最新2021年 自動車保険ランキング|オリコン顧客満足度

代理店型 満足度ランキング

1位

三井住友海上火災保険

74.88

担当者がとても親切、丁寧に対応してくれて、事故当時のレッカー手配やレンタカー、タクシーの手配などもとてもスムーズで大変助かった。一時見舞金の振り込みも早く、病院代や慰謝料の相手保険会社との交渉も素早く納得の行く結果が得られた。修理や相手との交渉結果などもタイムリーに報告をくれて分かりやすく安心して任せられた。(50代/男性)

追突事故で被害者だったので、交渉は自分でやらないとならなかったけど、弁護士特約を使えることや、もらい事故でもお見舞い金を支払ってくれたり交渉の際にアドバイスもくれて助かりました。料金の割に補償をしっかりしてくれる印象。家でバッテリーが上がってしまった際もすぐに手配してくれてロードサービスがすぐに来てくれた。(40代/女性)

事故対応の方の迅速な対応により、救急車で入院するまでにレッカーの手配、事故車の搬送、相手との交渉、状況報告まで心配になる事なくスムーズに終わり、入院中もタイミング良く電話報告してくれ、嫌な思いをするどころか反対に良くして頂き動けない自分が情けなかった。(40代/女性)

以前は、電話だけでは完結出来ず、何度も電話でやり取りした上に、書類を記入して提出する必要があった。何度か利用する内に、書類は簡単になり、今回は初めて書類が無くて、電話とメールやLINE上でのやり取りだけで完結した。とても便利になったと思います。(10代/男性)

昨年、長野県内のキャンプ場で単独事故(破損事故)を起こしてしまいました。事故当日のレッカー手配や事故処理の説明、その後の相手方との示談交渉、保険金が下りるまでの説明を非常に親身に、タイムリーにご対応頂き、心強かったです。(10代/男性)

2位

東京海上日動火災保険

74.79

事故の現場検証中で、警察との対応で電話を取れない時が何度もありましたが、数コールで一旦電話を切ってくれました。動揺している時になる着信音は更に動揺するだけでしたから、助かりました。またどのようにしたら良いのかも分からず、言われた事にただ肯くのみで話の内容も分かっていない状態でした。しかし落ち着いてからで大丈夫ですよと、言って頂いたので主人と合流した際に電話対応ができました。お陰でメモする余裕、理解する余裕がもらえました。(40代/女性)

自分の不注意で前方の車に当ててしまいました。100%こちらの責任で保険金を多額に負担させてしまったにもかかわらず、保険会社の方は全く嫌な素振りもせず、真摯に逐一報告の連絡をいただきました。レンタカーの手配も迅速で助かりました。何より専任担当制なのが心強かったです。損保は(多少保険料が高くても)東京海上が一番と聞いていましたが、その通りでした。(50代/女性)

自身の不注意で完全に私が悪かった衝突事故を起こしてしまいましたが、私が事故の詳細を話し、全額支払いはこちらにある旨を伝え、話をきちんと聞いて下さり、10割私の過失ということで相手方の車も含めてしっかり保険をつかって直すことができました。連絡から決定までとにかくスムーズすぎて申し訳ないくらいで助かりました。(40代/女性)

保険加入はネッツトヨタのセールスマンを通して加入しました。事故は西名阪自動車道を走行中バーストして、近くにタイヤ販売店もなく、そのセールスマンに電話したらすぐに保険会社と連絡をとってくれて、レンタカーや故障車のレッカー移動の手配をしてくれとても助かりました。(20代/女性)

先日追突事故を起こしてしまいました。100%自分が悪い事故だったのですが、すぐに担当になった方から連絡があり、その後も都度都度進捗状況のお電話があり、先方とも揉めることなく、処理がおわりました。担当者も物損と人身と二人ついて下さり心強かったです。(20代/女性)

3位

AIG損害保険

74.74

夜中に自宅から30キロほど離れた場所で、信号無視で突っ込んできたバイクにぶつかられて、走行不能になったところ、連絡すると、かなり早く来てくれて、タクシーなどの手配もしてくれた。(10代/男性)

連休中、高速道路で車体から異音、すぐに保険会社に連絡を入れたところ、数時間かかると思っていたロードサービスの手配が30分程度で対応してくれた。(40代/男性)

フロントガラスに飛び石し、前面ガラスの交換の際に迅速に対応してもらえた。また、制度として初回免責ゼロの商品が用意されており大変ありがたかった(50代/男性)

車がはまって動かせなくなってしまったとき、担当の方の対応がすごく早くて助かった。すぐに駆けつけてくれて、レッカーが来るのも早かった。(20代/女性)

事故を起こしたときに、コールセンターの方も事故対応の方も迅速に対応してもらい、助かった経験がある。(10代/男性)

3位

損保ジャパン

74.74

保険で修理をする際、担当者が親切な対応であった。また、連絡のやりとりはLINEで行ったが、電話での煩わしさ(応対できない場合かけ直しするなど)がなく、迅速であった。修理担当のディーラーと保険会社の連携もスムーズで、納車までいたずらに時間を費やすことがなかった。(10代/男性)

衝突事故を起こした際、本来は警察の検証が終わった後レッカー車での移動としなければならないところ、自分で勝手に修理工場迄移動してしまいました。この行動は後々保険扱いとしては不利になるらしいが、うまく処理をして頂いた。(60代以上/男性)

事故の対応が親切だった。また、以前脚立から転落してけがした時、打撲の場所が腰だったため、その後数ヶ月後に様子を伺ってくれた。障害給付金の対象になるかもしれない旨知らせて頂き、思いもよらず、給付金を頂きました。(60代以上/女性)

事故対応のとき。当日中に相手に連絡を取ってくれたし、連絡がついたことを報告した方がいいかなど細かいところまで聞いてくれた。解決までも特に問題なく、また解決内容も納得できるものだった。(20代/女性)

事故が起きたとき代理店に連絡したら、すぐに来てくれた。修理工場や代車の手配など素早く行ってくれた。相手との対応に的確なアドバイスをしてくれ、示談までスムーズに行うことが出来た(10代/男性)

5位

共栄火災海上保険

74.60

事故が起きてしまった際にコールセンターに電話をしたが、やるべきことや今後どうすべきかの要点を簡潔に説明してくれて助かった。また後日改めて確認の連絡をしてくれ不明点を質問できた点。(10代/男性)

事故が起きた時の対応の際にとても親切で丁寧な対応をして下さり、とても安心出来た経験があり、信頼できる保険会社だと感じました。(20代/女性)

飛び石でフロントガラスに傷がつき、その時の電話対応が迅速だったのでスムーズに交換出来た点。(20代/女性)

手続きは担当任せで、安心。事故対応も殆どその担当者が行い、全く問題無くいっている。(10代/男性)

親切で進捗状況などの連絡をしっかりしてくれた。(10代/男性)

6位

日新火災海上保険

74.36

一昨年の台風時に他からの物品が飛来し車両が損壊したことにより、連絡したところ、事故対応が親切丁寧でスムーズに修理ができた。(10代/男性)

事故対応がよかったし、保険料の支払いも早かった。今まで入っていた保険会社より安いけど、保険内容はちゃんとしている。(20代/女性)

事故をおこした時に担当者が迅速に対応してくださり一切をしっかり対応してくれました。(20代/女性)

事故起こしたときに直ぐに駆けつけてくれて対応してくれました。(20代/女性)

事故を起こした際に丁寧、敏速に対応してくれ、安心感かあった。(20代/女性)

7位

あいおいニッセイ同和損害保険

73.90

当方に一切非がない事故で一方的な損害を被った際、相手方保険会社が提示した損害賠償額に不満があり(新車登録から1年3ヶ月時点での自車評価損額)、加害者を相手取り民事訴訟を提起することとした。その際、弁護士費用特約を用いたが、案内から今後の流れ、そして保険会社の尺度、現地から様々なアドバイスをしてもらえ、戦略立てて訴訟を進めるのに極めて有益だった。連絡の頻度も多すぎず少なすぎず、時期も適切であり、プロの仕事と感じた。結果、当方の主張がほぼ全面的に認められる和解案が裁判官から提示され、相手方がその条件を飲んだために解決することができた。その後、お願いした弁護士へ諸費用の支払いも適切な時期に適切に行われ、無事に案件を終わらせることができた。(10代/男性)

運転中、タイヤがバーストした。JAFに連絡し、ディーラーにレッカー移動をしてもらうことになった。JAFから、無料レッカー移動距離を超えてしまうため、超えた分は任意保険で補えるかもしれない、と教えてもらい、保険会社へ連絡した。すると、超えた分の距離は、保険で補ってもらえ、手出しはいらなかった。さらに、そのためのJAFとのやりとりは、保険会社がしてくれたので、助かった。(30代/女性)

昔、一時期事故が重なった時があったのですが、どんな時でも迅速に対応してくれたと覚えています。時間が朝でも夜中でも、どんな時間でも対応してくれる電話番号も聞いていたし、レッカーがいる時は近くから来てくれるし、その後の電話対応も結果も融通効かせてきれるし、早いし的確。(40代/女性)

僕が信号待ちの時、タクシーがお客様を下ろす際に僕の車にぶつけた。(過失0案件)その際の相手のタクシー会社がごねりだし、保険会社に相談したら、付けていた特約で(無過失特約)相手のタクシー会社と交渉してもらい、その時の事後報告など丁寧で安心出来たこと。(40代/男性)

何かあったらとにかく電話をしてください。あとはこちらで対応します、ということで契約を結びました。先日、フロントガラスに石がはねてきて30pぐらいのひびが入りましたが、電話を入れたらすぐ対応してくれて、修理工場との話も全部やってくれました。(60代以上/男性)

自動車保険の顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

TOP 総合ランキング
評価項目別 加入・更新手続き 商品内容の充実度 保険料 事故対応 調査・認定結果 受取額・支払いスピード ロードサービス
年代別 20代 30代 40代 50代 60代以上
業態別 ダイレクト型 代理店型

※文字がグレーの部門は当社規定の条件を満たした企業が2社未満のため発表しておりません。

自動車保険 利用者13,379人が重視した項目

保険料
24.52%
加入・更新手続き
22.5%
商品内容の充実度
17%
ロードサービス
12.1%
事故対応
10.03%
受取額・支払いスピード
7.43%
調査・認定結果
6.42%

重視項目とはユーザーが、商品やサービスを利用・選定する際に重要視した項目を調査したデータです。数字の大きい項目ほど、重要視している結果となります。

おすすめの自動車保険 代理店型ランキングまとめ

  1. 1位 三井住友海上火災保険 74.88点
  2. 2位 東京海上日動火災保険 74.79点
  3. 3位 AIG損害保険 74.74点
  4. 3位 損保ジャパン 74.74点
  5. 5位 共栄火災海上保険 74.60点
  6. 6位 日新火災海上保険 74.36点
  7. 7位 あいおいニッセイ同和損害保険 73.90点
法人のお客様へ 調査データのご提供|オリコン顧客満足度

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

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自動車保険選びのポイント

任意保険には、対人・対物賠償や人身傷害補償、車両保険などさまざまな種類があります。事前にチェックして重視する補償を決めることが大切です。

自動車保険会社は、ダイレクト系と代理店系の2つに大きくわけられます。双方のメリット・デメリットをきちんと踏まえて選びましょう。

人身事故の最高賠償金額は約5億円。物損事故でも約3億円にのぼるケースがあります。まずは実際の事故事例を見て任意保険の必要性を知りましょう。

オリコン顧客満足度調査とは

サンプル数
13,379

この自動車保険ランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

ジャンル・ランキング定義
調査詳細について

調査概要

事前調査
2020/06/22〜2020/09/17
更新日
2021/01/04
サンプル数
13,379人(調査時サンプル数16,368人)
規定人数
100人以上
調査企業数
18社
定義
自動車の利用において発生する損害を補償する損害保険の内、任意保険を取り扱っている保険会社
調査期間
2020/09/18〜2020/09/30
2019/09/05〜2019/09/20
2018/09/28〜2018/10/04
調査対象者
性別:指定なし 年齢:18〜79歳 地域:全国 条件:過去4年以内に自分が運転していて自動車保険を適用したことがあり、かつ、自動車保険へ加入する際に選定に関与した人

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れた回答を除外した上で作成しています。
※「総合ランキング」、「評価項目別」、部門の「業態別」においては有効回答者数が規定人数を満たした企業のみランクイン対象となります。その他の部門においては有効回答者数が規定人数の半数以上の企業がランクイン対象となります。
※総合得点が60.00点以上で、他人に薦めたくないと回答した人の割合が基準値以下の企業がランクイン対象となります。
≫ 詳細はこちら

設問内容 アンケート調査を実施した際の質問事項です。満足度評価項目のほか、該当サービスの利用状況や検討内容を質問しています。

調査企業

過去ランキング

推奨意向

継続意向