最新2019年 自動車保険ランキング

代理店型 満足度ランキング

1位

共栄火災海上保険

75.50
代理店型

受付から補償までの時間が短くすんだ。
(50代/男性/アテンザセダン/ブルー免許/7,001km〜10,000km)

最近、事故を起こした時でも親切に対応してくれた。
(60代以上/男性/アルト/ブルー免許/15,001km以上)

2位

東京海上日動火災保険

75.41
代理店型

金額が確定すると、すぐに支払ってくれる。
(50代/男性/デミオ/ゴールド免許/12,001km〜15,000km)

こちらが想定していた、保険金が支払われたので良かった。
(50代/男性/フィットハイブリッド/ゴールド免許/15,001km以上)

3位

AIG損害保険

75.03
代理店型

手続きに必要な書類に付箋等を使い、分からなければ電話で丁寧に教えてくれたので、二度手間もなく提出できた。
(50代/女性/モコ/ブルー免許/7,001km〜10,000km)

更新手続き等全て簡単にできたこと。
(60代以上/男性/カローラフィールダー/ゴールド免許/5,001km〜7,000km)

4位

損保ジャパン日本興亜

74.88
代理店型

子供が、降車時にドアで隣の車にぶつけて、思わぬ出費になると思ったが、保険で対応できたこと。
(50代/男性/プレマシー/ブルー免許/3,001km〜5,000km)

自損事故でドアーとその下部を傷つけたとき、極めて簡便な手続きで補修してくれた。自身の入る余地なく修理屋との間で話を進めてくれた。
(60代以上/男性/サイ/ブルー免許/7,001km〜10,000km)

5位

日新火災海上保険

74.81
代理店型

こちらに過失がない場合の翌年の保険料に影響がないこと。
(50代/男性/セレナ/ゴールド免許/7,001km〜10,000km)

満額プラス新車購入特約でさらに上乗せになった。
(30代/男性/FIT(フィット)/ゴールド免許/10,001km〜12,000km)

6位

三井住友海上火災保険

74.71
代理店型

事故の内容についてポイントを分かり易く説明頂き、回答が出来、担当者より直ぐに電話を頂き、相手先との交渉、対応内容及び、私の車の対応についても迅速なご指示を頂けた。
(60代以上/男性/RAV4(J/L)/ゴールド免許/10,001km〜12,000km)

事故当事者でしたが、相手に対する対応がわからず、担当者が的確に何をすべきかを指示してくれ、こちらが知りたい内容を全て、優しく教えて頂いた事です。
(40代/男性/ノート/ゴールド免許/15,001km以上)

7位

あいおいニッセイ同和損害保険

73.91
代理店型

休日に事故で、連絡したら整備工場も休日で折り返しもう一軒の指定整備工場に連絡してくれて当日のうちに相手方の工場にも連絡してくれて、翌日修理に出せた。
(50代/男性/ヴォクシー/ブルー免許/10,001km〜12,000km)

事故の内容に対して、対応やサービスが良く、妥当な料金だと思った。
(50代/男性/ノアハイブリッド/ゴールド免許/10,001km〜12,000km)

※カッコ内には回答者の(年代/性別/搭乗車種/免許の色/走行距離)を記載しています。
※「そんぽ24損害保険」は、「セゾン自動車火災保険」と合併し、2019年6月30日をもちまして、サービスを終了しております。

自動車保険の顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

TOP ランキングTOP
評価項目別 加入・更新手続き 商品内容の充実度 保険料 事故対応 調査・認定結果 受取額・支払いスピード ロードサービス
年代別 20代 30代 40代 50代 60代
業態別 ダイレクト型 代理店型

自動車保険 利用者16,378人が重視した項目

保険料
28.21%
加入・更新手続き
23.17%
商品内容の充実度
16.52%
ロードサービス
13.3%
事故対応
8.31%
受取額・支払いスピード
5.81%
調査・認定結果
4.68%

重視項目とはユーザーが、商品やサービスを利用・選定する際に重要視した項目を調査したデータです。数字の大きい項目ほど、重要視している結果となります。

調査データのご提供 顧客満足度ランキング作成時に調査した、集計データ・調査レポートごご提供いたします。

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

2015年度オリコン顧客満足度ランキング
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自動車保険選びのポイント

任意保険には、対人・対物賠償や人身傷害補償、車両保険などさまざまな種類があります。事前にチェックして重視する補償を決めることが大切です。

自動車保険会社は、ダイレクト系と代理店系の2つに大きくわけられます。双方のメリット・デメリットをきちんと踏まえて選びましょう。

人身事故の最高賠償金額は約5億円。物損事故でも約3億円にのぼるケースがあります。まずは実際の事故事例を見て任意保険の必要性を知りましょう。

オリコン顧客満足度調査とは

サンプル数
16,378

この自動車保険ランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

ジャンル・ランキング定義
調査詳細について

ランキングの対象について

第1階層:保険・金融業
第2階層:損害保険業
第3階層:損害保険
ランキング階層:自動車保険

※総務省告示として制定された『日本標準産業分類』を基礎にOCSが独自に細分化した業界階層です。

調査概要

事前調査
2018/06/27〜2018/09/27
更新日
2019/01/04
サンプル数
16,378人(調査時サンプル数17,687人)
規定人数
100人以上
調査企業数
19社
定義
自動車の利用において発生する損害を補償する損害保険のこと。広義での自動車保険は「強制保険(自賠責保険)」「任意保険」の2種類あるが、
「強制保険(自賠責保険)」は加入が義務付けられておりユーザーが選べる保険商品もないため、本ランキングでは「任意保険」を自動車保険と定義する。
調査期間
2018/09/28〜2018/10/04
2017/08/15〜2017/08/22
2016/08/18〜2016/09/01
調査対象者
性別:指定なし 年齢:18歳以上 地域:全国 条件:過去4年以内に自分が運転していて自動車保険を適用したことがあり、かつ、自動車保険へ加入する際に選定に関与した人

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れたサンプルを除外した上で作成しています。
※N≧100を基準として企業を抽出し、その中で最も回答者数の少ない企業の回答者数の90%以上をランクイン対象及び規定人数とします。
※ランキングTOPにランクインしている企業が、部門別ランキングにおいて規定人数未達によりランクインしない場合がございます。
※部門別ランキングは、規定人数未達によりランキングを発表しない場合がございます。
≫ 詳細はこちら

設問内容 アンケート調査を実施した際の質問事項です。満足度評価項目のほか、該当サービスの利用状況や検討内容を質問しています。

調査企業

過去ランキング

推奨意向

継続意向

更新率