最新2021年 自動車保険ランキング|オリコン顧客満足度

ダイレクト型 満足度ランキング

1位

ソニー損害保険

75.86
  • 40代/女性
    40代/女性

    事故でも更新時でも、こちらが得になるような事を親身になって教えてくれる。一番多く相談するのは、距離区分。契約した距離区分を過ぎてしまいそうな時、すぐに距離を延ばした方が得か、ギリギリで延ばした方が得か、過ぎてしまったらどうなるか、次の契約更新の時の注意点と詳しく教えてもらった。事故対応の方と比べて、若い方が多いのか少し敬語がたどたどしいが一生懸命さが伝わるので構わない。もちろん、事故対応の方はしっかりとされてるので、もしもの時に安心感がある。ネット保険でも安心できるのは、顔が見えなくてもしっかり対応してくださるのがわかっているからだと思う。金額や契約時にわからない安心感は大事。(40代/女性)

    60代以上/女性
    60代以上/女性

    自宅でバッテリーがあがってしまった時に連絡。すぐに近くに業者に手配してくれて、その業者が来て、エンジンをかけてくれた。対応が早く、業者も感じよかった。運転中の、お店の駐車場で看板にぶつけてしまった。看板は問題ないが自分の車の修理を依頼。こちらの希望していたディーラーで修理。ディーラーと連絡を取り合って、問題なく修理が済んだ。(60代以上/女性)

    40代/男性
    40代/男性

    自宅でサイドブレーキがロックされてしまい、自走不可となった時にレッカーサービスを利用しましたが、輸入車の扱いに慣れているレッカー屋さんを紹介していただき助かりました。特に、車種の特徴を良く理解し、周りの道路状況を鑑みた対応していただけたので、スムーズな搬送ができました。(40代/男性)

    60代以上/男性
    60代以上/男性

    運転席側の後部のタイヤとホイールの損傷について、交換できる旨の提案があったが、一箇所だけ交換すると他とのバランスが取れないので断ったところ、損傷したタイヤとホイールについて保険金として11万円ほどの支払いができる旨の提案があり、保険金の出ししぶりどころが大変感動した。(60代以上/男性)

    60代以上/男性
    60代以上/男性

    保険加入者のニーズを会話の中から聞き取り対応してくれる。保険のオプションを子供の帰省に合わせて提案してくれたり、2台目の車を購入したとき、お得な保険の加入方法を提案してくれたり、加入者にプラスになる情報を提案してくれた。(60代以上/男性)

2位

イーデザイン損害保険

75.46
  • 50代/男性
    50代/男性

    実家の車庫の塀に車をこすってしまい、ドアが少しへこんでしまったため、保険会社に連絡したら、見積を取ってから保険を利用するかしないかのアドバイスをしてくれた。ディーラーに持っていき、見積りを取り、保険会社に伝えたら、保険適用による保険料の値上がり金額よりも、修理代金の方が高額であることを教えてくれて、直ぐに保険で修理するように言ってくれました。(50代/男性)

    30代/女性
    30代/女性

    飛び石での車両保険適用の際は、修理会社とのやり取りや保険金の支払いも含め、スピード感もあり随時進捗状況を連絡してくださり、(電話に出れない場合はメールにて)電話が終わった後も話した内容をメールにて連絡してくれたので 、とても安心できました。(30代/女性)

    20代/女性
    20代/女性

    自分に合った補償内容を選べ価格も無理なく支払える範囲でおさめることができ満足している。来店せずネットで申し込みできたので何度も足を運ぶこともなく楽だった。コールセンターに問い合わせた時、丁寧に説明してくれたので不安に思っていたことが和らいだ。(20代/女性)

    60代以上/男性
    60代以上/男性

    ネットでの加入・更新は、特約店の有無や補償額を変えて入力しても、保険料がその場で算出される。また、いくつかのプラン・パターンを比較検討しやすい。専任の担当者からの電話・メールでの指示・報告・説明などが適時・適切。(60代以上/男性)

    10代/男性
    10代/男性

    事故対応の担当の方の対応が満足できた。必要となる情報をしっかり提供する仕組みがあるのでしょう。自損事故で車両保険の使用を検討する際に、使用した場合の翌年以降の保険料目安をこちらから要望する前に案内していただけた。(10代/男性)

3位

セゾン自動車火災保険(おとなの自動車保険)

75.14
  • 40代/男性
    40代/男性

    一度、自動車事故の際に対応していただいたが、担当の方がとても親身に話を聞いて下さったので、不安が和らいだ。また、最終的な解決までの対応もスピーディーにまた、まめに連絡をして頂いたのでとても感謝をしている。(40代/男性)

    50代/女性
    50代/女性

    タイヤがパンクし、ロードサービスに依頼しました。待ち時間はそれなりにありましたが、指示や作業の流れなども詳しく説明してくださり、終わったあとも確認でお電話をくださいました。丁寧だな、と思いました。(50代/女性)

    50代/女性
    50代/女性

    事故対応を何度かしていただきましたが、非常にスムーズかつ不安な気持ちを慮る心遣いも感じられ、安心してお任せできました。各部門間の連携もすばらしく、まったく無駄のない手続きでした。(50代/女性)

    20代/女性
    20代/女性

    事故対応が全てにおいて素晴らしかったです。事故直後の連絡ではこちらの動揺した心情を慮ってくださると同時に、関連部門への引き継ぎ等もスムーズでした。支払い等も素早かったです。(20代/女性)

    20代/女性
    20代/女性

    自損事故の際電話での対応がとても親切で助かりました。また、加入時は前の保険の続きのため、窓口での対応でしたが、とても親身に考えて下さり、安く出来たのも良かったと思います(20代/女性)

4位

アクサ損害保険(アクサダイレクト)

74.81
  • 30代/女性
    30代/女性

    最近事故を起こしてしまい、コールセンターに問い合わせをしました。少し遅い時間でしたが、電話口の対応が丁寧で自分も落ち着いて話が出来ました。翌日朝一番に担当の方から連絡を頂き、その方もとても丁寧で安心感の持てる話し方や声に気持ちが助けられました。経過報告やこれからの流れなど、わかりやすくお話して頂けました。事故は起こさない方が良いですが、また何かあったらその方にお願いしたくなる程の丁寧な対応をして頂きました。(30代/女性)

    40代/女性
    40代/女性

    バッテリー上がりが初めてで、パニックになり電話しましたらとても丁寧かつ私のパニックをも落ち着きを取り戻すように対応して下さいました。ありがとうございました。車の対応スタッフの方もとても丁寧で親切で感動いたしました。神対応でした。(40代/女性)

    10代/男性
    10代/男性

    事故処理の対応がコールセンターの対応も迅速で親身に対応してくれてまた処理の途中経過も報告や事故についての状況や責任割合の説明もしっかり納得のいく説明だったし処理の時間も短くユーザーにとって嬉しく信頼性が向上しました。(10代/男性)

    20代/女性
    20代/女性

    修理工場へ払う費用を私の口座に振り込んでもらって、それを自分で支払いたい。と言ったら、希望をきいてもらえました。おかげで大量のマイルがゲットできてよかったです。事故で暗くなってましたが、最高の気分転換ができました。(20代/女性)

    20代/女性
    20代/女性

    自分自身で初めて事故を起こしてしまってどうしていいのか分からなくて若干パニックになりながら電話をかけた時、とても親切丁寧にわかりやすく説明をしてくれて、対応も完璧だったのでとても信頼できる保険会社だと思いました。(20代/女性)

5位

三井ダイレクト損害保険

74.51
  • 10代/男性
    10代/男性

    20年程前に新規加入しました。その当時は最も保険料が安かったのを覚えています。その間に車両入れ替えたが、ネットでの変更をカスタマーサービスに連絡し、その時に口頭で変更対応頂き、また複数台所有している車両の他社契約内容の重複内容も快く相談にのって頂けたことが印象にあります。(10代/男性)

    30代/女性
    30代/女性

    高速道路で故障した際、速やかにJAFを呼んでくれた。その際の説明はとてもわかりやすく的確であり、到着までの大まかな時間などもあっており安心して待つことができた。また、支払いに関しては、後払いだったが、すぐに書類を郵送してくれ、入金までの流れはスムーズだった。(30代/女性)

    20代/女性
    20代/女性

    何度も事故を起こしたけど、そのたびに適切に対応してもらった。落ち着いた対応はこちらに安心感を持たせほっとする気になった。人身事故を起こしたあとの保険料が気になったがそれほど上がらずにコストパフォーマンスのいい会社だと思った。(20代/女性)

    20代/女性
    20代/女性

    加入手続きがとても簡単だった。保険を切り替えてすぐ事故を起こしてしまった。免許をとって30年以上たつが初めての事故で対応してもらえるのかとても不安だったが、相手様との交渉もすぐにしてくれて報告も丁寧に適時していただきました。(20代/女性)

    10代/男性
    10代/男性

    自動車保険は保険料が安ければいいというものではなく、万一の時に安心できる信用が大切で、その点この会社は大手系列で安心できるうえに保障内容も必要十分で、しかも保険料が割安という、当方にとても向いている保険です。(10代/男性)

6位

SBI損害保険

74.31
  • 60代以上/女性
    60代以上/女性

    加入を検討する時にネットで比較したけれど、とても分かりやすくリーズナブルだったので決めました。8社ほどから案内のハガキ等がきたけれど、ネットでのアクセスも面倒でなくほどよくセキュリティが施されていると感じました。一年経った後、継続のための書類がきて、3種類の提案があって分かりやすかった。その後、ネットで簡単に契約できました。事故では、電話連絡した後、すぐに担当者と話せて、相手との交渉や修理について、詳しく聞くことができて良かった。修理工場の担当者も要望した通りすぐに来てくれて見積も早かった。担当者はいろいろ質問にも丁寧に答えてくれて、初期の対応はとても素晴らしかった。(60代以上/女性)

    60代以上/女性
    60代以上/女性

    今年のお正月休み中、車のバッテリーが上がっていることが判明。翌日に運転する予定があったので、ロードサービスに連絡したところ、正月休みの上に込み合っているため当日中に来れるか約束出来ないと言われた。それでも出来るだけ努力しますと、こちらの不注意にもかかわらず丁寧で誠実な応対をしてもらった。結局3時間後には来てもらえて、その間何度も連絡をしてもらった。とっても有難くて嬉しかった。(60代以上/女性)

    30代/女性
    30代/女性

    初めての事故で大変、不安だったが、素早く対応してくださり、全て任せられた。分からないことばかりだったので、その都度相談できたのが良かった。こちらが加害者だが、面倒くさがらずに聞いてくれ、気持ちが少し和らいだ。事故対応のプロでお客様から大事な保険金を頂いているので全ておまかせください!と言って下さり とても頼もしかった。(30代/女性)

    50代/男性
    50代/男性

    後方より追突されリハビリの為8ヵ月間通院しました。完治後に相手(加害者)の保険会社から示談の条件の話しが有りましたが、その際にも多くのアドバイスを頂き「この示談書は酷いです。金額が安すぎます。弁護士特約に入っていますので、一度弁護士に相談すべきです。」と奨めて頂き、その後も示談が成立するまで電話で何かとお気遣い頂きました。(50代/男性)

    40代/女性
    40代/女性

    駐車場で隣の車にぶつけてしまい、保険会社と相手の方で話をしてもらい、納得してもらったあとで、直接相手の方から電話で検査をしたらまた悪いところが見つかり、お金を請求されたので、困って保険会社に連絡をしたところ、払わなくていいとのことで、お支払せずに済んだ。とても助かりました。(40代/女性)

7位

チューリッヒ保険

74.26
  • 10代/男性
    10代/男性

    安かろう悪かろうと思っていたが、事故の加害者になった際には、保険金の請求方法のネット動画をすぐに案内してくれたし、被害者の状況も逐次教えてくれた。別のもらい事故では、本来自分の保険会社は無関係だが、相手の保険会社の対応に不満があれば連絡してくれと言ってくれた。(10代/男性)

    40代/女性
    40代/女性

    車の修理にかかる費用を全額支払って頂いたこと。修理業者さんとの連絡のやり取りもスムーズだったらしく、修理業者さんからも 好印象だったこと。車が故障した地点からの帰宅費用も補償対象であり、支払い(振込)までがスピーディーだったこと。(40代/女性)

    40代/女性
    40代/女性

    私が、事故をした時に、分かりやすい説明でした。対応してくれる業者さんも、すぐに紹介してもらえました。保険を適用するかどうか迷った時も、次の更新料がいくらになるか見積もってくれたり。私の質問に対して的確な説明をしてもらえました。(40代/女性)

    20代/女性
    20代/女性

    事故にあった時に担当者の方が、当日の夕方には家族に会って今後どうするか書類や連絡の仕方など丁寧に説明してくれました。事故後で不安だったので、とても頼もしく思いました。認定までも早く振り込みも迅速に対応してくれて助かりました。(20代/女性)

    20代/女性
    20代/女性

    事故を起こした時、早くて親身になって対応、相談にのってくれた。電話の説明が複雑だったので聞き返すと、分かりにくいことは、後日文書にして送りますねと言ってくれて、詳しく分かりやすい説明文書が届いてとても助かった。(20代/女性)

電話でお問い合わせ

0120-861-525

受付時間:午前9時〜午後6時(土日祝は午後5時まで) ※状況により変更となる可能性がございます 

自動車保険の顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

TOP ランキングTOP
評価項目別 加入・更新手続き 商品内容の充実度 保険料 事故対応 調査・認定結果 受取額・支払いスピード ロードサービス
年代別 20代 30代 40代 50代 60代以上
業態別 ダイレクト型 代理店型

※文字がグレーの部門は当社規定の条件を満たした企業が2社未満のため発表しておりません。

自動車保険 利用者13,379人が重視した項目

保険料
24.52%
加入・更新手続き
22.5%
商品内容の充実度
17%
ロードサービス
12.1%
事故対応
10.03%
受取額・支払いスピード
7.43%
調査・認定結果
6.42%

重視項目とはユーザーが、商品やサービスを利用・選定する際に重要視した項目を調査したデータです。数字の大きい項目ほど、重要視している結果となります。

おすすめの自動車保険 ダイレクト型ランキングまとめ

  1. 1位 ソニー損害保険 75.86点
  2. 2位 イーデザイン損害保険 75.46点
  3. 3位 セゾン自動車火災保険(おとなの自動車保険) 75.14点
  4. 4位 アクサ損害保険(アクサダイレクト) 74.81点
  5. 5位 三井ダイレクト損害保険 74.51点
  6. 6位 SBI損害保険 74.31点
  7. 7位 チューリッヒ保険 74.26点
法人のお客様へ 調査データのご提供|オリコン顧客満足度

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

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自動車保険選びのポイント

任意保険には、対人・対物賠償や人身傷害補償、車両保険などさまざまな種類があります。事前にチェックして重視する補償を決めることが大切です。

自動車保険会社は、ダイレクト系と代理店系の2つに大きくわけられます。双方のメリット・デメリットをきちんと踏まえて選びましょう。

人身事故の最高賠償金額は約5億円。物損事故でも約3億円にのぼるケースがあります。まずは実際の事故事例を見て任意保険の必要性を知りましょう。

オリコン顧客満足度調査とは

サンプル数
13,379

この自動車保険ランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

ジャンル・ランキング定義
調査詳細について

調査概要

事前調査
2020/06/22〜2020/09/17
更新日
2021/01/04
サンプル数
13,379人(調査時サンプル数16,368人)
規定人数
100人以上
調査企業数
18社
定義
自動車の利用において発生する損害を補償する損害保険の内、任意保険を取り扱っている保険会社
調査期間
2020/09/18〜2020/09/30
2019/09/05〜2019/09/20
2018/09/28〜2018/10/04
調査対象者
性別:指定なし 年齢:18〜79歳 地域:全国 条件:過去4年以内に自分が運転していて自動車保険を適用したことがあり、かつ、自動車保険へ加入する際に選定に関与した人

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れた回答を除外した上で作成しています。
※「ランキングTOP」、「評価項目別」、部門の「業態別」においては有効回答者数が規定人数を満たした企業のみランクイン対象となります。その他の部門においては有効回答者数が規定人数の半数以上の企業がランクイン対象となります。
※総合得点が60.00点以上で、他人に薦めたくないと回答した人の割合が基準値以下の企業がランクイン対象となります。
≫ 詳細はこちら

設問内容 アンケート調査を実施した際の質問事項です。満足度評価項目のほか、該当サービスの利用状況や検討内容を質問しています。

調査企業

過去ランキング

推奨意向

継続意向