最新2020年 ハウスメーカーランキング

ハウスメーカー 注文住宅 ランキングTOP

1位

79.71

東日本地震の影響で職人の手当てが難しく工期が伸びそうになったが、我が家の事情(娘の出産)に対応し、何とか納期に間に合わせてくれたこと。(60代以上/男性)

間取に関して、こちらの希望を良く理解して、いくつかのプランを出してくれた。(50代/女性)

営業担当者は細かくフォローしてくれて、所属が変わった後もある程度はサポートしてくれた。(40代/男性)

住んでみてとても気密性が高く暖かいです。木目が年々色付いていく感じが良いです。メンテナンスもしっかりしていて頼りになります。(40代/女性)

住み心地が思っていたとおりとても良い。気密性、遮音、外観、木の香り。アフターフォローも良い。(40代/女性)

2位

ヘーベルハウス

78.59

  • 60代以上/女性
    60代以上/女性

    展示場を見にいき、そのまま決めた。他と検討したり他の展示場を見たりしなかった。ヘーベルハウスというブランドを信頼していたから。(60代以上/女性)

    40代/女性
    40代/女性

    まずは営業の担当者のすばらしさ。行動力があって信頼できて、とても親身になってくれて。いろんなハウスメーカーも検討していたけど、ここの担当がいちばんだった。(40代/女性)

    60代以上/男性
    60代以上/男性

    モデルルームで知り合った担当者の方が丁寧で意欲的だった。打合せの回数・内容とも満足。既に住んでいる方の家を見学し意見を聞く機会もあって良かった。(60代以上/男性)

    40代/女性
    40代/女性

    一度はヘーベルにすると決めて打合せの途中で、家を建てるのをやめたことがあったが、担当者が諦めずにいてくれたこと。25年経過の家を見せてもらったが、畳の裏もカビがはえることなく綺麗だった。(40代/女性)

    50代/男性
    50代/男性

    内装のセンスが良い。また、構造が鉄骨なので耐久性に優れているので頼もしい。あと、冬暖かくて夏に涼しいので、光熱費が木造住宅よりも安くなっている。(50代/男性)

3位

77.72

吹き抜けが少し凝ったデザインになっている。それは、デザイナー、設計士が提案したのではなく、営業が細かく提案してくれたもので、みんなで一丸となって作り上げてくれた注文住宅だと思っている。(30代/女性)

何度も納得出来るまで打ち合わせをしてくださった。色々考え、途中で考えが代わり変更しても受け入れてくださった。専門的で判断出来ない事は丁寧に説明し、提案してくださった。(50代/女性)

可動式のクローゼットで部屋が仕切れる商品を提案してくれた事や部屋数やイメージなどちゃんと聞いて私の意見に近づけた提案をしてくれていた。(40代/女性)

保証範囲とはいえ、アフターサービスは大半の人がとても気分良く対応してくれて、技術力も高いことが多い。質問にはいつも的確に答えてくれる。(40代/女性)

ゼロエネルギーの提案でハイブリッド住宅(エネファーム+太陽光発電)を建てたが、本当に太陽光の売電を考えると月々の光熱費がほぼゼロになった!(50代/男性)

4位

77.48

建築士の人がベテランの方で、無難な家を提案してくれて、助かりました。飽きのこない住みやすい家にしたかったので、スムーズに話し進められました。(40代/女性)

他のハウスメーカーの営業は、同業他社の悪い点や弱点等を伝えてきたけど、住友林業の担当者はそれが一切無かった。他社の強みを伝えつつも、真摯に対応してくれた。(30代/女性)

価格は高かったけど内容的には満足している。設計力が高い。他の住宅メーカーより予算は低かった。アフターサービスがしっかりしている。予算オーバーにならず建て主に沿ったアイデアを出してくれた。(60代以上/男性)

施工担当者も施工段階で色々な提案をしてくれること。アフターサービスがとても丁寧(年末年始などでも対応してくれる)。修繕計画に沿った資金積立制度など。(30代/男性)

モデルハウスで平屋の提案がありよかった。間取りや外観などについて希望を出し、提案をもらってまた詰めていくという過程が踏み、他に見かけないような独自性がある家ができた。(60代以上/男性)

5位

77.07

営業担当者に話した内容(打合せ時に呟いたものを含め)が設計、インテリアコーディネーター等に共有されており、連携の良さに号感動した。(50代/男性)

全館空調を推している会社だが、私たちが不要という決断をしたらあっさりとひいてくれてよかった。高い買い物だったが、一つ一つの内装や部品がレベルの高いもので不満はない。(30代/女性)

家全てに関わった三井ホームの方皆さんいい方ばかりで、注文住宅を決めるのは大変と聞いていたのですが最初から最後まで楽しく打ち合わせをすることが出来た。(40代/女性)

外観、内装のデザイン力が高く、こちらの希望をほぼ叶えてもらった。営業・設計・インテリアコーディネーターのそれぞれの対応力もレベルが高い。(50代/男性)

営業担当の方が私たちの代わりに実際の土地や環境を見に行ってくれ、土地選びからしてもらえたことが他のメーカーの担当者にはないよいところだった。(30代/女性)

6位

76.80

テレビボードなど、付いているので後から買わず、設計や家の色に合っていて良い。太陽光や全室床暖房など充実している。気密性がかなり高いので快適にすごせる。(30代/女性)

全室床暖房があり、真冬でもいつでも暖かい。LEDの電球がついたりつかなかったりしたが、言うとすぐに新しいものと交換してくれ、対応が早かった。(60代以上/女性)

営業担当者や設計担当者はもちろんのこと、モデルハウスや工場見学時に対応いただいた方や担当者不在時に代理で対応いただいた方等、すべての方の対応が素晴らしかったこと。(40代/男性)

冬にとにかく暖かい。その割に光熱費が低く抑えられているのは、気密性、断熱性がしっかりしているからだと思う。冬なると、本当に一条工務店で建てて良かったと実感する。(50代/女性)

白蟻の心配が要らない。東日本大震災の時に担当の営業の方が仕事で帰れない主人の代わりに家の掃除をしてくれる業者を探してくれた。(40代/女性)

7位

76.77

皆さん一生懸命で、疑問点には全て答えてくださるような対応でした。ひとりでは不安なときは、専門知識を持った方を連れてきてくださったりもしました。(30代/女性)

土地の購入の件でもセキスイハイムの担当者にお世話になって、住宅の購入に関してのありとあらゆるアドバイスをいただいたので、おかげで家を建てれたと思っています。(40代/女性)

営業さんがとても親身になって相談に乗ってくれた事が大変良かったです。アフターの方も、親切ですし、どちらとも、こちらには浮かばない提案をしたりしてくれました。(30代/女性)

工期を短期間にしたかったので、希望がかなうメーカーでよかった。二層ガラスや床暖房、太陽光発電等、短期間で取り付けたいものが出来上がったのもよかった。(50代/女性)

打ち合わせや展示場、工場への見学、住んでいる方のおうちへの見学などスムーズに家づくりが進んで行きました。気になった点など、間取りで少し変更したい点などへの対応はとても早いものでした。(20代/女性)

8位

76.70

子どもが1歳未満の時の契約や打ち合わせだったが、皆さん気配りしてもらったり遊ぶスペースではたくさんあり子どもも楽しく過ごすことが出来た。(30代/女性)

狭い敷地内でできるだけ広く間取りを取ってくれて、アドバイスも的確だった。アフターサービスもしっかりしているので、安心して任せられる。(60代以上/女性)

希望していたコの字型の建物を内装を含め幾度となく修正に応じてくれた。内装品についても前の家で使用していた思い入れのある家具等を新築の家の雰囲気を壊さないように考えて利用してくれた。(60代以上/男性)

建てた後に、棚を作っていただきましたが、丁寧に対応していただけました。ちょっとしたことでも、担当の方が嫌な顔せず来てくれるので、頼りになります。(40代/女性)

営業の方との打ち合わせが綿密で分かりやすかったです。提案も参考になりました。アフターサービスも細かいところを見てくれて助かります。(40代/女性)

9位

76.55

よく話を聞いてくれて、理想の家を作ってくれました。近くに住んでいたこともあり、何かあれば呼んでいただき、家が出来上がる過程を見ることができたのも思い出の一つです。アルバムもよかったです。(40代/女性)

他にも数社間取りを提案してもらったり、見積りをだしてもらったが、最終的にモデルハウスを見たときに収納の取り方が一番有効にとられていたり、建物の耐震性や耐火性が優れていると感じた。(30代/女性)

ZEH住宅にこだわり、細部(窓の数や大きさ等)まで時間をかけて決めていったのが印象的。家づくりが本当に楽しかった。エネルギーについても再認識でき、とても快適に生活している。(40代/女性)

建て替えでお世話になったが現地の土地のかさあげに際し工事見積が最も理解しやすかった。住宅の機能は申し分ありません。内装の仕上げは納得できる丁寧な出来栄えです。(60代以上/男性)

営業段担当の方が、とても良い方で、こちらの提案を実現できるように、色々配慮をして、いただき信頼感ができ、素敵な家を建てる事ができました。(50代/女性)

10位

75.68

提案は良かった。設計担当が一生懸命に知恵を出してくれました。施工責任者は近隣のクレームに良く対応していただきました。(50代/男性)

家族全員忙しいので、打合せ時間も十分とれない中で、いろいろアドバイスを頂き、安心して任せられるメーカーを選んでよかったです。(60代以上/女性)

こちらが漠然とこうしたい、と言ったものに対し、たくさんの具体案を提示して親身になってくれたので、理想通りのマイホームが完成した。住み心地も良い。(30代/女性)

営業担当者の人柄が素晴らしかった。親切丁寧で感謝している。いろいろな要望を聞いてくれて、様々な提案もしてくれた。この担当者で良かったと思う。(40代/女性)

熊本地震に耐えられたこと。営業担当の方の紹介で耐震パネルを入れていたので、よそのお宅より揺れてないと思います。家の中の物で落ちたりして壊れた物が圧倒的に少なかった。(40代/女性)

11位

75.56

契約までに本当に長い時間を掛けて設計して下さったので、不満な点はほとんどないです。(50代/女性)

営業さんが、こちらがぽつんと呟いた一言をきちんと覚えていてくれて、次の打ち合わせでプランに上手く取り入れて提案してくれた。(30代/女性)

営業担当者が設計出身だったので希望の間取りをその場でイメージ化してくれたので非常に話が楽だった。(40代/男性)

営業の方がベテランだったので安心感があった。プランの多様性はかなり高い。(50代/女性)

アフターサービスが充実してる。何かあれば直ぐに来てくれる。やっぱりハウスメーカーで建てて良かった!(40代/女性)

12位

75.34

営業担当者をはじめ、対応していただいた人みんなが親切丁寧な対応で満足度が高いと思います。(30代/男性)

バリアフリー化の一つで、天井リフト設置を受け入れてくれたのは、トヨタホームだけ。(50代/男性)

限られた日数の中で、期限内に引き渡しすることができた。ユニット構造の工事は1日で外枠が完成して、びっくりするのと同時に感動した。(30代/女性)

関わったすべてのスタッフが丁寧で、納得いくまで話を聞いてくれ提案してくれ、何度も打ちあわせに付き合ってくれた。(30代/女性)

設計の時、キッチンをアイランドにするか対面にするかと悩んだときに素早く案を出してくれました。何時も嫌な顔をせず 対応してくれました。(60代以上/女性)

13位

74.04

無理な提案をいくつかの解決方法を踏まえて提案してくれる。(30代/男性)

他のハウスメーカーよりは価格を抑えることができたと思う。(40代/男性)

予算内で収まるようにいろいろと工夫としてもらい、予算よりもだいぶ安くできかつ理想の家ができた。(30代/男性)

子供の面倒をよくみてくれ、打ち合わせに集中できた。(30代/男性)

全体的に屋根や外壁材の耐火性は満足しています。断熱性についても満足しています。(60代以上/男性)

14位

73.92

当時主人の転勤のため建築場所から離れた他県に住んでいたが、打ち合わせの為に電車で3時間かけて来てくれた事が感動しました。(40代/女性)

ちょうどキャンペーンをやっていていろいろなオプションがつけれたり、グレードアップができたりしたのがよかった。(30代/女性)

そこそこの価格でタイル外装のよいデザインの家が作れる。(50代/男性)

宿泊体験をさせてもらい実際に住んだ時の快適さを感じることができた。(30代/男性)

1年後までは丁寧に連絡を取り合えていて、困ったときにはすぐに対応してもらえてよかった。(20代/女性)

15位

73.42

設計士の方がとことん私達の話を聞いてくれてたくさん設計図を書いて頂きました。(30代/女性)

担当者の熱意としっかりした基礎を見ると安心した。全ての工程に納得した。(60代以上/男性)

一からいろいろなアイディアをだしてくれた。(30代/女性)

全部の打ち合わせにしっかり営業さんが付いていてくれた。(30代/女性)

昔ながらの和室を希望したらとてもきれいな仕上がりだった。太陽光発電に詳しい社員のかたがいていろいろ教えてもらえた。メンテナンスが楽なタイルの外壁で汚れがつかなくてよい。(40代/女性)

16位

72.93

自分達が理想としていた通りのものが出来、営業さんからのアドバイスも的確で、参考になった。(40代/女性)

太陽光パネルをつけないで良いと言ってくれたこと。(40代/女性)

営業マンがよかった。土地を実際に見に行って、いろいろ考えてくれた。(40代/女性)

担当者は、経験豊富なベテランな方で、親身になってアドバイスして下さいました。(40代/女性)

打ち合わせに設計士が同席して、その場で、イメージが伝わる。(50代/女性)

17位

72.92

こちらの希望をとことん聞いてくれた。その上で、ダメな事はダメだとはっきり意見をくれた。その際、なぜダメなのかもわかりやすく説明してくれて納得しました。(50代/女性)

我が家の人間は優柔不断で進めるのが大変だったと思います。ですが、一つ一つ丁寧に話を聞いてくれて助かりました。(30代/女性)

予算に合わせたデザインの提案や、こちらの希望も反映させながらも、予算をオーバーしないようにしてくれた。(40代/男性)

営業担当の方が、何パターンかの家の間取りを考えてくださり、どういった動線が好みかなど、決めなければならないことをわかりやすくしてくださった。(30代/女性)

営業担当者さんが熱心に親身になって動いてくれたので、その熱意が大変有り難く、お任せしようと主人と決めました。(40代/女性)

18位

72.86

建築素材がとても良い。無垢の材料をふんだんに使い、重厚感のある家屋に仕上がった。(60代以上/女性)

何度も間取りを変更して、書き直してもらえたこと。ほとんどが、子供連れでの来店だったが、担当者以外の方もみんな親切に対応してくれた。(30代/女性)

狭い土地に対しての設計や内装も希望通りにしてくれた。誠意を感じた。(40代/女性)

初めに希望をどんどん言って下さいと言われ、全ては無理だろうと思いながら話しました。次の時には全て盛り込まれ、家事動線も考えられて希望通りの提案がされたので感動しました。(40代/女性)

太陽光ソーラーが無料で付いてきた。気密性が高いので、夏や冬は1日中エアコン入れていても電気代が安くて助かった。(30代/女性)

19位

72.61

自分たちにはなかった収納スペースの作り方が素晴らしい!(30代/男性)

何度も家に足を運んでくれた。計画通りに進んだ。(60代以上/男性)

打ち合わせに行くたびに何かしら特典があった。(30代/女性)

こちらの状況(急病)等への配慮があった。(40代/女性)

営業担当者が親身に対応してくれた。建築後も訪問して、不便がないか確認してくれた。(30代/男性)

20位

72.52

仕事の都合で、打ち合わせを営業時間外しか出来なかったが、してもらえたこと。こちらが気付かないことをいろいろとアドバイスしてもらえたこと。(40代/男性)

不注意でレールカーテンが閉まらなくなってしまった時に修理会社が休日だったためアイフルホームの方が応急処置をすぐしてくれたこと。(30代/女性)

だいたいのこちらの要望を聞いてくれた。金額のこともわかりやすく説明してくれた(税金等)。営業担当者も話しやすかった。(40代/男性)

子連れでの打ち合わせの時に、打ち合わせしやすいように配慮していただいた。(30代/女性)

営業さんも現場監督さんも良い方で、大工さんがたもしっかりしていた方々でした。(50代/女性)

21位

72.14

モデルハウス見学の時から、詳しく説明をしてもらえた。見積もりの時、項目ごとにわかりやすく説明してもらえた。(30代/女性)

いろんな住宅メーカーを訪ねて、主人の理想とする間取りを話したら、頼んだ訳でもないが、次の来店時にイメージとして何枚か、透視図や、予想図を提示してくれたので、購入する決意が固まった。(40代/女性)

前の担当の方も後の担当の方もいい人で話しやすかったし家の話以外の普通の会話もしたりして楽しかった。(30代/女性)

仕事で打ち合わせに行けなくなった時に、自宅(当時)まで来てくださってしっかりした対応してもらいました。(30代/男性)

コストパフォーマンスが他のハウスメーカーに比べて高く、想定以上にいい家ができ感動した。(50代/男性)

22位

アエラホーム

68.40

  • 40代/男性
    40代/男性

    ネットワークやアンテナ線を工事の休みの日に、自分自身で施工出来たのが良かった。(40代/男性)

    30代/女性
    30代/女性

    私達の細かい意見を聞いて間取りを考えてくれました。(30代/女性)

    40代/女性
    40代/女性

    骨組の木材の太さの確認、窓の密閉度合い等モデルハウスで確認ができたこと。(40代/女性)

    50代/男性
    50代/男性

    5年住んでいるが、すべてに非常に満足している。(50代/男性)

    50代/男性
    50代/男性

    引き渡しまでの対応はよかった。(50代/男性)

高評企業

規定人数の半数以上の回答があり、総合得点が60.00点以上の企業です。

高評企業

いろいろな提案をしてくれたり、予定していた材料より良いものを使ってくれたりしてくれた。(30代/女性)

意見を親身に聞いてくれた。(40代/男性)

寒い地域のため、寒さ対策に関しての提案がよかった。(40代/男性)

設計担当の提案力がよかった。(40代/男性)

営業担当者が色々な知識を持っており、ほぼ、満足する家が出来た!(30代/女性)

高評企業

担当者の知識が豊富で、色んな提案をしてくれて助かった。(20代/女性)

施工の担当者さんの対応が感じが良くとても良かったです。(30代/女性)

希望を形にしていただいた。(50代/女性)

木を取り入れたデザインがいい。(30代/女性)

直ぐに対応してくれます。(40代/女性)

高評企業

住みやすいし、デザインが良い。住めばすむほど愛着がわく。(30代/女性)

全館空調システムで、快適に暮らせる。家具の配置などにも、配慮してくれ、生活しやすい。担当の人、皆とても良い方ばかりだった。(50代/女性)

設計者を変えてもらったらこちらの希望に合わせて図面を書いてもらえた。(40代/男性)

営業マンの誠実さ、実直さ、対応の正確さ、が大変良かった。現場監督の対応も大変良かった。(60代以上/男性)

全館空調が快適。地下室に関するこちらの希望がよく受け入れられた。(40代/男性)

高評企業

収納したいもののサイズに合わせた収納スペースを確保したりサイズを変更したりしてくれた。(50代/女性)

外観がよく住んでいて快適。(60代以上/女性)

打ち合わせの時から、色々と説明してもらえた。(50代/男性)

木をふんだんに使用した快適な住まい。(60代以上/男性)

営業担当が建築士の資格を持っていて、こちらの希望に対する回答が早かった。(60代以上/男性)

高評企業

営業の方が大体のものをグレードアップしてつけてくれた。家自体は可愛くて暖かいです。(40代/女性)

営業さんの対応がとても丁寧だったので安心して任せられた。(30代/女性)

営業担当の方の対応がとても早く、完成後も手厚く対応してもらった点。(40代/男性)

打ち合わせ時に子どものことを考えてくれた。(30代/女性)

真冬でも暖房はエアコンだけで十分暖かい。気密性、断熱性の高さを感じる。(30代/女性)

高評企業

営業担当の知識多く、任せやすい。大震災で、傾いたが直したら開かなかった勝手口の扉が開いた。(40代/女性)

担当者がすごく親身になってくれて希望を言いやすかった。(30代/女性)

営業者の方、施工現場監督の方の人柄の良さに感服(60代以上/女性)

営業担当の対応と提案が良かったです。(40代/男性)

細かい注文を設計図に落とし込んでくれた。設計、仕様には満足している。(60代以上/男性)

高評企業

高い窓の掃除方法を一緒に考えてくれた。(40代/男性)

とにかくアフターサービスが良い。何かあるとすぐに駆け付けてくれるし、直してくれる。(40代/女性)

営業の方の誠実さで選びました。(40代/女性)

営業の方は話をよく聞いてくれた。(30代/女性)

説明もわかり易く説明してくれてメンテナンスも充実しており定期訪問して細かい部分まで点検し、不備があればすぐにきてくれた。(40代/女性)

高評企業

ショールームでの打ち合わせの時、毎回車で送り迎えをしてくれました。(40代/女性)

バリアフリーを意識したこちらの提案を基本的に全て叶えてくれた。標準装備にジェットバスやシステムキッチン、太陽光発電など豪華な備え付けがありお得感があった。(20代/女性)

設計担当者及び施工管理者の人柄、対応が良かった。都度連絡が取れコミュニケーションが図りやすかった。(40代/女性)

とても親切に対応していただき、満足いく住宅が建てられた。(40代/女性)

営業担当者が相談しやすく何でも話せたのでよかった。(30代/女性)

高評企業

土地を選定するところから親切に対応してくれて、ローンの組み方や建築がスムーズに運ぶように気を使ってくれた。(50代/男性)

営業担当者も一級建築士で、すぐに設計の質問と回答があり助かりました。(50代/女性)

広さの割に金額が妥当だったこと、デザイン性も満足できたことです。(60代以上/女性)

設計の際、どこに何がくるとか、このスペースはもったいないから、違うので活用しようとかのアドバイスがあった。また外観のイメージの写真もよかった。(30代/男性)

自由設計が売りだった。本当に希望通りに近いものが当たった。ここまでやってくれる建設会社はそうはない。(50代/男性)

高評企業

リビングの吹き抜け部は想像通りの完成でした。(50代/男性)

大工の施工技術が高い。打ち合わせは、納得できるまですることができた。(50代/男性)

きちんと注文した通りの物件に仕上がりました。(40代/男性)

自分たちの生活や嗜好にあった快適で個性的な家が出来た。(50代/男性)

質問、疑問に対するレスポンスが早かった。(30代/男性)

高評企業

太陽光発電のパネルの質がいい。(30代/女性)

いろいろなものが込み込みの料金なので、プラン立てしやすい。(30代/女性)

親身に相談にのり、現場監督の対応がすばらしい。(60代以上/男性)

希望通りに設計してくれた。(50代/女性)

iPadminiで工事状況を逐次、LINEにて確認できた。(50代/男性)

高評企業

アフターサービスがよかった。(60代以上/女性)

営業担当は当たり良かったが、契約後図面変わっても報告、確認なく建物が出来てしまった。(40代/女性)

コストパフォーマンスが高い。(40代/男性)

担当の方が丁寧に対応してくれた。(40代/女性)

担当さんがわざわざ迎えに来てくれた。(40代/女性)

調査対象企業48社 実際の利用者14,954人に調査

2020年、『ハウスメーカー 注文住宅』の顧客満足度ランキングは【スウェーデンハウス】が6年連続で総合1位獲得となりました。全部で14ある評価項目のうち「モデルハウス」「営業スタッフの対応」「デザイン」などを含む11項目でも1位を獲得しています。地域別では「北海道」で【土屋ホーム】、「東北」「甲信越・北陸」で【積水ハウス】、「東海」「近畿」で【ヘーベルハウス】、「中国・四国」で【ダイワハウス】、「九州・沖縄」で【住友林業】が1位を獲得しており、地域によって評価に違いがみられる結果となりました。

ハウスメーカー 注文住宅の顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

TOP ランキングTOP
評価項目別 打合せのしやすさ モデルハウス 情報のわかりやすさ 営業スタッフの対応 金額の納得感 設計担当者の対応 デザイン 付帯サービス ラインナップの充実度 住居の性能 設備・内装の質 施工担当者の対応 アフターサービス 長期保証
地域別 北海道 東北 関東 甲信越・北陸 東海 近畿 中国・四国 九州・沖縄
男女別 男性 女性
世帯別 1世帯 2世帯
工法別 木造 鉄骨造
築年数別 1年以内 2-6年以内 7-10年以内
営業担当者別 男性営業担当者 女性営業担当者

ハウスメーカー 注文住宅 利用者14,954人が重視した項目

住居の性能
17.15%
アフターサービス
8.79%
モデルハウス
8.53%
金額の納得感
8.23%
打合せのしやすさ
8.19%
営業スタッフの対応
8.01%
設備・内装の質
7.79%
ラインナップの充実度
6.29%
施工担当者の対応
5.41%
デザイン
5.18%
設計担当者の対応
5.12%
付帯サービス
4.74%
長期保証
4.69%
情報のわかりやすさ
1.88%

重視項目とはユーザーが、商品やサービスを利用・選定する際に重要視した項目を調査したデータです。数字の大きい項目ほど、重要視している結果となります。

調査データのご提供 顧客満足度ランキング作成時に調査した、集計データ・調査レポートごご提供いたします。

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

2015年度オリコン顧客満足度ランキング
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知っておきたい!ハウスメーカー 注文住宅

ハウスメーカーとは

ハウスメーカーの特長

「ハウスメーカー」とは、そのものずばり家を建てる住宅メーカーを指します。「ゼネコン」はインフラ設備や商業施設などを手掛けますが、対して「ハウスメーカー」は住宅建設に特化しているという特長があります。
また、「工務店」が地場産業であるのに対し、ハウスメーカーは中堅ハウスメーカーのような地域特化型タイプから、大手ハウスメーカーのような全国展開しているタイプまで幅広いです。

注文住宅とは

ハウスメーカーで家を建てる魅力のひとつに「注文住宅」があります。注文住宅とは、家を建てる際の間取りから、工設備、内装、外装などを購入者の好みで一から決められる住宅建設方法です。それだけに家の価格は高くなってしまいますが、自分の好みの家を建てられるため、完成したときの満足度は高いはずです。
また、ハウスメーカーは自社で「オリジナル商品の家」も多数持っており、住宅展示場でモデルハウスを見ながら、建てたい家を決めることができる点も特長のひとつです。

ハウスメーカーを選ぶポイント

家を建てる際に、まず木造住宅を建てるのか、鉄骨住宅を建てるのかを考える必要があります。ハウスメーカーによって、木造住宅が得意、鉄骨住宅が得意などの特色があります。鉄骨住宅を取り扱っていないハウスメーカーもあり、検討時に確認してみましょう。
また、ハウスメーカーのオリジナル商品の住宅は各社千差万別です。ハウスメーカーによって商品ごとの特色があるので、どんな商品があるのかを押さえるのもポイントのひとつです。サイトでチェックしたり、住宅展示場に足を運んで実物を見たり、スタッフに話を聞いたりして、自分が建てる家、住む家のイメージを膨らませましょう。

アフターサービスにも注目しよう

家は長年住むものです。ハウスメーカーを選ぶ際は、もちろん家を建てるときの基準もとても大事ですが、「住んだ後」という視点で選ぶことも同じくらい大切です。例えば、家に対する「アフターサービス」なども重要なポイントとなります。ほとんどのハウスメーカーが20年保証や30年保証を用意しており、アフターサービスに力を入れているのが分かります。なかには50年保証や60年保証など、より長期の保証を揃えているハウスメーカーもあります。
ハウスメーカーを選ぶ際には、長期保証の中身をしっかり吟味したいところです。

オリコン顧客満足度調査とは

サンプル数
14,954

このハウスメーカー 注文住宅ランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

ジャンル・ランキング定義
調査詳細について

調査概要

事前調査
2019/06/20〜2019/10/09
更新日
2020/02/03
サンプル数
14,954人(調査時サンプル数16,330人)
規定人数
100人以上
調査企業数
48社
定義
注文住宅を施工・販売するハウスメーカー、ビルダー、工務店が対象。
「注文住宅」とは、建物の構造や間取り、設備、内装などを自分の希望どおりにできる住宅を指す。また、デザインやコンセプトなど、予め設定されている商品の注文住宅も含む。
ただし、土地と住宅をセットで販売し、間取りや設備が決まっている(購入者の意向が反映されない)新築分譲住宅の「建売住宅」は対象外とする。
調査期間
2019/10/10〜2019/10/15
2018/10/19〜2018/10/29
2017/10/24〜2017/10/31
調査対象者
性別:指定なし 年齢:25歳以上 地域:全国 条件:過去12年以内に新築した注文戸建住宅に在住であり、かつハウスメーカー/工務店(個人経営除く)の選定に関与した人

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れた回答を除外した上で作成しています。
※「ランキングTOP」、「評価項目別」、部門の「業態別」においては有効回答者数が規定人数を満たした企業のみランクイン対象となります。その他の部門においては有効回答者数が規定人数の半数以上の企業がランクイン対象となります。
≫ 詳細はこちら

設問内容 アンケート調査を実施した際の質問事項です。満足度評価項目のほか、該当サービスの利用状況や検討内容を質問しています。

調査企業

過去ランキング

推奨意向

継続意向

男性営業担当者の推奨意向

女性営業担当者の推奨意向