最新2019年 自動車保険ランキング

ダイレクト型 満足度ランキング

1位

ソニー損害保険

76.34
ダイレクト型
  • 20代/男性
    20代/男性

    入力内容の一時保存などの機能が充実していて、加入が楽であった。
    (20代/男性/アクセラセダン/ブルー免許/15,001km以上)

  • 50代/男性
    50代/男性

    とてもわかりやすく、簡単に手続きができた!
    (50代/男性/キューブ/ブルー免許/5,001km〜7,000km)

2位

チューリッヒ保険

75.38
ダイレクト型
  • 50代/男性
    50代/男性

    電話対応のみで、後は修理工場が対応してくれた。
    (50代/男性/フリード/ゴールド免許/12,001km〜15,000km)

  • 40代/女性
    40代/女性

    アパートの駐車場で、他の人の車にぶつけてしまい、自分の車の修理と、相手方の対応をしっかりしてくれて、分からない事にも丁寧な説明で安心出来たから。
    (40代/女性/ムーヴコンテ/ゴールド免許/3,000km以下)

電話でお問い合わせ

0120-861-525

受付時間:9:00〜20:00(年末年始を除く) 

3位

セゾン自動車火災保険

75.20
ダイレクト型
  • 40代/男性
    40代/男性

    高速道路を走行中に飛び石でフロントガラスがビビ割れで保険を使用した際問題無く保険金が支払われたので。
    (40代/男性/インプレッサWRX/ゴールド免許/3,000km以下)

  • 40代/男性
    40代/男性

    ホームページの案内が行き届いたものである。
    (40代/男性/アルファード/ブルー免許/5,001km〜7,000km)

4位

アクサ損害保険(アクサダイレクト)

75.07
ダイレクト型

他社との比較は具体的にはしていませんが、保証内容に対しては、保険料が妥当かなと思いました。
(60代以上/女性/Aクラス/ゴールド免許/3,001km〜5,000km)

進捗状況を、メールでこまめに報告してもらえたので良かった。安心できた。
(30代/女性/ノアハイブリッド/ブルー免許/3,000km以下)

5位

イーデザイン損害保険

74.90
ダイレクト型
  • 50代/女性
    50代/女性

    7月の大雨で車が水没してしまい、車両保険を適用したのですが、それに加えてお見舞い金が出たのはありがたく嬉しかったです。
    (50代/女性/3シリーズセダン/ゴールド免許/3,001km〜5,000km)

  • 60代以上/男性
    60代以上/男性

    担当者の応対については、親切に説明されて良かったし書類関係も簡単で手間のかかった記憶はありません。保険金の支払いも早く支払われて満足しました。
    (60代以上/男性/ラティオ/ゴールド免許/7,001km〜10,000km)

6位

そんぽ24損害保険

74.73
ダイレクト型

走行中にサイドミラーが脱落してしまい、こんな事で連絡していいのかと悩みながら連絡したけれど、親切に対応してくださって、レッカー車も代車も直ぐに用意して貰えた。
(30代/女性/ミライース/ゴールド免許/15,001km以上)

相手方の修理費用、自分の修理費用の算定を随時経過報告があった。 非常に丁寧でわかりやすい応対であった。
(40代/男性/アルファードV/ゴールド免許/7,001km〜10,000km)

7位

三井ダイレクト損害保険

74.39
ダイレクト型
  • 50代/男性
    50代/男性

    朝、車のエンジンかかからなくなり、ロードサービスを利用したが、対応がスムーズだった。
    (50代/男性/ライフ/ブルー免許/15,001km以上)

  • 60代以上/女性
    60代以上/女性

    過去の衝突被害に会った時の交渉力に感謝していたので再度三井ダイレクトにお世話になりたいと思った。
    (60代以上/女性/プログレ/ゴールド免許/3,000km以下)

8位

SBI損害保険

73.95
ダイレクト型

記入例がありわかりやすかった。
(60代以上/男性/カローラ/ゴールド免許/3,000km以下)

こちらの要望を聞いた上で、一般的な状況に照らし合わせた相場で割合を出してくれたので相手方ともめることなく解決できた。
(30代/女性/ミライース/ゴールド免許/3,001km〜5,000km)

※カッコ内には回答者の(年代/性別/搭乗車種/免許の色/走行距離)を記載しています。

自動車保険の顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

TOP ランキングTOP
評価項目別 加入・更新手続き 商品内容の充実度 保険料 事故対応 調査・認定結果 受取額・支払いスピード ロードサービス
年代別 20代 30代 40代 50代 60代
業態別 ダイレクト型 代理店型

自動車保険 利用者16,378人が重視した項目

保険料
28.21%
加入・更新手続き
23.17%
商品内容の充実度
16.52%
ロードサービス
13.3%
事故対応
8.31%
受取額・支払いスピード
5.81%
調査・認定結果
4.68%

重視項目とはユーザーが、商品やサービスを利用・選定する際に重要視した項目を調査したデータです。数字の大きい項目ほど、重要視している結果となります。

調査データのご提供 顧客満足度ランキング作成時に調査した、集計データ・調査レポートごご提供いたします。

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

2015年度オリコン顧客満足度ランキング
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自動車保険選びのポイント

任意保険には、対人・対物賠償や人身傷害補償、車両保険などさまざまな種類があります。事前にチェックして重視する補償を決めることが大切です。

自動車保険会社は、ダイレクト系と代理店系の2つに大きくわけられます。双方のメリット・デメリットをきちんと踏まえて選びましょう。

人身事故の最高賠償金額は約5億円。物損事故でも約3億円にのぼるケースがあります。まずは実際の事故事例を見て任意保険の必要性を知りましょう。

オリコン顧客満足度調査とは

サンプル数
16,378

この自動車保険ランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

ジャンル・ランキング定義
調査詳細について

ランキングの対象について

第1階層:保険・金融業
第2階層:損害保険業
第3階層:損害保険
ランキング階層:自動車保険

※総務省告示として制定された『日本標準産業分類』を基礎にOCSが独自に細分化した業界階層です。

調査概要

事前調査
2018/06/27〜2018/09/27
更新日
2019/01/04
サンプル数
16,378人(調査時サンプル数17,687人)
規定人数
100人以上
調査企業数
19社
定義
自動車の利用において発生する損害を補償する損害保険のこと。広義での自動車保険は「強制保険(自賠責保険)」「任意保険」の2種類あるが、
「強制保険(自賠責保険)」は加入が義務付けられておりユーザーが選べる保険商品もないため、本ランキングでは「任意保険」を自動車保険と定義する。
調査期間
2018/09/28〜2018/10/04
2017/08/15〜2017/08/22
2016/08/18〜2016/09/01
調査対象者
性別:指定なし 年齢:18歳以上 地域:全国 条件:過去4年以内に自分が運転していて自動車保険を適用したことがあり、かつ、自動車保険へ加入する際に選定に関与した人

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れたサンプルを除外した上で作成しています。
※N≧100を基準として企業を抽出し、その中で最も回答者数の少ない企業の回答者数の90%以上をランクイン対象及び規定人数とします。
※ランキングTOPにランクインしている企業が、部門別ランキングにおいて規定人数未達によりランクインしない場合がございます。
※部門別ランキングは、規定人数未達によりランキングを発表しない場合がございます。
≫ 詳細はこちら

設問内容 アンケート調査を実施した際の質問事項です。満足度評価項目のほか、該当サービスの利用状況や検討内容を質問しています。

調査企業

過去ランキング

推奨意向

継続意向

更新率