最新2019年 自動車保険ランキング

ダイレクト型 満足度ランキング

1位

ソニー損害保険

76.34
ダイレクト型
  • 40代/男性
    40代/男性

    保険金が支払われるまで、迅速かつスピーディーだった。
    (40代/男性/F355/ゴールド免許/7,001km〜10,000km)

  • 50代/男性
    50代/男性

    電話での第一報の対応が事務的な質問にも関わらずこちらへの気配りが感じられ、親しみを感じる。交渉などこちらの要望を理解してそれに添った回答をしてくれる。
    (50代/男性/レガシィB4/ゴールド免許/15,001km以上)

2位

チューリッヒ保険

75.38
ダイレクト型
  • 40代/女性
    40代/女性

    事故後すぐに対応してくれた。
    (40代/女性/フィットアリア/ブルー免許/5,001km〜7,000km)

  • 30代/女性
    30代/女性

    他の保険会社と比較した上で保険内容がしっかりしているのに保険料が安く分からないことをコールセンターに確認するとすごく分かりやすく説明してもらえたから。
    (30代/女性/プレマシー/ブルー免許/3,001km〜5,000km)

電話でお問い合わせ

0120-861-525

受付時間:9:00〜20:00(年末年始を除く) 

3位

セゾン自動車火災保険

75.20
ダイレクト型
  • 30代/男性
    30代/男性

    車両保険や特約を付けずに金額だけを見て契約しそうだったが、説明を見て加入し飛び石での対応をしていただいた。
    (30代/男性/N-BOX/ブルー免許/3,001km〜5,000km)

  • 50代/女性
    50代/女性

    タイヤのパンク対応でしたが、安全の確保、スペアタイヤがあるか分からなかったので、レッカー車の手配をしてもらい、何分後に担当者から連絡があるなど、分かりやすい対応で、安心して待てました。
    (50代/女性/ウィッシュ/ゴールド免許/5,001km〜7,000km)

4位

アクサ損害保険(アクサダイレクト)

75.07
ダイレクト型

私の不注意で起こしてしまった事故だったので、かなり落ち込んでいたのですが、私のことも心配してくれていると感じられる言葉をかけてもらい、嬉しかったです。
(30代/女性/ヴォクシー/ゴールド免許/5,001km〜7,000km)

進捗状況を、メールでこまめに報告してもらえたので良かった。安心できた。
(30代/女性/ノアハイブリッド/ブルー免許/3,000km以下)

5位

イーデザイン損害保険

74.90
ダイレクト型
  • 50代/女性
    50代/女性

    更新もわかりやすく、よかったです。
    (50代/女性/エスティマ/ゴールド免許/7,001km〜10,000km)

  • 20代/女性
    20代/女性

    ネットで即時更新できる。
    (20代/女性/eKワゴン/ブルー免許/7,001km〜10,000km)

6位

そんぽ24損害保険

74.73
ダイレクト型

もしもの時の補償が充実していた。
(60代以上/男性/N-BOX+/ゴールド免許/7,001km〜10,000km)

事故現場の近くにある代理店のスタッフの方が、短時間に来て、車の処理をしてくれた。費用は、直接代理店へ振り込んで貰った。
(60代以上/男性/3シリーズセダン/ゴールド免許/3,001km〜5,000km)

7位

三井ダイレクト損害保険

74.39
ダイレクト型
  • 50代/男性
    50代/男性

    事故当事者への気遣いを感じることができた。保険を使ったときの損得勘定を事前に提示してくれた。
    (50代/男性/ノート/ゴールド免許/3,000km以下)

  • 60代以上/男性
    60代以上/男性

    色んな内容の保障を選ぶことができ、一社で纏めることができるので安心。
    (60代以上/男性/ハスラー/ブルー免許/3,001km〜5,000km)

8位

SBI損害保険

73.95
ダイレクト型

支払いまでの時間が短く、ローンを使うことなく、躊躇いなく希望どおりの車へ買い替えができたこと。
(30代/女性/ミラ/ゴールド免許/3,000km以下)

保険を適用した際、今後階級が戻るまでに要する年月と金額、今回の修理に必要な金額との兼ね合いで適応した方がいいのかどうかの説明があり、保証内容に対する保険料は納得のいくものでした。
(40代/女性/ウェイク/ブルー免許/10,001km〜12,000km)

※カッコ内には回答者の(年代/性別/搭乗車種/免許の色/走行距離)を記載しています。
※「そんぽ24損害保険」は、「セゾン自動車火災保険」と合併し、2019年6月30日をもちまして、サービスを終了しております。

自動車保険の顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

TOP ランキングTOP
評価項目別 加入・更新手続き 商品内容の充実度 保険料 事故対応 調査・認定結果 受取額・支払いスピード ロードサービス
年代別 20代 30代 40代 50代 60代
業態別 ダイレクト型 代理店型

自動車保険 利用者16,378人が重視した項目

保険料
28.21%
加入・更新手続き
23.17%
商品内容の充実度
16.52%
ロードサービス
13.3%
事故対応
8.31%
受取額・支払いスピード
5.81%
調査・認定結果
4.68%

重視項目とはユーザーが、商品やサービスを利用・選定する際に重要視した項目を調査したデータです。数字の大きい項目ほど、重要視している結果となります。

調査データのご提供 顧客満足度ランキング作成時に調査した、集計データ・調査レポートごご提供いたします。

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

2015年度オリコン顧客満足度ランキング
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自動車保険選びのポイント

任意保険には、対人・対物賠償や人身傷害補償、車両保険などさまざまな種類があります。事前にチェックして重視する補償を決めることが大切です。

自動車保険会社は、ダイレクト系と代理店系の2つに大きくわけられます。双方のメリット・デメリットをきちんと踏まえて選びましょう。

人身事故の最高賠償金額は約5億円。物損事故でも約3億円にのぼるケースがあります。まずは実際の事故事例を見て任意保険の必要性を知りましょう。

オリコン顧客満足度調査とは

サンプル数
16,378

この自動車保険ランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

ジャンル・ランキング定義
調査詳細について

ランキングの対象について

第1階層:保険・金融業
第2階層:損害保険業
第3階層:損害保険
ランキング階層:自動車保険

※総務省告示として制定された『日本標準産業分類』を基礎にOCSが独自に細分化した業界階層です。

調査概要

事前調査
2018/06/27〜2018/09/27
更新日
2019/01/04
サンプル数
16,378人(調査時サンプル数17,687人)
規定人数
100人以上
調査企業数
19社
定義
自動車の利用において発生する損害を補償する損害保険のこと。広義での自動車保険は「強制保険(自賠責保険)」「任意保険」の2種類あるが、
「強制保険(自賠責保険)」は加入が義務付けられておりユーザーが選べる保険商品もないため、本ランキングでは「任意保険」を自動車保険と定義する。
調査期間
2018/09/28〜2018/10/04
2017/08/15〜2017/08/22
2016/08/18〜2016/09/01
調査対象者
性別:指定なし 年齢:18歳以上 地域:全国 条件:過去4年以内に自分が運転していて自動車保険を適用したことがあり、かつ、自動車保険へ加入する際に選定に関与した人

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れたサンプルを除外した上で作成しています。
※N≧100を基準として企業を抽出し、その中で最も回答者数の少ない企業の回答者数の90%以上をランクイン対象及び規定人数とします。
※ランキングTOPにランクインしている企業が、部門別ランキングにおいて規定人数未達によりランクインしない場合がございます。
※部門別ランキングは、規定人数未達によりランキングを発表しない場合がございます。
≫ 詳細はこちら

設問内容 アンケート調査を実施した際の質問事項です。満足度評価項目のほか、該当サービスの利用状況や検討内容を質問しています。

調査企業

過去ランキング

推奨意向

継続意向

更新率