最新2020年 ハウスメーカーランキング

ハウスメーカー 注文住宅 ランキングTOP

1位

スウェーデンハウス

79.71

  • 60代以上/女性
    60代以上/女性

    営業担当者の対応がよかった。実際に住んでみて、断熱性能が優れていることを実感しています。(60代以上/女性)

    40代/女性
    40代/女性

    住んでみてとても気密性が高く暖かいです。木目が年々色付いていく感じが良いです。メンテナンスもしっかりしていて頼りになります。(40代/女性)

    40代/男性
    40代/男性

    機密性が高く、トイレや風呂場を含む全ての家内が同じ温度なのが良いです。(40代/男性)

    50代/女性
    50代/女性

    間取に関して、こちらの希望を良く理解して、いくつかのプランを出してくれた。(50代/女性)

    50代/男性
    50代/男性

    営業担当者が、ローンを組むのに、対銀行に対し、粘り強く交渉していただき無事に家を、購入することができました。(50代/男性)

2位

ヘーベルハウス

78.59

  • 30代/女性
    30代/女性

    耐震を重視したのでその説明からとてもわかりやすくモデルハウスも愛知県内のすべてを巡ったけど皆さんとても感じよくその展示場によって発見が沢山あって自分たちの家づくりに取り入れられた。(30代/女性)

    30代/男性
    30代/男性

    何度もよく打ち合わせをしていただきました。こちらの要望も全て聞いて、経済的な問題も考えながら最良なプランを提案していただきました。(30代/男性)

    50代/女性
    50代/女性

    居住後半年弱で東日本大震災が起きましたが、ガラスコップ1個が割れただけの被害で済み、耐震性が実感出来ました。又、震災後の状況確認もとても早かった印象です。(50代/女性)

    40代/男性
    40代/男性

    建物外観はイメージより良く、外壁素材や吹き付け塗料等は質の高いものを使用していると感じた。営業担当者や工事担当者の対応も良く、気持ち良く打ち合わせができた。(40代/男性)

    20代/女性
    20代/女性

    担当して下さった方皆さんがとても親切に対応して下さりました。妊娠中だった私の体調に配慮してくださったり、とても嬉しかったです。(20代/女性)

3位

77.72

住まいの夢工場を見学した時、最初に映画館のような場所で案内の小品映画を観ました。上映後にスクリーンが左右に開いて、今まで見ていたスクリーンの中の景色が眼前に広がったのには感動しました。(60代以上/男性)

吹き抜けが少し凝ったデザインになっている。それは、デザイナー、設計士が提案したのではなく、営業が細かく提案してくれたもので、みんなで一丸となって作り上げてくれた注文住宅だと思っている。(30代/女性)

家の周りに高い杉の木がある為、日陰になる時間帯が多くなることが予測され外壁を光触媒のある物にした。そのため10年経っても外壁の汚れが目立たない。(40代/男性)

営業の方がとても感じが良く、知識も豊富で信頼できた。完成後に不具合が見つかったが、その際の対応が早く十分なものだったので、積水ハウスで本当に良かったと思えた。(50代/女性)

我が家の都合で急遽新築の為、工期が3ヶ月少ししかなく少々割高でも良いといった条件で交渉した折、時期的に閑散期だったのか理由ははっきりしないが快く引き受けてくれ、一日の遅れもなく完成してくれた。(60代以上/男性)

4位

77.48

営業担当の方が、展示場に行ったその日に(展示場に営業の方がたまたま不在だった)当時住んでいたマンションにわざわざ来てもらえて感動しました。(30代/女性)

ホームパーティーができるようにダイニングを広く作ったり、シャンデリアを取り付けてもらった。また、LDKの大開口の窓からウッドデッキがあり、開放感があるデザインになった。(30代/女性)

トイレなど外注で入れても快く引き受けてくれたので、予算内に収めることができた。営業建築担当共にとても信頼できる人でした。住み心地も最高です!(30代/女性)

耐震性などの基本的な性能への信頼性はもとより、営業、設計、施工管理、外構など、担当してくれた全ての人が感じがよく、こちらの要望にも応えてくれたので安心してまかせることができた。(30代/女性)

初めの建築予定場所が急遽変更になったのですが、迅速に対応してくれたので非常に助かった。着工日など、こちらの都合を快く合わせてもらえた。担当営業マンが素晴らしかった。(30代/男性)

5位

77.07

耐震や耐火性能などは、実際に体験していないのでわからないが、良いらしい。収納は多めに作ってもらったので助かっている。(40代/男性)

担当者が次から次と会うたびに新しい提案をしてくれるので、本気で家をどうしたいのか想像できた。またどのスタッフも嫌だと思うことなく対応が素晴らしく丁寧で嬉しかったです。(40代/女性)

担当者が、とてもよく話を聞いてくれた。シンプルで明るい家がいいと述べたら、大きめの部屋で窓を大きくしてくれた。予算の範囲内で望む家を建ててくれた。(50代/男性)

ローンが組める金額で理想な外装内装施設すべてにおいて満足のいく出来ですごくよかったです。住んでからも住み心地がとてもよく満足しています。(30代/女性)

全館空調を推している会社だが、私たちが不要という決断をしたらあっさりとひいてくれてよかった。高い買い物だったが、一つ一つの内装や部品がレベルの高いもので不満はない。(30代/女性)

6位

76.80

最初に展示場に見学に行ったときに対応してくれた所長さんがいろいろ教えてくれた。「仮にウチの会社で建てなかったとしても失敗のない家づくりをしてほしい」の言葉が印象的だった。(40代/男性)

床暖は思ったより高い温度に設定が必要だったが、確かに足元が暖かいのはありがたい。不具合があればアプリでメンテナンスを申し込めるのはとても便利。(30代/女性)

建てたいタイプの家があり、それを建てることが出来て良かった。遠方に住みながらの打ち合わせ等にも、現地と遠方の担当者とで、とても良くしてもらいました。(40代/女性)

全館床暖房で、機密性も高く、暮らすには快適な家であると感じている。また、アフターサービスも充実していて、ささいなことでも親身になって対応してくれる。(30代/女性)

初めて家を建てるにあたり、分からないこと、不安なことが山ほどあったが、営業、設計担当者が分かりやすく、親切に対応してくれたので、まずまず満足出来る家が建てられたと思う。(40代/女性)

7位

76.77

土地の購入の件でもセキスイハイムの担当者にお世話になって、住宅の購入に関してのありとあらゆるアドバイスをいただいたので、おかげで家を建てれたと思っています。(40代/女性)

担当者が非常に良かった。我が家の場合、相続の問題があったが、担当者が親身になって対応してくれたのがとても嬉しかった。(60代以上/男性)

自分の物件が工場で組み立てられている正にその場を見学させてもらえたこと。基礎コンクリート工事が厳冬期だったので、凍結防止のための保温処置をしてもらえたこと。(50代/男性)

最終判断は、担当者との相性です。夫婦共にこの担当者にお願いしたいという思いで土地探しから設計まで寄り添って対応していただけました。(30代/女性)

実際に居住している家の見学ができ、建てる際のイメージがしやすくなった。アフターがしっかりしているため、安心して住むことができる。また、何かあったときの対応が早い。(30代/女性)

8位

76.70

希望していたコの字型の建物を内装を含め幾度となく修正に応じてくれた。内装品についても前の家で使用していた思い入れのある家具等を新築の家の雰囲気を壊さないように考えて利用してくれた。(60代以上/男性)

建てた後に、棚を作っていただきましたが、丁寧に対応していただけました。ちょっとしたことでも、担当の方が嫌な顔せず来てくれるので、頼りになります。(40代/女性)

こだわりの強い私たち夫婦の要望をかなえようと、何度も図面を書き直してもらったことで、間取りについての不満は一切なく、快適に暮らせている。(40代/女性)

打ち合わせの期間中に里帰り出産をしていたのですが、遠方にも関わらず帰省地近くまで営業、設計、インテリア担当の方々が来てくれて打ち合わせをすることができた。(30代/女性)

見積もりに含まれていない設備(収納や物干し)を、ギリギリで追加して頂いたうえ、サービスとして頑張ります、と金額を請求されなかったこと(30代/女性)

9位

76.55

フルデザインからの設計だったので、自分の気持ちをどう表現したら設計に反映してもらえるかが心配だったが、担当のスタッフが、いちいち他の例を挙げて気持ちを促してくれたので、とても助かった。(60代以上/男性)

営業担当がとても気が利く方で休日返上で設計の打ち合わせの際に一緒に参加・相談に乗って下さったり細かなところまでアドバイスを下さったり疑問点は直ぐに確認し報告・改善して下さり大変頼もしかった。(30代/女性)

見学に行った時におおまかに伝えたことを担当になった人(見学時は担当ではなかった)が、メモを残していたため、その内容を盛り込んだ設計で図面を作ってきてくれたこと。(30代/女性)

土地調査で地中深くの岩盤付近に水脈がありそれに対しての専用の基礎工事が提案されたり、趣味の間取りを実現してくれたり、施行中の工事担当がいつも親切に対応してくれたりと枚挙に暇がないです。(40代/男性)

担当営業マンの知識やサービスの良さ、アフターサービスの充実、アフターサービス担当の人のサービスの良さ、工事関係者の対応のよさ、いろいろと満足がいった。(30代/女性)

10位

75.68

東日本大震災があった時、津波で家が流されて倒壊している中、唯一ミサワホーム の家だけ流されないで残っていたと教えていただいた時。(30代/女性)

こちらが漠然とこうしたい、と言ったものに対し、たくさんの具体案を提示して親身になってくれたので、理想通りのマイホームが完成した。住み心地も良い。(30代/女性)

担当の営業の方は終始、親切丁寧、とても信頼のおける方で、メリット、デメリットを教えてくださったり、対応が早かったり、丁寧に接してくださった事。(40代/女性)

営業マンの対応は素晴らしかった。客と一緒に良い家を建てていきたい。という気持ちが肌で感じられた。他の者が犯したミスも会社の顔として、誠実に対応してもらえた。(40代/男性)

設計の変更などキリキリまで相談にのってくれた。自分たちの希望に近い設計の提案をしてくれた。完成後のメンテナンスがきめ細やかだった。(60代以上/女性)

11位

75.56

営業さんが、こちらがぽつんと呟いた一言をきちんと覚えていてくれて、次の打ち合わせでプランに上手く取り入れて提案してくれた。(30代/女性)

営業の方がベテランだったので安心感があった。プランの多様性はかなり高い。(50代/女性)

アフターサービスが充実してる。何かあれば直ぐに来てくれる。やっぱりハウスメーカーで建てて良かった!(40代/女性)

担当者が小まめに連絡してくれた 納期も余り延びがなくスムーズに入居出来た。(60代以上/女性)

営業担当者が我慢強く対応してくれた事と工場長が住む側の気持ちになってくれた。(50代/男性)

12位

75.34

外で雨が降ってても気が付かないくらい静か。災害級の大雨でもほぼ分からない。(40代/男性)

説明もわかりやすく丁寧で対応も早くてよかった。打ち合わせの間、託児もあり子どもを預けてゆっくり打ち合わせができた。(30代/女性)

限られた日数の中で、期限内に引き渡しすることができた。ユニット構造の工事は1日で外枠が完成して、びっくりするのと同時に感動した。(30代/女性)

営業担当者に初めて会った時に色鉛筆で設計図を書いてくれた。売ろうというよりも、いい家を作ろうという感じがして好感が持てた。(50代/女性)

営業担当のフットワークがとてもよかった。少ない情報をもとに建設予定地の詳細まで調査してくれた。(50代/男性)

13位

74.04

担当者がこちらの話をよく聞いてから対応、提案をしてくれた事。(40代/女性)

価格が手頃で機能が充実しているとは思う。(30代/男性)

外壁が厚いので、夏でも2階はエアコンなしでも快適な点。(40代/女性)

すぐに対応してくれる。できる限り要望に応えてくれた。(30代/男性)

一階は全面床暖房で、冬は24時間つけっぱなしなので、起きた時も、帰ってきた時も暖かい。洗面所も玄関もトイレも暖かく、他の暖房器具はほとんど使わない。電気代も安い。(50代/女性)

14位

73.92

担当した営業が親身になって、デザインや設備のアイデアを出してくれたり、他の施工例を見せてくれた。(50代/女性)

タイル張りを希望していたので他社よりコストを抑えて出来たのが良かった。(30代/女性)

価格の割には総タイルで見映えのいい家になりました。(40代/男性)

1年後までは丁寧に連絡を取り合えていて、困ったときにはすぐに対応してもらえてよかった。(20代/女性)

見学会を遠方(千葉県)まで無料で開催してもらった。家族全員で旅行も含めて、多数のモデルハウスを見学できたのは良かった。(40代/男性)

15位

73.42

断熱性、気密性が良く、快適に過ごしています。営業担当者とは連絡が取りやすく話をスムーズに進める事が出来ました。(30代/女性)

担当者の対応が良く、こちらの意見をしっかりと聞いて、ほとんどの要望に応えてくれた。(30代/女性)

悪いところは悪いとはっきり言ってもらえたところ。(40代/女性)

モデルハウスの接客係の女性がとても感じがよく、小さい子どもの面倒も見てくれた。(40代/男性)

担当者が子育てしやすいような提案をしてくれた。(40代/女性)

16位

72.93

営業マンがよかった。土地を実際に見に行って、いろいろ考えてくれた。(40代/女性)

見積もりが明確でわかりやすく、掛かりうる費用を全て盛り込んでいただいた為、実際の請求額が見積もりよりかなり安かったので、お買得感があった。(40代/男性)

初めて住宅展示場で夢のような家を数件観た後レオハウスでは現実的なローンや今ある土地にどれだけの家が建つかなど、具体的な話が聞けてとても参考になったのでレオハウスに決めた。(60代以上/女性)

自分達の理想をよく聞いてくれて、予算内に納めてくれた。(30代/女性)

担当がよく話を聞いてくれ、二転三転しても嫌な顔一つせず誠実に対応してくれた。(30代/女性)

17位

72.92

土地探しに苦戦していたが、親身になって一緒に探してくれた。(40代/女性)

設計担当の提案力(コンセント位置やルーターの置場所まで)(30代/男性)

要望を聞いてくれた。2年点検の時に壁紙に隙間があったが、すべて張り替えてくれた。隙間がある所だけでなく、こちらが汚した所まで替えてくれた。(30代/女性)

価格に、対して最大限の色々なアイディアで設計施工を提案してくれたこと。(60代以上/女性)

営業担当者さんが熱心に親身になって動いてくれたので、その熱意が大変有り難く、お任せしようと主人と決めました。(40代/女性)

18位

72.86

一番の売りである気密性、断熱性能は満足している。内装もこちらが希望したとおりのイメージでできあがった。最初に出された見積もりから多くなることはなく、当初の計画通りの予算内でおさまった。(40代/男性)

何度も間取りを変更して、書き直してもらえたこと。ほとんどが、子供連れでの来店だったが、担当者以外の方もみんな親切に対応してくれた。(30代/女性)

打合せ段階での提案力が良い。使ってみて提案時の良さが実感できた。(60代以上/男性)

営業マンの人当たりがよかったので、ここに、決めました。家を建てるあたり営業マンの人柄で工務店さん他関わってくださるかたがいい方ばかりでいい家が建ちました。(50代/女性)

太陽光ソーラーが無料で付いてきた。気密性が高いので、夏や冬は1日中エアコン入れていても電気代が安くて助かった。(30代/女性)

19位

72.61

同じメーカーでの建替だったので、いろんな面で融通が聞いたので良かったかと想う。(60代以上/女性)

要望にできるだけ応えるよう努力してくれた。(50代/男性)

自分たちにはなかった収納スペースの作り方が素晴らしい!(30代/男性)

展示場での営業担当者は、熱心で親切だった。(60代以上/女性)

担当してくださった方の対応がよく家づくりを、スムーズに楽しく進めることができた(30代/女性)

20位

72.52

担当者が女性だったので、女性目線の間取りなどアドバイスいただきよかった。(30代/女性)

仕事の都合で、打ち合わせを営業時間外しか出来なかったが、してもらえたこと。こちらが気付かないことをいろいろとアドバイスしてもらえたこと。(40代/男性)

希望の金額に応じて可能なプランを提案してくれた。担当者の人柄は良かった。(40代/女性)

土地の相談に良くのってくれた。保育園調べや、仕事へのアクセスに考慮してくれた。(30代/女性)

設計担当の方との打ち合わせが長引くことが多かったが、小さい子供の相手を営業担当の方がずっと見ていてくれた。角という角がすべて丸いので子供の安全面でも良かった。(40代/女性)

21位

72.14

実際のタマホームで建てたお客さんの家を、何軒も見せてもらえたのがとても、参考になった。(60代以上/女性)

モデルハウス見学の時から、詳しく説明をしてもらえた。見積もりの時、項目ごとにわかりやすく説明してもらえた。(30代/女性)

現場監督がとにかく信頼できる良い人で、こちらが気付かない提案や細かな点を指摘してくれた。(40代/女性)

打合せや現場見学など営業担当の方が熱心に対応してくださったのは良かったと思います。(40代/女性)

タマホームの人の良さと大工さんなどの施工者の信頼関係が良くできている。3.11の地震があった時だったが対応してくれた。(30代/男性)

22位

アエラホーム

68.40

  • 40代/男性
    40代/男性

    コストパフォーマンスに満足。(40代/男性)

    60代以上/男性
    60代以上/男性

    土地改良や長期優良住宅の実施について努力された。(60代以上/男性)

    30代/女性
    30代/女性

    0からこちらの好きなようにカスタマイズできたこと。(30代/女性)

    40代/女性
    40代/女性

    電化製品などアエラホーム独自のものではないので、修理依頼がしやすい。(40代/女性)

    40代/男性
    40代/男性

    説明が丁寧でわかりやすい。(40代/男性)

高評企業

規定人数の半数以上の回答があり、総合得点が60.00点以上の企業です。

高評企業

要望どおりのデザインとなった。(50代/男性)

色々な要望に応えてくれた。(40代/男性)

意見を親身に聞いてくれた。(40代/男性)

営業の方々が親身だった。(40代/男性)

北海道は冬期間が長いため、耐雪性能や断熱性が高いことが何より求められるが、その点がものすごく高く作られている。(50代/男性)

高評企業

設計担当者のデザイン力。建物の質が良い。(40代/男性)

直ぐに対応してくれます。(40代/女性)

出産を挟んだ打ち合わせでしたが臨機応変に対応していただきました。(30代/女性)

営業担当の人がいい人だった。(40代/男性)

モデルルームに行きその設計が気に入って、営業の話も具体的にイメージが湧く説明が出来た。(40代/男性)

高評企業

営業マンの誠実さ、実直さ、対応の正確さ、が大変良かった。現場監督の対応も大変良かった。(60代以上/男性)

全館空調が快適。地下室に関するこちらの希望がよく受け入れられた。(40代/男性)

全館空調システムで、快適に暮らせる。家具の配置などにも、配慮してくれ、生活しやすい。担当の人、皆とても良い方ばかりだった。(50代/女性)

住みやすいし、デザインが良い。住めばすむほど愛着がわく。(30代/女性)

設計者を変えてもらったらこちらの希望に合わせて図面を書いてもらえた。(40代/男性)

高評企業

木をふんだんに使用した快適な住まい。(60代以上/男性)

外観がよく住んでいて快適。(60代以上/女性)

打ち合わせの時から、色々と説明してもらえた。(50代/男性)

生活実態や将来の想定に対して、的確なアドバイスがあった。(50代/男性)

収納したいもののサイズに合わせた収納スペースを確保したりサイズを変更したりしてくれた。(50代/女性)

高評企業

全体的に品質が良いと思う。(30代/男性)

営業さんの対応がとても丁寧だったので安心して任せられた。(30代/女性)

気密性が高くエアコンの効きが良いこと。(30代/男性)

とにかく親切で、どんな要望にも答えてくれました。(40代/女性)

真冬でも暖房はエアコンだけで十分暖かい。気密性、断熱性の高さを感じる。(30代/女性)

高評企業

施工業者の人が良いアドバイスと変更が気が利いていた。(30代/女性)

丁寧に対応していただきました。(50代/女性)

営業マン、施工管理者の人柄の良さに感服しました。(60代以上/女性)

外壁がタイルなのがよかった。(30代/男性)

住宅購入に合わせて希望していた構造の住宅と同じような物件を探して見学させていただいたりと、わからないことだらけの自分にはとてもイメージしやすく、とても親切だなと感じました。(30代/男性)

高評企業

他と比べて営業担当の人が抜群に良かった。説明もわかりやすいし打ち合わせもやりやすかった。(50代/女性)

営業担当者の業務レベルが高い。(60代以上/男性)

営業の方の誠実さで選びました。(40代/女性)

説明もわかり易く説明してくれてメンテナンスも充実しており定期訪問して細かい部分まで点検し、不備があればすぐにきてくれた。(40代/女性)

そんなに値段が高くなく、お風呂や洗面台、キッチン等、内装が最新のものを揃えられたのがよかった。(40代/女性)

高評企業

出来上がりが、とても、満足した。(50代/女性)

担当者がアイデアをたくさん出してくれた。(30代/女性)

最初から付いてる物が良かった。エアコン、浴室乾燥、浴室テレビ、食洗機、ヤマハのキッチンや浴室、タンクレスのトイレなど。(30代/女性)

建具ひとつひとつがしっかりしてて良い。無垢材だったり。フル装備。(エアコン、カーテン、浴室TV、床暖房などが標準でついているのに低価格。)(30代/女性)

バリアフリーを意識したこちらの提案を基本的に全て叶えてくれた。標準装備にジェットバスやシステムキッチン、太陽光発電など豪華な備え付けがありお得感があった。(20代/女性)

高評企業

営業とデザイナーが良かった。(40代/男性)

無理をいっても聞いてくれる。(30代/男性)

大工さんが大変仕事熱心な方で、その仕事も早く丁寧で親切だった。(40代/男性)

設計者が実際に家具を配置した絵を描いてくれてイメージが湧いた。(50代/男性)

設計の際、どこに何がくるとか、このスペースはもったいないから、違うので活用しようとかのアドバイスがあった。また外観のイメージの写真もよかった。(30代/男性)

高評企業

大工さんの施工技術が素晴らしかった。(40代/女性)

営業担当者、設計、インテリア担当者が女性であったことは多少主婦目線に立っての提案もあったということでこちらの意向も理解してもらえてありがたかったです。(50代/女性)

営業担当が信頼できる人でよかった。希望が多いデザインだったがこちらの提案を快く受け取ってもらえてありがたかった。(40代/女性)

自分たちの生活や嗜好にあった快適で個性的な家が出来た。(50代/男性)

リビングの吹き抜け部は想像通りの完成でした。(50代/男性)

高評企業

太陽光発電を付けて良かった。インテリアは十分満足している。(50代/女性)

大きな地震の際あまり揺れを感じなかった。(60代以上/女性)

総檜だったこと。常識的には考えられない点でもわたしたちの希望に合う形で出来たこと。(40代/女性)

こちらの要望の対応の早さ!(40代/男性)

太陽光発電のパネルの質がいい。(30代/女性)

高評企業

価格に見合った建築費用。(60代以上/男性)

こちらの家族構成を聞いて、家族が住みやすい設計図を描き、更に収納が欲しいことを告げたら屋根裏収納まで設計図に含まれていて感動した。(50代/女性)

担当さんがわざわざ迎えに来てくれた。(40代/女性)

営業担当は当たり良かったが、契約後図面変わっても報告、確認なく建物が出来てしまった。(40代/女性)

割引をたくさんしてくれた。(30代/女性)

調査対象企業48社 実際の利用者14,954人に調査

2020年、『ハウスメーカー 注文住宅』の顧客満足度ランキングは【スウェーデンハウス】が6年連続で総合1位獲得となりました。全部で14ある評価項目のうち「モデルハウス」「営業スタッフの対応」「デザイン」などを含む11項目でも1位を獲得しています。地域別では「北海道」で【土屋ホーム】、「東北」「甲信越・北陸」で【積水ハウス】、「東海」「近畿」で【ヘーベルハウス】、「中国・四国」で【ダイワハウス】、「九州・沖縄」で【住友林業】が1位を獲得しており、地域によって評価に違いがみられる結果となりました。

ハウスメーカー 注文住宅の顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

TOP ランキングTOP
評価項目別 打合せのしやすさ モデルハウス 情報のわかりやすさ 営業スタッフの対応 金額の納得感 設計担当者の対応 デザイン 付帯サービス ラインナップの充実度 住居の性能 設備・内装の質 施工担当者の対応 アフターサービス 長期保証
地域別 北海道 東北 関東 甲信越・北陸 東海 近畿 中国・四国 九州・沖縄
男女別 男性 女性
世帯別 1世帯 2世帯
工法別 木造 鉄骨造
築年数別 1年以内 2-6年以内 7-10年以内
営業担当者別 男性営業担当者 女性営業担当者

ハウスメーカー 注文住宅 利用者14,954人が重視した項目

住居の性能
17.15%
アフターサービス
8.79%
モデルハウス
8.53%
金額の納得感
8.23%
打合せのしやすさ
8.19%
営業スタッフの対応
8.01%
設備・内装の質
7.79%
ラインナップの充実度
6.29%
施工担当者の対応
5.41%
デザイン
5.18%
設計担当者の対応
5.12%
付帯サービス
4.74%
長期保証
4.69%
情報のわかりやすさ
1.88%

重視項目とはユーザーが、商品やサービスを利用・選定する際に重要視した項目を調査したデータです。数字の大きい項目ほど、重要視している結果となります。

調査データのご提供 顧客満足度ランキング作成時に調査した、集計データ・調査レポートごご提供いたします。

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

2015年度オリコン顧客満足度ランキング
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知っておきたい!ハウスメーカー 注文住宅

ハウスメーカーとは

ハウスメーカーの特長

「ハウスメーカー」とは、そのものずばり家を建てる住宅メーカーを指します。「ゼネコン」はインフラ設備や商業施設などを手掛けますが、対して「ハウスメーカー」は住宅建設に特化しているという特長があります。
また、「工務店」が地場産業であるのに対し、ハウスメーカーは中堅ハウスメーカーのような地域特化型タイプから、大手ハウスメーカーのような全国展開しているタイプまで幅広いです。

注文住宅とは

ハウスメーカーで家を建てる魅力のひとつに「注文住宅」があります。注文住宅とは、家を建てる際の間取りから、工設備、内装、外装などを購入者の好みで一から決められる住宅建設方法です。それだけに家の価格は高くなってしまいますが、自分の好みの家を建てられるため、完成したときの満足度は高いはずです。
また、ハウスメーカーは自社で「オリジナル商品の家」も多数持っており、住宅展示場でモデルハウスを見ながら、建てたい家を決めることができる点も特長のひとつです。

ハウスメーカーを選ぶポイント

家を建てる際に、まず木造住宅を建てるのか、鉄骨住宅を建てるのかを考える必要があります。ハウスメーカーによって、木造住宅が得意、鉄骨住宅が得意などの特色があります。鉄骨住宅を取り扱っていないハウスメーカーもあり、検討時に確認してみましょう。
また、ハウスメーカーのオリジナル商品の住宅は各社千差万別です。ハウスメーカーによって商品ごとの特色があるので、どんな商品があるのかを押さえるのもポイントのひとつです。サイトでチェックしたり、住宅展示場に足を運んで実物を見たり、スタッフに話を聞いたりして、自分が建てる家、住む家のイメージを膨らませましょう。

アフターサービスにも注目しよう

家は長年住むものです。ハウスメーカーを選ぶ際は、もちろん家を建てるときの基準もとても大事ですが、「住んだ後」という視点で選ぶことも同じくらい大切です。例えば、家に対する「アフターサービス」なども重要なポイントとなります。ほとんどのハウスメーカーが20年保証や30年保証を用意しており、アフターサービスに力を入れているのが分かります。なかには50年保証や60年保証など、より長期の保証を揃えているハウスメーカーもあります。
ハウスメーカーを選ぶ際には、長期保証の中身をしっかり吟味したいところです。

オリコン顧客満足度調査とは

サンプル数
14,954

このハウスメーカー 注文住宅ランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

ジャンル・ランキング定義
調査詳細について

調査概要

事前調査
2019/06/20〜2019/10/09
更新日
2020/02/03
サンプル数
14,954人(調査時サンプル数16,330人)
規定人数
100人以上
調査企業数
48社
定義
注文住宅を施工・販売するハウスメーカー、ビルダー、工務店が対象。
「注文住宅」とは、建物の構造や間取り、設備、内装などを自分の希望どおりにできる住宅を指す。また、デザインやコンセプトなど、予め設定されている商品の注文住宅も含む。
ただし、土地と住宅をセットで販売し、間取りや設備が決まっている(購入者の意向が反映されない)新築分譲住宅の「建売住宅」は対象外とする。
調査期間
2019/10/10〜2019/10/15
2018/10/19〜2018/10/29
2017/10/24〜2017/10/31
調査対象者
性別:指定なし 年齢:25歳以上 地域:全国 条件:過去12年以内に新築した注文戸建住宅に在住であり、かつハウスメーカー/工務店(個人経営除く)の選定に関与した人

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れた回答を除外した上で作成しています。
※「ランキングTOP」、「評価項目別」、部門の「業態別」においては有効回答者数が規定人数を満たした企業のみランクイン対象となります。その他の部門においては有効回答者数が規定人数の半数以上の企業がランクイン対象となります。
≫ 詳細はこちら

設問内容 アンケート調査を実施した際の質問事項です。満足度評価項目のほか、該当サービスの利用状況や検討内容を質問しています。

調査企業

過去ランキング

推奨意向

継続意向

男性営業担当者の推奨意向

女性営業担当者の推奨意向