アンケート調査を実施した際の質問事項です。満足度評価項目のほか、該当サービスの利用状況や検討内容を質問しています。

調査企業

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推奨意向

継続意向