スルガ銀行
開始手続きが、難しい感じだったが実際にやってみると簡単だった。(50代/男性)>>
oricon MEでは、2006年からさまざまな産業で顧客満足度調査を実施しています。 当業種においては、116社を対象に調査を行い、実際にネットバンキングを利用した7,656名の方からの回答を得ました。
ネットバンキングの顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。
開始手続きが、難しい感じだったが実際にやってみると簡単だった。(50代/男性)>>
パスワード変更後等、忘れた事が3〜4回有るが、電話が24時間繋がり、ほぼ待たずに対応してもらえるのでありがたい。(60代以上/男性)>>
操作もしやすく、振り込み手数料も安い。すぐに振り込み出来て、オークションなどで買い物した時などはとても便利。(40代/女性)>>
普通預金の金利が高いこと。ATMの利用曜日時間が使いやすいこと。ゆうちょATMでの入出金が無料なこと。(50代/女性)>>
ほぼいつでも振込が手数料無しでできるので郵便局に行けなかった時や急いでいる時非常に助かった。何より楽。ATMより手数料無料の回数が多いので回数を気にせず振込ができる。(50代/女性)>>
過去の振込先が登録できているので、口座番号がわからなくても無料で振込できた。モルガンスタンレーへの送金や換金がオンラインできる。(60代以上/女性)>>
家にいながら残高などがわかること。今までは銀行にいき残高を確認しないといけなかったので。(60代以上/女性)>>
ネットにはあまり詳しくないのですが、ネットバンキングはまあまあ使えたのでよかったです。(50代/女性)>>
初めて使用した時に、振込手続きがわかりやすく、迷わなかった。その手順がほとんど変更されていない。(50代/女性)>>
振り込み手数料が月3回まで無料なので助かります。いちいち銀行に行かなくてよい。(50代/男性)>>
外貨預金の受け取り(年金保険)時に必ず電話にて本人確認を行っている点。(60代以上/男性)>>
重視項目とはユーザーが、商品やサービスを利用・選定する際に重要視した項目を調査したデータです。数字の大きい項目ほど、重要視している結果となります。
オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。
サンプル数
7,656人
このネットバンキングランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。
第1階層:金融業・保険業
第2階層:銀行業
第3階層:銀行
ランキング階層:ネットバンキング
※総務省告示として制定された『日本標準産業分類』を基礎にOCSが独自に細分化した業界階層です。
※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
および調査対象者条件から外れたサンプルを除外した上で作成しています。
※N≧100を基準として企業を抽出し、その中で最も回答者数の少ない企業の回答者数の90%以上をランクイン対象及び規定人数とします。
※ランキングTOPにランクインしている企業が、部門別ランキングにおいて規定人数未達によりランクインしない場合がございます。
※部門別ランキングは、規定人数未達によりランキングを発表しない場合がございます。
≫ 詳細はこちら
・総合満足度
・評価項目(小項目)
・利用した感想(良かった点・悪かった点)
・他者推奨意向
・他者推奨意向理由
≫ その他の設問内容はこちら
セブン銀行 / イオン銀行 / みずほ銀行 / 三井住友銀行 / 三菱東京UFJ銀行 ...
≫ その他の調査企業はこちら
調査企業のサービス利用者に、「どの程度その企業のサービスを他者に薦めることができるか」について「A:とても薦めたい」「B:まあ薦めたい」「C:あまり薦めたくない」「D:全く薦めたくない」の4段階で評価をしてもらい比率を算出しています。
商標対象は、回答者数が100人以上の企業です。
調査企業のサービス利用者に、「どの程度その企業の利用したサービスを継続したいか」について「A:とても利用し続けたい」「B:まあ利用し続けたい」「C:あまり利用し続けたくない」「D:全く利用し続けたくない」の4段階で評価をしてもらい比率を算出しています。
商標対象は、回答者数が100人以上の企業です。